1) 조직 특성
(1) 최고경영층의 지원
성공적인 혁신 도입을 위한 최고경영층 지원의 중요성은 여러 실증연구들에서 확인된 바 있다. 혁신에 대한 최고경영층의 지원은 혁신에 필요한 자원의 지원을 보장하는 것이며 조직 내에서의 혁신적인 분위기를 창출할 수 있다. 최고경영층 의 지원은 변화와 혁신에 대한 장애물과 저항을 극복하는데도 결정적 역할을 한 다(Teo et al. 1997).
(2) 정보시스템 기반구조
조직이 신기술을 받아들이고자 할 때 그 신기술을 성공적으로 수행하고 그로 부터 모든 효익을 얻어내기 위한 기반구조(infrastructure)가 수반되어야 한다. 신 기술은 항상 위험을 내포하고 있고 기반구조가 갖추어진 기업은 그 위험을 줄일 수 있기 때문에 더욱 신기술을 적극적으로 받아들이게 되는 것이다(Premkumar
& Ramamurthy, 1995). 만약 조직이 정보통신 인프라를 갖추고 있거나 소프트웨 어/하드웨어 등에 경험이 있다면 e-마켓플레이스를 보다 더 받아들이기 쉬울 것 이다.
이상과 같이 조직 특성인 최고경영층의 의지와 정보시스템 기반구조가 혁신 도입에 미치는 영향에 대한 기존의 연구와 관광 e-마켓플레이스의 특성을 고려 해 볼 때 다음과 같은 가설을 유도할 수 있다.
가설 1 : 관광 e-마켓플레이스에서 기업의 조직 특성은 기업이 관광 e-마켓플 레이스에 참여하는 데 정(+)의 영향을 미친다.
2) 혁신 특성
(1) 기존시스템과의 양립성
모든 새로운 혁신은 기존의 업무 방식에 변화를 가져오고, 대부분의 혁신 도입 가들은 이 변화에 저항하게 된다(Premkumar et al., 1997). e-마켓플레이스의 도 입은 기업이 구매나 조달과 관련하여 서류 등을 이용한 문서기반의 업무 프로세 스를 전자적인 방식으로 바꾸는 것을 의미한다. 관광 e-마켓플레이스에서도 예외 가 아니다. 기존의 오프라인 거래와 일반 전자상거래의 온라인 거래에서 벗어나 체계적인 시스템이 구축이 되면 부서 전체의 리엔지니어링이나 직무의 재배치, 직원의 해고 등을 가져올 수도 있다. 양립성(compatibility)이란 잠재적인 혁신 도 입가들이 가지고 있는 기존의 가치와 경험, 필요 등과 도입하고자 하는 혁신이 얼마나 조화를 잘 이룰 수 있는가 하는 정도를 의미한다.
이상과 같이 도입하고자 하는 혁신과 기존 시스템 사이의 양립성이 혁신의 도 입에 미치는 영향에 대한 기존의 연구와 관광 e-마켓플레이스의 특성을 고려해 볼 때 다음과 같은 가설을 유도할 수 있다.
가설 2 : 관광 e-마켓플레이스에서 기존 시스템에 대한 양립성의 인지는 기업 이 관광 e-마켓플레이스에 참여 하는데 정(+)의 영향을 미친다.
(2) 복잡성
복잡성(complexity)이란 도입하고자 하는 혁신이 이용자들이 이해하고 사용하 기에 얼마나 어려운지 인지된 정도를 말하는 것으로, 이 복잡성은 혁신 도입의 중요한 결정요소임이 확인되어 왔다(Rogers, 1995). 만약 혁신에 사용될 기술에 대한 숙련도가 너무 낮을 때, 조직은 그 기술이 너무 복잡하다고 인지하게 되면 혁신을 도입하지 않게 될 가능성이 크다. e-마켓플레이스의 경우 인터넷 환경에 서 N : N 관계가 형성되므로, 서로 다른 기업들과의 거래를 처음부터 끝까지 원 활하게 움직이도록 해주는 정보시스템과 거래처리 프로세스 그리고 보안기술 등 많은 요소기술들이 필요하다. 또한 거래되는 상품 또는 서비스, 그리고 거래에 관련된 제반사항에 대한 표준화가 필수적이다. 하지만 많은 기업들이 e-마켓플레
이스의 구축 시 기존 상거래 환경을 그대로 정보화하고, 웹 사이트를 구축하는 등 고객들과의 접점을 관리하는 front-end 시스템 구축에 많은 노력을 기울이는 반면 주문관리, 주문처리, 재고관리, 유통 및 물류, 조달 등과 같은 back-end 시 스템 구축에는 소홀한 경향이 있다(김성홍, 2000). e-마켓플레이스의 구현은 기업 에 따라 복잡하게 인지될 수도 있고 단순하게 인지될 수도 있으며, 복잡하게 인 지하는 기업일수록 e-마켓플레이스에 참여할 가능성이 낮아질 것이다.
