관광지 선택속성에 관한 선행연구

관광지는 수많은 서비스들과 관광시설들로 구성된 다차원적 속성을 가지고 있 으며, 관광객의 거주지와는 다른 것들로 구성되다. 관광지를 여러 상품 중에서 하나의 상품으로 파악하는 이들은 관광지가 보유하고 있는 개별 속성을 중심으 로 관광지에 대한 선호도를 고려하는 연구 형식이 관광지 선택속성이론으로 불 리게 되었다. 그러므로 관광지 선택속성이 어떤 요인들로 구성되어 있는지 많은 연구자의 연구에 따라 살펴본다.

Gold＆ Burgess(1982)는 관광지의 수용력, 관광지의 매력성, 관광지의 관리수 준, 관광지의 이용가능성, 관광지의 자연적․물리적 특성을 보여주었다.

Murpy(1987)도 환대수준, 관광자원의 매력성, 기반시설, 체험수준, 관광지의 접 근성 등을 제시하였고 Gearing,Swart＆ Var(1974)은 관광지속성을 사회적 요소, 자원적 요소, 역사적 요소, 쇼핑시설과 레크리에이션, 그리고 하부구조 숙박시설 과 음식 등 차원으로 구분하였다.⁵⁾

Middleton(1988)은 사회적, 인공적, 문화적 관광대상 관광지내의 이용 가능한 서비스 및 시설, 여행 수단, 관광지 접근성, 관광지의 이미지, 운영 요소 비용 시 간과 제약요소 총 여행비용 등을 설명하였다.

Urbain(1989)은 관광지 속성으로 제도, 지형, 기후 등과 훌륭한 볼거리, 같은 중립속성(neutral attributes)과 합리적인 가격, 숙식 등의 정서적 속성으로 이루 어진다고 제시하였다.

Zabker, Brencic & Dmitrovic(2010)은 선택속성으로 접근성, 청결성, 문화적/역 사적 매력성, 숙박의 질, 지역주민들의 친절성, 휴식기회, 개인적인 안전, 오염되 지 않은 자연, 현지 음식을 변수로 제시하였다.

휴가목적지 선택 행동에 영향을 주는 요인으로 목적지에 대한 지각행동 및 지각매력 조절을 설정하였고, 이러한 지각매력은 관광지의 물리적 속성에 대한 개인의 지각을 의미하며 지각행동조절은 흥미가 있는 행동을 수행하는데 있어서 쉽거나 어렵다는 개인의 지각을 의미하는 것으로 지각비용, 지각 노력, 지각용이

5) Gearing, C.E.W.W. Swart & T. Var(1994). 『Establishing a measure Research』, Annals of Tourism Research22, pp1-8

성 등 3가지 차원으로 구성된다고 살펴보았다(김향자, 1997).⁶⁾

관광지 선택행동에 관한 연구에서 관광지 속성척도를 개발한 것으로 나타났 고 관광지 선택속성은 자연경관에 의한 속성, 흥미로운 거리, 사회 ․문화적, 자 연경관, 주민의 친절성, 휴양과 휴식시설을 구분하였다(이애주, 1988).

김계섭(1998)은 여행목적지의 매력속성을 경관성, 유희성, 교통의 편리성, 숙박 시의 편의성, 휴식성, 피서 매력성, 유흥오락성, 기후특성, 볼거리, 항구구경, 바다 감상의 11개 요인으로 구분한 후 매력속성별 및 인구통계학적 특성 차이를 파악 하고 설명하였다.⁷⁾

관광지속성은 관광지에서 관광객이 느끼고 보고 경험하는 것으로 관광지를 선택 하는데 만반 관광지의 속성들을 비교하고 평가하여 관광지를 선택하고 관광지를 결정하며 관광지가 가지고 있는 시설적 측면, 소비자 측면, 정보적 측면 등으로 도 구분된다. 또한 서비스 측면, 이미지 측면, 여행이 주는 혜택측면, 시설 측면, 가치 가격 측면, 교통측면의 6가지 측면이 관광지 선택에 영향을 받다고 볼 수 있다 (박성용 오태연,1999).⁸⁾

상술한 연구들의 연구 기초로 권오주(2001)는 방한 중국인 관광객의 관광행동 에 관한 연구에서 중국인 관광객들이 한국관광목적지를 선택하는 항목 중에서 15개 항목에 대해서 요인분석을 검증하였다. 요인1(이미지)은 음식, 기후, 한국국 민의 친절, 휴식/휴양, 한국의 지리적 위치, 자연경관, 비용; 요인2(관광기본시설) 는 교통시설, 쇼핑시설, 숙박시설, 유흥오락시설; 요인3(전통문화)은 지역、민속행 사/축제, 역사적 유물/유적를 제시하였다.

