가설 가설 내용 채택 여부 H1 국제물류주선업체의 가격 및 비용은 화주의 만족도에
유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H3 국제물류주선업체의 기업 규모성은 화주의 만족도에
유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H4 국제물류주선업체의 인적자원은 화주의 만족도에
유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H6 국제물류주선업체의 전문성은 화주의 만족도에
유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H7 국제물류주선업체의 가격 및 비용은 화주의 재계약
의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H9 국제물류주선업체의 기업 규모성은 화주의 재계약
의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H10 국제물류주선업체의 인적자원은 화주의 재계약
의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H12 국제물류주선업체의 전문성은 화주의 재계약 의도에
유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
H13 화주의 국제물류주선업체에 대한 만족도는 화주의
재계약 의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 채택
table. 13 Study hypothesis examination
4.3.2 실증 분석 시사점
본 연구의 신뢰성 및 타당성을 위하여 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 설문조사는 화주 기업의 입장에서 국제물류류주선 업체를 선정하는데 기존의 연구에서 다루지 않았던 기업의 전문성이 결정의 요인으로 작용하는지, 결정의 요인으로 작용을 한다면 다른 요인에 비하여 어떠한 비중을 차지하는 가를 보고자 하였다. 국제물류주선업체 선택요인이 화주 기업의 만족도와 재계약 의도에 미치는 영향에 대해 중점적으로 분석하였지만, 부가적으로 응답자의 특성에 따른 각 선택요인의 기술통계를 활용하여 다양한 시사점을 도출하였다.
실증분석 결과에서 도출된 내용을 토대로 국제물류주선업체의 전문성은 화주의 재계약의도에 매우 중요한 요인으로 작용함을 알 수있다. 화주 기업의 근무 직책 관점에서 보면, 실질적으로 업무를 진행하고 주도하는 직책인 계장과 대리의 경우, 전문성에 가장 높은 점수를 주었다. 즉, 실무자의 관점에서는 국제물류주선업체가 제공하는 합리적인 가격 및 비용보다 높은 수준의 서비스인 업체의 전문성을 더 중요하게 생각하고 그에 대한 만족도가 높다는 결과가 나왔다.
반면, 화주 기업 내에서 실제 의사 결정을 하는 부장 이상의 직책의 응답자들은 인적 자원에 가장 높은 점수를 주었다. 즉, 의사 결정자의 관점에서는 국제물류주선업체의 전문성도 못지 않게 중요하게 고려하였지만, 그래도 인적 네트워크를 바탕으로 국제물류주선업체와 계약하는 경우가 대부분인게 많다고 할 수 있다. 이러한 점을 바탕으로 추후 국제물류주선업체들은 인적 자원의 수준을 높이는 방향으로 경영전략을 구축하되, 다양한 서비스 제공과 같은 전문성이 뒷받침될 수 있도록 해야한다.
항목 세부항목 응답수 비율 가격 규모 인적 전문성
직책
사원~주임 26 15.9% 3.14 2.90 3.07 3.08
계장 11 6.7% 2.55 2.12 2.55 2.56
대리 33 20.1% 2.91 2.81 2.95 3.03
과장~차장 55 33.5% 3.65 3.50 3.63 3.47 부장 이상 39 23.8% 3.92 3.98 4.05 4.03
table. 14 Factor result based on position of sample object
화주기업의 국제물류주선업체와의 계약기간 관점에서 보면, 화주 기업의 계약 기간이 10년 이상인 응답자들은 인적 자원과 전문성 요인을 중요하게 생각하고 큰 만족을 느끼는 것으로 나타났다. 특히 설문조사에 참여한 응답자들이 대부분 부산 지역이었는데, 다소 한정된 지역적 특성으로 화주 기업들은 지인의 소개나 영업 사원의 활동을 통해 국제물류주선업체와 계약하는 상황이 많다. 그렇기 때문에 기존의 선행연구와 달리 인적 자원에 대한 점수가 높게 나온 것으로 보여진다. 또한 인적
자원에 못지 않게 기업의 숙련도, 다양한 서비스 제공 등과 같은 전문성도 계약의 지속성에 크게 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.
반면, 계약 기간이 짧다고 한 응답자들은 단기적 관점에서 가격 및 비용을 보고 선택한 경우가 많았기 때문에 그에 대한 만족도가 비교적 낮게 보였다. 이러한 점을 바탕으로 적정 수준의 가격 및 비용을 유지하되, 국제물류주선업체의 숙련된 인적 자원 유입과 지속적인 서비스 개발이 필요할 것으로 생각된다.
항목 세부항목 응답수 비율 가격 규모 인적 전문성
계약 기간
1년 미만 2 1.2% 2.67 2.33 2.63 2.92
1~3년 미만 44 26.8% 2.73 2.48 2.71 2.66 3~7년 미만 48 29.3% 3.35 3.14 3.23 3.40 7~10년 미만 31 18.9% 3.74 3.74 3.65 3.38 10년 이상 37 22.6% 4.05 4.13 4.43 4.29 table. 15 Factor result based on contract period of sample object