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2 0 1 3 년 8 월 석사학위논문
감정노동측정도구( ELS) 의 타당도와 신뢰도 검증연구
-종합병원 간호사를 중심으로-
조선대학교 대학원
간 호 학 과
서 미 라
감정노동측정도구( ELS) 의 타당도와 신뢰도 검증연구
-종합병원 간호사를 중심으로-
ThePsychomet r i cVal i dat i on ofEmot i onalLaborScal e wi t hSt af fNur ses
2 01 3 년 8 월 2 3일
조선대학교 대학원
간 호 학 과
서 미 라
감정노동측정도구( ELS) 의 타당도와 신뢰도 검증연구
-종합병원 간호사를 중심으로-
지도교수 박 정 환
이 논문을 간호학 석사학위 신청 논문으로 제출함.
2 01 3 년 4 월
조선대학교 대학원
간 호 학 과
서 미 라
서미라의 석사학위논문을 인준함
위원장 조선대학교 교수 오 현 이 인 위 원 조선대학교 교수 조 윤 형 인 위 원 조선대학교 교수 박 정 환 인
2 01 3 년 5 월
조선대학교 대학원
- 1 -
목 차
ABSTRACT· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ⅳ
Ⅰ.서론 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
A.연구의 필요성 ···1
B.연구의 목적 ···2
C.용어 정의 ···3
Ⅱ.문헌고찰 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5
A.감정노동 ···5
B.감정노동의 연구 ···6
Ⅲ.연구방법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 8
A.연구설계 ···8
B.연구대상 ···8
C.자료수집방법 및 절차 ···8
D.자료분석방법 ···9
Ⅳ.연구결과 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 10
A.대상자의 일반적 특성 ···10 B.타당도와 신뢰도 검증 ···12
Ⅴ.논의 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 16
Ⅵ.결론 및 제언 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 18
참고문헌 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 19
부록 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 22
표 목 차
표 1.간호사의 감정 노동 하위 요인별 점수 ···10 표 2.연구 대상자의 일반적 특성 ···11 표 3.항목-전체 문항과의 상관관계 ···13 표 4.탐색적 요인분석 회전 후 요인행렬 ···14
부 록 목 차
부록 1.설문지 ···23
-ⅲ-
ABSTRACT
ThePs yc home t r i cVal i dat i onofEmot i ona lLaborSc al e wi t hSt af fNur s e s
SeoMiRa
Advisor:JeongHwanPark,Ph.D.RN DepartmentofNursing
GraduateSchoolofChosunUniversity
Purpose:Thisstudyexaminedthepsychometricvalidityandreliabilityofthe Korean Emotional Labour Scale with 245 staff nurses. A survey and psychometricapproach wasusedtotestvalidity andreliability oftheKorean ELS(Emotional Labor Scale). Methods: Two hundred forty five staff nurses in the University hospitalwere recruited for this study.Results:
Item-to-totalcorrelationsandexploratory factoranalysiswereinvestigatedto testconstructvalidity.Twoitemsin thisscalefellbelow the.3criteriaand wereeliminated.Correlationsforalloftheother13itemsmetthecriteria(r= .3-.7).Through principalcomponantanalysis,three factors were identified thatexplained 60.25% ofthevariance.Internalconsistency wassupported by Cronbach`salpha of.83 forthetotalscale.Conclusion:Theresults ofthis exploratory study provide different factors compared to those of original EnglishELS.Furthertesting oftheELS isrequiredtovalidatethesubscales andevaluatetheinstrument`susewithnursesofdifferentorganization.
Keywords:ELS(emotionallaborscale),psychometricvalidation
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Ⅰ.서 론
A.연구의 필요성
최근 의료정책의 변화로 많은 의료기관들은 의료서비스의 질적 향상과 환자에 대한 서비스를 강화시키면서,간호 전문직에도 많은 영향을 미치고 있다.간호전문 직은 고객인 환자와의 상호작용 속에서 서비스를 제공하고,적절한 감정을 표현하 며 행동할 수 있도록 교육과 훈련이 이루어진다(강현아,2002;정명숙․김광점, 2006).
감정노동이란 조직의 목표를 달성하기 위하여 자신이 실제 느끼는 감정과 감정 의 표현들을 통제하는 정도를 의미한다(Brotheridge& Lee,2003).간호사들은 직 업적 의무를 수행하는 과정에서 많은 감정노동을 경험하며,환자 간호뿐만 아니라 다양한 역할을 요구하는 업무환경으로 인해 업무 스트레스,무기력함,직무소진을 경험하게 된다.그 결과 간호사 개인의 정신적,육체적 건강에 악영향을 미치며,부 정적인 자아개념과 직업적 태도,높은 정신적 부담감을 가지게 하여 높은 이직을 유도한다(박상언,2008;위선미,2012;차선경,2009).병원 간호사들의 감정노동 수 행이 많을수록,직무소진이 높을수록,이직의도가 높은 것으로 나타나 간호사의 감 정노동정도가 이직의도에 많은 영향을 미친다는 것을 알 수 있다(이금재,2011).
