보 도 자 료

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보 도 자 료

“소비자 주권 시대를 열어가는 국민의 기관”

이 자료는 5월 20일(수) 06시부터 사용하시기 바랍니다.

배포일 2020년 5월 19일(화)

(총 13쪽)

한국소비자원

담당부서 정보교육국 빅데이터분석팀 담 당 자 김지형 팀 장(043-880-5781) 김수빈 조사관(043-880-5784) 한국소비자단체

협의회 담 당 자 임은경 사무총장(02-774-4050)

2020년 4월, 코로나19로 전년 동월 대비

‘보건⋅위생용품’, ‘예식서비스’ 소비자상담 증가율 높아

한국소비자원 (원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자 상담센터

^*

에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템

^**

을 활용해 분석한 결과 , 2020년 4월 전체 상담 건수가 전월 대비 14.9% 감소했다고 밝혔다.

* 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터

** 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템

☐ 소비자상담 전월 대비 14.9% 감소

2020년 4월 소비자상담은 54,823건으로 전월(64,413건) 대비 14.9%(△9,590건) 감소했고 , 전년 동월(61,674건) 대비 11.1%(△6,851건) 감소했다.

구분 2019. 4. 2020. 3. 2020. 4. 증감률

전년 동월 대비 전월 대비 소비자 상담 61,674건 64,413건 54,823건 ∆11.1% ∆14.9%

[ 소비자상담 건수 현황 ]

* 2020년 5월 7일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전년 동월 대비 ‘보건‧위생용품’, ‘예식서비스’, ‘항공여객운송서비스’ 상담 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 , 전년 동월 대비 ‘보건 위생용품’이 597.0%로

‘보건 위생용품’과 ‘예식서비스’, ‘항공여객운송서비스’는 3월에 이어 4월에도 코로나 19로 인해 높은 상담증가율을 기록했다. ‘보건 위생용품’의 경우 전자 상거래로 구매한 마스크의 배송 지연에 따른 소비자 불만이 많았고 , ‘예식서비스’와

‘항공여객운송서비스’는 계약 및 예약 취소로 인한 위약금 분쟁이 많았다.

전월 대비 상담 증가율이 높았던 품목은 ‘셔츠’(41.7%), ‘전기세탁기’(40.1%),

‘원피스’(38.5%) 등이었다. ‘셔츠’, ‘원피스’의 경우 전자상거래로 구매한 물품의 배송 및 환급이 지연되고 업체와의 연락이 원활하지 않아 소비자 불만이 발생했고 ,

‘전기세탁기’는 세탁 기능 미흡 또는 소음 발생에 따른 불만이 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘의류 섬유’가 3,336건으로 가장 많았고, 이어서 ‘헬스장 휘트니스센터 ’(2,591건), 항공여객운송서비스(1,984건) 순이었다.

[전년 동월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

[전월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

[상담 다발 품목]

(단위 : 건)

순위 품목명 증가율 순위 품목명 증가율 순위 품목명 건수

1 보건‧위생용품 597.0 1 셔츠 41.7 1 의류‧섬유 3,336 2 예식서비스 233.8 2 전기세탁기 40.1 2 헬스장‧휘트니스센터2,591 3 항공여객운송서비스 172.2 3 원피스 38.5 3 항공여객운송서비스 1,984

4 외식 78.8 4 치과 36.8 4 이동전화서비스 1,716

5 모바일게임서비스 64.9 5 모바일게임서비스 29.7 5 투자자문(컨설팅) 1,036

☐ 연령대는 30대(31.0%), 상담사유는 계약해제·위약금(26.8%) 관련 사례가 많아 연령대별로는 30대가 16,077건(31.0%)으로 가장 많았고, 40대 13,696건(26.4%), 50대 9,700건(18.7%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘계약해제·위약금’(14,677건, 26.8%), ‘품질·A/S관련’(12,586건, 23.0%),

‘계약불이행’(8,717건, 15.9%) 순이었으며, 특수판매 중에는 ‘국내 전자상거래’(16,595건, 30.3%), ‘방문판매’(2,259건, 4.1%), ‘전화권유판매’(1,873건, 3.4%)의 비중이 높았다.

