1) 관광 웹 사이트의 개념
관광 웹 사이트란 관광정보를 제공하는 웹 사이트로서 인터넷이라는 다른 매 체들과의 차별화된 장점을 살려 관광목적지 및 관광 관련 정보를 제공하는 서비 스이다. 이와 같은 관광 정보를 제공하는 정보 매체로서 인터넷의 장점은 누리꾼 들의 자발적이고 능동적인 웹 사이트 방문으로 정보 수용자들이 거부감 없이 정 보를 수용해 정보 제공 효과를 극대화 할 수 있다는 것과 인터넷을 사용하고 있 는 사람은 누구나 웹 사이트에 접근할 수 있어 그 대상이 무제한적이라는 것이 다. 웹 사이트의 경제적, 공간적, 시간적, 사용 환경의 장점과 쌍방향 커뮤니케이 션, 정보의 저장성, 용이한 정보의 갱신 등 인터넷 매체의 특성을 활용하여 정보
제공을 필요로 하는 사용자에게 정보화 시대에 걸맞은 적절한 정보 제공 및 이 용자들 간의 정보 교류 등의 활용으로 관광 웹 사이트를 구축하여 효율성을 높 일 수 있도록 노력해야 한다.
2) 관광 웹 사이트의 특징
관광 산업에서 인터넷이 중요한 의미를 갖는 것은 관광 산업이 매우 독특한 특징을 가지고 있기 때문인데 그 특성이란 관광 산업이 가격경쟁이 매우 심하고 정보가 절대적인 중요성을 차지한다는 점이다. 인터넷상에서 판매하는 품목 중 그 성공의 가능성이 가장 높은 품목은 제품 형태가 표준화되어 있고, 그 종류가 매우 다양하다는 특성을 가지고 있다. 바로 관광 상품이 이러한 특성에 부합하고 있으므로 관광 산업에 있어서 인터넷의 활용성은 매우 높다고 할 수 있다.
인터넷 관광정보를 이용하는 이용자는 첫째, 인터넷 관광정보를 통하여 어떠한 기회가 존재하는지를 알 수 있고, 또한 그러한 기회를 어떻게 얻을 수 있는지를 알게 된다. 즉, 관광경험에 대한 질을 높이는 것이다. 또한 인터넷 관광정보는 관 광객이 의사결정을 하는데 있어 위험요인을 줄여 줌으로써 올바른 판단을 내리 게 한다. 그리고 잠재 관광객이 관광지에 직접 여행을 하지 않더라도 관광지의 문화와 역사, 이벤트 등 관광지에 거주하는 사람들의 삶의 모습을 간접 체험할 수 있는 기회를 제공함으로서 관광지의 관광자원을 깊이 이해하는데 도움을 준 다. 뿐만 아니라 여행에 필요한 모든 준비물을 계획하고, 관광지․교통․숙박․
음식․편의시설 등에 관련된 정보를 시간․공간을 가리지 않고 쉽게 획득할 수 있게 한다.
두 번째로 관광정보 제공자 측면에서의 인터넷 관광정보의 특징을 살펴보면, 관광정보를 쌍방향으로 제공하기 때문에 관광자로부터 유익한 관광정보를 획득 하여, 관광시장의 문제점과 특성을 알 수 있다. 이렇게 그들로부터 얻은 정보를 통하여 문제점을 개선할 수 있고, 잠재 관광시장을 공략하는데 도움을 줄 수 있 다. 또한 인터넷 관광정보는 인쇄매체에 비교하였을 때, 적은 비용으로 구축하여, 세계적인 유통망을 가지고 다양한 잠재 관광객에게 제공될 수 있다(김혜정, 2004).
3) 관광 웹 사이트의 필요성
관광정보와 관련한 웹 사이트는 그 특성을 감안하여 보다 나은 관광 웹 사이 트의 운영을 위해 몇 가지 필요성이 뒤따른다.