국내에서 감정 노동에 대한 연구는 1990년대 중반 이후부터 경영학 분야에서 활 발하게 진행되어 주로 서비스직 근로자,카지노 딜러,콜센터 종사자,항공사 승무 원,호텔 종사원 등 다양한 직종의 서비스 종사자를 대상으로 한 연구들이 주를 이 루고 있다.국외의 간호사 대상 감정노동 연구는 1990년대부터 시작되었고,감정노 동이 많을수록 직무 불만족,높은 이직의도와 직무 스트레스 등 부정적 효과를 나 타낸다고 하였다(Brotheridge& Grandey,2002;Yang & Chang,2008;Wendy &
Rebecca,2006).국내 간호학 분야에서 감정노동에 대한 연구는 2000년대 초반부터 시작되었고,이와 관련된 연구는 대부분 김민주(1998)의 도구를 사용하고 있다(강재 호,2005;김인순,2009;양야기,2011;이금재,2011;정명숙,2006).그러나 김민주 (1998)의 측정도구는 원저자인 Morris& Feldman(1996)이 제시한 4개의 하위요인 과 다르게 단일요인으로 추출되어 구성 타당도에 문제가 있는 것으로 지적되고 있 다.또한 국내 간호학에서 실시된 선행연구에서는 김민주(1998)의 도구에 대한 타
당도와 신뢰도 검증에 관한 연구가 시행되지 않았다.그리고 외국 논문의 단순 번 역을 통한 설문지 구성은 문화적 차이점을 반영하지 못할 뿐 아니라 해석 과정에 서 의미 전달의 차이가 생길 수 있어 전문가 집단을 통한 세심한 고찰이 요구되나 김민주 도구에서는 이 과정이 결여되어 있다(강재호,2005;박선우,2007;안준수, 2003).
이에 반해 ELS (EmotionalLaborScale)는 저자가 타당도와 신뢰도를 검증하 였고(Brotheridge& Lee,2003),주로 전문직,판매원 등 서비스 종사자를 대상으로 감정노동과 관련된 직무 소진,이직 의도,역할 인식에 관한 연구에 사용되었으며 (Brotheridge& Lee,2003;Brotheridge& Lee,2006;Lee& Lovell,2010),서비스 업종에만 국한되었던 것에서 나아가 모든 보편적인 직업군에도 이 도구를 사용하 였다(박선우,2007).하지만 아직까지 국내 연구에서 이 도구에 대한 타당도와 신뢰 도 검증이 부족한 실정이다.특히 최근 국내 간호학 분야에서 감정노동이 중요시되 는 시점에서 Brotheridge& Lee(2003)가 개발한 감정노동 측정도구의 신뢰도와 타 당도를 살펴보는 연구가 꼭 필요하리라 판단된다.
따라서 본 연구에서는 Brotheridge& Lee(2003)의 감정노동 측정도구인 ELS (EmotionalLaborScale)의 언어타당도를 검증하고,도구의 타당도와 신뢰도를 확 인하고자 한다.
B.연구의 목적
본 연구의 목적은 일개종합병원 간호사를 대상으로 감정노동측정도구의 타당도 및 신뢰도를 살펴보기 위한 연구이다.
본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다.
1.일개종합병원 간호사를 대상으로 원 도구에 대한 언어 타당도 검증을 실시한다.
2.한국어판 ELS(EmotionalLaborScale)도구에 대한 타당도와 신뢰도를 살펴본 다.
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C.용어 정의
1.감정 노동
·이론적 정의 :조직의 목표를 달성하기 위하여 자신이 실제 느끼는 감정과 감 정의 표현들을 통제하는 정도를 의미한다(Brotheridge & Lee, 2003).
·조작적 정의 :본 연구에서는 Brotheridge & Lee(2003)가 개발한 감정 노동 측정도구로 측정한 점수를 의미하며,감정 노동의 다양성,강 도,빈도,표면행위,심층행위의 하위 개념으로 구성된다.이는 감정표현의 다양성 4문항,감정표현의 강도 2문항,감정 표현의 빈도 3문항,감정 노동의 표면행위 3문항,심층행위 3문항 총 15문항으로 구성되어 리커트 5점 척도로 측정하였다.
그리고 감정표현의 기간의 1개 질문은 제외하였다.그 이유는 본 연구의 대상자는 3교대 근무자로 업무 중 환자를 대하는 기 간은 설문 문항으로 적절하지 않다고 판단되어 제외하였다.
2.감정노동의 차원
1)감정표현의 빈도(FrequencyofEmotionalDisplay)
조직 구성원과 환자들이 얼마나 자주 접촉하는가를 의미한다.
2)감정표현의 강도(IntensityofEmotionalDisplay)
감정이 얼마나 강하게 중요한 의미를 가지고 표현되는지를 의미한다.
3)감정표현의 다양성(VarietyofEmotionalDisplay) 상황에 따라 다른 감정으로 변화시키는 것을 의미한다.
