5.2.1 리엔지니어링의 新패러다임 (1) 리엔지니어링의 개념
잘 알려진 바와 같이, Hammer는 그의 저서에서 Hole Mark-card(신용카드업계 최대기업), Tacobell(패스트푸드 레스토랑업), Capital Holding(Direct Mail 보험판 매업), Bell Atlantic(정보통신업), IBM Credit(융자업) 등의 리엔지니어링 사례를 예시하면서, 리엔지니어링이 비용, 품질, 서비스 등의 실행기준을 극적으로 개선하 는 것이라고 하였다. 즉, 리엔지니어링은 근본적, 발본적, 극적으로 프로세스를 개 선하는 것으로, 낡은 기준을 타파하는 것이라고 주장하고 있다.[3]
마찬가지로 D. Morris(1993년)는 포지셔닝 리스트럭칭, 프로젝트 관리, 리엔지니어 링(다이나믹 리엔지니어링이라고 부름) 등 세가지 개념의 조합으로 파악하고 있 다.[4] 이러한 사고에 공통되는 점은 리엔지니어링을 단일기업 내부의 사업 프로 세스만 대상으로 하고 있고, 기업간의 관계에 대해서는 그다지 중점을 두고 있지 않다는 것이다. 이에 대해, D. Taspscot(1993년) 등은 기업간의 관계에도 주목하 고 있는 점에 특징이 있다 [5].
(2) 외부 제휴의 관계를 포함하는 리엔지니어링
이처럼 리엔지니어링의 새로운 패러다임에 대한 시각은 여러가지지만, 여기서는 Taspscot이 제창한 사고에 바탕을 두고 서술코자 한다. 즉, 고객만족을 목적으로 하는 리엔지니어링이란,
① 고생산성 팀(High Performance Team),
② 통합화 조직(Integrated Organization),
③ 외부제휴기업(Extended Enterprise),
등, 이들 세가지 변혁 수준의 실현이라고 생각한다. [5]4)
Taspscot은 이들 세가지 변혁의 수준이 [표5-1]에 제시하는 舊패러다임이 新패러 다임에 변혁하는 것이다라고 하였다.
5.2.2 리엔지니어링과 정보기술 (1) 주요 전제조건
리엔지니어링에 대해서는 여러가지의 주장이 있다고 하더라도 이들을 현실적으로 실천에 옮기기 위해서는 전제조건이 되는 제사항의 정리가 필요하다. 이들 제사항 은 여러 부문에 걸쳐 존재하지만, 특히 그들 중에서,
① 기업 규모와 리엔지니어링의 관계 [6]5)
② 소위 일본적 경영이라고 불리는 특성과의 관련 [7]6)
③ 정보기술의 구체적 활용방법
등 세가지가 중요하다. 그러나, 본장에서는 ①과 ②에 대해서는 문제점만을 지적 하는 것으로 하고, 특히 ③에 대해서 검토를 진행해 보고자 한다.
[표5-1] 정보기술의 응용에 관한 변혁
수준 변혁의 수준 패러다임의 변혁
舊패러다임 新패러다임
1 고생산성 팀
1. 조직 Hierarchy 2. 퍼스널 컴퓨터 3. "개인“ 중심 4. “기술”의 디자인 5. 테일러 사상
1. 조직 네트워크
2. Work Group Computing 3. "그룹" 중심
4. “全작업시스템” 인정됨 5. 신작업의 리엔지니어링
2 통합화 조직
1. 기술의 응용 2. 개별 기술
3. 시스템마다 자본조달 4. 단일형식의 시스템 5. 비용 삭감
1. 조직의 재구축 2. 통합화 시스템 3. 컴퓨터환경의 통합화 4. 멀티미디어化 5. 조직의 존재의의
3 외부 제휴기업
1. 가치연쇄 2. 단순한 시장경쟁 3. 물리적 커뮤니케이션 4. 기업내부의 기술 5. 정보의 구입자
1. 가치 네트워크 2. "협력“에 의한 경쟁
3. 가치 네트워크 커뮤니케이션 4. 기업간 정보처리
5. 정보의 구입공급자
(2) 리엔지니어링에 필요한 정보기술
Hammer는 舊패러다임을 파괴하는 기술로 데이타베이스의 공유, 전문가 시스템 (Expert System), 통신 네트워크, 의사결정지원 Tool, 무선 데이타통신과 휴대용 컴퓨터, 쌍방향 통신 비디오 텍스, 자동위치 확인기술과 추적기술, 고성능 계산기 능의 8개 항목을 들고 있다 [8].
Taspscot 등은 [표5-1]에 나타낸 바와 같이 Work Group Computing, 통합화시스 템, 멀티미디어, 기업간 정보처리를 들고있고, W. Robson(1994년)은 End User Computing, SlS를 그리고 B. Elbert(1992년)는 LAN, OA, CAD/CAM, 비디오, 로 봇, NC, AI를 新패러다임의 정보기술의 예로 들고 있다. [9] [10]7) 또한, 시마다 (島田, 1991년)는 4GL, LAN/VAN, ISDN, CAD/CAM, ClM 등을 들고 있다 [11].
(3) 필요로 하는 정보기술의 분류
이들 정보기술을 분류하면 [표5-2]에 나타나 있는 바와 같이, ① 네트워크에 의한 분산․통합화를 위한 정보기술
② 멀티미디어화를 위한 정보기술
③ 소프트웨어 생산기술을 위한 정보기술의 3종류로 구분할 수 있다.8)
[표5-2] 주요 정보기술의 분류
구분 네트워크에 의한
분산․통합화 멀티미디어 소프트웨어 생산기술
주요 구성 요소
Network Computing Client/Sever
Local Network, VAN, ISDN 무선 데이타통신
비디오 텍스 자동위치확인 CIM
Open 시스템
도표를 포함하는 정보 통합화시스템
비디오
Intelligent化 Document
End User Computing 4GL
Spreadsheet Package OOP
서브루틴 라이브러리 Business Process의 가시화