碩 士 學 位 論 文
사 이 버 상 담 에 서 내 담 자 의 상 담 내 용 과 호 소 유 형 간 의 관 련 성 연 구
Th e Stu dy on th e Relation s h ip b etw e en th e Co ntent of Cou n s elin g an d th e W an ts of th e Clien ts
國 民 大 學 校 大 學 院 敎 育 學 科 敎 育 心 理 專 攻
任 眞 浩
2000
사 이 버 상 담 에 서 내 담 자 의 상 담 내 용 과 호 소 유 형 간 의 관 련 성 연 구
Th e Stu dy on th e Relation s h ip b etw e en th e Co ntent of Cou n s elin g an d th e W an ts of th e Clien ts
指 導 敎 授 趙 元 浩
이 論 文 을 敎 育 學 碩 士 學 位 論 文 으 로 提 出 함
國 民 大 學 校 大 學 院 敎 育 學 科 敎 育 心 理 專 攻
任 眞 浩
2000年 月
任 眞 浩 의
敎 育 學 碩 士 學 位 論 文 을 認 准 함
審 査 委 員 長 印
審 査 委 員 印
審 査 委 員 印
國 民 大 學 校 大 學 院
2000年 月
목 차
국문요약 iii
Ⅰ . 서 론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
2. 연구 문제 3
Ⅱ . 이 론 적 배 경 4
1. 사이버상담의 개념 4
2. 사이버상담의 특성 7
3. 상담사례 유형분류 14
Ⅲ . 연 구 방 법 20
1. 연구방법 20
2. 연구대상 20
3. 자료처리 및 분석방법 21
Ⅳ . 연 구 결 과 및 해 석 25
1. 상담내용 분석 25
2. 호소유형 분석 39
3. 상담내용에 따른 호소유형 분석 42
Ⅴ . 결 론 및 제 언 46
1. 결론 46
2. 제언 48
참고문헌 50
부 록 52
ABSTRACT 70
표 목 차
<표 1> 청소년 문제 유형분류(호소문제) 15
<표 2> 호소문제 분류체계 16
<표 3> 상담내용별 분석대상 사례수 20
<표 4> 공부 및 성적문제의 성별・연령별 사례수 26
<표 5> 공부 및 성적문제의 하위영역별 사례수 27
<표 6> 진로문제의 성별・연령별 사례수 28
<표 7> 진로문제의 하위영역별 사례수 29
<표 8> 신체적 조건문제의 성별・연령별 사례수 30
<표 9> 신체적 조건문제의 하위영역별 사례수 31
<표 10> 성문제의 성별・연령별 사례수 32
<표 11> 성문제의 하위영역별 사례수 33
<표 12> 정서 및 특수문제의 성별・연령별 사례수 34
<표 13> 정서 및 특수문제의 하위영역별 사례수 35
<표 14> 부모님 관계문제의 성별・연령별 사례수 36
<표 15> 부모님 관계문제의 하위영역별 사례수 37
<표 16> 이성친구 관계문제의 성별・연령별 사례수 38
<표 17> 이성친구 관계문제의 하위영역별 사례수 39
<표 18> 연령별 호소유형 사례수 41
<표 19> 성별 호소유형 사례수 42
<표 20> 상담내용에 따른 호소유형 분류 43
그 림 목 차
<그림 1> 내담자 호소문제유형 평가지 23
국 문 요 약
이 연구는 현재 청소년들의 사이버상담이 주로 정보의 제공으로 이루어져 있다는 김병석(1998)의 연구를 경험적 수준에서 검증하기 위한 것이다.
이를 알아보기 위한 구체적인 연구 문제는 다음과 같다.
첫째, 상담내용이 연령 및 성별에 따라 차이가 있는가?
둘째, 호소유형은 연령 및 성별에 따라 차이가 있는가?
셋째, 상담내용과 호소유형간에 관련이 있는가?
위의 연구문제를 규명하기 위하여 에듀넷 교육종합상담실 에 1999년도에 접 수된 사례 총4,966건 중 청소년에 해당하는 12세에서 20세 사이의 사례를 대 상으로 7개 상담내용 범주를 선택하여 각각 50건의 사례를 할당표집(qu ota samp lin g)하였다.
자료처리는 상담사례를 내용별로 분류하기 위하여 한국청소년상담원이 개발 한 청소년문제유형 분류체계 의 호소문제 분류체계를 사용하였고, 내담자의 호소유형은 박경석과 김계현 (1994)의 이론을 기초로 한 내담자호소문제유형 평가지 (신을진, 1995)를 사용하였다. 이렇게 수집한 사례를 토대로 상담내용 및 호소유형 분석을 위하여 빈도와 백분율을 구하고, 상담내용과 호소유형간 의 관련성을 알아보기 위해서 빈도와 백분율과 2 검증을 실시하였다.
본 연구에서 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫 번째 연구문제인 연령 및 성별에 따른 상담내용의 차이에 관한 결과에서 연령에 따른 상담내용은 크게 차이가 나지 않았다. 성별에 의한 상담내용 분 류에서 공부, 진로, 정서, 부모, 이성문제는 성별에 따라 차이가 없는 것으로 보여지지만 신체, 성문제에 있어서 여성에 비해 남성의 사례수가 8배 이상 많 은 것으로 나타났다.
두 번째 연구문제인 연령 및 성별에 따른 호소유형 차이에 관한 결과에서 연령은 호소유형을 결정하는데 별다른 관련성이 없는 것으로 나타났지만, 성
별에 있어서는 여성의 경우 지지호소형과 문제해결형의 비율이 남성에 비해 높은 비율을 차지하고 있는 것으로 나타났다.
세 번째 연구문제인 상담내용에 따라 내담자호소문제 유형에 차이가 있는가 는 통계적으로 유의미한 차이를 보이고 있는 것으로 나타났다. 부모님 관계문 제에서의 지지호소형(26.7%) 및 이성친구 관계문제의 문제해결형 (24.0%), 성문 제에서의 정보 및 조언요구형 (95.7%)과 같이 특정한 호소유형이 다른 유형에 비해 상대적으로 높게 나타난 것이 그 예들이다. 이러한 결과는 사이버상담에 서 각 상담내용 영역에 따라 주된 호소유형의 비율이 달라질 수 있음을 시사 한다.
또한, 상담내용 전체에 대한 분석에서는 7개의 상담내용 영역에서 정보 및 조언요구형의 상담비율이 부모님 관계문제(57.8%)를 제외한 나머지 6개 영역 에서 평균 70-80% 이상의 높은 비율을 차지하고 있었다. 이는 각 상담내용 영역별로 호소유형에 차이가 있기는 하나 전체적으로 보았을 때, 내담자가 사 이버상담을 이용함에 있어 지지호소와 문제해결보다는 주로 정보 및 조언요구 를 목적으로 한다는 것을 시사한다. 더불어 이러한 결과는 사이버상담이 구체 적인 문제해결 보다 정보제공에 주된 목적으로 사용된다는 김병석(1998)의 견 해를 뒷받침하는 실증적인 자료가 되기도 한다.
Ⅰ . 서 론
1. 연 구 의 필 요 성 및 목 적
정보화사회하면 가장 쉽게 떠올릴 수 있는 단어가 바로 PC통신이다. 우리나 라도 1990년도 중반부터 통신을 하는 인구가 폭발적으로 늘기 시작했다. 이에 많은 사람들이 이미 통신이라는 환경을 실생활에 활용하고 있고 이러한 추세 에 힘입어 통신을 통한 상담이라는 것이 기존 면대면 상담의 새로운 대안 내 지는 보완적인 요소로 떠오르고 있는 것도 사실이다. 이와 맥을 같이하여 김 병석(1998)은 사이버상담이 아직 내방이나 전화상담에 비해 보조적 상담 활동 으로 인식되어 있으므로 청소년들에게 상호작용적이고 관계적인 상담의 개념 을 계몽하고 상담자의 사이버상담에 대한 인식의 변화, 사이버상담을 전담할 전문상담자의 배출과 자격규정의 확립이 이루어져야 한다고 보았다.
현재 우리나라에서도 컴퓨터통신을 매개로 한 상담을 하이텔과 천리안 같은 일반 상용통신망을 통해 생명의전화, 사랑의전화 등에서 제공하고 있으며, 한 국교육학술정보원, 한국청소년상담원 등과 같은 기관에서도 컴퓨터통신을 통 한 상담을 제공하고 있다. 물론 아직까지는 초기단계이나, 상담학계에서도 서 서히 그 역할과 중요성에 대한 인식이 제기되고 있는 것이 사실이다. 이러한 시대적인 요청에 의해 사이버상담에 대한 연구가 최근 몇 년간 활발하게 이루 어지고 있는 것은 정보화 사회에 있어서 사이버상담이 청소년 상담에 주는 시 사점이 크기 때문일 것이다(박성익, 1998).
