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제12장 지식관리
정보사회의 지식 관리
지식 행정의 탐색
01.정보사회의 지식관리
1.1
지식관리의 의의와 원칙 - 지식이 자본이 되는 사회정보 관리 (information)
지식 관리
(Khowledge)
1절 정보사회의 지식관리
지식관리의 의의와 원칙 지식관리의 의의
▶ 지식관리 활동의 8가지 범주 ① 새로운 지식을 생성하는 것
② 외부자원으로부터 소중한 지식을 접근하게 하는 일 ③ 의사결정에 지식을 활용하는 것
④ 과정·생산·서비스에 지식을 활용하는 것
⑤ 문서·데이터베이스·소프트웨어에 지식을 표시하는 일 ⑥ 문화와 인센티브를 통하여 지식성장을 촉진하는 것 ⑦ 현재의 지식을 조직의 다른 부문으로 이전시키는 일 ⑧ 지식자산의 가치와 지식관리의 영향을 측정하는 일
▶ 21세기는 무형의 지식이 모든 조직의 경쟁력을 좌우하게 될 것이며, 조직관리의 핵심은 창조된 지식을 어떻게 관리하는가를 연구하고 개발하는 데 중점
지식관리의 원칙
▶ 지식관리를 수행하는 10가지 원칙
첫째, 지식관리는 가치(값어치)가 있어야 한다.
둘째, 지식관리는 사람과 기술을 포함하는 혼합 솔루션이 필요하다.
셋째, 지식관리는 정치성을 지닌다.
넷째, 지식관리는 지식관리자를 필요로 한다.
다섯째, 지식관리는 모델보다는 지식지도자에서, 계층보다는 시장에서 이익을 얻어야 한다.
여섯째, 지식관리에서 지식의 공유·사용은 의식적인 행동이다.
일곱째, 지식관리는 지식직무 프로세스를 향상시키는 수단이다.
여덟째, 지식관리의 시작은 지식에 접근하는 것이다.
아홉째, 지식관리는 목적이 아니다.
열째, 지식관리는 지식계약을 필요로 한다.
지식관리의 중요성
▶ 조직에서 지식관리가 중요한 이유
1) 지식관리를 통해서 생산성을 증대시킬 수 있음
2) 지식관리를 통해서 최고의 업무방법과 프로세스를 공유할 수 있음 3) 지식관리를 통해서 리더십과 의사결정에 지식을 제공
4) 지식관리를 통해 고객반응에 신속하게 대응하여 고객만족에 기여
5) 조직 경쟁력을 증진시키고 개혁·협력·학습을 조장해 조직 활성화와 조직 응집력을 도모하는데 일조
1절.
정보사회의 지식관리
◎지식관리의 중요성
조직에서 지식관리가 중요한 이유
지식관리의 일반적 과정 지식의 유형
주체에 따른 분류: 개인적 지 식과 조직적 지식
• 개인적 지식: 개인에게 체화 되어 있거나 개인적으로 보 유한 지식
• 조직적 지식: 조직 내에 축적 되어 남겨지는 지식
활용능력에 따른 분류: 축적 지와 활용지
• 축적지: 조직이 현재 보유하 고 있거나 획득한 지식
• 활용지: 지식을 새롭게 활용 할 수 있는 지식
존재형태에 따른 분류: 암묵 지와 형식지
• 암묵지: 말이나 글로 표현하 기 어려우나 알고 있는 지식
• 형식지: 말이나 글로 표현가
능한 지식 내면
화 종합
화 외부
화 사회
화
암묵지 -> 형식지 의 과정
1절 정보사회의 지식관리
지식관리의 일반적 과정
▶ 지식관리를 원활히 도입하고 정착시켜서 조직의 경쟁력을 향상시키기 위해서는 조직에 필요한 지식을 적시에 획득하고, 축적하고, 유통시키는 것이 매우 중요
지식관리의 과정
환경
투입 획득 창조 공유 산출
지식관리의 실패요인
충분치 못 한 인식 부적절한 지
식관리
지식검색 의 어려움
인적 측면의 경시
지식관리 전담자의
부재 계량적 측정
의 곤란성
관리층의 비협조
암묵지에 대 한 무관심
◎ 전략적 조직(strategic organization)의 형태로의 탈바꿈
인적 측면
조직 측면
정보체계 측면
인적측면
지식관리체계의 수립
▶ 인적 측면에서 지식관리체계를 수립하기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요
1) 조직구성원은 항상 문제의식과 위기의식을 가지고 자신 또는 조직 차원에서 필요한 지식이 무엇인지를 파악하는 노력
2) 지식획득을 위한 기본적인 어학능력과 검색능력을 키우는 노력
3) 조직 내의 지식의 발견·창조·전파·활용 등 지식관리를 총괄하는 최상위직으로서 지식관리