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

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※ 한국소비자원은 ‘국민참여혁신 제안방’을 통해 기관 운영과 관련한 국민의 의견을 받고 있습니다.

[기관대표 누리집(www.kca.go.kr) 접속을 통해 제안·참여 가능]

< 붙임 > 2020년 4월 소비자 빅데이터 트렌드

2020년 4월 요약 소비자이슈

A서점 배송지연 및 연락두절에 따른 소비자이슈 분석

B치과 휴업 및 연락두절 관련 소비자이슈 분석

전체 상담건수

2020년 4월 54,823건

전월 대비

ê

9,590건(14.9%)

전년 동월 대비

ê

6,851건(11.1%) 증가율 상위 품목

전월 대비

셔츠

^é

41.7%

전기세탁기

é

40.1%

원피스

é

38.5%

전년 동월 대비

보건·위생용품

é

597.0%

예식서비스

é

233.8%

항공여객운송서비스

é

172.2%

상위 다발 품목

1위 의류 · 섬유 3,336건(6.1%) 2위

헬스장⋅휘트니스센터

2,591건(4.7%) 3위

항공여객운송서비스

1,984건(3.6%) 4위 이동전화서비스 1,716건(3.1%) 5위 투자자문(컨설팅) 1,036건(1.9%) 연령대별 현황

1위 30대 16,070건(31.0%) 2위 40대 13,696건(26.4%) 3위 50대 9,700건(18.7%) 4위 20대 6,486건(12.5%) 5위 60대 4,617건(8.9%) 상담사유 및 판매방법

상담 사유

계약해제·위약금 26.8%

품질·A/S관련 23.0%

계약불이행 15.9%

판매 방법

국내 전자상거래 30.3%

방문판매 4.1%

전화권유판매 3.4%

1

소비자상담 현황

□ 2020년 4월 ｢1372소비자상담센터｣에 접수된 상담건수는 54,823건 으로 전월(64,413건) 대비 14.9%(△9,590건) 감소했고, 전년 동월 (61,674건) 대비 11.1%(△6,851건) 감소함.

구분 2019.04. 2020.03. 2020.04.

상담 건수 61,674건 64,413건 54,823건

증감률 전월 대비 2.9% ∆4.3% ∆14.9%

전년 동월 대비 ∆3.6% 7.5% ∆11.1%

[상담 건수 현황]

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

2

증가율 상위 품목

¹⁾

□ 2020년 4월 상담 품목 중 전월 대비, 전년 동월 대비 증가율이 큰 품목은 다음과 같음.

◦ 전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘셔츠’가 41.7%로 가장 높았고 이어서

‘전기세탁기‘가 40.1%, ‘원피스‘ 38.5%, ‘치과‘ 36.8%, ‘모바일게임 서비스‘ 29.7% 순임.

◦ 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 ‘보건·위생용품‘이 597.0%로 가장 높았고 이어서 ‘예식서비스‘가 233.8%, ‘항공여객운송서비스‘ 172.2%,

‘외식‘ 78.8%, ‘모바일게임서비스‘ 64.9% 순임.

1) 월간 소비자상담 접수가 200건 이상인 품목 중 증가율이 높은 품목

[전월 대비 증가율 상위 품목] [전년 동월 대비 증가율 상위 품목]

순위 품목명 증가율 순위 품목명 증가율

1 셔츠 41.7% 1 보건·위생용품 597.0%

2 전기세탁기 40.1% 2 예식서비스 233.8%

3 원피스 38.5% 3 항공여객운송서비스 172.2%

4 치과 36.8% 4 외식 78.8%

5 모바일게임서비스 29.7% 5 모바일게임서비스 64.9%

6 세탁서비스 19.8% 6 헬스장·휘트니스센터 50.6%

7 피부·체형관리서비스 14.9% 7 셔츠 36.5%

8 건강(암·기타질병)보험 14.5% 8 인터넷정보이용서비스 36.5%

9 자동차보험 12.9% 9 미분류대여(렌트) 27.6%

10 중고자동차중개·매매 12.8% 10 정수기대여(렌트) 10.6%

□ 상담건수 및 상담 내용은 다음과 같음.