이상과 같이 도입하고자 하는 혁신의 복잡성이 혁신의 도입에 미치는 영향에 대한 기존 연구와 관광 e-마켓플레이스가 가지는 특성으로부터 다음과 같은 연 구 가설을 유도할 수 있다.
가설 3 : 관광 e-마켓플레이스에서 복잡성의 인지는 기업이 관광 e-마켓플레이 스에 참여하는데 부(-)의 영향을 미친다.
3) 기능 특성
1) 접근성
접근성은 사용자가 정보에 대한 접근을 용이하게 하는 것으로서 웹 사이트의 환경에 대한 지각력을 향상시킨다. 따라서 대부분의 웹 사이트는 사이트 맵(site map)을 첫 페이지로 제공하고 보다 신속한 정보 탐색을 위한 다양한 검색 기능 을 지원하고 있다. 이러한 도움은 이용자들의 정보에 대한 접근을 향상시키므로 이용자들의 사이트 환경에 대한 지각력을 높인다. 또한 정보탐색을 위한 사전단 계로서 사이트 주소(URL/Address)가 단순하고 기억이 쉬울수록 이용자의 편의 성은 증가된다(김대현, 2000). 이러한 관광 웹 사이트의 기능적 특성과 관광 e-마 켓플레이스를 관련지어 살펴보면 다음과 같은 가설을 유도할 수 있다.
가설 4 : 관광 e-마켓플레이스에서 사이트의 접근성은 기업이 관광 e-마켓플레 이스에 참여하는데 정(+)의 영향을 미친다.
2) 다양성
대부분의 웹 사이트 이용자에게 정보의 양(Quantity)은 사이트를 선택하는 중 요한 선택기준이 된다. 인터넷 비즈니스 환경에서 고객은 정보를 얻으면 얻을수 록 더욱 많은 정보를 요구하며, 최종적으로 구매에 필요한 정보가 모두 수집되기 전에는 상품을 구매하려 하지 않는다. 인터넷 마케팅 환경에서는 이용자들의 이 러한 욕구를 충족시킬 수 있도록 새로운 콘텐츠를 개발하고 업데이트 하는 노력 이 필요하다. 따라서 다양한 정보의 제공은 웹 사이트 이용자에게 높은 만족도를 주어 사이트를 선택하는 중요한 선택기준이 된다(김대현, 2000). 이러한 관광 웹 사이트의 기능적 특성과 관광 e-마켓플레이스를 관련지어 살펴보면 다음과 같은 가설을 유도할 수 있다.
가설 5 : 관광 e-마켓플레이스에서 정보의 다양성은 기업이 관광 e-마켓플레이 스에 참여하는데 정(+)의 영향을 미친다.
이러한 기존의 연구를 바탕으로 하여 전체 연구 모형을 분석하기 위한 연구가 설은 <표 3-2>와 같다.
<표 3-2> 연구 가설
특성 가설 가설 내용
조직
특성 1 관광 e-마켓플레이스에서 기업의 조직 특성은 기업이 관광 e-마켓플레이스에 참여하는 데 정(+)의 영향을 미친다.
혁신 특성
2
관광 e-마켓플레이스에서 기존 시스템에 대한 양립성의 인 지는 기업이 관광 e-마켓플레이스에 참여 하는데 정(+)의 영향을 미친다.
3 관광 마켓플레이스에서 복잡성의 인지는 기업이 관광 e-마켓플레이스에 참여하는데 부(-)의 영향을 미친다.
기능 특성
4 관광 e-마켓플레이스에서 사이트의 접근성은 기업이 관광 e-마켓플레이스에 참여하는데 정(+)의 영향을 미친다.
5 관광 마켓플레이스에서 정보의 다양성은 기업이 관광 e-마켓플레이스에 참여하는데 정(+)의 영향을 미친다.