지금까지 진행되어 온 사이버상담에 대한 대표적인 연구는 다음과 같다. 첫 째, 사이버상담의 특징 및 유형 연구(임은미・김지은・박승민, 1998; 권성호, 1997; 박성익, 1998). 둘째, 청소년들의 사이버상담에 대한 사용실태 및 의식조 사 (김병석・이명우・조은경 1998; 유광원, 1998; 권성호・류진혜・김경옥, 1997). 마지막으로 사이버상담 혹은 사이버세계에서의 청소년의 심리적인 특성
연구(이수원, 1997; 황상민, 1997; 이봉건, 1997) 등이다. 그러나 이러한 연구는 사이버상담의 정체성 확립 또는 사이버상담을 운영・지원하는데는 도움이 되 지만 실제 상담 장면에서의 사이버상담의 효과성 제고에 얼마만한 공헌을 미 쳤는지에 대해서는 후속연구가 없는 것이 사실이다. 이러한 현실에서 내담자 호소유형에 대한 상담자의 상담전략에서 보이는 언어반응연구(하헌진, 1999)와 같은 사이버상담과정의 효율성 및 효과성을 높이기 위한 연구가 나타나기 시 작했다는 것은 이제 사이버상담이 기존의 상담기법의 보완적인 요소라는 (김병 석, 1998) 평가에 대해 재해석를 요하는 시점이 왔다는 것을 의미하는 것인지 도 모른다.
이에 본 연구는 이러한 새로운 시대적 요청에 힘입어 사이버상담의 효시라 고 할 수 있는 PC통신을 통한 상담사례분류 즉, 사이버상담에서의 내담자가 해결하기 원하는 상담내용과 상담 시 내담자의 원함 (w ants)(박경석・김계현, 1994)과 관계가 있는 호소유형의 분석을 통해 사이버상담이 갖는 제 특성을 고찰해 보았다.
김병석(1998)과 권성호(1997)는 청소년들은 주로 사이버상담을 정보의 제공 이라는 목적으로 사용하고 있다고 보고하였다. 또한 김병석, 이명우, 조은경 (1998)은 일상 생활에서 겪는 어려움 중 PC 통신 상담으로 도움을 가장 잘 받을 수 있는 것은 무엇이라고 생각합니까? 에 대한 응답을 분석한 결과 진로 / 진학문제 (25.2%), 공부문제 (15.2%), 친구관계 (14.2%), 성문제 (10.8%), 성격 문제 (8.3%) 등의 순으로 나타났고 앞으로 PC통신상담실을 통해서 어떤 도움 을 받고 싶습니까? 에 대한 응답으로 각종 정보를 얻고 싶다 (48.7%), 각종 검 사를 받고 싶다 (31.7%), 구체적인 문제 해결 방법을 얻고 싶다 (19.5%)의 순으 로 나타난다는 연구결과를 보고하고 있다. 또한 온라인상담의 효시라고 할 수 있는 전화상담을 대상으로 한 선행연구를 고찰해 본 결과, 정보제공보다는 문 제해결호소가 주된 상담내용으로 보고되고 있다(신을진, 1995). 따라서 본 연 구에서는 전화상담과는 다르게 정보제공이 주된 목적으로 인식되어 있는 사이 버상담의 독특한 양상이 상담내용에서 비롯된 것인지를 상담사례의 분석을 통
해 고찰해 보고자 한다.
본 연구에서 상담내용은 청소년문제유형 분류체계 (청소년대화의광장, 1998) 에서의 호소문제 분류체계를 사용하였고 호소유형은 박경석과 김계현 (1994)의 이론을 기초로 한 내담자의 원함(w ants)에 따른 내담자호소유형 분류모델 (신 을진, 1995)을 사용하였다. 이러한 분석은 상담의 내용의 분석은 물론, 내담자 의 호소유형이 상담내용에 따라 어떻게 다른지를 통계적으로 알 수 있도록 한 것이다.
본 연구에서는 사이버상담 사례분석을 통하여 내담자들의 상담내용 및 호소 유형을 분류・분석한 후, 상담내용과 호소유형간의 관련성을 살펴보는데 그 목적이 있다.
2. 연 구 문 제
본 연구는 사이버상담의 주된 기능으로 인식되어지는 정보제공형의 상담비 율이 전체 사이버상담 중 얼마만한 비율을 차지하고 있는가? 만약 전체 사이 버상담에서 정보제공형의 상담비율이 상대적으로 높게 나온다면 그것이 진 로・진학문제 , 공부문제 , 성문제 등의 단순정보의 제공을 요하는 상담이 차 지하는 비율이 다른 상담내용에 비해 많기 때문인가? 만약 그렇지 않다면 사 이버상담의 어떠한 특성으로 인해 정보제공형의 비율이 높게 나타나는가? 에 대해 상담내용에 따른 호소유형간의 관계를 비교・분석해 보고자 한다. 이를 위하여 다음과 같은 구체적인 연구문제를 설정하였다.
첫째, 상담내용이 연령 및 성별에 따라 차이가 있는가?
둘째, 호소유형은 연령 및 성별에 따라 차이가 있는가?
셋째, 상담내용과 호소유형간에 관련이 있는가?
Ⅱ . 이 론 적 배 경
1. 사 이 버 상 담 의 개 념
컴퓨터 매개통신을 활용하는 상담을 PC통신상담 또는 사이버상담 이라고 부른다 (임은미・김지은・박승민, 1998). 아직 공식적인 정의는 확립되지 않았 지만 본 고에서는 컴퓨터를 매개로 하는 상담을 사이버상담이라고 부르기로 한다.
사이버상담의 개념은 사이버공간이라는 독특한 특징에 기초하고 있으므로 사이버상담을 이해하기 위해서는 사이버공간에 대한 이해가 선행되어야 하겠 다. 사이버공간이란 컴퓨터와 이것들을 연결하는 통신망을 통해 사람과 사람 간의 교류가 형성되는 가상적인 공간이다 (황상민・한규석, 1999). 이러한 가상 공간에서 벌어지는 상담활동이 바로 사이버상담이고 따라서 사이버상담은 사 이버공간이 갖는 특성으로서의 장점과 단점을 동시에 지니고 있다고 볼 수 있 다. 연구자들은 사이버상담이 어느 시간대에나 이용될 수 있으며, 한 번 제작 한 자료를 통해 여러 사람이 혜택을 받을 수 있고, 상담자들이 팀이 되어 협 동상담을 하는 것이 가능하다는 장점을 예상하였다(권성호・류진혜・김경욱, 1997; 김병석, 1997) 예를 들어, E-m ail 상담이나 게시판 상담은 내담자 및 상 담자들이 자유로운 시간을 선택하여 상담활동을 할 수 있는 길을 열어주었으 며, 이러한 상담사례들을 데이터베이스화하여 시간과 공간의 제약을 받지 않 고 상담사례를 열람할 수 있도록 하였다. 또한 대화방을 이용한 상담은 면대 면 상담에서 할 수 없는 여러 명의 상담자가 서로 조력하며 상담의 전과정을 이끌어갈 수 있는 길도 열어주었다. 그러나 이러한 장점과는 반대로 상담자와 내담자간의 관계형성에 있어서 익명성과 간접성으로 인해 어려움을 경험할 것 으로 예측하기도 하였다(권성호・류진혜・김경욱, 1997; 김병석, 1997). 관계형 성의 장애요인을 구체적으로 살펴보면, 상담자와 내담자간에 신뢰관계를 맺기
가 어렵고 상호간 예의를 지키기 어려운 점 등이 포함되며, 내담자의 정보에 대한 비밀보장의 문제 또는 상담과정의 비인간화 문제 등이 있다고 본다 (Herr
& Best, 1984). 이러한 사이버상담의 특성과 장・단점에 대한 논의는 활발하게 이루어지고 있으며(황상민, 1997) 이러한 논의는 바람직한 현상으로 보인다.
우리나라에서 주로 이루어지고 있는 사이버상담의 유형으로는 E-m ail상담, 게시판상담, 상담사례의 제공, 대화방을 통한 실시간 상담 등이 통신 또는 인 터넷을 기반으로 제공되고 있다(김병석, 1997; 임은미・김지은・박승민, 1998).
1) E-m ail상 담
E-m ail상담은 가장 보편적인 사이버상담의 유형으로 내담자가 사이버상담자 에게 자신의 고민사항을 적어서 E-m ail로 보내면, 상담자가 내담자에게 답장 을 보내는 방식으로 이루어지고 있다. E-m ail상담은 상담자와 내담자가 신중 하게 생각한 내용을 글로 정선하여 주고받으므로 내담자가 스스로 자신의 심 정을 먼저 정리해 볼 수 있는 기회를 갖게 해준다. 상담자도 이러한 내담자의 생각을 여러 차례 읽어보면서 다양한 답변을 제공할 수 있으며, 이러한 E-m ail상담은 대체로 단회로 이루어지지만 내담자의 필요에 따라서 상담자와 내담자가 편지를 주고받으면서 준 정기적 형태의 상담으로 이어질 수도 있다 (임은미・김지은・박승민, 1998).
2) 게 시 판 상 담
게시판상담은 E-m ail상담과 크게 다르지 않다. 단지 E-m ail상담은 기본적으 로 비공개로 이루어지고 내담자의 동의를 얻은 사례만이 공개되는 특성을 가 지는 반면 게시판 상담은 대체로 공개적인 형태로 상담이 이루어진다. 게시판 상담은 인터넷사이트 또는 PC통신의 게시판을 이용하여 내담자가 고민을 게 시판에 올려놓으면 상담자들이 응답을 주기도 하고, 때로는 다른 내담자들도 답해줄 수 있는 열린방으로 꾸며져 있다. 게시판상담에서는 내담자들이 서로 의 고민을 함께 하고 나름대로의 도움방안을 생각하여 글로 올릴 수 있으므로
상담을 통해 도움을 받을 뿐 아니라 내담자 스스로 상담자가 되어볼 수 있다 는 장점을 가지고 있다(임은미・김지은・박승민, 1998).
