UI/UX 설계
시나리오 프로토타입
[ 시니어를 위한 간편 모드 승차권 예매 앱 ]
팀 명 孝(효)레일
문서 버전 ver 1.0 제출 일자 0000.00.00
팀원 팀원 1, 팀원 2, 팀원 3, 팀원 4
1. 프로젝트 개요
1-1. 프로젝트명: 시니어를 위한 간편 모드 승차권 예매 앱 1-2. 목적
인구의 노령화로 인해 노년층의 철도 사용률은 높아지고 있는데 반해, 노년층이 기존의 승차권 예매 모바일 앱 ‘코레일톡’ 서비스를 이용하는 비율은 현저히 낮다. 기존 앱을 살펴보면 복잡하고 직관적이지 않은 UI 구 성으로 인해 장•노년층이 사용하기에 적합하지 않음을 알 수 있다. 노년층을 고려하지 않은 기존의 코레일 모바일 앱을 개선하여 노년층이 편리하게 사용할 수 있는 사용자 인터페이스를 제공함으로써 디지털 격차를 해소하고자 한다.
1-3. 문제점 및 해결방안
● 문제점: 노년층이 이해하기 어려운 UI와 복잡한 예매 프로세스
1) 수행할 작업과 현 상황에 대한 안내가 부족함
: 기존의 '코레일톡' 앱 인터페이스는 전체 승차권 예매 과정에 대한 안내 없이 예매가 진행된다. 현재 사용자 가 진행하고 있는 단계에 대한 정보, 앞으로 몇 단계를 더 거쳐야 예매가 모두 완료된다는 정보의 결핍으로 인해 사용자는 앱을 통한 승차권 예매 과정에서 심리적으로 큰 부담감을 갖게 된다.
2) 하나의 창에서 과도하게 많은 작업을 수행함
: 예매의 첫 화면에서 출발역과 기차역, 날짜, 시간, 인원 등의 세부사항들을 모두 선택하도록 UI를 구성하여
노년층이 선택해야 할 사항들을 한눈에 파악하기 어렵다. 또한, 한 화면에서 많은 단계를 수행해야 하므로 노 년층에게 부담감과 피로감을 준다.
● 해결방안: 노년층이 접근하기 쉽도록 직관적인 UI를 구성하고, 승차권 예매에서 자주 사용하
는 일부의 기능만 간편모드로 제공한다.
1) 예매 과정을 간소화하여 설계한다.
: 기존의 '코레일톡' 앱에서 제공하는 기능 중에서 사용자의 80%가 주로 사용하는 필수적인 기능만 간편모 드에 포함시키고, 나머지 기능은 일반모드에서 수행하도록 하여 프로세스를 간소화한다.
2) 하나의 창에서 하나의 단계만 진행하는 순차적 예매 프로세스로 구성한다.
: 모든 예매 과정을 하나의 창에서 하나의 단계만 진행하는 것 기본으로 하여 입력한 정보 확인의 편리성 및 빠진 정보 유무에 대한 불안감 감소
3) 단계별로 현재 진행 상황을 알려준다.
: 총 진행 단계 및 현재 진행 단계를 가시화하여 조작 상황에 대한 안정감 제공
2. 시나리오 프로토타입
2-1. 페르소나
맥락질의 인터뷰에서 도출한 작업목록 - 사용자 특성표를 보면, 온라인 승차권 예매 경험의 유무에 따라서 사용자 별 특성이 확실히 구분되는 것을 확인할 수 있다. 그러나, 모바일 기기 및 어플리케이션 능숙도에 따 라서는 사용자 별로 큰 차이가 없다는 것을 확인할 수 있다. 따라서, 페르소나에서는 승차권 예매 경험의 유 무만으로 사용자를 구분하였고, 모바일 기기 및 어플리케이션 능숙도는 제외하였다.
페르소나 기본정보 온라인 승차권 예매 경험 인터뷰 담당자
김명순 65세 여성 있음 상 팀원 1, 팀원 2
신영호 65세 남성 있음 상 팀원2, 팀원 3
강미자 70세 여성 없음 하 팀원 3, 팀원 4
#1
이름: 박경희
목표: 2주 뒤 전주로 떠나는 효도 여행을 위한 단체 승차권을 예매한다.