4)감정표현의 표면행위(Surface-Acting)
실제로 느끼지 않는 감정을 가장하여 표현하는 것을 의미한다.
5)감정표현의 심층행위(DeepActing)
조직에서 요구하는 감정을 실제로 느끼기 위해 노력하는 것을 의미한다.
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Ⅱ.문헌고찰
A.감정노동
Hochschild(1983)에 의하면 감정노동(EmotionalLabor)은 자신의 실제 감정을 통제하려는 노력과 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력이라고 정의하 였다.그녀의 이론에 의하면 조직 구성원들은 조직의 감정규범을 따르기 위해 두 가지 방식,즉.표면행위(surface-acting)와 심층 행위(deep-acting)를 통하여 자신 의 감정을 규제하고 조절한다고 하였다.표면행위는 부정적인 느낌에도 불구하고 웃음을 짓는 것처럼 자신의 표현을 통제하고 수정하는 과정을 의미하며,심층 행위 는 적절한 감정을 표현하기 위해 보이는 모습보다 자신의 느낌을 변화시키려고 의 식적으로 노력하는 과정을 말한다(박현미,2010).
Ashforth& Humphrey(1993)는 서비스를 주고 받는 동안 사회적으로 요구되는 감정표현 행동으로 감정노동을 정의하였고,표면행위와 심층행위 이외에도 진심행 위를 포함하였으며 감정노동 수행 과정에서 고객의 피드백 결과를 포함시켰다는 점에서 감정노동에 대해 구체적인 방향을 제시하였다(박상언,2008)
Morris& Feldman(1996)은 감정노동을 조직적으로 적절한 감정들을 표현하는데 요구되는 노력,계획 및 통제라고 정의하였다.그리고 Morris& Feldman(1996)은 직업상황의 특성들에 초점을 맞춘 감정노동의 4가지 차원을 제안하였다.그것은 감 정 표현의 빈도(frequency),주의 집중도(attentiveness),다양성(variety)과 감정적 부조화(emotionaldissonance)의 네 차원으로 파악하고 있다.
Grandey (2000)는 감정노동을 조직의 목표를 달성하게 하기 위하여 감정과 표현 을 조절하는 과정이라고 정의하였고,이는 표면행위와 심층행위를 구분하는 특징이 있다.감정노동에 직접적으로 영향을 미치는 예측인자로 서비스 상호작용의 빈도, 기간 ,다양성,표현 규칙을 변수로 제시하였다(이복임,2007).
Brotheridge & Grandey (2002)는 최근 연구들에서 감정노동과 관련된 효과와 결과에 대해 표면행위와 심층행위로 구분하여 파악하고 있다.감정노동의 하위 요
소 중 심층행위를 수행하는 사람의 경우,감정적 조화가 이루어지면서 업무과정에 서 심리적 안녕과 자아 효능감,직무만족감을 가질 수 있다.반면,표면행위를 수행 하는 사람은 조직이 요구하는 규범적 감정과 본인의 내적 감정 사이에 괴리가 생 기기 때문에 감정적 부조화와 자기비하를 경험할 수 있다(박상언,2008).
Brotheridge & Lee (2003)의 연구에서는 기존의 연구들이 고려하지 않은 감정 부조화 측면을 표면행위와 심층행위로 나누어 기존의 척도에 추가시켜 빈도,지속 기간,강도,다양성,표면행위,심층행위에 따른 감정부조화의 여섯 가지 차원으로 감정노동을 개념화하였다.
B.감정노동의 연구
국내에서 감정 노동에 대한 연구는 다양한 직종의 서비스 종사자(카지노 딜 러,콜센터 종사자,항공사 승무원,호텔 종사원등)를 대상으로 한 연구들이 주 를 이루고 있다.그리고 이 대상자를 상대로 감정 노동의 구성 요소에 관한 연 구(박선우,2007;박동수,2005;장재규,2011),선행요인에 관한 연구(권경희,2012), 감정노동 측정 도구에 관한 연구(김민주,1998,2006;강재호,2005;안준수,2003), 감정노동과 직무 만족,직무태도,조직 몰입,소진,이직 의도,직무 스트레스와 관 련된 결과 변수에 관한 연구(박동수,2011;박봉규,2008;배병렬,2012;임창희, 2009;조윤형,2011)들이 진행되었다.간호사를 대상으로 한 국내의 감정노동연구는 2000년대부터 시작되었고,주로 감정 노동과 조직 관리의 변수들(직무만족,조직몰 입,소진,이직의도,직무 스트레스,간호사의 성격 등)과의 상관관계에 대한 연구들 이 주를 이루고 있다(강현아,2002;김인순,2009;정명숙,2006;차선경,2009;양야 기,2011;이금재,2011).