3) 대 화 방 을 이 용 한 온 라 인 상 담
사이버상담의 한 유형으로, 상담자와 내담자가 대화방이라는 가상의 상담실 에서 만나 대화를 주고받는(PC통신 용어로는 채팅이라는 말로 통용됨) 형태의 상담을 말한다. 대화방을 이용한 상담은 기존의 면대면상담과 가장 근접한 형 태의 상담으로 개인 및 집단상담으로 구성되기도 한다. 그러나 대화방상담에 서의 의사소통은 전적으로 문자로 이루어지기 때문에 상담자와 내담자간에 라 포를 형성하는 데 어려움이 있을 수 있다(임은미・김지은・박승민, 1998)는 단 점이 제기되기도 한다. 즉 내담자와 상담자가 직접 만나서 언어 및 비언어적 의사소통을 통해 인간적인 관계를 맺는 것이 사이버상담에서 어려울 수 있다 는 지적이다.
4) 데 이 터 베 이 스 를 활 용 한 상 담
인터넷의 활용은 무궁무진한 자료의 보고에서 관심 있는 자료를 획득할 수 있고 여러 문제의 사례들에 스스로 접근할 수 있으므로 상담자와 내담자 모두 에게 풍부하고 다양한 자료가 투입되어 질 높은 상담을 형성되는데 의의가 있 다고 할 수 있다 (권성호, 1997). 이러한 장점을 살린 상담의 형태가 바로 데이 터베이스를 활용한 상담이라고 할 수 있다. 미국에서 1980년대 초반부터 시도 해온 상담-진로지도 정보체제 (CGIS : Counseling and Guid ance Inform ation System)가 그 한 형태이다. 이러한 데이터베이스를 활용한 상담은 상당히 많 은 상담사례를 상담문제의 사안별로 유목화하거나 키워드로 입력된 데이터베 이스로 구축하여 둠으로써 내담자가 사이버 세계의 익명성, 즉시성, 정보의 다 양성이라는 속성을 이용하여 쉽게 원하는 정보를 찾아볼 수 있게 된다 (박성 익, 1998). 아직까지 우리나라에서는 기존의 E-m ail상담이나, 게시판상담의 상 담사례를 데이터베이스화하는 정도에 그치고 있어 앞으로 데이터베이스를 활
용한 상담의 유형 및 활용성에 대해 적극적인 연구 개발이 요구된다.
위에서 제시한 유형 외에도 정보통신기술의 발전과 더불어 원격화상회의 시 스템을 이용한 원격화상상담 (Distance Conferencing Counseling)시스템 등을 들 수 있으나 아직까지 국내에서 실용화되어 있지는 않은 실정이다. 그러나 정보통신기술의 비약적인 발전 추세를 고려한다면, 앞으로 사이버상담의 영역 및 유형은 더욱 늘어날 것으로 보인다. 따라서 앞으로 이 분야에 대한 많은 연구가 필요하다. 과연 상담이 사이버상담의 패러다임을 필요로 하는가? 사이 버상담이 상담에 효과적인가? 비용효과적인 측면을 고려해 볼 때 사이버상담 의 도입이 타당한가? 사이버상담은 기존 상담의 부수적인 대안인가 아니면 실 질적인 대안인가? 등의 문제에 대한 연구가 필요하다(권성호, 1997)
2. 사 이 버 상 담 의 특 성
사이버상담은 기본적으로 컴퓨터매개통신을 기반으로 하기 때문에 컴퓨터매 개통신이 가지고 있는 제 특성을 모두가지고 있다고 보아도 과언이 아니다.
이러한 정보통신기술의 기반위에서 이루어지는 커뮤니케이션 형태는 실생활에 서의 그것과 많은 차이를 보인다. 마찬가지로 이것은 기존의 내담자와 상담자 가 물리적인 공간내에서 실시하던 면대면상담과 컴퓨터를 매개로 한 가상의 공간에서 이루어지고 있는 사이버상담간에 차이가 있음을 증명하는 것이라 할 수 있다. 이러한 가상공간에서 이루어지는 사이버상담의 제 특징을 알아보고 그에 따른 사이버상담에 주는 시사점을 찾아보기로 하겠다.
1) 단 회 기 상 담
사이버상담은 면대면상담과 같이 정기적으로 만나면서 진행될 수도 있지만 대부분 단회로 끝나는 경우가 많다 (임은미・김지은・박승민, 1998). 사이버상 담으로 상담을 받은 내담자의 상담 횟수가 1회나 2회에서 종결된 사례수가 전 체의 89.1%를 차지하여 단기상담으로 끝나는 경우가 많다(임선희, 1996)는 연 구는 사이버상담이 단기상담의 성격이 강함을 단적으로 드러내고 있으며, 그 렇기 때문에 사이버상담이 단회기상담의 성격과 특성을 지니고 있다고 보는 것이 타당할 것이다. 이러한 단회기적인 성격은 사이버상담의 상담방법 및 절 차에도 적잖은 영향을 주게 된다.
이러한 맥락에서 보았을 때 사이버상담 역시 단회기상담이 갖는 기본적인 전략에 의해 상담자가 내담자의 문제를 다루어야 한다. 즉 단회기상담은 주어 진 시간이 제한적이기 때문에 주어진 시간내에 상담자는 내담자가 상담에서 원하는 것, 즉 원함 (w ant)를 정확히 파악하여 효율적인 상담이 이루어질 수 있도록 하는 것이 상담의 성패를 좌우한다고 보고 있다 (김계현, 1992; Talm on, 1990). 박경석과 김계현(1994)은 단회기상담의 모델에서 내담자의 상담에 대한 원함(w ants)을 지지호소, 문제해결요구, 정보 및 조언요구 등 세가지로 구분하 였다. 그리고 이에 따라 상담자는 탈 이론적인 융통성을 갖추어 내담자의 스 타일에 따른 유연하고 적절한 대처를 할 수 있어야 함은 물론, 어느 한 이론 에 기반한 상담전략보다는 내담자의 원함에 따라 지지제공, 문제해결조력, 정 보 및 조언제공 등으로 다양하게 할 필요성을 제시하였다 (김계현, 1992; 이장 호, 1992; 박경석・김계현, 1994). 또한 기존의 연구에서는 별로 중요하게 다루 지 않았던 조언이나 지시반응도 필요한 경우 사용할 수 있어야 하며 (김계현, 1992; 이장호, 1992), 특히 내담자의 요구가 상담자로부터 문제해결방법 및 조 언이나 정보를 얻고자 하는 경우에는 상담자가 적극적으로 조언이나 충고를 하는 것이 오히려 내담자의 원함 (w ants)를 만족시켜 주는 상담이 될 것이라고 보았다 (박경석・김계현, 1994). 그러나 전화상담과는 달리 사이버상담영역에서 박경석과 김계현(1994)의 모델을 기반으로 한 후속적인 연구가 없어 아직 가
설적인 수준에 머무르고 있다.
2) 동 시 적 ・ 비 동 시 적 상 호 작 용
동시적, 비동시적 상호작용의 유형이 동시에 나타날 수 있다는 것이 컴퓨터 를 매개로 한 커뮤니케이션의 일반적인 특징임은 자명하다. 동시적 상호작용 이라 함은 상호작용이 이루어지는 쌍방이 동시에 연결된 상태를 말한다 (권성 호, 1997). 두 사람이 대화를 주고받는 상황이 가장 일반적인 동시적 상호작용 의 예일 것이다. 이러한 동시적 상호작용은 컴퓨터를 매개로 하는 커뮤니케이 션에서 대화방(채팅), 화상회의, 인터넷폰 등의 형태로 서비스되어지기도 한다.
그 중 대화방은 사이버상담분야에서도 널리 활용되고 있는 동시적 상호작용의 한 예로 대부분의 의사전달이 문자로 이루어진다는 점 외에는 일상생활에서의 대화와 가장 유사한 형태의 의사교환 수단이라고 할 수 있다. 그와 반대로 쌍 방이 동일한 시간에 연결되어 있지는 않아도 상호작용이 가능한 커뮤니케이션 의 한 형태를 비동시적 상호작용이라고 한다 (권성호, 1997). 컴퓨터를 매개로 한 커뮤니케이션에서 이러한 비동시적 상호작용의 예를 찾아보면 E-m ail, 게 시판 등이 있다.
컴퓨터매개통신의 가치는 다른 매체에 비해 비동시적 상호작용을 제공하는 데 있어서 우수하다는 점에 있다. 즉, 정보를 보내는 사람은 자신이 원하는 시 간에 컴퓨터매개통신을 연결하여 정보를 보내고, 받는 사람은 저장되어 있는 정보를 편한 시간에 읽어 볼 수 있다. 이러한 기능은 사이버상담에서의 상담 과정에 영향을 미친다. 우선 24시간 열려있는 열린 상담 이 가능하다. 내담자 는 자신이 원하는 시간에 문제를 올릴 수 있고 정보를 읽고 그에 대한 자신의 생각을 구성하는데 필요한 시간을 마음껏 조절할 수 있다.
비동시성은 상담을 위한 상호작용을 어느 정도의 시간동안 지속될 수 있도 록 허용한다. 집단토의는 필요한 시간만큼, 또 참여자가 모두 참가할 수 있는 만큼 가질 수 있다. 강습회도 일주일, 한달 등의 기간으로 연장할 수 있으며, 이렇게 함으로써 심층적인 토의가 가능하다.
