제5주차
커뮤니케이션 전략
「 수집 ‧ 공유 ‧ 발신 」(+ 미디어 전략 )
1. 커뮤니케이션 전략
w 「 사람 한사람도 없는 깊은 산중에 풍속 40m 의 강풍이 불어 닥쳐서 수령 100 년이 된 고목나무가 쓰러졌다고 할 경우 과연 쓰러진 음은 어떻게 날까 」
⇨ 정답 : 소리가 나지 않는다
고목이 쓰러질 때 사람이 있었다면 어떤 소리 (音) 가 분명이 나게 된다 . 그 음은 넘어진 나무에서 나오는 음파 ( 공기의 진동 ) ➡ 사람의 고막에 전달 ➡ 음성
아무리 큰 파동이나 진동이 발생하여도 인체의 고막에 전달되지 않으면 소리는
나지 않음 . ⇨ 이것은 어떠한 정보를 발신하든 발신하지 않는 한 커뮤니케이션은 성립 되지 않음 w 피터 드러커 (Peter Ferdinand Drucker)
F 커뮤니케이션 성과 : 수신 ( 자 ) 에 의해 측정되는 것
F 커뮤니케이션 전략 : 발신하는 타켓 ( 수신자 ) 에 어떻게 전해지는가 하는 시점을 항상 놓쳐서는 안됨 w 聖 바울로 (Sei Paolo) : “ 마음에 사랑이 없으면 아무리 아름다운 말도 상대의
가슴에 울리지 않는다 ” ➡ 커뮤니케이션의 본질
1. 커뮤니케이션 전략
1) 매니지먼트에서 커뮤니케이션의 역할 u 매니지먼트의 탄생배경
① 기업활동의 거대화와 그에 따른 조직의 거대화
② 기업 내 조직의 전문화
w 새로운 조직적 리스크의 증가
F 조직 리스크의 핵심 : 커뮤니케이션 리스크
F 현대 조직에서의 커뮤니케이션 : 조직의 본질을 좌우하는 중요한 영역 F 커뮤니케이션을 통해서 조직 내에서 뭔가 공유 유무가 좌우
w 매니저 ( 중견간부 ) 의 역할
F 스스로의 직무를 글로 나타내거나, 자신 및 자신의 분야에서 책임져야 할 성과와 공헌에 대하여 제안하고, 타 부서와의 관계를 열거하고, 필요로 하는 정보와 타 부서에 공한할 정보를 확실히 해둘 필요가 있음
1. 커뮤니케이션 전략
u 커뮤니케이션의 구성
w 기본요소 : 발신자, 발신내용, 발신방법, 수신자
w 수신자의 조직 내 및 조직 외부 존재 여부에 따라 접근방법이 다름 u 조직 내 커뮤니케이션의 필요성
w 매니지먼트 실행 전에 성과 정의(Peter Ferdinand Drucker가 필수 : 전략검토를 이한 필수사항 F 성과의 정의가 누락된 전략 : 원리모순
F 실제 성과의 정의가 없는 회의가 거의 대부분 ➡ 생산성 저하의 원인 F 예) 회의 : 제도화된 커뮤니케이션의 한 형태
ü 사전에 회의의 목적(= 성과의 정의)과 구체적으로 토론하는 아이디어가 명확하기 설정되지 않으면 생산성 저하
w 커뮤니케이션 성과 : 커뮤니케이션에 의해 정의 될 수가 없다
F 커뮤니케이션 : 목적이 아니라 원활한 조직 매니지먼트 기능을 위한 수단 F 조직 내의 원활한 커뮤니케이션이 없다면 원활한 매니지먼트 목적달성은 없다
그림 1. 예 ) 샤넌웨버 커뮤니케이션 모델 ( 자료출처 : 위키백과 )
1. 커뮤니케이션 전략
1. 커뮤니케이션 전략
② 언어화되지 않은 커뮤니케이션의 역할
F 정보발신자의 얼굴 , 발음의 강약 ( 독특한 목소리 등 )
F 비언어적 요소의 중요성이 증대 ( 중요한 커뮤니케이션 일수록)
F 표정이나 음성의 강약이 수반되지 않은 커뮤니케이션은 큰 리스크가 항상 따름 F 리스크 제거방법
ü 정보발신자의 정보 배경이 되는 사상, 사고적 경향 등의 이해가 필요함 ü 조직의 매니지먼트 배경의 사상적 기반 : 조직의 미션, 비전, 도메인