기본 정보: 73세 여성 (노인정 총무) 요구 사항: 4인 왕복 승차권 예매
온라인 승차권 예매 경험: 온라인 승차권 예매 경험 3회 이상
동기 및 문제 시나리오
박경희는 용산구에 위치한 한 노인정의 총무로 활동 중인 73세 여성이다. 그녀는 종종 혼자 기차표를 예매해 기차를 타고 부산에 사는 아들의 집에 방문하곤 하였다. 2주 뒤에 떠나는 효도 여행을 위해 전주로 갔다가 돌아오는 왕복 4 인의 기차표를 예매하고자 한다. 노인정 회원들끼리 함께 가는 여행인 만큼 서로 가까운 좌석으로 예매하기를 원한다.
그러나 예매 후 회원 1명이 사정이 생겨 여행에 가지 못하게 되어 1인의 승차권 예매를 취소하고자 한다.
#2
이름: 김윤호
목표: 일주일 뒤 혼자 떠나는 부산여행을 위해 1인 승차권을 예매한다.
기본 정보: 78세 남성 (퇴직자) 요구 사항: 1인 승차권 예매
온라인 승차권 예매 경험: 온라인 승차권 예매 경험 1회
동기 및 문제 시나리오
김윤호는 현재 서울에 살고 있는 78세의 퇴직자이다. 퇴직 후 종종 무료함을 느끼는 그는 혼자서 일주일 뒤에 부산 여 행을 떠나 보기로 계획한다. 일주일 뒤에 서울역에서 출발해 2박 3일간 부산에서 머물다 돌아올 계획이다.
#3
이름: 신옥희
목표: 당일 출발 시간이 얼마 남지 않은 서울행 기차의 승차권을 예매한 다.
기본 정보: 73세 여성 (노인정 총무) 요구 사항: 4인 왕복 승차권 예매
온라인 승차권 예매 경험: 온라인 승차권 예매 경험 3회 이상
동기 및 문제 시나리오
박경희는 용산구에 위치한 한 노인정의 총무로 활동 중인 73세 여성이다. 그녀는 종종 혼자 기차표를 예매해 기차를 타고 부산에 사는 아들의 집에 방문하곤 하였다. 2주 뒤에 떠나는 효도 여행을 위해 전주로 갔다가 돌아오는 왕복 4 인의 기차표를 예매하고자 한다. 노인정 회원들끼리 함께 가는 여행인 만큼 서로 가까운 좌석으로 예매하기를 원한다.
그러나 예매 후 회원 1명이 사정이 생겨 여행에 가지 못하게 되어 1인의 승차권 예매를 취소하고자 한다.
2-2. 시나리오 및 스토리보드
● 페르소나 별 시나리오 구성표
대분류 중분류 페르소나#1
승차권 예매 경험 多 페르소나#2
승차권 예매 경험 中 페르소나#3
승차권 예매 경험 小
상 중 중 하 하
열차 조회
편도/왕복 선택(기본:편도) O X O O X
출발역/도착역 선택 O O O O O
날짜 선택(기본:당일) O O O X X
열차 종류 선택 O O O O O
인원 선택(기본:1인) O X X X X
열차 예매
열차 선택 O O O O O
좌석 선택 O O X X X
예매자 필수 정보 입력 O O O O O
결제하기 O O O O O
발권 확 인
예매자 정보 입력 O O X X O
예매 정보 확인 O O X X O
예매 취소 O O X X X
● 시나리오 프로토타입 개요
본 프로젝트에서는 한 화면에서 하나의 작업만 수행하도록 하여 프로세스를 간소화한 '간편모드'를 제공함으 로써 장•노년층들이 간편하게 승차권 예매를 할 수 있도록 한다. 이러한 간편모드로 작업을 수행한다는 가 정하에, 페르소나 별 시나리오 및 스토리보드를 작성하였다.