비동시적 상호작용은 참여자들간의 점유 시간을 두고 경쟁할 필요가 없으 며, 모두로부터 의견을 받아들여 다른 사람들에게 보일 수 있다. 공중 앞에서 말하는 데 어려움을 경험하는 사람들도 이러한 두려움 없이 자신의 견해를 전 달할 수 있을 것이다. 자신이 원하는 시간에, 원하는 만큼 자주, 그리고 원하 는 시간만큼 시스템을 사용할 수 있을 것이다.
반면 동시적 상호작용 형태의 커뮤니케이션도 정보통신기술이 발달할수록 사이버공간에서 중요한 역할을 차지하고 있는 것이 사실이다. 특히 컴퓨터를 매개로 하는 커뮤니케이션에서 대화방만이 동시성의 유일한 형태로 자리 매김 하여왔으나 컴퓨터의 발달 및 통신 속도의 현저한 개선에 힘입은 실시간 화상 회의 같은 형태의 동시적 상호작용이 실생활의 일부가 될 날도 멀지 않았다.
이러한 현실에 비추어 동시적 상호작용에 대비한 사이버상담 과정 연구가 절 실히 요구되는 시점이라고 하겠다.
앞에서 살펴보았지만 동시적이건, 비동시적이건 간에 사이버공간에서 이루 어지는 상호작용은 물리적인 공간을 필요로 하지 않는다. 즉, 정보를 보내는 사람은 가상공간으로 정보를 전송하여 저장시키고, 정보를 필요로 하는 사람 은 원하는 시간과 장소에서 받아볼 수가 있다. 따라서 컴퓨터매개통신은 동일 한 공간을 점유하고 있지 않아도 상호작용이 가능하도록 한다.
지금까지의 상담은 무엇보다도 장소와 시간이라는 물리적 제약을 받기 때문 에 그 장소, 그 자리에 항상 있어야 하며 그러한 장소에 가지 못하는 사람들 은 상담을 받을 기회를 갖지 못했다.
컴퓨터매개통신은 공간의 제약을 극복하여 상호작용이 가능하기 때문에 상 담에 있어 새로운 형태의 가능성을 제시한다. 예를 들면, 상담자와 내담자는 자유롭게 정보와 문제들을 전자우편을 이용하여 교환한다. 상담자와 내담자는 이를 읽고 자신들의 질문이나 의견을 전송하고 질문에 대한 대답을 다시 전송 하며 대화한다. 문자가 아닌 그림정보도 파일전송의 기능을 통해 제공할 수 있다. 이 경우 단순히 그림만이 아니라 상담자와 내담자는 자신의 소리나 영 상정보까지도 전송할 수 있다. 이처럼 물리적으로 같은 장소에 있지 않지만,
그와 매우 유사한 수준의 상호작용을 할 수가 있다.
이러한 컴퓨터매개통신은 기존 상담이 가지는 물리적인 제약을 뛰어넘을 수 있는 길을 열어주었고, 앞으로 펼쳐질 정보 및 지식기반사회에서의 상담의 역 할에 대한 또 다른 가능성을 제시하고 있다.
3) 일 대 다 와 다 대 다 상 호 작 용
컴퓨터매개통신은 기존의 매체들에서는 구현하기 힘들었던 두 가지 상호작 용유형을 제공한다. 즉 일대다, 다대다 유형이 그것이다. 일대다 상호작용이란, 한 사람이 다수의 사람과 동시적 또는 비동시적으로 정보를 교류하는 것이 가 능하다는 것이다(권성호, 1997). 반면 다대다 상호작용은 여러 사람이 동시에 상호작용할 수 있다는 것을 의미한다. 게시판에 글을 올린다던지 하는 것이 일대다 상호작용의 한 예라고 할 수 있고, 대화방에 여러 사람이 들어가 서로 대화를 나누는 형태가 다대다 상호작용유형의 한 예이다.
이러한 일대다 또는 다대다 상호작용은 사이버상담에서도 그 역할을 다하고 있다. 많은 사이버상담을 실시하는 기관에서는 좋은 상담사례를 데이터베이스 화하여 서비스하고 있는데 이것이 일대다 상호작용의 장점을 살린 서비스의 한 유형이라고 볼 수 있다. 이러한 서비스는 청소년들의 문제해결 뿐 아니라 문제의 예방, 그리고 성장과 발달에 도움이 되는 다양한 정보를 청소년들이 필요할 때 언제든지 조회하여 상담적인 도움을 받고, 사이버공간에서 상담자 와 직접 만나지 않아도 간접적인 상담의 효과를 얻을 수 있는 장점이 있다(임 은미・김지은・박승민, 1998).
또한 일부 사이버상담기관에서는 대화방 등을 활용하여 집단상담과정을 운 영하고 있는데, 이것이 바로 다대다 상호작용의 예라 할 수 있다. 이러한 집단 상담기능은 많은 함의를 갖고 있다. 우선, 공동의 문제를 함께 해결하는 경우, 동료와의 상호작용이 중요한 변인으로 작용한다는 것이다. 동료와의 상호작용 은 문제 해결에 대한 두려움을 줄이고, 새로운 관념이나 생각을 갖게 하는 것 이 용이하며, 삶에 대한 적극적 참여를 돕는 장점들이 있을 수 있다 (권성호,
1997)
컴퓨터매개통신은 다수의 이용자들이 손쉽게 상호작용할 수 있도록 하고 서 로가 허락된 경우에는 응답된 내용과 최초의 메시지가 차례로 정리・저장되어 언제든지 볼 수 있게 해준다. 자신의 견해에 대해서 다른 사람들에게 비평해 줄 것과, 보다 나은 아이디어를 요청할 수도 있다. 이러한 장점은 컴퓨터를 기 반으로 하는 사이버상담만이 가질 수 있는 것이기에 독특한 형태의 사이버상 담과정에 대해 기대해 볼 수 있을 것이다.
4) 문 자 중 심 상 호 작 용
컴퓨터매개통신에서 누구나 떠올릴 수 있는 단어는 E-m ail, 게시판 그리고 대화방일 것이다. 이러한 컴퓨터를 매개로 한 커뮤니케이션의 각 유형들은 모 두 문자로 의사소통을 한다는 공통점이 있다. 다시 말해 컴퓨터매개통신의 특 징인 문자중심의 상호작용성이 사이버상담에서도 그대로 적용된다. 왜냐하면 사이버상담 역시 컴퓨터매개통신을 이용한 서비스가 대부분이기 때문이다. 최 근 들어 멀티미디어가 발달하면서, 인터넷을 통해 구두로 대화를 나눌 수 있 기도 하지만, 대부분의 경우 컴퓨터매개통신은 키보드와 화면을 이용한 문자 에 의존하고 있다. 이러한 문자중심의 상호작용의 장점으로는 첫째, 인지적 이 점이 있다. 문자로 기술하는 것은 보다 사려 깊은 생각을 반영하게 된다. 컴퓨 터매개통신은 즉각적으로 반응하든지 또는 시간을 두고서 생각을 정리한 뒤 반응 할 수 있도록 허용하기 때문에 자기성찰능력을 향상시킨다. 둘째, 문자중 심의 상호작용은 상담과정에 영향을 미친다. 말로 표현되어지는 것보다 글로 표현된 것에 보다 집중하게 되고 사회적 물리적 단서가 없기 때문에 정보의 내용에 보다 충실할 수 있기 때문이다. 셋째, 문자중심의 상호작용은 사회적으 로 평등의 효과를 제공한다. 사회적 지위나 인종, 성, 신체장애와 같은 물리적 단서를 제공하지 않기 때문에 사회적 차별화를 강요당하지 않는다는 것이다 (권성호, 1997).
5) 하 이 퍼 텍 스 트 상 호 작 용
컴퓨터매개통신에서 제공되는 정보들은 하이퍼텍스트 형태로 사용자들이 활 용할 수 있다. 컴퓨터매개통신에서 웹은 하이퍼텍스트의 노드와 링크, 그리고 연상적 연결이라는 개념을 완벽하게 구현하였다. 웹 문서를 만드는 사람은 자 신의 문서에서 언급된 내용과 관련된 다른 사람의 문서가 인터넷 상에 있는 것을 알면, 그 내용을 다른 사람의 관련 문서와 연결시켜둔다. 이러한 작업을 반복함에 따라, 이 문서는 가상공간에 공개되어 있는 그 주제에 대한 다양한 자료들을 접촉할 수 있는 기반이 된다. 따라서 컴퓨터매개통신에서 어떤 주제 에 대한 검색은 특정한 문서 하나만 접속하게 되면 그와 관련된 문서들을 차 례로 볼 수 있게 된다는 장점을 지닌다. 이러한 특징은 정보의 제공에 효과적 인 방법을 제시해 주므로 사이버상담의 기능 중 하나인 내담자가 원하는 정확 한 정보제공기능을 더욱 유용하게 만들어준다.
