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The Effects of Design Quality in Internet Fashion Shopping Mall on Relationship Quality and Relation-Continuing Intention of

Customers

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ABSTRACT

The Effects of Design Quality in Internet Fashion Shopping Mall on Relationship Quality and Relation-Continuing Intention of

Customers

By Jo, Yoon-Ah

Advisor : Prof. Choe, Chinkyu, Ph.D.

Department of Culture Contents Graduate School of Chosun University

This study examined design quality of domestic internet fashion shopping mall and of relations to specific shopping malls, and shopping mall users' intention to continue the relations as follows.

First, it was found that some factors of internet fashion shopping mall design quality had significant positive influences on the qualities of relationship to users such as reliability, satisfaction and devotion. To enhance the reliability of internet shopping mall users on the shopping mall, navigation, colors, layout, and letter quality level of internet shopping mall design quality components should be improved. To increase the satisfaction of internet shopping mall users with the shopping mall, colors and letter quality level of internet shopping mall should be improved. To enhance the internet shopping mall users' devotion to the shopping mall, colors and letter quality level of internet shopping mall should be improved.

Second, it was found that all components of quality of customer relationship to internet fashion shopping mall such as reliability, satisfaction and devotion had significant positive influence on their intention to continue relations to the internet shopping mall.

Thus, to enhance internet shopping mall users' intention to use the shopping mall,

(11)

methods to increase their reliability, satisfaction and devotion are needed.

Third, graphic and multimedia quality of internet fashion shopping mall design components had significant positive influences on internet fashion shopping mall users' intention to continue relationship to the shopping mall. Therefore, to enhance internet shopping mall users' intention to continue relationship to the shopping mall, graphic and multimedia quality of design quality factors should be improved.

Empirical study of qualities on the relationship between internet fashion shopping mall design quality and its users, their intention to repurchase or recommend goods from the mall can be very significant research results concerning small internet fashion shopping mall achievement and then the results of this study is considered very valuable.

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1) 유소소 인터넷 패션쇼핑몰에서의 재구매의도 결정요인에 관한 연구, : 중국 여성소비자를 중심으로 목포 대학교 대학원 석사학위논문, . 2013.

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4) 유소소 인터넷 패션쇼핑몰에서의 재구매의도 결정요인에 관한 연구, : 중국 여성소비자를 중심으로 목포 대학교 대학원 석사학위논문, . 2013.

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22) 김소영 패션 인터넷 쇼핑몰의 엔터테인먼트 속성이 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향 한양대학교, , 국제관광대학원, 2012

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「 」

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시각적 구성요소를 중심으로- ,」 홍익대학교 대학원 석사학위논문, 2007. pp.16-19

(25)
(26)

41) 그림을 뜻하는 픽토(picto)와 전보를 뜻하는 텔레그램(telegram)의 합성어로서 사물 시설 행위 등을, ․ ․ 상징적 그림문자로 나타내 대상의 의미를 시각적으로 쉽고 빠르게 인식할 수 있도록 한 상징문자를 지 칭한다.

42) Rogers, Y. 「Icons at the interface: their usefulness, interacting with computers , The」 interdisciplinary journal of human-computer interaction, 1, 1993, pp.105-117

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44) Kotler, P., Marketing Management. Pretice-Hall, Upper Saddle River, N.J., 1997

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48) 이은주 병원의 브랜드 아이덴티티와 브랜드 자산이 재방문의도에 미치는 영향 고신대학교 대학원 박, , 사학위논문, 2015

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63) Fornell, C., Michael D., Johnson, E. W., Anderson, J. C.& Barbara E. B., The American Customer SatisfactionIndex: Nature, Purpose and Finding. Journal of Marketing, 60, 1996, pp.337-346

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64) Anderson, E. W., Fornell C.& Lehmann, D. R., Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden. Journal of Marketing, 58, 1994, pp.54-60

(35)
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(38)
(39)
(40)
(41)
(42)
(43)

65) 정서적 몰입(affective commitment)이란 집단선호도를 근간으로 한 집단에의 심리적 애착 정도‘ ’ 66) 구헤정, 「웹에서 그래픽 사용자 환경(GUI)이 커뮤니케이션에 미치는 영향 동아대학교 대학원 석사학」

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Lin, J. & Lu, H., 「Towards and understanding of the behavioral intention to use a website ,」 International Journal of Information Management, 20, 2000, pp.219-232

