Cultural Use and Business
▪ 성공과 실패사례
▪ 다양성과 글로벌 비즈니스
Cultural Use and Business
1) 성공사례
- 문화는 생산요소가 아닌 최종소비재로 인식되거나 정신적·비물질적 측면을 강조
•문화로 인한 경제적 부가가치창출이 보편화되면서 문화는 생산요소·자본재로서 과거의 노동·자본·기술보다 중요시
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성공과 실패사례Starbucks
스타벅스가 도입한 공간의 개념은 대화 또는 데이트 장소로 활용된다는 점에서 영 화관, 서점 등과 경쟁관계 형성 → 최근 고객의 라이프스타일을 분석하여 출판 및 음원사업 진출 → 스타벅스는 음악과 독서를 즐길 수 있는 문화공간으로 창작
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성공과 실패사례자료: 꼭 가봐야 할 세계의 스타벅스 11곳| 1boon (kakao.com)
https://1boon.kakao.com/daumsearch/5a279286ed94d2000112ee88
두바이 ‘이븐 바투타 몰 스타벅스’
(궁궐 안의 스타벅스)
압도적인 천장 높이, 섬세하고 화려한 장식과 문 양이 인상적
홍콩 '빙셧 컨셉 스타벅스’
1950년대 홍콩의 옛 카페 분위기를 재현한 매장 유일하게 가스등을 간직한 곳
붓으로 쓴 메뉴판과 빛바랜 영화 포스터가 인상적
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성공과 실패사례자료: 전세계 이색 스타벅스 매장 TOP 9| 작성자 Heavenly Nomad
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=looktoyou&logNo=220701106935
Berlin, Germany
동베를린과 서베를린으로 나뉘 던 장벽이 서있던 자리에 위치
New Delhi, India
인도는 여전히 카스트제도(계급제도)의 유산들이 존재
매장 안을 다른 보통의 스타벅스와는 다르게 호텔 로비에 있는 커 피숍처럼 럭셔리하게 인테리어한 것이 특징
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성공과 실패사례Paris Baguette
현지인(프랑스인) 제빵사가 매장에서 모든 브랜드를 직접 굽는 방식 선택 → 맛과 제조방식은 현지식, 매장운영은 한국식 접목 → 한국식 카페형 도입으로 성공
【서울=뉴시스】 파리바게뜨 프랑스 1호점인 샤틀레점 전경. 2018.10.17(사진=SPC그룹 제공) photo@newsis.com
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성공과 실패사례KFC
KFC 중국은 현지시장조사 전문가를 영입하 여 고객의 입맛 연구
•길거리에서 주로 사 먹은 죽이나 요우티아 오(도너츠) 등 연구, 아침메뉴 출시
•밥, 오리, 구운 닭 등을 KFC 레시피와 조합 하여 성공적인 현지 메뉴 출시
현재 850개 이상의 도시에 4,400개가 넘는
매장 운영 자료 출처: www.5ikfc.com
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성공과 실패사례한국음식
- Orion; 제품의 맛을 현지화(중국)하여 다른 식품업체와 차별화
자료 출처: http://blog.naver.com/orionblog/221545348417
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성공과 실패사례한국음식
- Pulmuone•물냉면과 비빔냉면을 혼합한 냉면육수에 비빔장을 포함한 비빔 물냉면 출시
•함흥비빔냉면(국내) 상표로 출시 → 드라마 “대장금”
의 영향으로 중국 내 한국 궁중식에 대한 소비자 호 감도가 상승하면서 중국에선 “한식 궁중 비빔 물냉면”
으로 출시 → 중국 식품시장에서 성공하기 위해 제품 의 맛 현지화
자료 출처: 정태선 (2013. 02. 03), “중국인이 찾는 제품 따로 있다”, 이데일리(https://news.v.daum.net/v/20130203110103490)
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성공과 실패사례Lock and Lock
- 락앤락 and 글래스락: 차를 즐겨 마시는 중국인의 습성 고려, 차통을 삽입한 물병 출시