● 페르소나 별 상세 시나리오 및 스토리보드
박경희 상세 시나리오 및 스토리보드 (담당자: 팀원 1, 팀원 2)
상세 시나리오
박경희는 용산구 노인정의 총무로 활동 중인 73세 여성이다. 그녀는 종종 기차를 타고 부산에 사는 아들의 집에 방문하곤 하였는데, 그 때마다 스스로 모바일 앱을 통해 기차표를 예매하곤 하였다. 2주 뒤에 노인정 회원들과 함께 떠나는 가을 효도 여행을 위해 전주로 갔다가 돌아오는 왕복 4인의 기차표를 예매하고자 한 다. 어플을 켜고 왕복 승차권 예매 창으로 이동한 후 출발역을 주요역에 맨 상단에 뜨는 서울역으로 선택하 고 도착역은 전주역을 검색해 선택한다. 달력에서 2주뒤인 가는 날짜와 오는 날짜를 선택한다. 여행 경비 를 아끼기 위해 일반열차를 타고 가기로 결정한다. 경로 4인을 선택한 후 열차를 조회하고 새마을 호의 일 반실 열차를 선택한다. 회원들끼리 함께 가는 여행인 만큼 서로 가까운 좌석으로 예매하기를 원해 4명의 좌석을 가깝게 붙어있도록 선택한다. 그 다음 예매자 필수 정보를 입력하고 카드 결제까지 완료하여 승차 권 예매를 마친다. 그런데 다음날 회원 1명이 사정이 생겨 여행에 가지 못하게 되었다는 소식을 듣고 승차 권 1매를 취소하게 되었다. 다시 어플을 켜고 승차권 확인 창으로 이동한 후 예매자 필수 정보를 입력하고 예매 취소를 택하여 승차권 취소를 완료한다. 2주 뒤 여행 당일이 되어 박경희는 이전에 발권했던 승차권 정보를 확인하고 3명이서 무사히 효도 여행을 다녀온다.
스토리 보드
김윤호 상세 시나리오 및 스토리보드 (담당자: 팀원 2, 팀원 3)
상세 시나리오 #1
김윤호는 78세의 퇴직자이다. 그는 일주일 뒤 혼자 부산 여행을 떠나기 위해 편도 승차권을 예매하고자 한 다. 그는, 우선 출발역은 주요역에서 첫번째에 있는 서울역으로, 도착역은 검색창에 부산역을 입력해 선택한 다. 출발 날짜는 달력에서 1주일 뒤인 9/13으로 선택하고, 여수에 도착해서 점심을 먹겠다는 생각에 출발 시간을 다소 이른 오전 8시로 선택한다. 일찍 출발했기 때문에 굳이 고속열차를 타지 않아도 되겠다는 생각 에 일반 열차를 택하고 경로 1인을 택한 후 열차를 조회한다. 조회된 열차 목록에서 8시 5분에 출발하는 새 마을호 열차의 일반실을 선택한다. 평소 무릎이 좋지 못했던 김윤호는 다리를 쭉 뻗을 수 있는 맨 앞자리 좌 석을 선택한 후 예매자 필수 정보를 입력하고 카드 결제까지 완료해 승차권 예매를 마친다. 그러나, 여행 출 발일에 점심 약속이 있던 사실을 뒤늦게 깨달아 기차 시간을 뒤로 미뤄야 하는 일이 생긴다. 어플을 켜고 승 차권 확인 창으로 이동해 기존의 승차권을 취소한다. 다시 승차권 예매 창으로 이동해 출발 시간을 오후 2시 로 선택하고 원래보다 늦게 출발하게 되었기 때문에 빨리 도착했으면 좋겠다는 생각에 고속열차로 승차권을 예매한다.
스토리 보드 #1
상세 시나리오 #2
김윤호는 78세의 퇴직자이다. 그는 혼자 일주일 뒤 2박 3일동안 부산여행을 다녀오기 위해 코레일 톡 어플 을 통해 왕복 승차권을 예매하고자 한다. 어플을 실행하고 왕복 승차권 예매 화면으로 이동한 그는, 우선 출 발역은 주요역에 있는 서울역으로 선택하고, 도착역은 부산역을 검색해 선택한다. 가는 날짜는 9/13, 오는 날짜는 9/15로 선택하고, 가는 날과 오는 날의 출발 시간은 오전 10시 경으로 선택하고 고속 열차를 택한 후 열차를 조회한다. 조회된 열차 목록에서 10시 정각에 출발하는 열차의 일반실 좌석이 매진이어서 좌석이 남아있는 특실을 선택하였다. 그런데 결제하려고 보니 특실이라 결제 금액이 예상했던 5만원 정도보다 훨씬 비싼 8만 4천원임을 확인하고 너무 비싸다는 생각에 다시 이전으로 돌아가 10시 30분 열차의 일반실을 택한다. 결제 금액이 낮아졌음을 확인하고, 결제를 완료하여 승차권 예매를 무사히 마친다.
