마케팅관리의 개요

(1)

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이 장을 시작하면서……

휴대전화기 요금,

이제는 정리되어야 할 시기가 된

듯...

(3)

본 장에서 배우는 것들은…

마케팅관리의 과정으로서 시장조사, STP전략, 시장세분 화, 목표시장

마케팅믹스인 제품, 가격, 유통경로, 촉진 유통경로 또는 유통업태의 파괴

트레이딩 업과 트레이딩 다운

80：20의 법칙에 근거한 고객관리

카테고리 킬러의 성장과 같은 마케팅 분야의 새로운 흐름

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조직의 방향 설정

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마케팅관리의 개요

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마케팅관리의 과정

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마케팅믹스전략

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마케팅의 새로운 경향

차 례

소비자에게 제품, 가격, 유통경로, 촉진

전략에 근거하여 마케팅한다

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1. 조직의 방향 설정

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1. 조직의 방향 설정 미 션

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* 사명(미션) 선언서

1. 조직의 방향 설정 미 션

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조직의 목적 / 목표와 미션 / 비전

1. 조직의 방향 설정

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전략, 실천과제 및 실행계획의 수립

1. 조직의 방향 설정

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2. 마케팅관리의 개요

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 마케팅(marketing) : 상품이나 서비스가 여러 경로를 통하여 생산자에서 소비자로 이전되는 데 있어서 상품 의 소유권 이전과 관련된 일련의 활동

 마케팅관리(marketing management) : 조직의 목표를 수립하고 이를 달성하기 위한 마케팅활동의 계획을 수립하고 수행하며 통제하는 관리활동

 마케팅의 핵심 4요소(4P) : 제품(product) 또는 서비스, 가격(price), 유통경로(place), 촉진(promotion)

2. 마케팅관리의 개요 - 마케팅관리의 의의

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2. 마케팅관리의 개요 - 마케팅활동 지향점의 변화

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3. 마케팅관리의 과정

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3. 마케팅관리의 과정

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3. 마케팅관리의 과정 – 마케팅목표의 설정

 마케팅 목표 : 조직 전체의 목표와 일관성을 가져야 함.

세부적인 활동에 목표를 수립시 구체적인 수치로 기간이 명시되는 것이 바람직하며, 기업목표는 물론 마케팅목표 를 설정하기 위해서 다음과 같은 질문을 기업 스스로에 게 해볼 필요가 있다.

 우리의 주 고객은 누구이며 그들의 욕구는 무엇인가?

 우리가 그 욕구를 만족시키는 것은 가능한가? 가능하다면 어떻게 할 것인가?

 우리를 둘러싼 환경은 어떠한가?

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(1) 마케팅정보의 역할

 마케팅정보 : 마케팅정보시스템을 활용하거나, 시장 조사, 환경분석, 소비자행동을 조사·분석

 마케팅정보시스템(marketing information system) : 경영정보시스템의 하부 정보시스템으로서 마케팅부 문의 자료를 수집, 가공, 분석하여 마케팅 관련 의사 결정에 유용한 정보를 제공하는 정보시스템

3. 마케팅관리의 과정 – 마케팅정보의 수집과 시장기회 분석

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(2) 시장조사 또는 마케팅조사(marketing research)

마케팅 의사결정에 도움을 주는 정보를 의사결정자에게 제공하기 위하여 관련 자료를 수집, 분석하는 것

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 2차 자료

원래 다른 목적으로 수집되어 기업 내외에 산재해 있 는 자료로서 새로운 시장조사에 활용될 수 있는 자료.

이미 자료화되어 있어 수집이 용이하고 시간과 비용 면에서 경제적.

 1차 자료

조사자가 의도적으로 조사하는 자료수집방법에는 관찰법, 설문법, 실험법 등

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(3) 환경분석

각종 마케팅 환경요인을 분석

 거시적인 마케팅 환경요인에 대한 분석(정치, 경제, 사회, 문화, 기술, 인구통계학적 요인)

 미시적 환경요인에 대한 분석(소비자, 경쟁기업, 유통기관)

 회사 자신의 경쟁력이나 강·약점 등에 대한 분석

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BCG 매트릭스 – 전사적 포트폴리오 3. 마케팅관리의 과정

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SWOT 분석법

☞ SWOT 분석법 : 조직내부의 강점(Strength)/약점(Weakness) 을 조직외부의 기회(Opportunity)/위협(Threat) 요인과 대응 시켜 전략을 개발하는 방법

3. 마케팅관리의 과정