1. 연구 배경
병원조직은 다른 어떤 조직체보다 독특하고 복잡한 조직체로 특수직무에 맞는 전문교육을 받은 각각의 다양한 전문인력으로 구성되어 있으며, 이들 이 하나의 유기적인 팀으로서의 의료서비스를 제공하도록 조직화되어 있다 (유승흠, 1984). 또한 각 부서 인력들의 업무는 성격상 신속하고 상호연계 성이 높아서 직종간에 협력체계가 필수적이므로 어느 한 부서의 인력이 적 정수준으로 배치되어 있지 않거나 업무수행수준의 불충분, 업무수행을 위 한 동기결핍 혹은 성취욕구 부족으로 인하여 업무생산성이 낮을 경우 인력 활용의 효율성의 낮을 것이다. 이와 같이 인력활용의 효율성이 낮을 경우 노동집약적 특성이 강한 병원조직은 경쟁력이 약화되어 대내외적인 의료환 경변화에 대처하기 어렵게 될 것이다(김진순과 손태용, 1998).
1980년이후 20년동안 우리 나라 병원중 병원급은 240개에서 942개로 증 가하였으며, 병상수 역시 65,041병상에서 200,214병상으로 증가하였다(대한 병원협회, 2001). 따라서 Schulz 등(1983)은 병원의 규모 및 복잡성이 증대 되어 과거보다 더 많은 공식적인 과정의 필요, 병원외적 환경의 급변, 자원 의 제한, 관리기술 및 지식의 발전 등을 이유로 병원조직의 유지ㆍ관리를 위하여 병원조직 효과성이 중요함을 주장하였다.
조직효과성(organizational effectiveness)이란 조직의 목표와 수단을 연
결한 상태에서 얻은 실제적인 산출이 당초의 목표를 어느 정도 충족시켰는 가 하는 목표의 달성도를 의미하는 동태적, 사회학적, 목적적 개념으로 정 의할 수 있다(Price, 1968). Kimbery(1975)는 조직의 성공을 위한 필요조 건으로 조직효과성에 존속의 개념을 도입하였다. 존속의 본래 개념은 생 물체의 생명에 대한 정태적인 상태를 의미하고 있으나, 조직의 성공을 평 가하는 장기적인 지표의 하나로도 사용되고 있다. 특히 시스템 접근법 (systematic approach)에서는 조직의 존속 능력의 측정을 시도하며, 조직의 존속에 영향을 주거나 줄 가능성이 있는 모든 요인들을 고려에 넣고 있다.
따라서 조직효과성은 조직의 목표와 환경에 크게 영향을 받으며 조직개선 및 조직발전과도 밀접한 관련을 맺고 있다(Huse, 1977).
이러한 조직효과성은 조직의 목표만을 나타내는 것이 아니라 각 조직구 성원들의 개인별 목표까지를 모두 포함하는 조직 전체 목표의 조화를 의미 한다. 왜냐하면 어떤 조직에 속한 한 구성원이 괴로움을 겪는다면 진정으 로 그 조직이 잘 된다고 보기 어렵기 때문이다. 따라서 조직 전체의 목표 는 조직의 목표와 조직구성원의 목표가 함께 조화된 개념으로 파악되어야 하는 것이다. 이와 같이 조직효과성의 개념은 어렵지만 조직효과성에 대한 실질적인 평가를 시도하여야 한다.
병원의 행정부서 인력은 진료부서의 업무지원과 병원운영을 위한 업무 를 수행하는 중요인력이며 다양한 역할의 담당과 전문직으로서 병원내에서 차지하는 비중도 점점 커가고 있으나 이들을 계속적으로 유지, 관리하려는 노력은 많지 않았으며, 병원행정직원을 대상으로 한 연구는 제한적이었다.
지금까지 병원행정직원을 대상으로 한 연구는 종합병원행정직원의 이지 의사에 미치는 요인을 규명한 연구(홍상진, 1987) 등 극히 일부분이었으며,
더욱이 우리 나라에서 병원조직을 대상으로 실시된 연구는 소수에 불과하 다(최정웅, 1991; 남영탁, 1990). 특히 병원특성에 따라 복합적 특성을 지닌 조직효과성에 대한 심층연구는 매우 부족하다고 볼 수 있다. 그러므로 병 원 행정직원들이 병원조직의 주요 목표와 가치를 긍정적으로 평가하며, 병 원조직에 소속감과 충성심을 느끼고, 자신이 속한 병원조직을 위하여 심혈 을 기울여 노력하려는 정도를 나타내는 조직효과와 관련된 영향요인은 무 엇인지를 알아볼 필요가 있다.
2. 연구 목적
이 연구는 병원 행정직원들의 조직효과에 영향을 미치는 요인을 파악하 고, 특히 병원별로 구분하여 병원의 특성에 따라 어떤 차이가 있는지 알아 봄으로써 병원 행정직원들의 조직효과를 증진시키는 관리방안 모색을 통해 효율적인 인력관리에 기여하며 나아가 병원조직의 발전에 기여할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 병원행정직원들의 조직효과와 관련된 영향요인 을 알아보고자 다음과 같은 네 가지 세부적인 연구목적을 설정하였다.
첫째, 연구대상자의 인구사회학적 특성에 따른 조직효과성을 구명한다.
둘째, 연구대상자의 만족도 및 동기부여에 따른 조직효과성을 구명한다.
셋째, 연구대상자의 업무 및 조직특성에 대한 인지정도와 조직효과성의 관련성을 구명한다.
넷째, 조직효과성의 중요 관련요인을 병원별로 조사한다.