6) 익 명 성
사이버상담에서는 자신에 대한 정보를 선택적으로 공개할 수 있다. 이러한 특성으로 인해 사이버상담에서는 대면상담에서보다 훨씬 더 개방적이고 솔직 해 질 수 있다. 내담자는 얼굴을 맞대고는 공개하기 어려운 성적인 문제, 부도 덕한 면까지도 부담 없이 얘기하고 해결책을 찾아 볼 수 있게 된다. 특히 상 담실을 찾는다든가 상담자와 직접 대면하기를 꺼리는 소극적이고 예민한 내담 자의 경우, 보다 편안하게 이용할 수 있는 상담방법일 것이다. 그러나 사이버 공간에서의 익명성이 내담자에게 편안하게 느껴질 수도 있는 반면, 무책임하 게 행동하거나 장난으로 상담을 받으려고 하는 일도 종종 발생하게 된다. 그 리고 사이버상담의 경우 대면상담에서보다 약속된 상담시간을 무단으로 어기 거나 중도 탈락하는 경우가 더 많다 (임은미・김지은・박승민, 1998).
7) 주 도 성 과 자 발 성
사이버상담에서는 내담자가 익명으로, 그리고 문자를 통해서 상담에 응하기 때문에 대면상담에서 만나는 내담자보다 더 많은 통제력과 주도성을 갖게 된 다. 자신에 관한 정보를 선택적으로 공개할 수도 있고, 언제든지 상담을 중단 해 버릴 수도 있다. 그리고 어떤 상담자냐 하는 면보다는 상담자가 제공하는 정보나 해결책에 더 관심을 갖기 때문에 특정 상담자에게 덜 의존적이다. 또 한 사이버상담의 내담자들은 대부분 자발적으로 상담에 참여하게 된다. 특히 청소년의 경우 대면상담에서는 부모나 선생님의 권유로 억지로 상담실에 오는 경우가 많지만, 사이버상담에서는 내담자 본인이 문제의식을 가지고 자발적인 문제 해결을 위해 찾는 경우가 많다. 이런 측면으로 볼 때 사이버상담에서는 내담자들의 문제해결에 대한 동기가 더 높다고 볼 수 있다 (임은미・김지은・
박승민, 1998)
3. 상 담 사 례 유 형 분 류
본 연구에서 핵심적으로 다루는 문제가 바로 상담사례의 유형분류이다. 물 론 그것이 연구의 목적은 아닐지라도 연구의 도구로서 상담사례의 유형분류 방법 및 기준에 대해 알아보는 것은 상당히 의미 있는 일이라 하겠다. 상담문 제유형 분류체계와 내담자호소유형 분류체계라는 상이하지만 연관이 있는 두 가지 틀에 대해 고찰해보고자 한다.
1) 청 소 년 문 제 유 형 분 류 체 계 : 상 담 내 용 분 류
청소년기는 활발한 변화와 발달의 시기이기 때문에 청소년들의 문제를 외부 에서 관찰되는 증상적 특징을 가지고 소위 "병 "이라고 간주하기가 어려운 경 우가 많다. 지금까지 상담에서도 자주 활용되어 온 정신의학적 분류가 보다 객관적인 기술적 특징을 제공하기는 하지만 아동이나 성인의 경우와는 달리
청소년 문제를 진단・분류하려고 할 때 분명한 제한이 있다.
따라서 청소년들이 겪는 문제는 증상을 중심으로 하는 획일적인 진단규정에 의거하여 이해하기보다는 그들이 호소하는 문제의 형태로 기술하는 것이 필요 하고 그것을 중심으로 그들의 생활을 반영하는 문제의 범주를 정하는 것이 적 당하다. 청소년의 문제를 이해하는 방식이 청소년이 직접 진술하는 문제를 중 심으로 환경과 인간관계, 그리고 발달의 정도를 동시에 고려하는 다축적인 것 일 때 청소년의 문제는 보다 정확하게 그리고 보다 발달적이고 또한 다양한 접근방식을 가능하게 할 수 있다.
청소년 문제유형 분류체계(청소년대화의광장, 1998)는 이러한 다면적인 청소 년의 문제를 분류하고 개념화하기 위해 만들어진 것으로, 연구문헌과 임상경 험을 기초로 청소년의 문제를 포괄적으로 개념화하기 위한 문제분류를 위한 틀로서 1)호소문제, 2)문제환경, 3)관계유형, 4)발달과업의 네 가지 축을 설정하 여 제시하고 있다. 본 연구에서는 상담내용을 분류하는 틀로 청소년 문제유형 분류체계의 네 가지 축 중에서 1)호소문제 축만을 도입・사용하였다.
<표 1> 청소년 문제 유형분류(호소문제) 제1축 호소문제 (청소년들이 주로 호소하는 표면적 문제)
01 학교 02 직장 03 공부 및 성적
04 진로 05 신체적 조건 06 성
07 행동문제 08 시간/ 돈 관리 09 습관 및 태도
10 생활문화 11 가치관 12 종교
13 정체감 및 자아개념 14 성격 15 정서 및 특수문제 16 경제적 여건 17 부모님 관계 18 형제 관계
19 선생님 관계 20 동성친구 21 이성친구 관계 22 선후배 관계 23 기타
<표 1>에서 보듯이 1)호소문제는 청소년들이 겪을 수 있는 매우 다양한 범 주의 문제영역을 포괄하고 있다. 하나 하나의 문제를 결정하는데 필요한 기준 의 예로 <표 2>의 학교문제를 제시해 보았다.
<표 2> 호소문제 분류체계 (예) 01 학교
001 물리적 환경에 대한 불만
학교의 위치와 시설, 학생수의 과다, 남녀공학 여부 등 학교의 물리적 환경에 대한 불만과 불편, 애로사항 등을 이른다.
- 학교가 멀어서 집 근처 학교를 다니고 싶다.
- 남녀합반이 되었으면 좋겠다.
002 규칙이나 규율에 대한 불만
학교에서 주어지는 여러 가지 규율이나 제약 등으로 인해 부담감을 느 끼고 반발심을 갖게 되는 경우를 이른다.
- 머리를 멋있게 기르고 싶은데 학교에서 제약을 하니까 싫다.
- 심한 간섭과 가식적인 훈계로 학교 다니기가 싫다.
003 학교의 지위 (실업계/ 인문계, 학교의 위상이나 평판)에 대한 불만 현재 자신이 속한 학교의 지위가 마음에 들지 않아 고민하거나 그로 인해 열등감을 갖는 경우를 이른다.
- 여상에 온 것을 후회한다.
- 실업계라고 깔보고 애들이 무시하는 것 같다.
상담에서 내담자가 보는 자기의 문제에 대한 견해는 상담의 과정에서 중요 하게 취급된다. 이 문제유형분류를 사용하면 내담자가 스스로 밝힌 문제를 다 루게 되어 상담에 대한 동기를 높일 수 있을 뿐만 아니라 상담자가 내담자의 문제를 일방적으로 규정할 때 야기되는 상담의 신비화나 내담자의 동기저하, 책임감결여 등을 극복할 수 있고, 상담의 과정을 체계화하는 기초를 놓을 수 있다. 뿐만 아니라 청소년을 돕는 교사나 자원상담자, 혹은 사회사업가나 의사 들과 문제에 대한 합의를 이루기 쉽다는 장점을 생각해 볼 수 있다. 이 목록
에 나타나 있는 상담내용목록들은 의미가 비교적 분명하고 상식적인 언어로 진술되어 있기 때문에 의사소통의 편의와 명료성을 보장할 수 있다.
이 분류는 그야말로 그 자체로 의미가 분명한 기술적인 것이기 때문에 병리 적인 분류로서의 여러 가지 증상의 모음과는 다르다. 또한 의미가 그 자체로 분명한 만큼, 여러 가지 문제가 한꺼번에 독립적으로 선택될 수도 있도록 되 어있다. 물론 1)호소문제만 보더라도 어떤 문제를 겪고 있는지에 대해서는 알 수 있지만 어떤 성격의 문제인지는 알기는 용이하지 않다. 그렇기 때문에 이 런 호소문제의 단순성을 보장하는 것이 다른 축들이 주는 정보들이다. 즉 1) 호소문제 외의 2)문제환경, 3)관계유형, 4)발달과업이라는 세 가지 축의 정보를 동시에 고려하면 특정 문제가 입체적으로 이해될 뿐 아니라 개입방식도 다양 하게 도출된다. 그러나 본 연구에서 상담내용을 분류하기 위해 1)호소문제만 을 단독적으로 사용하기로 한다.
2) 호 소 유 형 분 류
박경석과 김계현 (1994)의 모델은 김계현(1992)의 이론을 기반으로 한 것으로 이를 바탕으로 하여 내담자의 호소유형을 세 가지로 분류하면 다음과 같다 (신 을진, 1995).
가 . 지 지 호 소 형
내담자가 상담자에게 자신이 가진 문제에 대해 지지를 해주기를 바라는 경 우이다. 이 경우에 내담자가 지지를 원하는 상황을 세분하여 보면 다음과 같 다.
먼저 내담자가 자신에 대한 불만을 상담자가 그저 들어주기를 바라는 경우 이다. 이 경우는 대부분 내담자들은 문제의 해결보다는 상담자가 자신의 처지 와 환경에 대해 상담자가 들어주기를 바라는 경우가 대부분이다. 이때 내담자 는 성적부진으로 인한 실패감, 직장이나 가정에서 인정을 받지 못하는 심정, 열등감 등 자신의 능력이나 상황에 대한 불안, 우울, 괴로움, 분노 등의 감정
을 나타내며 상담자가 문제상황에 대한 해결책을 제시해주기 이전에 자신의 감정을 이해하고 수용해 주기를 바란다.