w 미션, 비전이 명시되지 않은 조직의 매니지먼트 ➡ 이상 커뮤니케이션 리스크가 존재 F 매니저 영역의 중요한 기능의 하나 : 조직 내외로의 커뮤니케이션 (드러커, 민츠버거) w 리스크 대응 관점에서의 전략적 커뮤니케이션 역할
① 조직 내의 멤버전원이 공유하는 커뮤니케이션 기반 확립
F 조직의 미션 , 비전 , 도메인의 명확한 언어화 ➡ 전원에게 이해
F 현대의 정보홍수시대 ( 중요성이 상실 ) 에는 항상 커뮤니케이션 리스크가 발생할 우려가 있음
2. 스포츠 리그산업의 커뮤니케이션 의의와 기능
u 스포츠 상품의 특징 : 공익성과 공공성 w 공익성 : 인식의 문제,
w 다수가 공공적이다고 인식하면 공공적 w 스포츠의 공공성
F 스포츠가 사람들에게 공공적이다고 인식되는가 안되는가의 문제 u 인식 (認識, cognition) 의 문제
w 현실적으로 커뮤니케이션의 문제
w 스포츠는 역사적으로 공공적으로 문화적인 재화로서 인식
① 대부분 우리나라 사람들은 학교체육을 통해 스포츠와 만나게 됨
② 스포츠의 생산 현장 , 경기장의 대부분은 세금을 건립
③ 수많은 경기에는 한국 대표가 있으며 태극기를 배경으로 싸우고 있음
( 물론 선수 훈련 및 출전비는 국고인 세금 ⇨ 스포츠는 이미 우리생활의 한부분이 됨 프로스포츠 기사는 매일 스포츠 신문의 1 면을 장식하고 있음
반대로 일반 기업 (100 억대 이상 ) 에 관련된 기사는 거의 전무함
2. 스포츠 리그산업의 커뮤니케이션 의의와 기능
u 스포츠 리그산업의 흥행 비즈니스의 특징
w 인기상품인 이상 주목을 받지 않으면 존재가치가 없어짐 F 주목율을 이용해서 다양한 정보발신을 행할 필요가 있음 F 정보 ➡ 스포츠 공공성의 인식이 형성
w 광고 및 PR 의 영역 : 스포츠리그산업에서의 핵심적 과제 F 주목율의 변동 : 커뮤니케이션 리스크 의미
① 광고와 PR 작업 : 클럽 및 리그에서 해야 할 가장 중요한 작업의 하나 ü 잘못 취급되면 치명적
ü 커뮤니케이션 전략 : 조직 전체 전략의 핵심적 위치에 둘 필요가 있으며 최고경영자의 직접적인 관여가 필요함
ü 전략 수립에는 미션과 비전의 정합성이 요구됨
➁ 스포츠의 공익성과 공공성을 항상 인식한 정보발신이 필요함 ü 공공성 확보의 대전제 : 정보공개
ü 밀실에서 행하여진 클럽의 의사결정은 클럽의 공공성 훼손 초래
ü 해외 프로구단의 경우 구단 재무상태가 매년 공개 , 우리나라도 최근 공개
2. 스포츠 리그산업의 커뮤니케이션 의의와 기능
v 특징 : 1) 년간 62억원 매출의 소규모구단 삼성라온즈 2018년 매출액634억원) 2) 보유자산(유형, 무형, 투자주식 등의 비유동자산)이 없음
3) 고정비용이 크다
2. 스포츠 리그산업의 커뮤니케이션 의의와 기능
v 특징 : 1) 효율적인 수입구조
예 ) Match day : 입장권 및 부가수입 ( 총매출의 20% 수준 ) 2) 큰 수입에 걸 맞는 투지비용 ( 무형자산 : 선수 영입비 )
3) 선순환구조
① 선수와 코치진 , 그리고 시스템과 설비까지 대대적인 투자
② 투자를 바탕으로 좋은 콘텐츠를 제공
③ 좋은 콘텐츠는 고객의 인기를 끌게 되고 , 큰 매출로 이어짐
④ 매출로 유입된 자금은 미래를 위한 더 큰 투자로 이어짐
2. 스포츠 리그산업의 커뮤니케이션 의의와 기능
F 정보(재무정보)가 공개되지 않으면 재무의 객관성이 보증되지 않기 때문에 팀은 소멸
3. 커뮤니케이션 전략의 실제
3. 커뮤니케이션 전략의 실제
