제5절 분석결과의 논의
본 연구에서는 산림치유프로그램 서비스의 구성인 서비스내용, 서비스 과정, 서비스환경이 서비스만족도에 미치는 영향에서 기대효과의 조절효 과에 관하여 실증분석을 실시하였다. 표본 설문조사 및 실증연구 분석한 결과를 종합해 보면 다음과 같다.
비스내용, 서비스과정, 서비스환경 등 3가지 하위요인으로 분류하여 분석 한 결과, 서비스환경이 가장 유의미한 영향을 미치며, 서비스과정, 서비 스내용 순이었다.
서비스환경이 가장 높게 나타난 것은 산림 치유프로그램이 주로 숲이 있는 자연환경에서 시행되기 때문으로 판단된다. 립톤(Lipton, 2008)의 저서 “믿음의 생리학(The biology of belief)”에서는 조직과 세포 그 리고 기관을 형성하는 데 쓰여 지는 분자 수준의 청사진이 바로 유전자라 고 하였다. 이런 청사진을 바탕으로 세포들을 만들어 내는 것이 바로
‘환경’인 것이다. 즉, 생명이 어떻게 작동하는지에 대한 원리에 시동을 거는 것은 유전자가 아니며, 환경은 세포들이 궁극적으로 어떻게 살아가 는지를 변화시킨다고 할 수 있다. 그러므로 주변 환경은 인간의 생리적, 심미적 기능에 미치는 효과가 그만큼 크다고 환경에 중요성을 강조하였다 (윤재진, 2017).
박연희(2017)는 산림 환경은 다른 환경들보다 인간들의 오감에 영향을 주며, 치유환경으로서의 중요한 역할 및 효과가 있다고 환경의 중요성을 말하였다, 또한 산림환경인자로는 경관 생물다양성 수종 수형 등의 산림 의 시각적요소와 편백정유와 음이온함량의 후각적 요소 및 쾌적감에 관련 된 기타 요소인 기상인자와 고도가 나타났으며, 이처럼 치유환경은 우리 의 신체∙정신이 조화를 이룰 수 있도록 만들어진 공간으로 인간과 환경 간에 끊임없이 이뤄지는 소통과 상호작용으로 현대인들의 다양한 질병에 도 치유환경에서는 효과적일 수 있다고 하였다(정미애 등, 2012). 최근 들어 여가시간 증가, 소득 증가, 도시화에 따른 생활환경의 오염 증가 등 사회·경제적 여건이 변화함에 따라 웰빙과 로하스 등 친환경적인 삶에 대한 국민의 관심이 높아지고 있으며, 이와 함께 오염되지 않은 자연환경 을 만끽하고자 하는 요구가 지속적으로 증가하고 있다(석현덕 등, 2013).
따라서 산림치유 프로그램이 진행되는 서비스 공간인 자연환경에 대한 환 경 분석이 절실히 필요하다. 또한 서비스과정 및 서비스내용에서 서비스 만족도가 높게 나타났으며, 이는 서비스과정과 서비스내용 또한 산림치유
프로그램의 서비스구성 요소 중 필요한 부분임을 말해주고 있다.
나. 조절효과 검증결과
(1) 기대효과의 프로그램 만족도 조절효과
서비스만족도(프로그램 만족도)에 대한 서비스 구성의 영향에서 기대효 과를 조절변수로 하여 조절효과를 분석한 결과 기대효과의 조절효과는 유 의미하게 나타나지 않았다. 그러나 전반적인 만족도 및 재참여 생각에 영 향을 미치는 것으로 보아 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 대상에 맞는 적절한 프로그램과 산림치유프로그램에 맞는 숲길 조성이 요구된다.
(2) 기대효과의 전반적 만족도 조절효과
서비스만족도(전박전 만족도)에 대한 서비스 구성의 영향에서 기대효과 를 조절변수로 하여 조절효과를 분석한 결과 기대효과의 조절효과는 유의 미하게 나타났다. 이는 산림치유프로그램의 서비스 구성요소인 서비스내 용, 서비스과정, 서비스환경 등이 전체적으로 고려되어야 함을 의미한다.
생애주기별 모든 대상들에게 적합한 프로그램 내용 및 프로그램 장소 등 의 개발은 산림치유프로그램 참여자 만족도에 매우 중요한 과제라고 할 수 있다.