다음으로 내담자는 자신이 받은 타인에 의한 심리적인 상처를 상담자가 들 어주기를 바라는 경우이다. 이때 내담자는 친구에게 자존심 상하는 말을 듣거 나 모욕을 당한 경우, 경쟁심을 느끼는 상대에게 꿀리는 경험을 한 경우 등의 상황을 겪고 상담자에게 억울함, 미움, 자존심 상함, 모욕감 등을 호소하며 이 러한 감정을 상담자가 들어주기를 바란다. 대부분 특정한 문제 상황에 대한 해결책 보다 자신의 감정에 대한 상담자의 지지를 얻고 싶어한다.
마지막으로 그리 흔하지는 않지만 내담자가 타인의 문제에 대한 자신의 감 정을 상담자가 들어주기를 바라는 경우가 있다. 내담자는 다른 사람의 문제 상황에 대한 여러 가지 감정을 느끼고 있으며 그 사람의 문제를 해결할 방법 을 듣기 이전에 자신의 감정을 상담자가 들어주기를 바란다.
나 . 문 제 해 결 호 소 형
내담자가 원하는 것이 특정한 상황에 대한 갈등을 해결하기 위한 것일 경우 로 다음과 같은 세 가지로 분류해 볼 수 있다.
첫째, 내담자가 자신의 문제에 대한 본인의 해결책 중 보다 나은 방안을 상 담자와 결정하기를 원하는 경우이다. 예를 들어 내담자가 자신의 학교선택, 직 장선택 등 자신의 일 중 의사결정이 요구되는 상황에서 상담자의 도움을 청한 다. 자신이 생각해 온 대안들이 있으나 어느 한쪽을 선뜻 결정하지 못할 경우 가 바로 이러한 형태의 호소유형이다.
둘째, 내담자가 타인과의 관계에서 겪는 갈등해결을 위한 가장 효과적인 방 법을 상담자와 함께 찾기를 원하는 경우이다. 내담자는 자신의 자식, 남편, 아 내, 직장상사, 이성친구 등 타인과의 관계에서 갈등을 겪고 있으며 이를 상담 자와 함께 해결하기를 바란다. 이때 내담자는 나름대로 생각해 온 대안들이 있으나 결정하기가 힘들어 상담을 청하게 되는 것이다.
셋째, 내담자가 타인의 문제를 해결해 주기 위한 방법 중 가장 적절한 방법
을 상담자와 의논하기를 원하는 경우이다. 내담자는 다른 사람의 문제상황을 제시하면서 그 상황에 대한 해결책을 상담자와 함께 의논하기를 원한다. 이때 내담자는 자신이 생각하고 있는 대안들이 몇 가지 있으나 선뜻 결정하지 못함 으로써 상담을 요청하게 된다.
다 . 정 보 및 조 언 요 구 형
내담자가 상담자에게서 정보나 조언을 원하는 경우이다. 이 경우도 세가지 로 분류해서 살펴보면 다음과 같다.
먼저 내담자가 자신의 문제에 대하여 상담자가 그 이유와 해결책을 제시해 주기를 원하는 경우이다. 내담자는 자신에 대한 신체적, 심리적 변화에 대해 궁금한 것을 상담자에게 질문하여 알기를 원한다. 이 때 자신은 이에 대한 지 식이 거의 없거나 불확실한 상태여서 자신이 궁금한 것을 알기 위해 전적으로 상담자의 지식에 의존하게 된다.
다음으로 내담자가 발달과정상에서 겪는 대인관계의 어려움과 관련하여 그 해결방법을 상담자가 제시해 주기를 바라는 경우가 있다. 내담자는 미팅하는 방법, 신혼부부의 의사소통방법 등 발달과정상 누구나 배워야 하는 과제에서 어려움을 겪고 있다. 내담자는 이 문제에 대해 자신의 해결책이 없으며 상담 자가 제시하는 방법에 전적으로 의존하고자 한다. 비교적 문제가 단순하고 일 시적이며, 인간관계패턴으로 굳어지지 않은 경우이다.
마지막으로, 내담자가 타인의 문제에 대한 해결책을 상담자가 제시해주기를 바라는 경우이다. 내담자는 다른 사람의 문제상황을 제시하면서 그 문제를 해 결할 수 있는 방법에 대하여 상담자에게 문의한다. 자신은 그 해결책을 전혀 알지 못한다.
상담자가 상담전략을 수립할 때는 내담자의 요구 (w ants) 중 어느 것이 상담 을 요청하는 현 시점에서 가장 필요로 하는 것인지를 가장 중요한 상담 전략 수립의 기준으로 삼는 것이 중요하다.(신을진, 1995).
Ⅲ . 연 구 방 법
1. 연 구 방 법
본 연구는 한국교육학술정보원이 운영하는 에듀넷의 교육종합상담실 에 1999년도에 접수된 사례를 대상으로 하였다. 본 연구의 목적인 상담내용과 호 소유형간의 관련성을 알아보기 위하여 상담내용별로 범주를 정하고 각 범주에 해당하는 상담사례를 대상으로 호소유형을 분석하여 각 범주간에 어떠한 차이 를 보이는지 알아보았다.
2. 연 구 대 상
연구대상은 에듀넷 교육종합상담실 에 1999년도에 접수된 사례 총4,966건 중 청소년에 해당하는 12세에서 20세 사이의 사례를 대상으로 청소년문제유 형 분류체계 (청소년대화의광장, 1998)의 호소문제 분류 항목 중 7개 범주를 선택하여 각각 50건의 사례를 할당표집(qu ota sam pling)하였다. 상담내용에 따
<표 3> 상담내용별 분석대상 사례수
상담내용 사례수
공 부 및 성 적 50
진 로 50
신 체 적 조 건 47
성 47
정서 및 특수문제 46
부 모 님 관 계 45
이성 친구 관계 50
합 계 335
른 분석대상사례 수는 <표 3>과 같다. 최종적으로 표집된 350건의 사례 중 장 난 또는 내용이 불충분하거나 명확하지 않아 상담이 이루어질 수 없는 사례 15건은 제외되었다.
3. 자 료 처 리 및 분 석 방 법
본 연구에서는 상담내용을 분류하기 위하여 한국청소년상담원이 개발한 청 소년문제유형 분류체계 (청소년대화의광장, 1998)를 사용하였고, 호소유형 분류 를 위해서는 박경석과 김계현(1994)의 이론을 기초로 한 내담자호소문제유형 평가지 (신을진, 1995)를 사용하였다.
1) 상 담 내 용 분 류
상담내용을 분류하기 위한 청소년문제유형 분류체계는 크게 4개의 축으로 구성되어 있다. 즉 1)호소문제 2)청소년들의 심리적, 행동적 발달에 많은 영향 을 주는 외적인 환경문제, 3)인간관계의 문제, 4)발달과정에서 겪는 신체적, 발 달과업상의 문제가 그것이다. 본 연구에서는 이러한 청소년문제유형 분류체계 중 상담내용에 관련된 1)호소문제 분류방법만을 적용하였다. 1)호소문제 분류 는 무엇을 문제라고 할 것인지에 대한 일종의 분류 방식이다. 내담자가 호소 하는 문제는 관찰되는 측면, 관찰하는 사람, 또는 문화나 이론적 배경에 따라 매우 다양하게 문제가 규정될 수 있으므로 청소년문제분류체계연구에서는 어 떤 특정한 입장을 취하지 않고 가능한 다방면의 문제를 수집하여 청소년들의 문제를 가능한 한 있는 그대로 이해하려는 입장을 취하고 있다. 이에 본 연구 에서도 이러한 분류방법에 따라 상담내용을 분석하였다. 상담내용은 1)호소문 제의 22개 영역 중 김병석, 이명우, 조은경 (1998)의 연구 중 일상 생활에서 겪 는 어려움 중 PC 통신 상담으로 도움을 가장 잘 받을 수 있는 것은 무엇이라
고 생각합니까? 에 대한 청소년들의 응답에서 비교적 많은 응답률을 보인 진 로 (25.2%), 공부 (15.2%), 성 (10.8%)을 포함하였으며, 더불어 사이버상담에서 비교적 많은 상담이 이루어지고 있는 신체적 조건, 정서, 부모님 관계, 이성친 구 문제(사랑의전화, 1999)에 해당하는 7개의 영역을 택하였다. 구체적인 7개 의 상담내용영역은 ①공부 및 성적, ②진로, ③신체적 조건, ④성, ⑤정서 및 특수문제, ⑥부모님 관계, ⑦이성친구이며, 각 영역별 상담내용은 청소년문제 유형분류체계 평가표 (청소년대화의광장, 1998)에 의해 분류하였다 (부록 참조).
2) 호 소 유 형 분 류
호소유형을 알아보기 위한 내담자호소문제 유형평가지 는 지지호소, 문제해 결, 정보 및 조언요구에 대해 각각 3문항씩으로 하고 나머지 기타 항을 포함 하여 모두 10문항으로 구성되어 있다. 각 문항의 내용은 박경석과 김계현 (1994)의 전화상담에서의 내담자문제유형 및 상담전략에 대한 이론적분류 및 김계현 (1992)의 단기상담에서의 상담유형분류에서 제시한 상담유형별 내담자 호소문제를 기반으로 신을진(1995)이 문항화하여 구성한 것을 본 연구의 목적 에 맞게 재구성하였다.
지지를 호소하는 경우를 보면 내담자는 일차적으로 상담자가 무조건적인 지 지를 제공해주기를 바란다는 점이 공통적이라고 볼 수 있으며 문제의 영역에 따라 자신에 대한 심리적 괴로움, 타인에 의한 심리적인 상처, 제3자 문제에 대한 상담자의 지지호소 등으로 구별해 볼 수 있다.