IP분석에 의한 방한 중국인 관광객의 관광지 선택속성과 만족에 관한 연구에 서 선행연구자의 연구들 토대로 추출한 관광지 선택속성은 지리적 위치, 기후, 국민의 친절성, 휴식/휴양, 자연경관, 비용, 공예품, 교통시설의 편리성, 숙박시설,

6) 김향자(1997). 『휴가목적지선택결정요인으로서지각행동조절에관한연구』, 관광학연구 제21권, 제1호, p11-29

7) 김병웅 진애니(2008). 『방한 중국관광객의 관광지선택속성이 만족도에 미치는 영향에 관한 연 구』, 문화경제연구11(2), p47-71

8) 박성용 오태현(1999). 『강원도 관광지선택과 만족요인에 관한 연구 』, 한국산학경영학회 22(1), p83-102.

관광안내소, 역사적 유물/유적지, 박물관/전람회, 민속행사/축제, 스포츠 등 19개 항목으로 측정하였다.(최설매, 2004)

관광지의 선택속성은 관광객이 어느 관광목적지에 대해서 호적인 태도를 삭고 있다는 것은 관광지에 대한 긍정적인 선호가 형성되어 있다는 것을 의미한다. 관 광객이 그 관광지를 방문하고자 하는 행동욕구를 갖게 되었다. 따라서 관광지에 대한 선호도는 각 관광지에 관련된 여러 관광지속성들에 대해서 관광객들이 갖 고 있는 태도의 결과라고 할 수 있으며, 관광지의 속성을 지각하게 되면 선호나 의향을 낳게 되어 관광지 선택에 직접적인 영향을 미치게 될 수 있다(임수민, 2010).

관광현상은 하나 혹은 그 이상의 구체적인 목적지를 중심으로 이루어지고 기준 학자들은 구체적인 목적지를 둘러싼 관광지 특성이나 관광 활동 과정을 규 면하고자 노력해 왔으며, 그 노력의 일부로 관광지의 많은 요소를 중심으로 관광 객의 태도나 행동을 파악하고자 하였다. 특히 관광지를 여러 상품 중에서 하나의 상품으로 파악하는 이들은 관광지가 가지고 있는 개별 속상을 중심으로 그 관광 지에 대한 선호도를 고려하여 왔으며, 이런 연구들이 '관광지 속성' 이론으로 불 리게 된다. 즉, 관광지 속성이론은 관광지의 많은 물리적 요소를 경험적으로 분 류하여 각 요소별로 선호도나 기대, 또는 만족도를 측정함으로써 하나의 관광지 에 대한 관광객의 태도를 판단할 수 있는 이론적 형식을 의미한다. 이는 관광객 을 유인할 만한 욕구들을 관광지가 어떻게 얼마나 보유하고 있느냐의 문제를 강 조하는 관광객 포지셔닝 개념이다(이윤섭, 2005)

상술한 연구자들이 관광지 선택속성에 관한 연구를 살펴보면, 관광지 속성은 크게 내적 변수와 외적 변수 등 2가지를 포함한다. 외적 변수는 관광지의 하부구 조인 서비스 시설 관광지 연계 비용 등으로 구성되었고, 내적 변수는 주로 관광 지 자체가 가지고 있는 기후, 위치, 자연경관, 등을 가르치는 것이다.⁹⁾ 관광지 선 택 속성에 관한 연구자들의 선행연구는 다음<표2-2>과 같다.

9) 서원만, 김동준 (2011). 『중국관광객의 한국관광지 선택속성과 만족도에 관한 연구』，호텔경 영학연구, 20(5), pp255-270.

<표2-2> 관광지 선택속성에 관한 선행연구

관광객들이 한국관광목적지를 선택하는 데 있어서 이미지, 관광기본시설, 전통 문화의 3개 요인을 사용하였다. 최설매(2004)는 중국인 관광객의 관광지 선택속 성은 쇼핑, 문화/역사, 인적서비스, 비용, 스포츠, 기후의 5개 요인으로 분석하였 다. 개인이 국외 여행할 때 관광지를 선택하는데 영향을 주는 요인을 측정하기 위한 구성차원은 관광서비스관련, 숙박관련, 식사 및 쇼핑관련, 교통관련, 관광지 관련요인 등이 측정되었다. 그리고 관광지 관련의 측정은 관광지의 매력성과 접 근성으로 구성하였다(이윤섭, 2006).

Reisinger, Mavodo & Crotts(2009)의 연구에서는 목적지 선택속성으로 매력 성, 유흥, 비용, 정보, 서비스, 사회적 활동으로 구분하였다. Zabker,Brencic &

Dmitrovic(2010)은 선택속성으로 접근성, 청결성, 문화적/역사적 매력성, 숙박의 질, 지역주민들의 친절성, 휴식기회, 개인적인 안전, 오염되지 않은 자연, 현지음 식을 변수로 도출하였다. 본 연구에서는 선행연구 검토를 거쳐 연구 대상인 제주 도 방문한 중국개별관광객에게 맞는 4개의 적합한 측정항목을 선정하였다.