차선경(2009)의 연구에서는 양적인 직무부담과 정신적 직무부담 및 역할 갈등이 많을수록 감정 노동이 높은 것으로 나타났으며,감정 노동을 실제 경험하고 있는 임상현장이 간호사의 감정 노동에 있어서 중요한 요인이라고 하였다.이순늠(2010) 의 연구에서 1일 보는 환자수가 30명 이상인 간호사의 감정노동이 20명 미만인 간 호사보다 유의하게 높게 나타나,팀 간호시 환자 수를 감정노동에 중요한 변수라고 생각된다.김하자(2011)의 연구에서는 감정노동 수준이 높을수록 우울수준이 높고,
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사회적 지지가 높을수록 우울 수준은 낮았다.특히,감정 노동 중 표면 행위가 우 울과의 관련성이 높았다.
Brotheridge& Grandey(2002),변대식(2009),양야기(2011)의 연구에서 감정노동 이 간호사의 소진과 자기 효능감과는 음의 상관관계를 나타내었다.간호사들의 감 정노동이 강해지고 지속기간이 길어질수록 소진의 위험성이 증가되기 때문에 간호 사의 소진을 예방하고 건강을 유지시킬 수 있는 중재를 병원차원에서 고려해야 할 필요가 있다.
위의 같이 간호사와 관련된 감정노동연구는 지속적인 연구와 탐색이 필요하다.
최근 간호학 연구는 감정노동과 관련된 여러 변수와의 상관관계를 보는 연구가 주 를 이루고 있으며,측정 도구의 타당도와 신뢰도에 대한 연구가 부족한 실정이다.
감정 노동 자체가 중요한 화두가 된 시점에 먼저 도구의 신뢰도와 타당도를 보는 것이 선행되어야 한다고 생각되어 Brotheridge& Lee(2003)의 ELS (Emotional LaborScale)의 타당도와 신뢰도 검증을 확인하고자 한다.
Ⅲ.연구 방법
A.연구설계
본 연구 설계는 Brotheridge& Lee(2003)가 개발한 감정 노동 측정도구를 언어 타당도 검증을 통해 한국어판 감정노동 측정도구로 확정하고,타당도와 신뢰도를 검증하는 PsychometricValidationStudy이다.
B.연구대상
본 연구는 K시 소재 C 종합병원 간호사를 대상으로 본 연구의 목적을 이해하 고 연구에 참여하기를 자발적으로 수락하는 자를 대상으로 하였다.본 연구를 위한 필요한 대상자 수는 각 항목 당 10-15명이 필요하며,이 도구는 15문항이므로 최소 150명,최대 225명에서 탈락률 10%를 고려하여 대상자수 245명을 선정하였다 (Tabachnick,B.G.,& Fidell,L.S.,2001).
C.자료수집방법 및 절차
1)언어 타당도 (LinguisticValidation)검증
첫째,원저자에게 전자 우편을 통하여 감정 노동 측정 도구 사용에 대한 허락을 받고,원본을 제공 받았다.둘째,연구자와 간호학 교수 2인,경영학 교수 1인이 원 설문지에 대한 번역을 하였다.셋째,번역의 정확성을 확인하기 위해 영어와 한국 어에 능한 영어권 대학의 이 분야의 전문가 교수 1인에게 역 번역을 의뢰하였다.
역 번역에서 하루 동안 근무 수행에 있어서 당신은 얼마나 자주,9번 다른 사람들
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에게 감정을 표현할 필요가 있을 때 실제 나의 감정을 느끼기 위해 노력한다,10번 약간 강한 감정을 표현한다의 문항에 대한 의미가 모호하다는 의견을 제시하였다.
넷째,전문가 집단의 토의 후에 세 문항을 수정하여 한국판 감정노동 측정도구를 완성하였다.
2)자료수집절차
자료 수집 기간은 2012년 10월 한 달 동안 이루어졌으며,본 연구가 진행된 C 종합병원의 임상윤리위원회로부터 연구 계획서에 대한 승인(심의번호 :CHOSUN 2012-07-009-002)을 받았다.대상자에게 연구의 목적과 참여자의 익명성 보장,개 인의 윤리적 측면에 대한 내용을 고지한 후에 설문 조사를 실시하였다.또한 연구 에 참여하기로 동의한 경우라도 본인이 원할 경우 언제든지 철회할 수 있음을 알 렸다.
D.자료 분석 방법
본 연구에서 수집된 자료는 SPSS/WIN 20.0프로그램을 이용하여 전산 통계 처리였으며 각 연구목적에 따른 분석 방법은 다음과 같다.
1)본 연구 대상자의 일반적 특성과,문항에 대한 서술적 통계는 빈도와 백분율, 범위,평균과 표준편차를 구하였다.
2)도구의 신뢰도 검증은 Cronbach`salpha계수로 구하였으며,타당도는 Item to Total correlation과 Varimax회전을 이용한 주성분 요인 분석(Principal ComponentAnalysis)을 하였다.
Ⅳ.연구결과
A.대상자의 일반적 특성
대상자의 일반적 특성은 Table2와 같다.연구 대상자는 연령,성별,결혼 상 태,종교,교육 수준,부서 경력 등으로 조사하였다.본 연구에 참여한 대상자는 남 자는 8명(3.3%),여자는 237명(96.7%)이며 평균연령은 28.75세였다.미혼은 79.6%였 고,3년제 간호과 졸업자가 56.8%였다.현 경력의 평균은 4.92년,부서 경력의 평균 2.40년이었고,대상자의 5년 미만의 경력자가 62.5%이었다.