담당임원(CKO: Chief Knowledge Officer)를 두고, CKO로 하여금 조직구성원들의 지식창조·
지식공유를 자극하고, 그들을 지식에 대한 공헌도에 따라 평가
4) 정부조직 구성원들을 지식노동자(knowledge worker)로 변화시켜서 이들의 의식변화와 자기계발 노력을 촉구
5) 최고관리층과 중간관리층의 적극적 역할이 요구
조직 측면
1절 정보사회의 지식관리
조직구조의 변화
• 계층구조의 축소 및 팀제의 요구
• 조직구조를 종횡으 로 연결하는 네트워 크를 활성화해 구성 원간 지식공유효과 극대화
• 가상적 조직을 구성 하여 조직지식의 활 용을 극대화
지식자본의 평가기준 수립
• 무형의 지식자본에 대한 정부의 지속적 인 관심과 투자가 이루어 져야 함
조직문화의 재창조
•지식관리체계를 조 직에 도입하려면 조 직문화를 바꾸어야 함
평가보상 시스템의 수림
• 조직적 지식의 발전 에 대한 공헌도에 따라 평가·보상하고, 조직적 지식을 확대 하는 노력에 대해 조직의 자원을 배분 함으로써 지식의 획 득·창조·공유를 자 극
정보체계 측면
▶ 지식의 획득·창조·공유를 가속화하기 위해서 조직 내 정보통신기술 도입은 필수적
▶ 행정조직에서 지식관리체계를 정착시키기 위한 조건
1) 조직의 지식을 모든 구성원이 검색·활용할 수 있는 정보시스템을 구축
2) 지역을 초월하여 정보조직의 모든 구성원들을 연결하고, 기술의 발전에 따라 간단히 재편성할 수 있는 정보 네트워크를 구축
3) 구성원들의 공동작업에 의한 지식창조가 가능하도록 그룹웨어(groupware)를 이용할 수 있는 시스템을 구축
02.지식행정의 탐색
지식행정의 의의
지식행정의 의의와 성격
▶ 지식행정이란 지식사회를 설계하고, 지식의 창출·형식화·전파·활용 등 지식관리를 통하여 가치창출을 극대화하는 행정
▶ 행정활동에 직·간접으로 영향을 미치는 지식의 체계적 관리 및 활용이 중요
2절 지식행정의 탐색
지식행정의 필요성
▶ 지식행정이 필요한 이유
1) 행정기관의 유형자산은 한계가 있으므로 지식과 같은 무형자산을 잘 활용해서 행정기관의 생산성을 훨씬 향상시킬 수 있음
2) 행정조직을 떠나는 인사들이 갖고 있는 지식을 조직 내부에 흡수·보전하여 지식누수 현상을 막을 수 있는 장치가 요구됨
3) 정보통신기술에 대한 상당한 투자가 진행되면서 지식행정을 전개할 수 있는 인프라가 구축되고 있으므로 이를 합목적적으로 활용
4) 특정 행정기관에서 생산·습득한 지식을 다른 행정기관도 공유·활용한다면 예산의 효율성을 제고할 수 있음
5) 행정환경의 변화로 새롭게 제기되는 행정서비스의 다양화와 복잡화에 합리적으로 대응하고 국민의 요구를 충족시킬 수 있는 지식을 활용한 행정활동이 요구
6) 특정 행정주체가 창출한 행정지식을 다른 행정주체나 민간이 이를 벤치마킹 하여 활용하거나 확대하여 새로운 지식을 창출하게 된다면 중복투자를 막을 수 있고, 전체적으로 국가경쟁력을 제고할 수 있음
7) 지식공무원 상호 간의 협력과 공동작업을 통하여 효율성과 효과성을 확보할 수 있음
지식행정의 성격
▶ 내부역량과 관련하여 지식행정은 사회문제 해결과 변화 유도를 위한 정책수립과 집행에서 지식·정보를 필요로 함
▶ 외부지향성과 관련하여 지식행정은 환경 및 상황변화에 반응적이며 역동적인 연성체임을 드러냄
2절 지식행정의 탐색
지식행정의 작용방식
지식행정의 작용방식의 변화경로
지식행정의 변화경로
2절 지식행정의 탐색
지식경영과 지식행정의 비교
관료적 행정과 지식행정의 비교
전자정부와 지식정부
▶ 지식정부란 정자정부를 기반으로 하면서 전자정부가 고도로 성장·발전하여 가치창출을 하는 정부로 진화한 형태
▶ 전자정부의 행태가 Gov. 2.0에서 Gov. 3.0으로 진화하면서 플랫폼 형 정부로 발전하고 있으며, Gov. 3.0이 지향하는 생산적이고 민주적인 부가가치의 지속적 창출은 전형적인 지식정부의 모습
행정업무 방식과 절차 재설계 정부·기업·시민·글로벌 공동체 간 지식과 정보 를 공유
사회구성원 간 상호 거래 협력적 동반자의 역할