스토리 보드 #2
신옥희 상세 시나리오 및 스토리보드 (담당자: 팀원 3, 팀원 4)
상세 시나리오 #1
수원에 살고 있는 76세 여성 신옥희는 오늘 서울의 대학병원에서 오전 11시에 건강검진 예약이 있다. 그러 나 12시로 예약 시간을 착각한 것을 뒤늦게 안 옥희는 지하철 대신 기차를 타라는 딸의 권유에 기차를 타기 로 한다. 수원역에 도착한 옥희는 승차권 예매를 위해 키오스크 쪽으로 향하지만 키오스크의 고장으로 코레 일톡 어플을 이용해 승차권 예매를 하게 된다. 옥희는 병원에 갔다가 당일에 돌아올 계획이라 왕복으로 예매 하기로 한다. 역검색으로 출발역을 수원역으로 입력하고, 도착역은 주요역에서 첫번째에 있는 서울역으로 선택한다. 가는 날짜와 오는 날짜 모두 당일로 선택하고, 열차 종류는 빠르게 도착하기 위해 고속열차를 선 택하고 열차를 조회한다. 조회된 열차 목록에서 가장 빨리 출발하는 시간의 가는 열차를 선택하고, 오는 열 차는 5시에 출발하는 열차를 선택한다. 자동 배정된 좌석을 확인한 후 예매자 필수 정보와 카드 결제 정보를 입력하여 결제를 완료한다. 무사히 예매를 마친 옥희는 기차에 무사히 탑승한다.
스토리 보드 #1
상세 시나리오 #2
수원에 살고 있는 76세 여성 신옥희는 오늘 서울의 대학병원에서 오전 11시에 건강검진 예약이 있다. 그 러나 12시로 예약 시간을 착각한 것을 뒤늦게 안 신옥희는 수원역에 도착해 급하게 어플을 켜고 편도 승차 권을 예매하려고 한다. 역검색으로 출발역을 수원역으로 입력하고, 도착역은 주요역에서 첫번째에 있는 서 울역으로 선택한다. 출발 날짜는 당일로 선택하고, 열차 종류는 빠르게 도착하기 위해 고속열차를 선택하 고 열차를 조회한다. 조회된 열차 목록에서 가장 빨리 출발하는 시간의 가는 열차를 선택하고 예매자 필수 정보와 카드 결제 정보를 입력하여 결제를 완료한다. 예매를 마친 옥희는 기차에 탑승하기 직전 좌석을 다 시 한번 확인하기 위해 발권한 승차권 정보를 확인한 후 무사히 기차에 탑승한다.
스토리 보드 #2
3. 기타
3-1. 실험방법
1 실험 목적 (평가 대상)
본 실험을 통해 개선된 시니어 용 앱을 사용했을 때 사용자 대다수의 요구사항을 수용해 줄 수 있는지에 기 존 앱과의 이용 결과를 비교하여 확인한다.
2 실험 대상자
• 장•노년층(65세~70세): 3명
3 실험 방법: 기존 앱과 시니어 용 앱을 이용해 난이도에 따라 4가지 과제를 수행
• Task 1: 혼자, 오늘 출발하는 열차 예매
• Task 2: 여러 명(다양한 연령 동반객)이 오늘 출발하는 열차 예매
• Task 3: 혼자, 다른 날 출발하는 열차 예매
• Task 4: 여러 명이 특실로 다른 날 출발하는 열차 예매
4 측정 및 평가 척도:
• 에러 발생률: 과제 수행 중 도움 요청 횟수
• 과제 성공률: 시간내 과제 성공 비율
• 과제 수행 중 발생하는 터치 횟수
• 사용자 만족도: 개선된 시니어용 앱의 만족도 설문 평가 (5점 리커트 척도)
3-2. 전제사항 및 산출물
전제사항
본 프로젝트의 범위는 스마트폰만 해당되며, 갤럭시탭이나 아이패드와 같은 다른 디바이스는 고려 하지 않는다.
본 프로젝트의 서비스 범위는 웹 사이트가 아닌 모바일 어플리케이션을 대상으로 한다.
본 프로젝트의 승차권 예매는 '코레일(KORAIL)'의 철도 승차권 예매만을 대상으로 한다.
산출물
제안서
작업 분석
페이퍼 프로토타입
인터랙티브 프로토타입
최종 결과보고서