간호사의 감정 노동 하위요인 점수는 Table2와 같다.총 감정 노동 점수는 5점 만점에 평균 2.86± .50,하위요인 별로는 표면행위(Surfaceacting)3.1± .72,심층 행위(Deepacting)2.92± .69,다양성(Variety)2.86± .72,빈도(Frequency)2.78± .73 강도(Intensity)2.50± .78순으로 나타났다.
Table1. DescriptiveStatisticsofStaffNurses`sEmotionalLabor(N=245) Items M (±SD)
Frequency 1,2,4 2.78(±.73) Intensity 3,10 2.50(±.78) Variety 5,8,11,15 2.86(±.67) Surfaceacting 6,7,12 3.10(±.72) Deepacting 9,13,14 2.92(±.69) 2.86(±.50)
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Table2.Demographiccharacteristicsofsubjects(N=245)
Variables Categories n % Age <30
30-39
≥40
160 79 6
65.3 32.3 2.4 Gender Male
Female
8 237
3.3 96.7 MaterialStatus Single
Married
195 50
79.6 20.4
<1 Years 1-3 ofEmployment 3-5 5-10 10-30
32 74 47 50 42
13.1 30.2 19.2 20.4 17.1
<1 Yearsof 1-3 Present 3-5 Unit 5-10
10-30
52 93 67 32 1
21.2 38.0 27.3 13.1 0.4
Religion Christian Buddist Catholic Others
63 14 48 120
25.7 5.7 19.6 49.0 Department Medicalunit
Unit Surgicalunit Medical& Surgical
Specialunit*
50 50 73 72
20.4 20.4 29.8 29.4 Education 3yrcollege
Level University Diploma Etc
139 79 26 1
56.8 32.2 10.6 0.4
*SpecialUnit:AK,ER,ICU,NCU,NR
B.타당도와 신뢰도 검증
● 측정 도구의 신뢰도 검증
1)문항분석
본 연구에서의 15문항 전체 도구의 내적 일관성 신뢰도인 Cronbach`sa=.83으 로 나타났다.DeVon etal.,(2007)에 의하면 개별 문항과 개념과의 상관계수(Item toTotalCorrelation)가 .30미만인 문항은 도구의 기여도가 낮으며,.70이상인 문항 은 중복된 문항일 가능성이 높다고 하여,본 연구에서는 각 개별 문항과 전체 문항 과의 상관계수가 .30-.70인 문항만을 선정하였다.
6번,진짜로 느끼는 감정의 표현을 자제한다의 상관계수가 1.71,12번,상황에 따 라 진짜 내 감정을 숨긴다의 문항과 전체 문항과의 상관계수가 2.52로 나타나 상관 계수가 .30미만인 문항을 제외한 13문항으로 요인분석을 실시하였다(Table3).
● 구성 타당도 검증
1)요인분석(ExplortoryFactorAnalysis)
본 연구의 문항이 요인 분석에 적합한지를 판단하기 위해서 KMO test결과 최 소 .60이상이 되어야 한다는 Strickland(2003)의 기준하에 본 연구의 KMO test결 과는 .825로 요인분석에 적합하다고 판단되었다.그리고 공통된 요인이 존재하는 지에 대한 확인 단계로 요인분석모형의 적합성 여부를 나타내는 Bartlett검정 결 과도 x²=1252.149(p<.001)요인분석에 적합한 자료인 것으로 나타났다(Strickland, 2003).
