제3절 연구가설의 검정
종속 변수
독립 변수
상관관계 R제
곱 F값 유의
확률 β t-값 p-값 연구 가설 Y X1 X2 X3
지각된 가치
상수
.574 5.446 .000
5.333 6.474 .000 채택 1.000
시스템품질 .643 1.000 .616 11.374 .000 정보품질 .293 .045 1.000 .247 4.558 .000 서비스품질 .349 .051 .063 1.000 .302 5.566 .000
<표 5-6> E-플랫폼 품질과 지각된 가치 다중회귀분석
2) E-플랫폼 품질과 고객만족과의 관계 검정
본 연구에서는 E-플랫폼 품질과 고객만족과의 관계를 검정하기 위해 다중회귀 분석을 실시하였다.
가설 2. 해운물류기업의 E-플랫폼 품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2-1 정보품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2-2 시스템품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2-3 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
종속변수인 고객만족은 응답치들의 산술평균값을 사용하였으며, 독립변수인 E-플랫폼 품질은 요인분석 결과 도출된 3가지 요인 값을 이용하였다.
회귀방정식의 F 검정결과, 다음 <표 5-7>에서 볼 수 있듯이, F-값이 6.436(p=.000)으로 유의하였으며, 이 회귀식의 고객만족 요인에 대한 총 설명력(수 정된 R²)은 69.4%로 나타났다. 따라서 E-플랫폼 품질은 고객만족에 긍정적인 영 향을 미칠 것이라는 가설 2는 지지되었다.
독립변수별 표준화계수(β)는 시스템품질 .872, 서비스품질 .364, 정보품질 .239이 고, t-값은 p<0.05 수준에서 종속변수인 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
개별 독립변수별로 살펴보면 특히 시스템품질의 표준화계수(β)가 .872로 고객만 족에 가장 많은 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었으며, 두 번째로 서비스품질 .364, 정보품질 .239 순으로 고객만족에 유의한 영향을 주고 있음을 알 수 있다.
종속 변수
독립 변수
상관관계 R제곱 F값 유의
확률 β t-값 p-값 연구 Y X1 X2 X3 가설
고객 만족
상수
.694 6.436 .000
5.293 8.617 .000 채택 1.000
시스템품질 .872 1.000 .848 21.758 .000 정보품질 .239 .045 1.000 .181 6.790 .000 서비스품질 .364 .051 .062 1.000 .310 11.580 .000
<표 5-7> E-플랫폼 품질과 고객만족 다중회귀분석
3) 지각된 가치와 고객만족에 대한 가설
지각된 가치와 고객만족과의 관계를 검정하기 위해 회귀분석 실시하였다.
가설 3. 해운물류기업의 E-플랫폼 서비스를 이용하는 고객의 지각된 가치는 고 객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
종속변수인 고객만족, 독립변수인 지각된 가치는 응답치들의 산술평균값을 사 용하였다.
회귀방정식의 F 검정결과, 다음 <표 5-8>에서 볼 수 있듯이, F-값이 4.589(p=.000)으로 유의하였으며, 이 회귀식의 지각된 가치에 대한 총 설명력(수정 된 R²)은 .579으로 나타났다. 따라서 지각된 가치가 고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 채택되었다.
종속 변수
독립 변수
상관관계 R제곱 F값 유의
확률 β t-값 p-값 연구 Y X1 가설
고객만족
상수
.579 4.589 .000
1.613 6.147 .000 채택 1.000
지각된 가치 .761 1.000 .761 14.303 .000
<표 5-8> 지각된 가치와 고객만족 회귀분석