u 스포츠 리그산업 전략 책정의 기본 : Stakeholder의 파악과 관계의 정의
w 매니지먼트에서의 커뮤니케이션 전략 F 리그 혹은 클럽의 스테이크 홀더 파악 ,
F 정보 발신 전에 해당 발신의 타켓(스테이크 홀더 중에서)은 누군가를 인식하는 것에서 시작 F ① 발신내용, ➁ 표현방법, ➂ 타이밍, ➃ 미디어 선택의 적절성 검토
F 이상이 정보발신의 목적, 성과 달성을 위해 정합적으로 정리된 여부에 따른 것이 커뮤니케이션 전략의 기본
F 즉 조직 (클럽이나 리그)을 둘러싼 정보가 어떻게 유통되고 있는가를 잘 이해할 필요가 있음 F 정보유통과정 : 수집 (Input), 배포(Share), 발신(Output)의 3 단계가 있음(그림 5)
F 커뮤니케이션 전략의 정보 = Intelligence(반드시 있어야 할 정보를 의미 )
3. 커뮤니케이션 전략의 실제
w Intelligence(반드시 있어야 할 정보 : 有爲 의 정보) 수집 방법
F 유위의 정보를 발신함으로서 가능
F 즉 좋은 정보를 발신하면 그 발신정보에 호응하는 유의의 정보가 수집됨 F 역으로 좋지 못한 정보가 나가면 결과적으로 좋지 못한 정보가 되돌아 온다
F 한편 정보의 진부화 속도는 빠름 ➡ 자신만이 알고 있는 상태가 오래 지속되면 큰 곤란이 발생함 F 취득한 정보를 빨리 흘리면 반대로 더 많은 유의의 정보가 초래됨
v “ 유위의 정보 발신자 주변에는 항상 유위의 정보가 모인다 .”
3. 커뮤니케이션 전략의 실제
w 매니저의 역할
F 수집된 정보를 조직 내의 관련부서에 적절히 배포하는 것
F 민츠버거 (H. Mintzberg) : 매니저의 중요한 기능의 「정보에 관계되는 기능(역할)」 ➡ 정보의 (조직 내) 산포
F 수집된 정보의 개별 대응은 비효율적 ➡ 정보 공유는 가능하면 체계적으로 행할 필요가 있음
F 정보의 효율적 관리 : 정보 및 문제의 정형화, 작업을 루틴화함으로서 비정형적 리스크를 발견하는 것
3. 커뮤니케이션 전략의 실제
w 정보 정형화의 기초 : 스테이크 홀더의 정의에 의함
F 즉 어떤 정보가 어느 스테이크홀더에 관계하는 것인가
F 그 대응의 정형화 : 리스크에의 대응이라는 관점에서 유효함
F 조직 내에서 배포되어 공유화된 정보 : 해당부서에서 대응되고 필요에 따라 가공되어 조직 외로 발신됨 ü 예 ) 스폰서 정보 : 영업부문에서 검토
ü 미디어 정보 : 광고담당자에게서 대응 검토
ü 팬 정보 : 해당 부서에서 검토되어 필요에 따라서 광고 및 PR 전략에 반영
ü 외부로의 발신 정보 : 항상 어떠한 효과가 있는지 검증 필요 ➡ 검증 결과는 해당부서에 피드맥
F 외부에 유효한 정보 발신 : 광고의 역할이며 정보를 매개로 하는 미디어를 이해해 두는 것은 필수불가결 사항 ü 미디어와 정기적 간담회가 유효함
ü 프로팀의 지역밀착을 위해서는 지역 미디어와의 관계 확립이 중요함
3. 커뮤니케이션 전략의 실제
w 수업 정리 사항
① 매니저는 조직의 미션과 비전을 명확히 해 둘 것
➁ 조직을 둘러싼 주요 스테이크홀더 정리
➂ 스테이크 홀더와의 관계를 전략적으로 정의해 둘 것
➃ 그 정의에 따라서 정보의 수집 / 배포 / 발신의 커뮤니케이션 흐름을 정리해 둘 것
➩ 이상의 작업이 커뮤니케이션 전략을 구성함
3. 커뮤니케이션 전략의 실제
v 과제 : 각 지역에 거점을 둔 프로구단 ( 축구 , 야구 농구 , 배구 중 택일 ) 의 커뮤니케이션 전략을 ①➁➂➃ 순으로 정리하여 제출할 것