68) 현지윤, 「온라인 커뮤니티에서의 Flow경험이 웹사이트에 대한 구매의도에 미치는 영향」, 이화여자대 학교 대학원 석사학위논문, 2004, pp.56-57

69) Szymanski, D. M. & Hise, R. T. e-Satisfaction : An Initial Examination, Journal of Retailing, 76(3), 2000, pp.309-322

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70) 구혜정 웹에서 그래픽 사용자 환경, (GUI)이 커뮤니케이션에 미치는 영향 웹 시스템과 이용자 관계를- 중심으로-, 동아대학교 대학원 석사학위논문, 2001, p.35

71) Csikszentmihalyi, M. 「Finding Flow: the psychology of engagemnt with everyday life , Basic」 Books, 1997, pp.35-48

72) Novak, T. P, Hoffman, D. L. & Yung, Y. F. (1998). Measuring the Flow construct in On-line Environments : A Structural modeling approach, working paper, Vanderbilt University

73) 이두희, (1998). 국내 최소 인터넷 쇼핑몰 이용자 조사, IM Research 조사 보고서

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74) Novak, T. P. & Hoffman D. L., 「Measuring the flow experience among web users , 1997,」 http://www.2000.ogsm. vanderbilt. edu, pp.13-21

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76) 김효신, 이선재, 「인터넷 쇼핑몰에서의 패션상품 구매의도 결정요인」, 복식 5권 6 , 2001,호 pp.125-126

77) Lohse, G. L. & Spiller, P. Electronic shopping, Communication of the ACM, 1998, pp.81-86 78) O'Keefe, R. M. & McEachern, T. Web-based customer decision support systems,

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79) 김광용 김기수 인터넷 설문조사를 활용한 사이버 쇼핑몰 디자인에 관한 연구 경영정보학연구, , , , 9(2), 1999

(48)
(49)

쇼핑몰 관계의 질 신뢰

▪ 만족

▪ 몰입

쇼핑몰 관계지속의도

H1

H3

H2

H4

쇼핑몰 다지인 품질

네비게이션

▪ 그래픽

▪ 색상

멀티미디어

▪ 레이아웃

▪ 문자

가설 1. 인터넷 패션쇼핑몰 디자인 품질은 특정 쇼핑몰에 대한 관계의 질에 정 의 영향을 미칠 것이다

(+) .

(50)
(51)

가설 2. 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 이용고객의 관계의 질은 관계지속의도에 정 의 영향을 미칠 것이다

(+) .

가설 3. 인터넷 패션쇼핑몰 디자인 품질은 특정 쇼핑몰에 대한 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

가설 4. 인터넷 패션쇼핑몰 디자인 품질이 특정 쇼핑몰에 대한 관계지속의도에 미치는 영향에 있어서 관계의 질의 매개효과가 있을 것이다.

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α

α

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⦁ ⦁ ⦁

⦁ ⦁

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⦁ ⦁

⦁ ⦁

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통계법에 의거 본조사의 개인 비 밀에 속하는 사항은 엄격히 보호 됩니다.

ID

인터넷 패션쇼핑몰 디자인 품질이

고객 관계의 질과 관계지속의도에 미치는 영향

안녕하십니까?

바쁘신 가운데 설문에 응해주셔서 감사합니다.

저는 조선대학교 대학원 박사과정 학생으로 인터넷 패션쇼핑몰 디 「 자인 품질이 고객과의 관계의 질과 추후 고객들이 인지하는 관계지속 의도 에 관한 학위 논문 작성을 위해 설문조사를 실시하고 있습니다. 」

여기서 인터넷 패션쇼핑몰 은 귀하가 지금까지 방문하여 구매해 본 ‘ ’ 경험이 있거나 방문해 보았던 인터넷 패션쇼핑몰을 의미합니다.

평소에 방문한 인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 느낌과 생각을 표시해 주 십시오.

본 설문지는 정답이 없으므로 여러분께서는 솔직하게 응답해주시면 고맙겠습니다.

본 설문지는 무기명으로 처리되며 수집된 자료는 연구의 목적으로 , 만 사용될 것임을 약속드립니다.

2 015 년 10 월

연구자 : 조 윤 아

e-mail : misschoa@hanmail.net 연락처 : 010-6470-9226

(86)

.

Ⅰ 에 관한 설문입니다.

해당란에 √ 표해 주세요.