문제 해결을 호소하는 내담자의 경우는 자신에게 어느 정도 문제해결을 위 한 대안들이 있지만 어느 한가지를 결정하지 못해서 상담자와 함께 의논하기 를 원한다는 측면에서 분류가 된다. 영역별로는 자신의 문제에 대한 의사결정, 타인과의 갈등해결을 위한 의사결정, 제 3자의 문제에 대한 의사결정 등으로 구별해 볼 수 있다.
정보 및 조언을 필요로 하는 내담자는 문제에 대한 대안이 전혀 없는 상태 에서 상담자의 도움을 일방적으로 구한다는 측면에서 문제해결을 호소하는 내
담자문제와 구별이 된다. 영역별로는 자신의 문제, 타인과의 관계와 관련된 문 제, 제 3자의 문제 등으로 구별할 수 있다. 호소유형 평가지는 <그림 1>과 같 다.
<그림 1> 호소유형 평가지
<호 소 유 형 평 가 지 >
사례번호 : 평정자 :
○ 다 음 은 내 담 자 의 문 제 를 열 거 한 것 입 니 다 . 각 사 례 를 보 고 해 당 되 는 내 담 자 의 문 제 를 표 시 하 십 시 오 .(단 그 수 는 주 요 문 제 1개 로 제 한 합 니 다 .)
1. 내담자는 자신에 대한 불만을 상담자가 들어줄 것을 요구한다 .
2. 내담자는 타인에 의한 심리적인 상처를 상담자가 들어줄 것을 요구한다 . 3. 내담자는 제 3자의 문제에 대해 상담자가 들어줄 것을 요구한다 . 4 . 내담자는 자신의 일에 대한 의사 결정을 위해 상담자의 도움을 요구한다 . 5. 내담자는 타인에 대한 행동 방향을 결정하기 위해 상담자의 도움을 요청
한다 .
6. 내담자는 제3자의 문제 해결을 위해 상담자의 도움을 요구한다 . 7. 내담자는 자신의 심리적, 신체적 변화에 대한 정보 및 조언을 요구한다 . 8. 내담자는 발달과정상에서 겪는 대인관계의 어려움을 해결할 수 있는 정보
및 조언을 요구한다 .
9. 내담자는 제3자의 문제를 해결할 수 있는 정보 및 조언을 요구한다 . 10. 기타
3) 통 계 처 리 방 법
본 연구에서는 수집된 사례 335개의 사례를 문제유형별로 분류하기 위해 3 인의 평정자가 청소년문제유형분류체계 평가표 및 내담자호소문제 유형평가지 로 각 사례를 분류하였다. 유형별 분류는 가장 주된 유형 1개만을 표시하도록 하였다. 평정자간 이견이 있을 경우는 협의를 통해 주된 유형 1개를 선택하였 다.
본 연구에서 통계처리는 SPSS 8.0 for Window s를 사용하였으며, 각 연구문 제에 대한 통계처리 방법은 다음과 같다.
첫 번째 연구문제에서 상담 내용에 대한 연령 및 성별 차이는 사례수에 대 한 빈도와 백분율 (%)만을 분석하였다.
둘째, 호소문제 유형은 연령 및 성별에 따른 차이를 측정하기 위해 빈도와 백분율 (%), 2(chi-squ are) 검증을 동시에 실시하였다.
마지막, 상담내용과 내담자호소문제 유형간에 관련성에 대해서도 두 번째 연구문제와 마찬가지로 빈도와 백분율(%), 2(chi-squ are) 검증을 동시에 실시 하였다.
Ⅳ . 연 구 결 과 및 해 석
본 연구의 목적은 현재의 청소년들의 사이버상담은 주로 정보의 제공으로 이루어져 있다는 김병석(1998)의 연구를 경험적 수준에서 검증하기 위한 것이 고, 나아가 이러한 사이버상담만이 가지는 독특한 양상이 단지 진로/ 진학문 제 , 공부문제 , 성문제 등과 같이 단순 정보의 제공을 요하는 상담이 차지하 는 비율이 상대적으로 높음으로 인해서 생기는 현상인지를 알아보기 위해 사 이버상담사례 분석을 통한 상담내용과 내담자호소문제 유형간의 관련성 여부 를 분석하였다. 이러한 연구를 위하여 상담내용별로 7개의 범주를 정하여 각 범주에 해당하는 상담사례를 대상으로 내담자 호소문제 유형을 분류・분석함 으로써 상담내용과 내담자호소문제 유형간의 관련성여부를 살펴보았다.
1. 상 담 내 용 분 석
본 연구의 목적을 달성하기 위해 상담사례의 자료를 토대로 상담내용을 분 석하였다. 상담내용 분석은 청소년문제유형 분류체계 (청소년대화의광장, 1998)의 분류법을 이용하였다. 결과는 다음과 같다.
1) 공 부 및 성 적
공부에 대한 고민은 우리나라 청소년들이라면 누구나 가질 수 있는 고민 중 의 하나이다. 김병석, 이명우, 조은경(1998)은 그들의 연구에서 청소년의 15.2 %가 공부문제를 일상생활에서 겪는 어려움 중 PC통신상담으로 도움을 가 장 잘 받을 수 있는 문제로 여긴다고 하였다.
<표 4> 공부 및 성적문제의 성별・연령별 사례수에서는 공부문제에 있어서 남성과 여성이 동일한 빈도수를 나타내었다. 또한 같은 표에서 이러한 공부에
대한 고민은 중학교 고학년 (15, 16세)과 고등학생의 연령(17～19세)에 집중되어 있는 것으로 나타났다.
공부에 관심과 고민이 많은 연령은 고등학교 1학년에 해당하는 17세 (22.0%) 가 가장 많았고, 19세(20.0%), 15세 (18.0), 16세(18.0%)의 순으로 나타났다.
<표 4> 공부 및 성적문제의 성별・연령별 사례수 ( )안은 %
구분 사례수(%)
성별
남 25(50.0)
여 25(50.0)
계 50(100)
연령
12 -
13 1(2.0)
14 3(6.0)
15 9(18.0) 16 9(18.0) 17 11(22.0) 18 7(14.0) 19 10(20.0)
20 -
계 50(100)
<표 5> 공부 및 성적문제의 하위영역별 사례수는 공부 및 성적문제의 하위 문제에 대한 사례수를 나타낸 것이다. 청소년들이 공부에 대해 가장 많이 고 민하는 문제는 효과적인 학습방법의 부재(34.0%)이며, 공부습관 미형성 (22.0), 성적저하 및 저조로 인한 걱정과 스트레스(20.0)의 순으로 나타났다.
<표 5> 공부 및 성적문제의 하위영역별 사례수 ( )안은 %
하위영역 사례수
시험불안 2(4.0)
성적 저하 및 저조로 인한 걱정과 스트레스 10(20.0) 성적에 대한 집착/ 지나친 경쟁의식 1(2.0) 공부에 대한 반감 및 회의 2(4.0) 효과적인 학습방법의 부재 17(34.0)
공부습관 미형성 11(22.0)
집중력 부족 6(12.0)
학습능력 부족 (지능/ 기억력 등) 1(2.0) 합 계 50(100.0)
2) 진 로
김병석, 이명우, 조은경 (1998)은 청소년들이 사이버 상담에서 가장 큰 도움 을 얻을 수 있을 것이라고 여기는 상담문제는 진로/ 진학 (25.2%)문제라고 말한 바 있다. 특히 현재 청소년들의 컴퓨터통신상담이 주로 정보의 제공으로 이루 어져 있다 (김병석, 1998)고 가정할 때 진학과 진로의 문제는 컴퓨터통신상담에 서 가장 다루기 좋은 상담내용이라고 할 수 있다.
<표 6> 진로문제의 성별・연령별 사례수에서 보여지는 것과 같이 성별에서 는 그다지 큰 차이가 나타나지 않았으나, 여성(42.0%)보다 남성 (58.0%)의 사례 수가 많았다. 또한 진로문제에 있어 가장 많은 상담을 요청한 연령은 표에서 볼 수 있듯이 17～19세의 청소년들로, 전체 사례의 76%를 차지하고 있다. 이 는 고등학생에 해당하는 연령으로 진로문제의 주요 내담자는 고등학생인 것으 로 보인다.
<표 6> 진로문제의 성별・연령별 사례수 ( )안은 %
구분 사례수 (%)
성별
남 29(58.0) 여 21(42.0) 계 50(100)
연령
12 -
13 -
14 3(6.0) 15 4(8.0) 16 5(10.0) 17 15(30.0) 18 14(28.0) 19 9(18.0)
20 -
계 50(100)
<표 7> 진로문제의 하위영역별 사례수에서 진로문제의 하위문제로는 진로 에 대한 정보 부족(62.0%)이 가장 많은 상담내용이었으며, 진로선택에 따른 갈등(20.2%), 적성과 소질에 대한 인식부족 (8.0%), 장래에 대한 무계획/ 인생관 부재(6.0%)의 순이었다.
진로문제에서도 자신의 진로에 대한 정보 및 조언을 요구하는 경향이 두드 러지게 나타났다.