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Table3.CorrectedItem-TotalCorrelation(N=245)
Items M(±SD)
Corrected Item-Total Correlation 1 나의 업무는 구체적 감정 표현을 드러낸다. 2.67(±.89) .340 2 특정 감정 표현은 내 업무의 일부분이다. 2.80(±.92) .513 3 강한 감정을 표현한다. 2.52(±.97) .534 4 나의 업무수행에 특별한 감정을 필요로 한다. 2.87(±.94) .531 5 다른 사람들을 대할 때 폭넓은 감정을 표현한다 2.94(±.88) .611 6 진짜로 느끼는 감정의 표현을 자제한다. 3.32(±.95) .171 7 내가 느끼지 않는 감정을 느끼는 척 한다. 2.69(±.98) .366 8 다른 사람들과의 관계에 있어서 다양한 감정들
을 드러낸다. 2.94(±.83) .577 9 다른 사람들에게 감정을 드러낼 필요가 있을때
실제 나의 감정을 느끼기 위해 노력한다. 2.98(±.83) .541 10 약간의 강한 감정을 표현한다. 2.49(±.88) .511 11 다른 사람들 대할 때 여러 가지 다른 감정들을
표현한다. 2.86(±.81) .576 12 상황에 따라 진짜 내 감정을 숨긴다. 3.29(±.87) .252 13 내가 보여주어야만 하는 감정을 실제적으로
느끼기 위해 노력한다. 2.84(±.81) .534 14 내 직업의 일부로 보여주어야만 하는 감정을
느끼기 위해 정말로 노력한다. 2.95(±.87) .502 15 다양한 종류의 감정을 드러낸다. 2.70(±.84) .553
Table4. ExploratoryFactorAnalysisandVarimaxRotation(N=245)
Items
Factors
Factor1 Factor2 Factor3
1 나의 업무는 구체적 감정 표현을 드러낸다. .627
3 강한 감정을 표현한다. .716
5 다른 사람을 대할 때 폭넓은 감정을 필요로
한다. .736
8 다른 사람과의 관계에 있어서 다양한 감정을
드러낸다. .590
10 약간 강한 감정을 표현한다. .535 11 다른 사람을 대할 때 여러 가지 다른 감정들
을 표현한다. .670
15 다양한 종류의 감정을 드러낸다. .612 9 다른 사람에게 감정을 표현할 필요가 있을 때
실제 나의 감정을 느끼기 위해 노력한다. .691 13 내가 보여주어야만 하는 감정을 실제적으로
느끼기 위해 노력한다. .781
14 나의 직업의 일부로 보여주어야만 하는 감정
을 느끼기 위해 정말로 노력한다. .783
2 특정 감정 표현은 내 업무의 일부분이다. .753 4 나의 업무 수행에 특별한 감정을 필요로 한다. .783 7 내가 느끼지 않는 감정을 느끼는 척한다. .638 Eigen-value 4.987 1.518 1.328
% ofVariance 25.92 19.86 14.47 Commutative% 25.92 45.78 60.25 Cronbach`sα =.86 .830 .758 .684
도구의 신뢰도 검증을 위해 내적 일관성을 확인한 결과, 전체 13문항의 Cronbach`sα =.86이었고, 요인 1의 α값은 .830,요인 2의 α값은 .758,요인 3의 α= .684이었다. 각 항목과 요인과의 상관관계를 나타내는 요인 부하치(factor loading)는 최소 .5이상,요인은 고유값(eigenvalue)이 1이상이면 의미 있는 것으로 수용하는데(Strickland,2003),요인분석 결과 본 연구에서는 3개의 요인으로 나타났
- 15 - 다.
1요인은 1번 나의 업무는 구체적 감정 표현을 드러낸다(빈도),3번,강한 감정을 표현한다(강도),5번,다른 사람을 대할 때 폭넓은 감정을 표현한다(강도),8번,다 른 사람과의 관계에 있어서 다양한 감정들을 드러낸다(강도),10번,약간 강한 감정 을 표현한다(강도),11번,다른 사람을 대할 때 여러 가지 다른 감정들을 표현한다 (다양성),15번,다양한 종류의 감정을 드러낸다(다양성)의 7문항이 유의하게 나타 났고,요인의 고유값은 4.99로,전체 변량에 대해 25.92%의 설명력을 나타냈다.
2요인은 심층행위의 3문항으로,9번 다른 사람들에게 감정을 표현할 필요가 있 을 때 실제 나의 감정을 느끼기 위해 노력한다,13번,내가 보여주어야만 하는 감 정을 실제적으로 느끼기 위해 노력한다,14번,나의 직업의 일부로 보여주어야만 하는 감정을 느끼기 위해 정말로 노력한다의 문항이 유의하게 나타났고,요인의 고 유값은 1.52로,전체 변량에 대해 19.86%의 설명력을 나타냈다.요인 3은 2번,특정 감정 표현은 내 업무의 일부분이다(빈도),4번,나의 업무 수행에 특별한 감정을 필 요로 한다(빈도),7번,내가 느끼지 않는 감정을 느끼는 척한다(표면행위)의 3문항 이 유의하게 나타났고,요인의 고유값은 1.33로,전체 변량에 대해 14.47%의 설명력 을 나타냈다.
Ⅴ.논의
본 연구는 Brotheridge& Lee(2003)가 개발한 ELS를 종합병원 간호사 245명 을 대상으로 도구의 타당도와 신뢰도를 검증하고자 시도된 연구이다.본 연구에 따 른 주요 결과는 다음과 같다.
첫째,간호사의 감정노동 평균은 2.86± .50(5점)이며,하위요인 별로는 표면행위 3.1.± .72,심층행위 2.92± .69,다양성 2.86± .67,빈도 2.78± .73,강도 2.50± .78순 으로 나타났다.김하자(2011)연구에서는 Brotheridge& Lee(2003)의 도구 중 표 면 행위와 심층행위 문항을 선별하여 감정 노동을 측정하였는데,심층행위 3.43±
.57,표면 행위 3.13± .64였고,대상자가 평균 연령이 30.16세,평균 임상경력이 7.9 년으로,과반수가 5년 이상의 경력자가 55.7%임을 볼 때 경력이 올라갈수록 간호 업무에 익숙해지면서 표면 행위보다 심층행위가 높게 나왔다고 생각된다.
