사회복지행정론
본 강의자료는
‘사회복지행정(김영종 저, 학지사, 2010)을 토대로
작성된 것임을 밝힙니다.
13. 사회복지서비스 전달체계
지역사회복지 전달체계
☺ 지역복지와 네트워크 조직화
- 관료제적 조직구조의 한계
- 통합적 사회복지수행체계 구축 - 지역복지 기획과 실행력 강화 -‘사회 자본’증대
- 상호신뢰 바탕의 사회적 교환행위로 ‘거래비용’절감 - 공공과 민간의 협력적 파트너십 관계 설정
13. 사회복지서비스 전달체계
지역사회복지 전달체계
☺ 지역복지 서비스 네트워크
- 지역사회 내 서비스 수요자와 공급자 간 연결
- 공통된 목적을 중심으로 다수 독립적인 조직의 존재 - 서비스 조정, 연계, 통합
- 수요자 욕구 중심의 서비스 전달체계 필요
13. 사회복지서비스 전달체계
지역사회복지 전달체계
☺ 지역복지 전달체계의 구조와 사정
- 조직군 : 특정 서비스 전달체계에 포함된 모든 조직
-핵심조직 : 조정역할, 주요자원통제, 공식적/합법적 조정과 통제 역할
- 네트워크 유지 구조 : 비공식 모임, 공식적 협의체, 지원서비스 조직 설립
13. 사회복지서비스 전달체계
지역사회복지 전달체계
☺ 효과적인 서비스 전달체계의 조건
- 충분성 : 충분한 양, 질, 기간의 서비스 제공-인적•재정 자원
- 접근성 : 서비스 활용에의 장애-물리적 거리, 경제적 이유, 개인적 동기 - 연속성 : 서비스 이전/이후, 복합적 욕구 해결을 위한 연속적 서비스제공 - 비파편성 : 서비스의 편중이나 누락이 되지 않고 서비스 제공
- 책임성 : 효과성과 효율성
13. 사회복지서비스 전달체계
- 서비스 전달의 비연속성과 파편성 문제 해결 방안 - 완전통합 : 새로운 단일 서비스 조직 구조
- 단순 조정 : 독립적 조직 유지상태로 밀접한 관계로 개선 - 종합서비스센터 : 관련된 모든 서비스를 한 곳에서 제공
지역복지 전달체계의 통합
13. 사회복지서비스 전달체계
- 단일 인테이크 : 인테이크 전담창구 공동 개발
: 욕구의 종합적 평가와 적절한 서비스 계획의 개발
- 종합적 정보와 의뢰 : 클라이언트 교환, 서비스 간 연결 - 사례관리 : 개별 사례를 중심으로 서비스 간 조정
- 기타 : 트래킹(클라이언트 경로파악), 지원서비스 조정 등
지역복지 전달체계의 통합
14. 사회복지서비스의 활용
서비스 접근성과 활용
장애 제거에 대한 조직의 의도적 활동
접 근 성
대상자 사회복지서비스
14. 사회복지서비스의 활용
서비스 접근성과 활용
접근성의 관리 : 욕구와 서비스의 일치
서비스 과활용 : 비표적 인구의 서비스 접근
서비스 저활용 : 표적인구의 서비스 비접근
표적효율성 : 표적인구의 적합한 서비스에의 접근 정도
14. 사회복지서비스의 활용
서비스 활용과 비용
저활용에 따른 사회적 비용 : 사회문제 미해결과 세금증가
과활용에 따른 사회적 비용 : ‘기회비용’발생
행정비용 : 접근효과성 향상을 위한 비용 접근 효과성 사회적 비용
기회비용 : 자원이 보다 적절히 쓰일 기회의 상실로 인해 발생하는 손실 비용
14. 사회복지서비스의 활용
서비스 활용의 과정
동기•인지•지식
(문제•욕구•프로그램) 비표적인구
표적인구
심리적 장애 지리적 장애
자원의 가용성 선별기준(이용료•자격 요건•절차•욕구진단)
서비스 활용 인구 (표적인구+비표적인구) 탈락
탈락
14. 사회복지서비스의 활용
서비스 활용의 전략
접근성 극대화 전략
기회비용 축소 욕구일치
접근성 증진
아웃리치
정보&의뢰
홍보
서비스조직개선
클라이언트와 신뢰구축