순위 품목명 2020. 3.

건수

2020. 4.

주요 상담내용 건수 증가율

1 셔츠 343 486 41.7%

- 코로나19로 중국 공장으로부터 제품 발송이 늦어지자 온라인으로 구매한 의류 배송도 지연돼 소비자 불만 발생

2 전기세탁기 152 213 40.1%

- 전기세탁기 구매 후 소음이 심하게 발생해 교환을 요청했으나 업체는 정상 제품이라며 거부해 소비자 불만 발생

3 원피스 299 414 38.5%

- 코로나19로 중국 공장으로부터 제품 발송이 늦어지자 온라인으로 구매한 의류 배송도 지연돼 소비자 불만 발생 4 치과 334 457 36.8% - 치료비를 선납한 치과의 갑작스러운 연락

두절 및 휴업으로 소비자 피해 발생

5 모바일

게임서비스 286 371 29.7% - 미성년자 자녀가 부모 이동전화로 결제한 모바일게임 아이템의 환불을 요구

[전월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

순위 품목명 2019. 4.

건수

2020. 4.

주요 상담내용 건수 증가율

1 보건·위생용품 99 690 597.0% - 오픈마켓에서 구입한 마스크 배송 지연 및 자동 취소 등으로 인한 불만 발생 2 예식서비스 148 494 233.8%

- 코로나19 감염 우려로 인한 계약 연기·

취소 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금 적용

3 항공여객

운송서비스 729 1,984 172.2%

4 외식 240 429 78.8%

5 모바일

게임서비스 225 371 64.9% - 미성년자 자녀가 부모 이동전화로 결제한 모바일게임 아이템의 환불을 요구

[전년 동월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

□ 성별 증가율 상위 5개 품목의 전월 대비, 전년 동월 대비 현황은 다음과 같음.

※ 성별이 확인된 소비자상담 건 기준

순위

여성 남성

품목명 증가건수 증가율 품목명 증가건수 증가율

1

셔츠 136 51.7% 중고자동차

중개·매매 72 18.0%

2

원피스 118 42.3% 헬스장·

휘트니스센터 144 17.8%

3

치과 65 32.7% 모바일게임서비스 30 14.4%

4

세탁서비스 111 26.4% 상조서비스 24 12.8%

5

성형외과 35 21.1% 인터넷

정보이용서비스 19 9.0%

[성별 전월 대비 증가율 상위 5개 품목]

(단위 : 건)

순위

여성 남성

품목명 증가건수 증가율 품목명 증가건수 증가율

1

보건·위생용품 366 610.0% 보건·위생용품 225 592.1%

2

^항공여객

운송서비스 796 241.2% 예식서비스 164 241.2%

3

예식서비스 181 226.3% 항공여객

운송서비스 449 112.8%

4

외식 106 105.0% 헬스장·

휘트니스센터 434 83.5%

5

셔츠 152 61.5% 외식 82 59.4%

[성별 전년 동월 대비 증가율 상위 5개 품목]

(단위 : 건)

3

소비자 상담 다발 품목

□ 2020년 4월 상담 다발 상위 3개 품목은 ‘의류·섬유‘, ‘헬스장·휘트니스 센터‘, ‘항공여객운송서비스‘로 나타남.

◦ ‘의류·섬유’가 3,336건(6.1%)로 가장 많았고 이어서 ‘헬스장·휘트니스센 터‘ 2,591건(4.7%), ‘항공여객운송서비스‘ 1,984건(3.6%) 등임.