반면,본 연구에서는 표면행위가 심층행위보다 높게 측정되었다.그 이유는 현 경력의 평균이 4.92년,1-3년 미만의 간호사가 30.2%로,이 기간의 간호사들은 간 호 업무의 실제 수행에 소요하는 시간이 많고 팀 간호시 담당 환자 수가 많아,환 자와의 대면 시간도 짧고 상호교류의 시간 또한 부족하여 심층행위가 낮게 나왔다 고 판단된다.이와 관련하여 3년 이하의 경력을 가진 간호사들이 자신의 감정노동 을 조절할 수 있는 중재방안이 모색되어야 하리라 생각된다.
Brotheridge& Lee(2003)의 연구에서 빈도 3.28±1.01,표면행위 2.89±.83,다양 성 2.86±.96, 심층행위 2.81±.88,강도 2.38±.89순으로 나타났고,원 저자의 연구에 서는 빈도가 3.28±1.01로 높았고,본 연구에서는 표면행위가 3.1.±.93으로 높았다.
차선경(2009)연구에서는 감정노동의 하위 영역 중 감정표현의 빈도가 3.90±.63점으 로 가장 높고,표면 행위 2.92±.76점으로 낮았다.
둘째,요인분석 결과 최종 도구는 13문항으로 구성되어 표면행위 2문항이 제외된 것으로 나타났다.이는 감정을 잘 표현하지 않는 문화 차이에서 오는 결과로 해석 된다.감정을 연구하는 이론가들에 의하면 감정과 문화는 서로 뗄 수 없는 관계이 며,감정을 이해하기 위해서는 그 문화에 대한 이해가 중요하다고 하였다(Fineman, 2006;Munby& Putnam,1992;최성욱,2012).장유리·김기연(2006)의 연구에서 한 국인의 경우,유교적 전통으로 인해 자신의 감정 표현에 익숙하지 않고,한국인 특 유의 자기를 낮추며 감정을 자제하는 것은 한국의 문화적 특성과 관련된다고 추측
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했다.Brotheridge (2006)의 연구에서 17개 국가,158명의 항공승무원을 대상으로 Brotheridge& Lee(2003)의 ELS을 통하여 감정노동에 대한 문화적 차이를 알아 보는 연구를 시도하였으며,그 결과 감정노동을 수행하는 구성원들의 문화적 다양 성이 존재한다는 사실이 지지되었다.
셋째,Brotheridge& Lee(2003)의 ELS는 캐나다인을 대상으로 만들어진 도구이 므로,감정을 자제하는 한국인의 감정에 적절한지 반복 연구를 통하여 도구의 타당 성에 대해 다시 할 필요가 있다고 판단된다.
Ⅵ.결론 및 제언
본 연구는 일개종합병원 간호사를 대상으로 감정노동측정도구인 ELS의 타당 도 및 신뢰도를 검증하고자 하는 방법론적 연구이다.연구 대상자는 K시 소재 C 종합병원의 일반간호사 245명을 대상으로 하였으며,자료 분석은 SPSS 20.0 을 이용하여 전산통계 처리하였다.신뢰도 검증은 Cronbach`sα 계수로 도구의 내적 일관성을 분석하였고,타당도 검증은 Item toTotalCorrelation과 Varimax 회전을 이용한 주성분 분석 요인분석(PrincipalComponentAnalysis)을 이용하 였다.감정노동 측정도구의 타당도 검증결과 15문항에서 2문항이 삭제되어 최종 13문항이 되었으며,본 도구는 3개로 분석되었다.요인 1은 강도 1문항과 다양성 4문항,요인 2는 진심행위 3문항,요인 3은 빈도 2문항과 표면행위 1문항이 포함 되었고,요인에 의해 설명된 총 누적변량은 60.25%였다.신뢰도 검증에서 13문 항의 내적 일관성 신뢰도인 Cronbach`sα값은 .86으로 나타났다.
본 연구의 결과를 토대로 추후 연구에 대해 다음과 같이 제언하고자 한다.
첫째,본 연구 결과의 일반성을 높이기 위해 큰 도시의 대형병원을 대상으로 반 복 연구를 실시함으로써 타당도와 신뢰도를 검증해 볼 필요가 있다.
둘째,간호학과 학생을 대상으로 임상실습 전,후로 감정노동을 측정해 볼 필요 가 있다.
본 연구의 제한점은 자료 수집이 1개 종합병원에서 표본 추출되어 결과를 일 반화하여 해석하는데 주의가 필요하다.
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<부록>
설 문 지
안녕하십니까?
저는 조선대학교 일반 대학원 간호학과 재학생으로 “감정노동측정도구(ELS) 의 타당도와 신뢰도 검증 연구”라는 주제로 현재 석사학위 논문을 준비하고 있습니다.
본 설문 조사의 결과는 순수하게 연구목적을 위한 통계자료로만 사용되어지 며,다른 목적으로는 사용되지 않을 것을 약속드립니다.
본 설문지 작성 중 참여의사를 철회 하실시 언제든 작성을 중단하셔도 되며, 이로 인한 개인적 불이익은 없으니 평소에 느끼신 대로 부담 없이 답해 주십시 오.
