콘텐츠 서비스 개발은 개발팀 구성에서 시작되며, 개발팀 구 성은 개발의 성패를 좌우하는 가장 큰 요인이다.
개발팀 구성 단계의 목표는 ‘한국사 교수․학습활동 당사자로 서의 학생과 교사’라는 세분화된 고객의 욕구를 정확히 분석하 여 ‘교수․학습자료용 기록정보 콘텐츠 서비스’를 최고의 품질로 개발할 수 있는 전문역량을 보유한 구성원으로 개발팀을 구성 하는 것이다.
개발팀을 구성하는 데에는 아카이브즈의 구성원 이외에도 전 문역량 또는 전문업체를 아웃소싱하는 방법을 사용할 수 있을 것이다. 그러나 교수․학습자료용 기록정보 콘텐츠 서비스 개발 을 일회적인 사업이 아니라 지속적인 사업으로 계획하였을 경
우, 전략적 중요도가 큰 부문은 내부 구성원을 활용하거나 전문 역량을 영입하는 것이 반드시 필요하다.
개발팀 구성에서 유념해야 할 요소는, ① 개발 대상이 기록정 보를 기반으로 한 콘텐츠 서비스라는 점과 ② 산출물의 용도가 교수․학습자료용이라는 점이다.
아카이브즈에서 아키비스트의 본연의 업무는 보존기록을 이 관․인수 또는 수집하여 보존․활용하는 등 기록의 생애주기에 맞 추어 물리적으로 통제하는 업무와 보존기록의 맥락과 내용을 분석하여 검색도구와 열람 서비스를 통하여 이용자에게 기록정 보를 제공하는 것이다.
따라서 아키비스트 가운데 서비스 전문 아키비스트는 콘텐츠 서비스와 관련된 전문역량을 교육․훈련함으로써 육성할 수는 있을 것이다. 그러나 서비스 전문 아키비스트가 학생과 교사라 는 세분화된 고객의 특수한 욕구를 수용하여 교수․학습용 콘텐 츠 서비스를 개발하는 데는 한계가 있을 수밖에 없다. 따라서 교수․학습용 콘텐츠 서비스의 전문가가 별도로 필요하다.
TNA는 ‘학습곡선’ 서비스는 다음과 같은 2개 전문가 그룹을 축으로 하여 개발되고 있다.
• 기록관리 전문가 : 큐레이터와 아키비스트로 구성된다. 기 록의 맥락정보를 파악하여 제공하고, 이해하기 어려운 문자 나 이미지들을 해독하여 역사학자에게 제공한다.
• 교육 전문가 : 교육담당팀과 저자 네트워크로 구성된다. 이 들은 모두 교육자 경력을 보유하고 있다. 교육 전문가는 학 생이 기록을 활용할 때 재미와 관심을 유발시키는 방법을 개발하고, 구조화된 방법론을 개발하여 역사를 이해하는 능 력을 발전시킬 수 있도록 돕는다.41)
구분 역할 및 기타 소속
구분 역할 및 기타 소속
셋째, 아키비스트, 역사학자, 교사 저자와의 커뮤니케이션을 통하여 교수․학습자료용 기록정보 콘텐츠로 개발할 항목을 발 굴하고 확정해야 한다.
개발팀 구성에서 전문역량을 구비한 교육용 서비스 담당자를 확보하는 것은 가장 결정적인 과제이다.
TNA의 교육용 서비스 발전사도 이를 증명하고 있다. TNA의 교육용 서비스는 1990년대 중반까지도 지방기록관과 비교할 때 만족스럽지 못한 수준이었다고 한다. 그러나 1997년에 교육 전 문가 출신을 최초의 교육용 서비스 담당자로 채용한 이후부터 는 확연한 변화가 일어나기 시작했고, 1998년에 ‘학습곡선’ 서비 스를 개시할 수 있게 되었다고 한다.42)
② 아키비스트
아키비스트는 자신의 고유 업무인 기록에 대한 지적 통제업 무 및 역사학자와의 커뮤니케이션을 통하여 교수․학습자료용 기록정보 콘텐츠로 개발할 만한 기록을 선별하여, 교육용 서비 스 담당자가 개발 대상 콘텐츠 항목을 발굴․확정하는 데 조력해 야 한다.
아키비스트는 또한, 개발이 확정된 콘텐츠 항목과 관련하여 교사 저자가 기록의 맥락정보 정리나 해독 등의 요청을 할 경우 적극 조력해야 한다.
③ 역사학자
역사학자는 아카이브즈가 소장하고 있는 기록은 물론이고 소 장하고 있지 않은 기록까지도 포괄하여 자신의 전공분야 지식을
42) Elizabeth Hallam Smith, "Customer Focus and Marketing in Archive Service Delivery: Theory and Practice," pp. 43, 45.
아키비스트와 교사 저자에게 제공해야 한다. 역사학자는 아키비 스트나 교사 저자가 아카이브즈의 소장 기록을 과대평가하는 오 류를 범하지 않도록 제어하고 균형 잡힌 시각을 견지할 수 있도 록 조력하면서, 역사지식에 기반하여 교수․학습자료용 기록정보 콘텐츠로 개발할 항목을 아키비스트와 함께 발굴해야 한다.
④ 교사 저자
교사 신분 또는 교사 출신으로서 콘텐츠를 저작하는, 교사 저 자는 개발팀의 중핵이다. 교사 저자 없이는 콘텐츠가 구체화될 수 없기 때문이다.
교사 저자는, 우선, 교수․학습의 실제 경험을 기반으로 하여 교수․학습자료용 기록정보 콘텐츠로 개발할 만한 콘텐츠 항목 을 발굴해야 한다.
둘째, 교사 저자는 개발이 확정된 콘텐츠 항목을 스토리보드 등의 형태로 저술하고, 이를 기반으로 응용 소프트웨어 개발자 와 그래픽 디자이너가 제작한 산출물을 검수해야 한다.
셋째, 교사 저자는 자신이 저술한 콘텐츠뿐만 아니라, 교수․학 습자료용 기록정보 콘텐츠 서비스 전반에 대하여 교사 저자 네 트워크의 일원으로서 지속적으로 의견을 제시하여, 궁극적으로 교수․학습자료용 기록정보 콘텐츠 서비스의 방법론이 지속적으 로 발전할 수 있도록 조력해야 한다.
⑤ 기타
마케팅 담당자는 개발 초기부터 마케팅 관점에서 콘텐츠 서 비스 개발이 진행될 수 있도록 조력하고, 개발 과정에서의 논의 에 기반하여 이벤트와 홍보를 기획하고 진행한다.
그밖에도 고객관리 담당자, 정보시스템운영 담당자 등의 참
여가 필요할 것이다.
2) 전체 콘텐츠 서비스의 메뉴 구성 : 교육과정과 소장 기