<표 7> 진로문제의 하위영역별 사례수 ( )안은 %
하위영역 사례수
장래에 대한 무계획/ 인생관 부재 3(6.0) 적성과 소질에 대한 인식부족 4(8.0) 진로에 대한 정보 부족 31(62.0)
희망과 현실의 괴리 2(4.0)
진로에 대한 두려움이나 압박감 -
진로선택에 따른 갈등 10(20.2) 자격증 취득 때문에 생기는 스트레스 -
결혼에 대한 고민 -
병역에 대한 고민 -
미래에 대한 막연한 두려움 -
합 계 50(100.0)
3) 신 체 적 조 건
신체적 조건문제에 있어서 두드러진 현상은 <표 9> 신체적 조건문제의 성 별・연령별 사례수에서 보여지는 것과 같이 여성 (10.6)에 비해 남성(89.4%)의 비율이 현저히 높다는 것이다. 이는 여자청소년에 비해 남자청소년이 신체, 특 히 외모에 관심이 많음을 보여준다.
또한 <표 8> 신체적 조건문제의 성별・연령별 사례수에서 보여지듯이 신체 에 대한 상담 빈도는 16세 (23.4%), 17세 (23.4%)의 청소년이 전체의 46.8%를 차지하고 있고, 18세(19.1%), 15세 (14.9%)순을 보이고 있다. 16～17세는 중학교
3학년과 고등학교 1학년 연령에 해당된다.
<표 8> 신체적 조건문제의 성별・연령별 사례수 ( )안은 %
구분 사례수(%)
성별
남 42(89.4)
여 5(10.6)
계 47(100)
연령
12 1(2.1)
13 1(2.1)
14 -
15 7(14.9) 16 11(23.4) 17 11(23.4) 18 9(19.1) 19 6(12.8) 20 1(2.1)
계 47(100)
<표 9> 신체적 조건문제의 하위영역별 사례수에서 신체문제의 하위영역으 로 가장 많은 상담내용은 외모/ 체형에 대한 고민 (48.9%)으로 나타났고, 이어 신체적 결함이나 질병에 대한 고민 (25.5%), 외모에 대한 대처방식의 문제 (다이 어트/ 성형수술 등)(21.3%) 순으로 나타났다.
<표 9> 신체적 조건문제의 하위영역별 사례수 ( )안은 %
하위영역 사례수
신체적 결함이나 질병에 대한 고민 12(25.5)
외모/ 체형에 대한 고민 23(48.9)
외모에 대한 대처방식의 문제(다이어트/ 성형수술
등) 10(21.3)
운동을 잘 못하는 것에 대한 고민 -
기타 2(4.3)
합 계 47(100.0)
4) 성
성에 대한 상담은 사이버상담에서 이루어지는 상담 중 비교적 활발하고 많 은 상담이 이루어지는 영역으로 99년도 사랑의전화 상담통계 분석(사랑의전 화, 1999)결과는 사랑의전화 1999년도 사이버상담내용 중 이성문제 (35.83%)가 가장 많았으며 성문제 (14.00%)가 그 다음으로 많은 상담내용을 차지하고 있는 것으로 보고하고 있다.
구본용, 이은미, 구혜영(1993)은 학교상담기관이 사회상담기관에 비해 성문 제를 주요상담 내용이라고 하지 않는다는 데는 일반적으로 청소년들이 성에 대한 호기심이나 성과 관련된 고민 등을 전화상담을 통해 해결하려는 경향이 높고, 사회상담기관에 전화상담기관이 많이 포함되어 있기 때문이라고 보았다.
이는 아직까지 청소년들이 성문제를 상담자와 얼굴을 맞대고 하는 면대면상담 보다는 전화상담이나 PC통신상담과 같이 익명성이 보장되는 수단을 이용해 자신의 고민을 솔직하게 털어놓는 경향이 있음을 보여준다.
<표 10> 성문제의 성별・연령별 사례수에서 보여지는 것과 같이 여성 (8.5%) 에 비해 남성 (91.5%)의 상담사례의 비율이 월등히 높은 것으로 나타났다. 이는 비록 익명성이 보장되는 사이버공간이라 하더라도 아직까지는 남자청소년에 비해 여자청소년이 성에 대해 소극적인 입장을 취하는 것으로 보여진다.
또한 같은 표에서 연령에 따른 성문제 상담사례수는 각 연령별로 별다른 차 이를 보이지 않고 있다.
대부분의 청소년들은 연령에 관계없이 성에 대한 문제를 공통적으로 호소하 는 것으로 보인다.
<표 10> 성문제의 성별・연령별 사례수 ( )안은 %
구분 사례수 (%)
성별
남 43(91.5)
여 4(8.5)
계 47(100)
연령
12 -
13 2(4.3) 14 1(2.1) 15 8(17.0) 16 10(21.3) 17 8(17.0) 18 8(17.0) 19 10(21.3)
20 -
계 47(100)
<표 11> 성문제의 하위영역별 사례수에 의하면 성문제의 상담내용으로 가
장 많은 것은 정확한 성지식의 부족(31.9%)이고, 자위행위로 인한 갈등 (29.8%), 성에 대한 관심과 호기심에 대한 죄책감 (10.6%), 성적 피해로 인한 고민 (10.6%) 순으로 나타났다. 성지식의 부족의 경우 대부분이 성적호기심을 채우 려는 경향이 두드러지고, 이로 인해 상담답변내용 또한 단순 성지식의 전달이 대부분인 것으로 나타났다.
<표 11> 성문제의 하위영역별 사례수 ( )안은 %
하위영역 사례수
정확한 성지식의 부족 15(31.9)
성에 대한 지나친 관심 3(6.4)
성에 대한 관심과 호기심에 대한 죄책감 5(10.6) 성에 대한 관심의 저하 및 부족 -
성정체감의 혼란 4 (8.5)
성에 대한 잘못된 가치관 1(2.1) 자위행위로 인한 갈등 14(29.8)
순결문제로 인한 고민 -
성적 피해로 인한 고민 5(10.6) 합 계 47(100.0)
5) 정 서 및 특 수 문 제
<표 12> 정서 및 특수문제의 성별・연령별 사례수에서는 남성(56.5 %)이 여 성 (43.5%)보다 정서문제에 대해 더 많은 상담을 요청하는 것으로 나타났다.
또한 같은 표에서 정서문제에 대한 상담요청은 중학교 고학년, 고등학교 전
학년에 해당하는 연령이 가장 많은 빈도수를 보였다. 연령별로는 17세 (37.0%) 가 가장 많고, 18세 (17.4%), 19세(15.2%), 16세 (13.0) 순이다.
<표 12> 정서 및 특수문제의 성별・연령별 사례수 ( )안은 %
구분 사례수(%)
성별
남 26(56.5)
여 20(43.5)
계 46(100)
연령
12 -
13 -
14 2(4 .3)
15 4(8.7) 16 6(13.0) 17 17(37.0) 18 8(17.4) 19 7(15.2) 20 2(4.3)
계 46(100)
<표 13> 정서 및 특수문제의 하위영역별 사례수에서 보여지듯이 청소년들 이 가장 많이 상담하는 정서문제는 우울 (32.6%)로 나타났고, 신경증적/ 비합리 적 불안 (23.9%), 강박적 행동/ 불안행동(10.9%) 순으로 나타났다.
특히 전체사례수의 32.6%가 우울에 대해 상담을 요청했다는 결과는 청소년 들의 우울증에 대한 시급한 대책 수립이 필요함을 보여주고 있다고 하겠다.
<표 13> 정서 및 특수문제의 하위영역별 사례수 ( )안은 %
하위영역 사례수
신경증적/ 비합리적 불안 11(23.9) 사회적 사건/ 사고 등으로 야기된 불안 4(8.7) 실제적인 위협/ 실패로 인한 불안 -
약물 사용으로 인한 불안 -
우울 15(32.6)
자살 -
자해 1(2.2)
강박적 행동/ 불안행동 5(10.9)
심한 분노/ 화 1(2.2)
신체화 1(2.2)
건망증 1(2.2)
과식 또는 단식행동 -
TIC 3(6.5)
발음 부정확 4(8.7)
합 계 46(100.0)
6) 부 모 님 관 계
<표 14> 부모님 관계문제의 성별・연령별 사례수에서 나타나듯이 부모님 관계문제에 있어서는 남성(42.2%)보다 여성 (57.8%)이 더 많은 상담을 의뢰한 것으로 나타났다.
또한 같은 표에서 부모문제에 대해 고등학교 2학년에 해당하는 연령인 18세 (22.2%)가 가장 높은 상담건수를 보였으며, 17세 (17.8%), 16세 (17.8%), 15세
(15.6%)의 순으로 나타났다.
<표 14> 부모님 관계문제의 성별・연령별 사례수 ( )안은 %
구분 사례수(%)
성별
남 19(42.2)
여 26(57.8)
계 45(100)
연령
12 1(2.2)
13 2(4 .4)
14 6(13.3)
15 7(15.6) 16 8(17.8) 17 8(17.8) 18 10(22.2) 19 3(6.7)
20 -
계 45(100)
<표 15> 부모님 관계문제의 하위영역별 사례수에서 부모문제의 하위영역으 로는 부모의 지나친 관심과 개입(26.7%)이 가장 높게 나타났으며, 문제부모 로 인해 발생하는 문제(22.2%), 결손가정에서의 부적응(11.1%), 부모의 차별과 비교로 인한 갈등 (8.9%)순으로 나타났다.
남자청소년이 성, 신체 등 자신의 문제를 주요 상담내용으로 하는 것과는 달리 여자청소년은 가정문제 등 자신을 포함한 환경적인 문제에 더 많은 관심