바쁘신 와중에 귀중한 시간을 내어 설문에 응해주신 데에 깊은 감사의 말씀을 드립니다.다시 한번 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
연구자:조선대학교 일반 대학원 간호학과 석사과정 서미라
(연락처:010-9845-3945)
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Ⅰ.다음은 귀하의 일반적 특성 및 직업관련 특성에 관한 질문입니다.해당되는 곳에 표시해 주십시오.
1.연령은? ( 세)
2,성별은? ① 남성 ② 여성
3.결혼 상태는?
① 미혼 ② 기혼 ③기타( )
4.종교는?
① 기독교 ② 불교 ③ 천주교 ④ 무교 ⑤ 기타( )
5.교육수준은?
① 전문대졸 ② 대졸 ③ 대학원 재학 중 ④ 대학원 졸 ⑤ 기타( )
6.현 직장에서의 근무경력은? ( 년 개월)
7.현 부서에서에서의 근무 경력은? ( 년 개월)
8.현 근무부서는? ( )
Ⅱ. 다음의 설문 문항과 관련하여 “귀하는 하루 동안 근무수행 중에 얼마나 자주 아래 의 문항을 느끼시는지” 해당되는 곳에 솔직하게 표시해 주시기 바랍니다.
하루 동안 근무 수행에 있어서 당신은 얼마나 자주
전혀 그렇지
않다
드물게 그렇다
때때로 그렇다
종종 그렇다
항상 그렇다
1 2 3 4 5
1. 나의 업무는 구체적 감정표현을 드러낸다.
2. 특정 감정 표현은 내 업무의 일부분이다.
3. 강한 감정을 표현한다.
4. 나의 업무 수행에 특별한 감정을 필요로 한다.
5. 다른 사람을 대할 때 폭넓은 감정을 표현한다.
6. 진짜로 느끼는 감정의 표현을 자제한다.
7. 내가 느끼지 않는 감정을 느끼는 척 한다.
8. 다른 사람과의 관계에 있어서 다양한 감정들을 드러낸다.
9. 다른 사람들에게 감정을 표현할 필요가 있을 때 실제 나의 감정을 느끼기 위해 노력한다.
10. 약간 강한 감정을 표현한다.
11. 다른 사람을 대할 때 여러 가지 다른 감정들을 표현한다.
12. 상황에 따라 진짜 내 감정을 숨긴다.
13. 내가 보여주어야만 하는 감정을 실제적으로 느끼기 위해 노력 한다.
14. 나의 직업의 일부로 보여주어야 만 하는 감정을 느끼기 위해 정말로 노력한다.
15. 다양한 종류의 감정을 드러 낸다.
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감사의 글
저에게는 큰 도전 이였고 어려운 선택 이였지만 무사히 마칠 수 있어서 너무나도 잊지 못할 소중한 시간 이였습니다.먼저 2년의 대학원 생활을 마치고 수료과정으 로 끝났을 수도 있는 저에게 한 권의 논문을 쓸 수 있도록 처음부터 마지막까지 신경써주시고,4년이라는 긴 시간동안 저에게 끊임없는 관심과 아낌없는 격려를 해 주신 박정환 지도교수님께 진심으로 감사드립니다.
또한 바쁜 일정 속 에서도 자상하고 애정 어린 가르침을 주신 오현이 교수님,정 소영 박사님,논문의 방향을 올바르게 잡아주시고 제 논문을 일일이 수정해 주신 경영학과 조윤형 교수님께 감사의 말씀을 전합니다.
저에게 다시 논문을 쓸 수 있도록 관심과 조언을 해주신 대학원 선배님과 후배님 에게 고마운 마음입니다.바쁜 와중에서도 설문지에 응해주신 모든 분들과 대학원 생활을 지속할 수 있도록 배려해주신 신생아중환자실 박숙단 수간호사 이하 동료 선생님께도 감사의 말씀 드립니다.
바쁜 병원생활과 논문을 핑계로 많이 소홀했던 저를 항상 옆에서 지켜봐주고 큰 힘이 되어준 사랑하는 남편 이동욱,저의 선택을 믿어주고 물심양면으로 지지해주 신 양가 부모님과 가족들에게 사랑하고 고마운 마음을 전하며 이 논문이 나올 수 있도록 도와주시고 격려해 주신 모든 분들께도 진심으로 감사드립니다.
2013년 서 미라 올림
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학 과 간 호 학 과 학 번 20097052 과 정 석사 성 명 한글 :서미라 한문 :徐 美 羅 영문 :SeoMi-Ra 주 소 광주광역시 남구 진월동 현대아파트 2차 202동 506호 연락처 010-9845-3945
논문제목
한글 :감정노동측정도구(ELS)의 타당도와 신뢰도 검증연구 -종합병원 간호사를 중심으로-
영문 : The Psychometric Validation of Emotional Labor ScalewithStaffNurses
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-다 음 -
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동의여부 :동의( ∨ )조건부 동의( )반대( )
2013년 8 월
저작자 :서미라 (서명 또는 인)