- Bhands(舊 바른손): 중국 현지에 맞게 청 첩장을 변형하거나 중국인의 기호에 맞게 게 개발(색상의 경우 흰색 → 빨간색으로 변경)
- Living Box는 수납공간이 부족한 중국 가 정의 특성을 파악하여 다양한 크기와 사 향을 가진 수납박스 출시
자료 출처: 장순원(2010.04.19), 락앤락 "밀폐용기서 토털생활용품 브랜 드로 도약”, 이데일리(https://news.v.daum.net/v/20100419075606182)
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성공과 실패사례LG 메카폰
- 무슬림을 위한 핸드폰 개발 → 두바이 (아랍에미리트)에서 성공
•하루 5번 기도시간을 알려주는 기능
•메카를 가리키는 나침반 기능
•기도 중 전화가 올 경우 자동으로 수신 거절(기도 중 메시지 전송 기능 탑재)
•114장으로 구성된 이슬람 경전인 코 란을 음성과 문자로 동시 제공
자료 출처: 김효섭(2009. 08. 27), “LG, 코란 내장 메카폰 출시”, 서울신문 (http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20090827014010)
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성공과 실패사례㈜태평양(아모레퍼시픽)
- 프랑스시장 공략을 위해 전문인력 영입 및 권한을 이양 하는 전략 사용
•“롤리타렘피카(향수)”는 ‘한국 CEO의 경영철학+현지의 경영전문인+디자이너 롤리타렘피카’가 합작하여 성공
•태평양의 CEO는 투자자의 역할만 하고 본사와 현지 법 인이 상하관계가 아닌 대등한 관계 유지 → 제품개발, 디 자인, 마케팅 등 모든 경영활동을 현지에서 독자적으로 수행하고 본사는 투자와 재무만을 관리하는 현지 위주 경영 전개
자료 출처: 쇼핑하우 by kakaocommerce (http://itempage3.auction.co.kr/DetailVie w.aspx?ItemNo=B852666551&frm3=V2)
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성공과 실패사례㈜태평양
- 화장품은 여타 제품과 달리 품질도 중요하지만 기업 및 국가 이미지에 따라 소비 자의 선호도가 좌우되는 산업
•㈜태평양이 화장품의 본고장인 프랑스에 진출하여 입지를 구축한 것은 아시아 기업이 갖는 경쟁상 약점을 보완하는 동시에 EU 시장공략 및 세계시장 진출의 근거지를 마련했다는 점에서 의미
•프랑스인의 창의력과 감성을 최대한 활용해서 원산지효과, 즉 Made in Korea 로 인해 얻는 부정적 이미지를 극복하고 Out of Korea, Out of Amore 전략을 효과적 구사
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2) 실패사례
- 현지 고객에 대한 연구와 이해가 부족한 상태에서 출시된 제품들은 어설픈 제품 으로 전락
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성공과 실패사례Puma
- 아랍에미리트의 독립 40주년을 기념하여 국 기의 색상인 빨간색, 하얀색, 초록색을 활용한 운동화 출시 → 신성한 국기를 신발디자인에 포함한 것은 아랍에미리트에 대한 모독으로 간주, 소비자의 퓨마에 제품에 대한 불매운동 전개 → 퓨마는 공식적인 실수를 인정하고 제 품의 전량회수 및 폐기처분
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성공과 실패사례Pepsodent
- 동남아시아에서 치아의 미백효과를 강조한 제품촉진 실시
- 현지인은 흰 치아보다 검은 치아가 사회적 지위를 얻을 수 있다는 관습때문에 Betal nut 구매문화 정착
- Pepsodent는 동남아시아에서 실패
자료 출처: 쇼핑하우 by kakaocommerce
(http://unit808.com/shop/goods_view.php?id
=2582835622&ad_code=daum_shopping)
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성공과 실패사례Adidas
- 2014년 브라질 월드컵을 기념하여 T-Shirt 출시, 외설논란으로 판매중단
•T-Shirt의 문구 “LOOKIN’ TO SCORE”와 “I ♥ BRAZIL” 문제제기