첫째, 급속한 인터넷 인구의 확산과 나날이 새로워지는 인터넷의 기능에 부응 해야 할 필요성에 따라 기업정보 웹 사이트 및 행정정보 웹 사이트에 비해 상대 적으로 뒤쳐져 있는 관광정보 웹 사이트를 평가해야 할 필요성이 있다.
둘째, 고객 지향적 관광정보 서비스의 제공을 위한 평가가 필요하다. 즉 천편 일률적인 서비스 제공을 지양하고 다양한 고객 집단을 만족시켜줄 수 있는 관광 웹 사이트를 지향해야 한다. 현재 추세는 기업의 고객서비스 수준을 고객 개인을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하기에 이르고 있는데 이러한 추세는 온라인상 의 e-비즈니스에서 살아남기 위한 수단적 선택이라 할 수 있다. 최근 들어 인터 넷을 통해 구매하는 고객의 수준이 높아졌고, 그만큼 치열한 경쟁에서 살아남기 위한 기업의 노력도 증가하였다.
셋째, 관광 웹 사이트 운영을 개선하여 궁극적으로 지역정보화의 촉진 매체로 활용하기 위해 지속적인 평가가 필요하다. 관광정보 웹 사이트가 조직 내․조직 간 혹은 지역 내․지역 간 의사소통을 원활히 하고 지속적인 접점으로서의 역할 을 수행하도록 하기 위해 평가할 필요성이 있다.
넷째, 관광 웹 사이트는 해당 지역을 대표하는 사이트로 항상 새로운 모습을 보여 줄 수 있어야 한다. 인터넷 이용자들이 기업의 웹 사이트를 보고 그 기업의 이미지를 평가하는 것처럼 이용자들은 관광정보 웹 사이트의 정보와 제공되는 서비스의 질로 평가하게 될 것이다.
4) 관광 웹 사이트 구축의 전제조건1)
국내 지방자치단체 간 인터넷 정보화 추진 현황은 각 지역 지방자치단체별로 활발히 진행되고 있다고 볼 수 있다. 이것은 정보통신 기술의 발전에 힘입어 인 터넷 이용이 사회 각 분야별로 빠르게 확산되어 가고 있으며, 지역 관광정보 관 련 웹 사이트가 앞으로 지역 경제 발전에 있어서 필수적인 요소로써 여기서는 성공적인 인터넷 관광정보화를 추진하고자 하는 지방자치단체의 기타 지역 주체
1) 김혜정, “지방자치단체 관광정보 웹 사이트 개선전략에 관한 연구,” 경기대학교 대학원, 2003.
들을 위하여 관광 웹 사이트를 효과적으로 구축하고 운영하는데 필요한 내용들 을 살펴보고자 한다.
관광 웹 사이트를 구축하는데 있어서 가장 먼저 고려해야 할 것은 목적을 분 명히 하는 것이다. 다른 지역에서 관광 웹 사이트를 구축하니까 우리 지역도 우 선 구축해 놓고 보자는 식의 경쟁적인 접근방식으로는 실패할 확률이 높다. 관광 웹 사이트를 통하여 이용자들의 다양한 의견을 수렴한다든지, 이용자의 편의를 도모하기 위하여 인터넷상의 연중 관련 업무를 신속하고 정확히 처리해준다든지 아니면 지역의 산업 및 관광 정보를 정확히 제공함으로써 지역경제를 활성화시 킨다든지 하는 등의 목적을 분명히 하여야 한다.
또한 관광 웹 사이트를 구축하기 이전에 작업에 필요한 지침서를 마련해 두는 것이 바라직하다. 지침서에는 구축 목적에서부터 메뉴 구성, 용어, HTML, 문서 의 윤곽, 이미지 파일 형식 등 발생 가능한 모든 사항들에 관한 체계적인 내용들 로 정리되어 있어야 한다. 이렇게 지침서를 만들어 놓고 작업하게 될 경우 개발 자와 관리자 모두 좀 더 효율적인 작업이 가능해지며 웹 사이트의 전체적인 모 양과 느낌을 일관성 있게 유지할 수 있다. 이러한 관광 웹 사이트 구축 지침을 작성하는데 기초가 될 웹 사이트 구축의 단계를 제시하면 다음과 같다.