(3) 기대효과의 재참여 생각 조절효과
서비스만족도(재참여 생각)에 대한 서비스 구성의 영향에서 기대효과를 조절변수로 하여 조절효과를 분석한 결과 기대효과의 조절효과는 유의미 하게 나타났다. 숲에서의 활동은 부교감신경계를 활성화시키고 반대로 교 감신경계의 활동을 억제시켜서 신체이완을 증진시키고 이를 통하여 면역 력이 증대되기 때문에 삶의 만족도가 증대되는 등 심리적, 생리적, 사회 적, 영적효과를 다양하게 가지는 것으로 알려져 있다(김윤희, 2015; 김동 준과 이성수, 2014; 송정희 등, 2014; 이보구와 이형환, 2013; 홍순상
등, 2012). 이처럼 산림치유는 산림이 가지고 있는 다양한 물리적 환경 요소를 이용하여 인체의 면역력을 높이고 건강을 증진시키는 자연요법이 라 정의할 수 있다.(홍순상, 2012) 2018년 4월부터 11월까지 운영된 만연 산 치유의 숲 산림치유프로그램에 참여한 인원이 4,227명으로 높은 참여 율을 보이고 있으며, 추후 지인들과 재참여에 대한 생각도 높게 나타났 다. 김윤희(2015)는 숲 방문 빈도 정도는 프로그램의 선호 및 요구에 따 라 간접적으로 영향을 미칠 것으로 보았다. 따라서 재참여 생각은 프로그 램개발과 실시에도 중요한 영향을 미칠 수 있으므로 차별화된 프로그램 개선이 필요하다.
(4) 기대효과의 산림복지기여 조절효과
서비스만족도(산림복지기여)에 대한 서비스 구성의 영향에서 기대효과 를 조절변수로 하여 조절효과를 분석한 결과 기대효과의 조절효과는 유의 미하게 나타났다. 산림청(2013)에서는 산림이 주는 혜택으로 국민들이 체 계적으로 누릴 수 있도록 ‘생애주기별 산림복지 서비스’를 도입하였다.
이는 인간의 삶을 생애주기별에 따라서 7단계로 구분하고 맞춤형 복지를 제공하고자 한 것이다. 이후 2015에는 산림복지진흥에 관한 법률을 제정 하여서 산림복지에 대한 행정적 지원 체계를 마련하게 되었다. 이제 산림 은 더 이상 보전과 보존해야 하는 대상이 아닌 지속가능한 이용의 형태로 자리 잡았다(권정우, 2019; 장주연, 2016). 이렇듯 산림복지서비스는 인 간의 삶의 질 향상에 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 하지만 권정우 (2019)의 연구에 의하면 「산림복지」란 용어 또는 개념을 들어본 적이 없는 이용자 총335명 중에서 186명(55.5%)으로 아직까지는 산림복지라는 용어를 인식하지 못하고 있어서 산림복지라는 용어에 대한 홍보가 필요하 다.
제 5 장 결론
제1절 연구의 요약
현대사회가 점차 전문화, 다원화되어감에 따라 현대인들은 예전과는 다 른 사회적∙문화적∙경제적∙심리적 변화에 직면하게 되었으며, 새로운 생활 양식 및 인간관계의 변화와 복잡하고 다양한 생활 사건의 경험, 그리고 업무과중, 역할갈등 등으로 인해 발생하는 만성적인 직무 스트레스는 육 체적∙정신적 건강을 위협하고 있다(김진백 외 22인, 2016).
이런 지속적인 스트레스를 잘 대처하게 되면 삶의 활력소로 작용할 수 도 있겠지만, 그렇지 못한 경우에는 신체적∙정신적 문제로 이어져 다양한 질병에 노출되기도 한다.
신원섭(2005)은 인간이 숲으로부터 나와 사회생활을 하게 된 것은 불과 5,000년도 안되었으며, 지금과 같은 도시생활을 하게 된 것도 전체 인류 의 역사로 봐도 정말 눈 깜짝할 사이에 일어난 일이다. 따라서 우리 인간 의 정신 및 육체는 아직도 숲과 조화로운 교류를 했던 생활에 맞추어져 있다. 따라서 현대인들이 겪는 모든 스트레스는 인간의 근원적인 바탕인 숲이 아닌 현재 도시생활에 적합하지 않아 일어나는 갈등이며, 이는 우리 가 쉽게 스트레스를 받을 수밖에 없는 근본적인 이유라고 하였다.
이에 산림청(2015)은 이러한 최근 사회적 배경을 고려하여 자연치유에 주목하고 있다. 특히 그중에서도 산림의 자원들을 활용한 치유를 통해 국 민들의 건강 증진 문제를 해결하기 위해서 산림부문의 역할을 강조하고 있다. 이는 산림이 인체에 미치는 건강증진의 효과를 심리, 생리적이고 임상적, 과학적으로 검증하여 그 결과를 토대로하여 산림이 가진 능력을 최대한 활용하는 방법이 ‘산림치유’라고 할 수 있다.29) 치유의 숲에서 의 산림치유프로그램은 현대서양의학만으로는 만족할 만한 치료 효과를
29) 산림청(2015), 치유의 숲 조성∙운영 매뉴얼
얻을 수 없는 만성질환이나 생활습관병 등을 미리 예방하여 인간의 삶의 질 향상 높이기 위해 전국 치유의 숲에서 이루어지고 있다.