순

위 품목명

2019. 4. 2020. 3. 2020. 4.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률 전년

동월 대비 전월 대비

1 의류·섬유 3,500 5.7% 3,165 4.9% 3,336 6.1% ∆4.7% 5.4%

2 헬스장·

휘트니스센터 1,721 2.8% 2,322 3.6% 2,591 4.7% 50.6% 11.6%

3 항공여객

운송서비스 729 1.2% 2,686 4.2% 1,984 3.6% 172.2% ∆26.1%

4 이동전화서비스 1,885 3.1% 1,855 2.9% 1,716 3.1% ∆9.0% ∆7.5%

5 투자자문(컨설팅) 1,109 1.8% 1,236 1.9% 1,036 1.9% ∆6.6% ∆16.2%

6 휴대폰/스마트폰 1,192 1.9% 1,129 1.8% 1,018 1.9% ∆14.6% ∆9.8%

7 초고속인터넷 957 1.6% 1,008 1.6% 908 1.7% ∆5.1% ∆9.9%

8 정수기대여(렌트) 742 1.2% 995 1.5% 821 1.5% 10.6% ∆17.5%

9 국외여행 945 1.5% 2,240 3.5% 804 1.5% ∆14.9% ∆64.1%

10 세탁서비스 1,080 1.8% 620 1.0% 743 1.4% ∆31.2% 19.8%

11 보건·위생용품 99 0.2% 3,045 4.7% 690 1.3% 597.0% ∆77.3%

12 신발·운동화 1,144 1.9% 677 1.1% 605 1.1% ∆47.1% ∆10.6%

13 중고자동차

중개·매매 769 1.2% 531 0.8% 599 1.1% ∆22.1% 12.8%

14 예식서비스 148 0.2% 1,350 2.1% 494 0.9% 233.8% ∆63.4%

15 셔츠 356 0.6% 343 0.5% 486 0.9% 36.5% 41.7%

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

□ 상담 다발 상위 5대 품목의 주요 상담내용은 다음과 같음.

순위 품목명

2020. 4.

주요 상담내용

건수 비율

1

의류·섬유 3,336 6.1%

- 코로나19로 중국 공장으로부터 제품 발송이 늦어지자 온라인으로 구매한 의류 배송도 지연돼 소비자 불만 발생

2

헬스장·

휘트니스센터 2,591 4.7%

- 코로나19 감염 우려로 인한 계약 연기·

취소 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금 적용

3

항공여객

운송서비스 1,984 3.6%

- 코로나19 감염 우려로 인한 계약 연기·

취소 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금 적용

4

이동전화서비스 1,716 3.1%

- 이동전화서비스 계약 당시 대리점에서 안내한 요금보다 과도한 요금이 청구돼 소비자 불만 발생

5

투자자문(컨설팅) 1,036 1.9%

- 유사투자자문서비스 1년 계약 후 수익이 나지 않아 중도 해지를 요구 했으나 과도한 위약금을 공제해 소비자 불만 발생

[상담 다발 품목 현황]

(단위 : 건)

4

연령대별

□ 연령대 확인이 가능한 51,885건을 확인한 결과 ‘30대‘가 16,070건 (31.0%)으로 가장 많았고, ‘40대‘ 13,696건(26.4%), ‘50대‘ 9,700건 (18.7%), ‘20대‘ 6,486건(12.5%), ‘60대‘ 4,617건(8.9%) 순이었음.

연령대

2019. 4. 2020. 3. 2020. 4.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년

동월대비 전월대비

10대 이하 108 0.2% 173 0.3% 146 0.3% 35.2% ∆15.6%

20대 6,912 12.1% 7,587 12.4% 6,486 12.5% ∆6.2% ∆14.5%

30대 17,852 31.1% 19,649 32.1% 16,070 31.0% ∆10.0% ∆18.2%

40대 15,542 27.1% 15,424 25.2% 13,696 26.4% ∆11.9% ∆11.2%

50대 10,518 18.4% 11,284 18.5% 9,700 18.7% ∆7.8% ∆14.0%

60대 4,890 8.5% 5,604 9.2% 4,617 8.9% ∆5.6% ∆17.6%

70대 1,186 2.1% 1,154 1.9% 946 1.8% ∆20.2% ∆18.0%

80대 이상 269 0.5% 232 0.4% 224 0.4% ∆16.7% ∆3.4%

합계 57,277 100.0% 61,107 100.0% 51,885 100.0% ∆9.4% ∆15.1%

[연령대별 상담 건수]