첫째, 웹 사이트 구축의 기본개념을 설정한다. 따라서 웹 사이트 구축과 내용, 기술적 개념 등에 대하여 구체적인 계획서를 작성한다. 여기는 완성 기일과 세부 일정, 소요예산 등이 포함되어야 한다. 계획서 작성은 지역을 대표하는 기획 담 당자가 웹 개발자와 직접 하는 것이 바람직하다.
둘째, 웹 사이트의 내용 구성과 방향을 설정한다. 웹 사이트에 등록할 정보의 종류와 분량을 정하고 내용에 맞는 디자인을 정하도록 한다. 가급적 모든 내용은 지침서의 형태로 제공되는 것이 바람직하며, 이것이 웹 사이트의 기본 틀이 된다 는 것을 명심하여야 한다. 이 작업에는 기획자, 웹 개발자, 디자이너 등이 참가하 여야 한다.
셋째, 웹 사이트에 적합한 소프트웨어를 개발하거나 통합한다. 웹 사이트가 효 과적으로 활용되려면 이미지나 Text 위주의 내용 외에 온라인 검색이라든가 데 이터베이스 등과 같은 기능이 요구된다. 여기에는 다양한 프로그램들 간 상호작용 이 필요하며, 이를 해결해 줄 수 있는 개발자와 프로그래밍 전문가가 있어야 한다.
5) 관광 웹 사이트의 성공영향 요인 분석
최근 급속도로 많이 증가한 온라인상의 관광 웹 사이트에 대한 평가가 많이 이루어지고 있다. 웹 사이트에 대한 평가기법도 다양하여지고, 관광주체인 관광 객의 관점에서의 평가와 웹 사이트 상의 관광정보의 효과에 대한 측정도 이루어 지고 있다. 그러나 웹 사이트에 대한 평가는 사용자 측면, 주관적 요소, 지리적 요소가 많아 아직까지 확고한 평가이론이 존재한다고 볼 수 없는 문제점이 있다 (오창현, 2003).
웹 사이트 성공영향요인에 관해 기존의 연구들을 살펴보면 접근성, 다양성, 신 뢰성, 커뮤니티, 보안성으로 정리할 수 있다(김대현, 2000).
첫째, 접근성은 사용자가 정보에 대한 접근을 용이하게 하는 것으로서 웹 사이 트의 환경에 대한 지각력을 향상시킨다. 따라서 대부분의 웹 사이트는 사이트 맵 (site map)을 첫 페이지로 제공하고 보다 신속한 정보 탐색을 위한 다양한 검색 기능을 지원하고 있다. 이러한 도움은 이용자들의 정보에 대한 접근을 향상시키 므로 이용자들의 사이트 환경에 대한 지각력을 높인다. 또한 정보탐색을 위한 사 전단계로서 사이트 주소(URL/Address)가 단순하고 기억이 쉬울수록 이용자의 편의성은 증가된다.
첫째, 접근성은 사용자가 정보에 대한 접근을 용이하게 하는 것으로서 웹 사이 트의 환경에 대한 지각력을 향상시킨다. 따라서 대부분의 웹 사이트는 사이트 맵 (site map)을 첫 페이지로 제공하고 보다 신속한 정보 탐색을 위한 다양한 검색 기능을 지원하고 있다. 이러한 도움은 이용자들의 정보에 대한 접근을 향상시키 므로 이용자들의 사이트 환경에 대한 지각력을 높인다. 또한 정보탐색을 위한 사 전단계로서 사이트 주소(URL/Address)가 단순하고 기억이 쉬울수록 이용자의 편의성은 증가된다.