“LOOKIN’ TO SCORE”: 축구의 득점을 의미하기도 하지만, ‘SCORE’는 마약상들 의 은어로 사용
“I ♥ BRAZIL”: ♥모양을 비키니 상·하의로 디자인 → 성적 이미지의 형상화가 불 법 행위 조장
- 브라질 관광청과 브라질 국민은 Adidas가 출시한 T-Shirt의 문구가 국가 이미지 를 훼손한다고 강력 항의
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성공과 실패사례- 해외시장에서 현지화 전략을 사용할 경우 현지 고객과 문화에 대한 연구 선행 - 현지 직원에게 얻은 제한적인 정보는 편향되거나 중요한 부분을 놓치는 경우가
발생할 수 있기 때문에 외부인의 시각에서 현지고객의 생활패턴과 문화연구 필요
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다양성과 글로벌 비즈니스1) 다양성을 통한 창조적 공존 - 글로벌시대는 다양성의 시대
•다양성시대의 생존전략은 다름을 인정하고 융합, 통합, 수렴의 컨버전스, 즉 창 조적 공존을 통한 1+1이 3내지는 무한대를 만드는 것이 필요
•창조적 공존을 위해 가장 중요한 것은 다양한 인재의 관리능력 → 인재의 다양성 관리가 중요한 것은 기업 내 인재의 다양성 관리의 문제가 외부고객과 상품의 차 원으로 확대되기 때문
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다양성과 글로벌 비즈니스1) 다양성을 통한 창조적 공존
- 다른 국적의 직원이 같은 팀에서 협업을 할 경우 상호 간 문화적 차이 이해 중요
•미국팀(업무중심)과 인도팀(관계중심) 간 프로젝트 수행사례 미국팀: 프로젝트 계획서의 작성을 중요하고 긴급하게 생각
인도팀: 프로젝트 계획서의 작성보다 팀워크를 다지는 시간을 중요하게 생각 - 탁월한 성과를 내기 위해 두 팀 다 노력하지만, 서로의 조직문화를 이해하지 못하
면 오해와 성급한 판단을 불러와 성과 내는데 방해
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다양성과 글로벌 비즈니스1) 다양성을 통한 창조적 공존
- 인재의 다양성과 차이를 존중하는 문화는 글로벌 기업이 추구해야 할 핵심가치 - 글로벌 기업들이 추구해야 할 인재상
•문화포용의 수준진단: 자신과 다른 사람의 차이를 이해하고 그 문화를 포용할 수 있는 역량 수준
•다양성과 포용의 전략수립: 회사에 맞는 다양성관리 전략 수립 중요
•다양성 관리자 임명: 회사를 포용성이 높은 조직문화로 개선하고 다양한 인재가 회사의 성과에 몰입할 수 있는 업무환경 조성
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다양성과 글로벌 비즈니스2) 다양성 활용 성공•실패사례
현지국의 법적 차별 이슈는 기업이 반드시 해결해야 하는 기본요건으로 관련 법규 나 문화를 이해 못할 경우 피해 우려
성공사례 실패사례
IBM ‘해외법인별 전담팀 운영’ Mitsubishi ‘현지 고용법규 무시로 피소’
•해외법인에 다양성 관련 법규대응 및 관리 전담부서 운영
•현지시장에서 다수의 다양성 관련 우수상 수상으로 기업이미지 제고 및 시장확대
•나이차별 관련 미국 현지 고용법에 대한 인식부족으로 ’40세 이상’ 해고 후 피소
•천문학적 소송비용 부담 및 고용법규를 무 시하는 ‘차별적 외국기업‘ 이미지 형성
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다양성과 글로벌 비즈니스2) 다양성 활용 성공•실패사례
다양성 비즈니스에 활용할 경우 다양한 시장과 환경변화에 대응할 수 있는 좋은 기 회 제공
성공사례 실패사례
IDEO ‘통섭 기반의 최고의 디자인社’ TOYOTA ‘순혈주의가 부른 최악의 Recall’
•인류학자, 엔지니어, 심리학자 등 다양한 전공의 직원이 함께 근무, 창의력 극대화
•세계 40여 기업, 3,000종 이상의 제품을 디자인한 최고의 디자인 기업상 최다수상
•리콜사태 당시 29명 이사진 전체가 도요 타 안에서 승진한 일본인만으로 구성
•이사진의 다양성 결여로 전형적이지 않은 문제에 대한 적합한 대응 실패 야기
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다양성과 글로벌 비즈니스2) 다양성 활용 성공•실패사례
기업들의 문화적 편견에 관한 문제는 기업 내부의 이슈가 아니라 사회적 이슈가 될 수 있음
성공사례 실패사례