(단위 : 건)

연령대 상담 다발 품목 비율

10대 이하 의류·섬유(10.3%), 헬스장·휘트니스센터(6.2%), 사설강습서비스(4.1%), 이동전화서비스(4.1%), CD·LD·DVD(영화·음악·게임)(2.7%)

20대 헬스장·휘트니스센터(12.5%), 의류·섬유(5.8%), 항공여객운송서비스(5.3%), 이동전화서비스(4.2%), 휴대폰/스마트폰(2.8%)

30대 헬스장·휘트니스센터(6.6%), 의류·섬유(5.7%), 항공여객운송서비스(5.4%), 이동전화서비스(2.4%), 국외여행(2.3%)

40대 의류·섬유(6.6%), 항공여객운송서비스(3%), 헬스장·휘트니스센터(3%), 이동전화서비스(2.6%), 정수기대여(렌트)(2.2%)

50대 의류·섬유(8.3%), 이동전화서비스(2.8%), 투자자문(컨설팅)(2.5%), 초고속인터넷(2%), 항공여객운송서비스(2%)

60대 의류·섬유(4.9%), 투자자문(컨설팅)(4.1%), 이동전화서비스(3.7%), 상조서비스(2.3%), 기타건강식품(2.2%)

70대 이동전화서비스(6.6%), 투자자문(컨설팅)(5.1%), 건강식품(4.7%), 치과(3.1%), 상조서비스(2.1%)

80대 이상 이동전화서비스(11.2%), 건강식품(5.4%), 치과(4.5%), 휴대폰/스마트폰(4%), 보건·위생용품(3.6%)

[연령대별 다발 품목 현황]

5

상담사유별

□ 상담 다발 상위 3개 상담사유는 ‘계약해제·위약금‘(14,677건, 26.8%),

‘품질·A/S관련‘(12,586건, 23.0%), ‘계약불이행‘(8,717건, 15.9%)이 었음.

상담사유

2019. 4. 2020. 3. 2020. 4.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년

동월대비 전월대비

품질

관련 품질·A/S관련 16,799 27.2% 13,364 20.7% 12,586 23.0% ∆25.1% ∆5.8%

계약 관련

계약불이행 9,140 14.8% 10,488 16.3% 8,717 15.9% ∆4.6% ∆16.9%

계약해제·

위약금 12,752 20.7% 19,076 29.6% 14,677 26.8% 15.1% ∆23.1%

청약철회 6,865 11.1% 7,138 11.1% 5,412 9.9% ∆21.2% ∆24.2%

거래 조건 관련

가격·요금 1,895 3.1% 1,826 2.8% 1,525 2.8% ∆19.5% ∆16.5%

표시 광고 및

약관 등 2,463 4.0% 2,898 4.5% 2,200 4.0% ∆10.7% ∆24.1%

안전 문제 1,094 1.8% 648 1.0% 583 1.1% ∆46.7% ∆10.0%

부당행위 3,638 5.9% 2,859 4.4% 2,773 5.1% ∆23.8% ∆3.0%

기타 7,028 11.4% 6,116 9.5% 6,350 11.7% ∆9.6% 3.8%

합 계 61,674 100.0% 64,413 99.9% 54,823 100.3% ∆11.1% ∆14.9%

[상담사유별 현황]

(단위 : 건)

상담사유 상담 다발 품목 비율

계약해제·위약금 헬스장·휘트니스센터(14%), 항공여객운송서비스(7.7%), 의류·섬유(5%), 투자자문(컨설팅)(4.7%), 국외여행(3.9%)

품질·A/S관련 의류·섬유(4.6%), 세탁서비스(3.4%), 휴대폰/스마트폰(2.6%), 정수기대여(렌트)(2.2%), TV(2.1%)

계약불이행 의류·섬유(12.7%), 항공여객운송서비스(5.7%), 이동전화서비스(5%), 셔츠(2.5%), 보건·위생용품(2.2%)

[주요 상담사유별 다발 품목 현황]

6

판매방법별

□ 특수판매 중 ‘국내 전자상거래’ 관련 상담이 16,595건으로 전체 상담 의 30.3%를 차지했고, 이어서 ‘방문판매‘(2,259건, 4.1%), ‘전화권 유판매’ (1,873건, 3.4%) 순임.

