말벗 활동과 책동무 8-1
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8주. 의사소통 능력과 독서력 1강. 사례로 배우는 의사소통
학습목표
- 말벗 활동에 효과적인 화법을 적용할 수 있다.
학습내용
- 화법의 유형과 사례
1. 화법의 유형과 사례 1) 신뢰화법
- 말의 어미 선택에 따라 신뢰감이 달라질 수 있습니다.
- 정중한 화법: ~입니다. ~ 입니까?
- 부드러운 화법 : ~ 예요. ~죠?
∎대화사례
- 다시 한 번 말씀해 주세요 → 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?
- 아직 처리가 안됐거든요 → 아직 처리가 안 됐습니다.
- 잠깐만요→잠시만 기다려 주시겠습니까?
2) 맞장구화법
- 사람들과 호감가는 대화를 할 수 있는 가장 기초적인 요령은 상대방의 이야기를 관심 있게 들어주는 것입니다
- 상대방의 말을 잘 듣고 있다는 것을 알려주는 것이 ‘맞장구’입니다.
- 입버릇처럼 단순하게 맞장구치는 것이 아니라 어느 정도 이해하고 있는지 표현 하는 것이 중요
가. 가벼운 맞장구 - 저런~
- 그렇습니까?
나. 동의하는 맞장구 - 과연~~
- 정말 그렇겠군요
말벗 활동과 책동무 8-1
- 2 - -예, 그렇습니까?
다. 정리하는 맞장구
- 그 말씀은 ~~ 이라는 것이지요?
라. 재촉하는 맞장구
- 그래서 어떻게 되었습니까?
마. 몸짓 맞장구 - 고개를 끄덕 끄덕 - 갸우뚱
- 눈맞춤 등
가장 쉬우면서도 기분좋게 대화를 이어갈 수 있는 방법입니다
그러나, 형식적이거나 상투적인 칭찬은 오히려 대화를 악화시킬 수 있습니다
3) 기분좋게 칭찬방법 - 구체적으로 칭찬하기
- 다른 사람 앞에서 또는 제3자를 통해 칭찬하기 - 결과 뿐 아니라 과정과 노력을 칭찬하기 - 사소한 것부터 칭찬하기
- 즉시 칭찬하기
말벗 활동과 책동무 8-1
- 3 - 평가하기
1. 효과적인 화법으로 적합하지 않은 것은?
① 상대방의 말을 잘 듣고 있음을 알려주기 위해 맞장구를 친다.
② 맞장구는 입버릇처럼 단순하게 하는 것이 좋다.
③ 칭찬은 구체적으로 한다.
④ 칭찬할 때는 결과뿐만 아니라 과정의 노력도 칭찬한다.
<정답> : ②번
<해설> 맞장구는 입버릇처럼 단순하게 하는 것보다는 상대방의 말을 이해하고 있는지 표현하면서 맞장구치는 것이 좋습니다.
학습정리
말벗 활동에 적용할 수 있는 화법에는 어떤 것이 있을까요?
상대방과 신뢰감을 형성할 수 있는 신뢰화법, 서로 호감을 가질 수 있는 맞장구화 법, 그리고 기분좋게 대화를 이어갈 수 있는 칭찬화법 등을 적용할 수 있습니다.
