비언어적 커뮤니케이션의 기능

비언어적 커뮤니케이션은 세 가지 중요한 방식으로 기능하며, 그것은 (1)언어 커뮤니케이션을 지지하는 것, (2) 감정을 전달하는 것, (3) 밀접성을 시사하는 것이다(Klopf et al. 2007: 219).

5.1 언어적 커뮤니케이션의 지지 기능

비언어적 커뮤니케이션은 언어적 커뮤니케이션과 상호작용을 하며 언어적 커 뮤니케이션과 관련된 여러 가지 기능을 수행한다(Zastrow et al. 2007: 398).

첫째, 반복기능은 언어적으로 전달되는 것을 반복하는 기능을 한다. 우리는 ‘사 랑해’ 하면서 머리위로 두 손을 올려 하트 모양을 만드는 동작을 한다.

둘째, 대체기능으로 언어적 기능을 비언어적 행위가 대신하는 것을 말한다. 잘 못을 하고 집에 들어온 자식을 보면서 부모가 양팔을 가슴 앞에 놓고 교차시킨 상태에서 입을 꼭 다물고 자식을 응시할 때 말이 없어도 그 자식은 부모가 화가 나 있음을 알 수 있다.

셋째, 강조기능으로서 언어적 메시지를 강조한다. 우리가 화가 났을 때 책상을 주먹으로 치는 동작은 화난 상태를 강조하는 역할을 한다. 또는 우리가 싫다고 상대방에게 이야기할 때 높고, 큰 목소리로 ‘싫어’라고 말하는 것은 싫다는 느낌 을 더 강조해서 전달하고 있는 것이다.

넷째, 규제기능으로서 우리가 누군가와 대화를 하면서 자꾸 시계를 쳐다보는 행위는 대화가 빨리 끝나기를 바라는 생각을 상대방에게 전달한다. 또는 대화하 는 상대방이 몸을 돌려 다른 쪽을 향하는 행위는 대화를 더 이상 원하지 않는다 는 의미를 전달한다.

마지막으로, 부정의 기능으로서 비언어적 행위가 언어적 행위와 모순되는 경우 이다. 우리가 한 친구에게 ‘화났니?’라고 할 때 큰 소리로 얼굴 붉히면서 말 끝을 올리면서 ‘아니라니까!’라고 말할 때 상대방은 화가 나 있지만 말로써만 화가 나 지 않았음을 이야기 하고 있는 것이다.

5.2 감정전달

비언어적 커뮤니케이션은 감정을 전달하는 역할을 한다. 사람의 얼굴과 신체표 현에 의한 비언어적 행위를 관찰함으로써 상대방의 감정을 인지할 수 있다. 그러 한 점에 있어서 메시지를 전달할 때 언어적 커뮤니케이션보다 비언어적 커뮤니 케이션이 더 중요할 수 있다. 또한 음조가 자발적이고 믿을 수 있는 것으로 여겨 질 때 메시지 전달에 있어 말 그 자체 보다 더 많은 기여를 한다(Zastrow et al.

2007: 220).

5.3 밀접성의 시사¹⁸⁾

18) Siegman et al.(1985: 1-2) Peter A. Anderson의 이론을 편집한 내용.

모든 메시지는 밀접성을 갖는다. 모든 커뮤니케이션은 개인 간의 관계에 대해 무언가를 말한다. 인간 상호작용에 있어서 따뜻함과 친근함을 전달하는 기능보다 더 중심적인 비언어적 커뮤니케이션의 기능은 없다.