의료관광 및 국제진료 코디네이터 소개 1. 의료관광의 정의 및 배경
의료관광은 의료서비스 이용과 관광을 위해서 타국을 방문하여 허가된 기간 동안 체류하는 행위이다. 이는 한국에 거주 중인 외국인 (예- 원어민 영어 교사, 외국계 회사 사원)이 국내 병원을 방문하여 진료를 받는 것 과 구분이 필요하다. 대한민국은 2009년 5월 1일 의료법 개정 (외국인 유인 및 알선 허용을 골자로 함)을 계기로 대한민국에 대표 관광 상품으로 의료관광을 선정 및 지원하고 있다.
2. 의료관광 현황
2011년, 외국인환자 연간 10만 명 시대를 열다
2009년 의료법 개정 이후 처음 시작한 우리나라의 외국인환자 유치사업은 해마다 35%이상의 빠른 증가세 를 보이고 있다. 사업 첫해인 2009년 60,201명의 외국인환자를 유치한 이래, 사업 3년 차인 2011년의 유치규모는 당초 목표인 11만 명을 넘어설 것으로 예상되며 외국인환자 연간 10만 명 시대를 열었다. 의료 관광의 후발주자인 우리나라의 유치 규모가 태국이나 싱가포르 등 선도국가와 비교하면 아직도 갈 길이 먼 것으로 비추어 지기도 하지만 그 속을 들여다 보면 적지 않은 성과가 지난 3년이라는 짧은 기간 동안 이루어 진 것을 알 수 있다.
출처 한국보건산업진흥원 소식지 <보건산업 동향> 3월호 3. 국제진료(의료관광) 코디네이터의 직무
1) 국제화되는 의료시장에서 외국인 환자를 유치하고 관리하여 글로벌 헬스케어 산업의 발전 및 대외경쟁력 을 향상시키는 자
업무: 진료서비스 지원, 관광 지원, 국내외 의료기관의 국가 간 진출을 지원할 수 있는 의료관광 마케팅, 의료 관광 상담, 리스크 관리 및 행정업무
2) 국내 병원에서 진료와 검사를 받고자 하는 외국인 환자에게 유능한 의료진을 연결시켜주고 환자와 동반 가족들이 국내에 머무는 동안 필요 시 관광을 지원하는 전문직종이다. 국제진료 코디네이터가 되기 위해서는 의료 및 관광 분야의 지식과 어학 실력은 물론 세련된 매너가 필수이다. 그 동안 쇄국산업의 울타리에 갇혀있 던 의료서비스 산업의 경쟁력을 키우자는 논의가 활발해지면서 의료관광 산업의 ‘엔지니어’ 역할인 국제진료 코디네이터에 대한 관심이 높아졌다. 이에 정부는 의료법 개정을 통해 해외 외국인 환자의 국내 병원 유치활 동을 허용하고, 의료관광사업체와 병원에 국제진료 전문 코디네이터 고용제를 도입했다.
4. 국제진료(의료관광) 코디네이터의 자격 기준
국제진료 코디네이터 국가기술 자격종목에 관한 보건의료, 관광 마케팅, 의학기초 등 관련 지식을 가지고 의 료관광 상담, 진료서비스 지원관리, 리스크 관리, 관광서비스 지원관리, 통역관리, 의료관광 마케팅, 행정절 차 관리 등 시무 업무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검정하며 2013년부터 국가 자격증으로 인정된다.
5. 국제진료(의료관광) 코디네이터 응시 자격
가. 보건 의료 또는 관광분야의 학과로서 고용노동부장관이 정하는 학과(이하 “관련학과”라 한다)의 대학졸 업자 또는 졸업예정자
나. 2년제 전문대학 관련학과 졸업자 등으로서 졸업 후 보건의료 또는 관광분야에서 2년 이상 실무에 종사 한 사람
다. 3년제 전문대학 관련학과 졸업자 등으로서 졸업 후 보건의료 또는 관광분야에서 1년 이상 실무에 종사 한 사람
라. 비관련학과의 대학졸업자로서 졸업 후 보건의료 또는 관광분야에서 2년 이상 실무에 종사한 사람 마. 비관견학과의 전무대학졸업자로서 졸업 후 보건의료 또는 관광분야에서 4년 이상 실무에 종사한 사람 바. 관련자격증(의사, 간호사, 보건교육사, 관광통역안내사, 컨벤션기획사 1.2급)을 취득한 사람
6. 국제진료(의료관광) 코디네이터의 역할
가. 진료서비스 관리 1) 예약: 예약과 변경관리
2) 진료와 검사: 의료 상담 후 알맞은 진료과와 연결하고 각 검사의 전후 유의사항을 설명하고 순서에 맞게 일정을 세운다.
3) 견적서: 예상 기간과 비용 명시 (범위로 표현하는 것이 중요, 주의사항 명시) 4) 의무기록, 영상자료 발급
나. 입ㆍ출국 및 체류 지원
1) 비자업무: 여권 확인하고 비자발급 서류 작성하여 발송한다.
2) 공항 마중과 환송 업무: 병원 차량 서비스, 휴일 택시나 콜밴 연결 3) 숙박예약
4) 출국일 확인 및 조정 (항공권 관련 수수료 발생에 주의)
다. 통역 서비스 제공 1) 의료 통역 (24/7 지원) 2) 생활 통역
라. 리스크 관리
1) 리스크 예방: 리스크 예방 매뉴얼 제작
2) 사례 분석: 개선방안 제시
마. 의료분쟁과 불만처리 1) 고객 상담과 해결 방안 제시
2) 환자 만족도 관리 업무: 설문지 작성과 조사, 결과분석
바. 마케팅
1) 상품 개발: 시장 조사
2) 광고와 홍보: 광고와 홈페이지, 현지 홍보 컨텐츠 개발 (예: 비행기 기내 신문) 3) 네트워크 구축 기획: 협력기관 (에이전시, 협력 정부 및 단체 등) 교류 방안 제시 4) 각종 컨벤션 및 세미나에 참석하여 국내외 동향 파악
5) 실무를 바탕으로 한 아이디어 제공: (예: 외국인 약 원내처방)
사. 행정 업무 수행
1) 외국인 환자 유치 의료기관 등록- 보건복지부 2) 통계 자료 분석, 관리
3) 네트워크 구축: 외국 병원, 여행사, 에이전시, 보험사 등
4) 지원인력 관리: 차량, 숙소, 관광, 통역 등 관련 인력 – 다양한 직종 인력 통합 능력 5) 보험업무: 고객 보험사의 적용범위 파악, 청구서 작성
6) 진료비 관련 업무: 진료비 내역 설명, 미수금 관리지원
7. 국제 수가에 대한 이해
가. 환자의 보험유형에 따른 수가의 종류는 건강보험수가 (국민건강보험법)
의료급여수가 (의료급여법)
산재보험수가 (산업재해보상보험법) 자보수가 (자동차손해배상보장법)
일반수가 (국민건강보험 미가입자, 미용목적 등 기타 비급여대상환자)
★ 국제수가(외국인환자 적용수가): 각 병원 재량에 따라 탄력적으로 운영 나. 자격- 외국 국적을 가지며 한국에 거주지가 없는 비급여대상환자
다. 구분- 한글로 외국인(국제)/ 영어코드로는 AA로 표기하며 YES 환자정보 표시창에 구분: PNUYH에 해 당함.
8. 참고 관련 사이트
한국보건산업진흥원 http://www.khidi.or.kr/
한국관광공사 http://www.visitkorea.or.kr/
