위의 분석 결과로부터, 선형 모형의 적합도를 측정하는데 이용되는 R제곱은 신뢰성, 유형성, 반응성, 보증성, 공감성 변수가 투입됨으로써 소비자 만족에 대 한 전체 설명력이 .129, 즉, 13% 라는 것을 의미한다. 이는 통계분석에 이용된 사례들의 13%가 표본 회귀선에 적합하다는 것을 의미한다. 또한 95%의 신뢰도 로써 기울기와 절편에 대한 구간 추정의 결과가 각각 제시되어 있다. 설명력을 나타내는 베타(Beta)값을 보면 유형성이 가장 좋은 설명력을 가진다고 볼 수 있다.
따라서 소비자 만족에 대한 인터넷 쇼핑몰 서비스 유형성은 유의수준 5% ( .004 < .05 )에서 영향을 미쳐 소비자 만족에 영향을 미친다고 할 수 있다.
소비자 만족에 대한 인터넷 쇼핑몰 서비스 신뢰성은 유의 수준 5% ( .242 >
.05 )에서 유의하지 않아 소비자 만족에 영향을 미치지 않는다고 할 수 있다.
소비자 만족에 대한 인터넷 쇼핑몰 서비스 반응성은 유의수준 5% ( .888 >
.05 )에서 유의하지 않아 소비자 만족에 영향을 미치지 않는다고 할 수 있다.
소비자 만족에 대한 인터넷 쇼핑몰 서비스 보증성은 유의수준 5% ( .325 >
.05 )에서 유의하지 않아 소비자 만족에 영향을 미치지 않는다고 할 수 있다.
소비자 만족에 대한 인터넷 쇼핑몰 서비스 공감성은 유의수준 5% ( .072 >
.05 )에서 유의하지 않아 소비자 만족에 영향을 미치지 않는다고 할 수 있다.
(2) 소비자 만족과 소비자 행동에 대한 가설 검증
소비자 만족이 소비자 행동에 관한 요인이라 할 수 있는 충성도, 변경성에 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증하기 위해서 소비자 만족을 독립변수로, 충성도와 변경성을 각각 종속변수로 회귀 분석을 실시하였다. 이에 대한 회귀 분석한 결과는 다음과 같다.
1) 소비자 만족과 충성도 대한 가설 검증
[표 21] 소비자 만족이 소비자 행동(충성도)에 미치는 영향
위의 분석 결과로부터, 선형 모형의 적합도를 측정하는데 이용되는 R제곱은 소비자 만족 변수가 투입됨으로써 변경성에 대한 전체 설명력이 .206, 즉, 21%
라는 것을 의미한다. 이는 통계분석에 이용된 사례들의 21%가 표본 회귀선에 적합하다는 것을 의미한다. 또한 95%의 신뢰도로써 기울기와 절편에 대한 구 간 추정의 결과가 각각 제시되어 있다. 설명력을 나타내는 베타(Beta )값을 보면 소비자 만족이 47% (.470)의 설명력을 가진다고 볼 수 있다.
변경성에 대한 소비자 만족은 유의 수준 5% ( .000 < .05 )에서 유의하게 영 향을 미쳐 변경성에 영향을 주고 있다고 할 수 있다.
[표 23] 연구 가설검증 요약
가 설 가 설 의 내 용 검증 결과
인터넷 쇼핑몰 서비스 품질과 소비자 만족에 관한 가설
가 인터넷 쇼핑몰 서비스 품질의 유형성이 소비자 만족에 영향을
미칠 것이다. 가설채택
나 인터넷 쇼핑몰 서비스의 품질의 신뢰성이 소비자 만족에 영향
을 미칠 것이다. 가설기각
다 인터넷 쇼핑몰 서비스의 품질의 반응성이 소비자 만족에 영향
을 미칠 것이다. 가설기각
라 인터넷 쇼핑몰 서비스의 품질의 보증성이 소비자 만족에 영향
을 미칠 것이다. 가설기각
마 인터넷 쇼핑몰 서비스의 품질의 공감성이 소비자 만족에 영향
을 미칠 것이다. 가설기각
소비자 만족과 소비자 행동에 관한 가설
바 소비자 만족이 충성도에 영향을 미칠 것이다. 가설채택
사 소비자 만족이 변경성에 영향을 미칠 것이다. 가설채택
제 4 절 추 가 적 연 구
제 6 장 결 론
제 1 절 연 구 결 과 및 결 론