판매방법

2019. 4. 2020. 3. 2020. 4.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년

동월대비 전월대비

일반판매 32,131 52.1% 30,287 47.0% 26,416 48.2% ∆17.8% ∆12.8%

특수 판매

통신 판매

국내 전자상거래

(소셜커머스포함) 16,461 26.7% 20,227 31.4% 16,595 30.3% 0.8% ∆18.0%

국제 전자상거래 421 0.7% 575 0.9% 486 0.9% 15.4% ∆15.5%

TV홈쇼핑 1,154 1.9% 2,669 4.1% 1,052 1.9% ∆8.8% ∆60.6%

기타통신판매 1,230 2.0% 1,274 2.0% 1,163 2.1% ∆5.4% ∆8.7%

방문판매 2,733 4.4% 2,541 3.9% 2,259 4.1% ∆17.3% ∆11.1%

전화권유판매 1,968 3.2% 2,081 3.2% 1,873 3.4% ∆4.8% ∆10.0%

다단계판매 120 0.2% 84 0.1% 67 0.1% ∆44.2% ∆20.2%

노상판매 90 0.1% 45 0.1% 48 0.1% ∆46.7% 6.7%

기타

5,366 8.7% 4,630 7.2% 4,864 8.9% ∆9.4% 5.1%

합 계 61,674 100.0% 64,413 100.0% 54,823 100.0% ∆11.1% ∆14.9%

[판매방법별 현황]

(단위 : 건)

판매방법 상담 다발 품목 비율

국내 전자상거래

(소셜커머스포함)

의류·섬유(15.4%), 항공여객운송서비스(8.1%), 보건·위생용품(3.1%), 셔츠(2.5%), 원피스(2.2%)

TV홈쇼핑 건강식품(4.8%), 의류·섬유(3.8%), 전기진공청소기(3.8%), 미분류대여(렌트)(3.5%), TV(2.8%)

방문판매 헬스장·휘트니스센터(10.9%), 정수기대여(렌트)(10%), 상조서비스(5.1%), 학습지(3%), 건강(암·기타질병)보험(2.8%)

전화권유판매 투자자문(컨설팅)(28.4%), 이동전화서비스(10.7%), 기타매체광고(9.8%), 휴대폰/스마트폰(5.6%), 초고속인터넷(4.6%)

[특수판매방법별 다발 품목 현황]

7

지역별

□ ‘경기도’가 16,764건(30.6%)으로 가장 많았고, 이어서 ‘서울특별시’가 12,407건(22.6%), ‘부산광역시’ 3,472건(6.3%), ‘인천광역시’ 3,064건 (5.6%), ‘경상남도’ 2,582건(4.7%) 순임.

□ 인구 10만 명 당 상담건수를 살펴보면 ‘서울특별시‘가 127.6건으로 가장 많았고, ‘경기도‘ 125.9건, ‘대전광역시‘ 118.9건, ‘인천광역시‘

103.8건, ‘부산광역시‘ 101.9건 순임.

◦ 전월 대비 모든 지역이 감소했고, ‘제주특별자치도‘(∆25.5%), ‘세종 특별자치시‘ (∆23.3%), ‘울산광역시‘(∆20.2%) 순으로 감소율이 높았음.

◦ 전년 동월 대비 모든 지역이 감소했고, 감소율은 ‘울산광역시‘(∆26.2%),

‘제주특별자치도‘(∆ 25.6%), ‘충청북도’(∆18.7%), ‘인천광역시’(∆15.4%) 순으로 감소율이 높게 나타남.

지자체 별 상담 접수 비율 인구 10만 명당 상담건수

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