본 연구에서는 이러한 산림치유프로그램이 대상자의 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보고, 또한 어떠한 요인들이 보호요인으로 작용하고 있는지를 연구함으로써 산림치유프로그램의 서비스 만족도에 밑 거름이 될 것으로 생각된다.
따라서 산림치유프로그램 서비스구성을 서비스내용, 서비스과정, 서비 스환경으로 분류하여 각각 서비스만족도에 미치는 영향을 기대효과의 조 절효과에 대하여 분석해 봄으로써 정책적 시사점을 도출하도록 하였다.
또한 연구목적을 달성하기 위한 문헌연구를 토대로 하여 연구모형을 작성 하였고, 이를 실증적으로 검증하기 위해 2018년 5월~11월까지 산림치유프 로그램에 참석한 대상자를 기준으로 설문조사를 실시하였다. 회수한 설문 지는 SPSS 22 Version을 사용하여 분석하였으며 요인분석 및 신뢰도 분 석, 기술통계랑 분석, 변수들의 특성별 차이분석을 하였으며, 또한 상관 관계분석 및 가설검증을 위한 다중회귀분석과 위계적 회귀분석, 조절효과 분석을 통하여 분석결과를 도출하였다. 이를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성별 차이 분석결과를 살펴보면, 성별, 연령별, 참여시간에 따른 서비스 만족도는 거의 차이가 나타나지 않았다. 하지만 이동수단에 따른 분석결과는 산림복지기여의 생각에 차이가 있음을 알 수 있다. 이는 산림복지서비스를 제공하는 장소가 주로 대중교통시설이 마련되어 있지 않아 접근성이 떨어지기 때문이다. 생애주기별 모든 대상 이 산림복지서비스의 혜택을 골고루 받을 수 있도록 제도적 개선이 필요 하다.
둘째, 서비스 만족도에 대한 서비스 구성의 영향에 대한 분석 결과를 살펴보면, 서비스 내용, 서비스과정, 서비스환경 중 가장 선호하는 것은 서비스환경으로 나타났다. 이는 예전부터 인간과 환경 간에 끊임없는 소 통과 상호작용 관계가 이루어져 있기 때문에 과거와 유사한 환경에서는 신체적∙정신적인 조화를 이루며 편안함을 느낀다. 산림복지시설 조성 계
획 시 인간이 가장 선호하며 안정감을 느낄 수 있는 적합한 환경에 대한 검토가 필요하다.
셋째, 서비스만족도에 대한 서비스 구성의 영향에서 기대효과를 조절변 수로 하여 분석한 결과를 살펴보면, 기대효과가 전반적인 만족도, 재참여 생각, 산림복지기여에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 숲의 치유요 소가 현대인의 지친 몸과 마음을 치유하고 회복시킬 수 있다는 많은 이론 과 결과들을 고려해 볼 때 프로그램에 참여하는 대상자들이 질병에 대한 기대효과를 가지고 있음을 알 수 있다. 따라서 각 생애주기별 대상과 질 병에 적합한 서비스 구성의 다양성과 전문성이 필요하다.
제2절 연구의 시사점
본 연구에서는 산림치유프로그램 서비스 구성이 산림치유프로그램 서비 스 만족도에 미치는 영향에서 기대효과의 조절효과를 중심으로 고찰해봄 으로써 서비스 만족도에 중요 요인으로 작용하는 변인들을 규명하여 산림 치유프로그램 개선에 정책적인 시사점을 도출하고자 하였다. 이에 연구결 과에 따른 시사점은 다음과 같다.
첫째, 산림치유프로그램 서비스 내용이 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 산림치유프로그램의 서비스 내용으로는 프로그램 진행 시간의 적절성, 세부편성의 적절성, 세부내용 및 활동의 유익성, 참여인 원수의 적절성과 산림치유지도사의 전문지식 정도 5개 항목으로 산림치유 지도사는 프로그램 진행에 필요한 다양한 전문지식을 갖추어야 하며, 대 상별에 맞는 산림치유프로그램을 개발할 수 있도록 제도적인 지원과 개선 이 이루어져야 한다.
둘째, 산림치유프로그램 서비스 과정이 서비스 만족도에 미치는 영향은 서비스내용과 서비스 환경에 비해 다소 낮게 나타났다. 서비스 과정으로 는 산림치유지도사의 친절도, 산림치유지도사의 용모 및 복장의 단정정 도, 산림치유지도사의 프로그램 진행 시 적극성과 충실도는 서비스 만족