평가 항목

전혀 그렇 지 않다

그렇 지 않다

보통 그렇 다

매우 그렇 다

아이콘으로 사용되는 것은 단순한 디자인이 좋다

1. .

마우스 포인터가 메뉴나 아이콘에 닿을 때 상세 설명이 2.

나오는 것을 선호한다.

글자와 이미지가 함께 되어있는 아이콘을 선호한다

3. .

높은 해상도의 사진으로 선명하게 보이는 것이 좋다

4. .

입체적인 차원의 이미지를 선호한다

5. 3 .

이미지를 선택할 때 확대해서 보여주는 것이 좋다

6. .

좋아하는 색상의 홈페이지에 더욱 호감이 간다

7. .

홈페이지에 사용되는 색상은 일관성이 있어야 한다

8. .

명도가 높은 밝은 색상의 홈페이지를 선호한다

9. .

사운드를 포함한 홈페이지를 선호한다

10. .

움직임이 작고 단순한 동영상을 선호한다

11. .

멀티미디어 기능이 단순한 홈페이지를 선호한다

12. .

제품 구매 시 가상점원과 대화하는 기능이 포함되어 13.

있으면 좋겠다.

홈페이지 상단의 제목을 보고 내용은 잘 읽어보지 않 14.

는 편이다.

실제 쇼핑몰과 비슷한 분위기로 되었으면 한다

15. .

홈페이지에 사용되는 글자체는 일관성 있는 것이 좋다

16. .

그래픽을 사용한 글자체가 좋다

17. .

여러 종류의 글자체를 사용하는 것이 좋다

18. .

(87)

.

Ⅱ 에 관한 설문입니다.

해당란에 √ 표해 주세요.

평가 항목

전혀 그렇 지 않다

그렇 지 않다

보통 그렇 다

매우 그렇 다 이 인터넷 패션쇼핑몰 사이트에 대해 전반적으로 만

1.

족한다.

이 인터넷 패션쇼핑몰 사이트를 방문하는 것이 기쁘 2.

다.

이 인터넷 패션쇼핑몰 사이트가 최고라고 생각한다

3. .

인터넷 패션쇼핑몰 인터넷 패션쇼핑몰 인터넷 패션쇼핑몰은 인터넷 패션쇼핑몰을 인터넷 패션쇼핑몰

인터넷 패션쇼핑몰은

다른 사람이 이 인터넷 패션쇼핑몰 사이트에 대해 10.

서 비난한다면 나는 옹호할 것이다.

이 인터넷 패션쇼핑몰 사이트에 대하여 강한 애착 11.

을 가지고 있다.

이 인터넷 패션쇼핑몰 사이트에 대하여 친근감을 12.

느낀다.

다른 쇼핑몰 보다는 이 인터넷 패션쇼핑몰 사이트 13.

가 더 좋다고 생각한다.

시간적 경제적 비용 등을 생각할 때 이 인터넷 패

14. ,

션쇼핑몰 사이트를 이용할수록 혜택이 있다고 생각 한다.

(88)

.

Ⅲ 에 관한 설문입니다.

해당란에 √ 표해 주세요.

평가 항목

전혀 그렇 지 않다

그렇 지 않다

보통 그렇 다

매우 그렇 다 나는 가격이 다소 비싸더라도 이

1. 인터넷 패션쇼핑몰

을 이용할 것이다.

나는

2. 인터넷 패션쇼핑몰을 이용할 때 우선적으로 이

패션쇼핑몰을 고려할 것이다.

나는 이

3. 인터넷 패션쇼핑몰을 앞으로도 지속적으로

이용하고 싶다.

나는 이

4. 인터넷 패션쇼핑몰에 대해 주변 지인들에게

긍정적으로 이야기 할 것이다.

나는 이

5. 인터넷 패션쇼핑몰을 다른 사람에게 추천할

것이다.

나는 다른

6. 인터넷 패션쇼핑몰을 추천받더라도 현재

이용중인 인터넷 패션쇼핑몰을 계속 이용할 것이다.

나는 이

7. 인터넷 패션쇼핑몰과 장기적인 관계를 맺고

있는 것은 나에게 유익하다고 생각한다.

(89)

.

Ⅳ 인구통계학적 특성 및 인터넷 패션쇼핑몰 이용에 관한 설문입니다.

해당 번호에 √ 표해 주세요.

설문에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다.

참조

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