The Preference Factor and Satisfaction of General Internet Shopping Mall and Feminine Internet Fashion Shopping Mall

Corresponding author ; Mi-Young Kim Tel. +82-31-750-5954, Fax. +82-31-750-5954 E-mail : [email protected]

인터넷 일반쇼핑몰과 여성의류쇼핑몰의 선호요인과 만족도

강 민 정ᆞ김 미 영^+*

경원대학교 의상학과 석사과정ᆞ경원대학교 의상학과 교수^+*

The Preference Factor and Satisfaction of General Internet Shopping Mall and Feminine Internet Fashion Shopping Mall

Min-jeong Kang

ᆞ

Mi-Young Kim

^+*

Dept. of Fashion Design Kyungwon University Professor, Dept. of Fashion Design Kyungwon University

^+*

(2010. 7. 19. 접수; 2010. 9. 10. 수정; 2010. 9. 15. 채택)

Abstract

The purpose of this study is to examine the different preference as well as the factor for this preference between general internet shopping mall and feminine internet fashion shopping mall only which are subjected with women and know the satisfaction which follows hereupon. This research will help to establish the strategy to marketers who manage feminine internet fashion shopping mall.

The results of this study as follows;

1. As the result of the analysis of preference factors for general internet shopping mall, it was classified with, convenient characteristic, economical efficiency, product and information characteristic, sales promotion, and customer service. Also differences among preference factors appear with following orders, economical efficiency, convenient characteristic, product and information characteristic, sales promotion, and customer service. 2. As the result of the analysis of preference factor for feminine internet fashion shopping mall, it was classified with, fashion information and style, purchase product, economical efficiency, product assortment, and customer service. Also differences among preference factors appear with following orders, fashion information style, product assortment, purchase product, economical efficiency, and customer service. 3. As the result of the analysis of preference factors, convenient characteristic and product information mostly effects to satisfy the customers who use general internet shopping mall. Also purchase product, product assortment, fashion information and style mostly effects to satisfy the customers who use feminine internet fashion shopping mall.

Key Words: General internet shopping mall(

인터넷 일반쇼핑몰

), Feminine internet fashion shopping

mall(

인터넷 여성의류쇼핑몰

), Preference factor(

선호 요인

), Satisfaction(

만족도

)

I. 서 론

오늘날 경영환경은 정보통신기술의 발달로 전 세계적으로 전자상거래가 빠르게 성장하고 있으며 그 증가세는 앞으로 더욱 커질 것이다

.

이러한 전자상거래의 대표 주자인 인터넷 쇼핑 몰은 매년 가파른 성장을 통해 대형마트

,

백화점

,

슈퍼마켓을 위협하는 유통채널로 자리를 잡아

2009

년

20.9

조원으로 성장하였고

, 2010

년에는 전 년대비

15.8%

성장한

24.2

조 예상되며

, 2005

년 이후 가장 높은 성장세를 유지하면서 소매업 성 장을 이끌고 있다

.

이후

2010

년에는 전통적 오 프라인 강자인 백화점을 추월하여 대형마트와 함께

2

대 유통채널로의 성장이 예상 된다

.

¹⁾ 이 러한 온라인 쇼핑 인구의 지속적 확산 중에서 패션상품을 전문적으로 취급하는 인터넷 쇼핑 몰이 급증하고 있으며

,

큰 기업은 물론 개인들 도 쉽게 운영 할 수 있어

,

인터넷 패션 쇼핑몰 시장에서의 경쟁이 치열해 지고 있다

.

지금까지 인터넷 패션 쇼핑몰에 관한 선행연 구를 보면

,

인터넷 패션 쇼핑몰의 상품특성이 여성 소비자의 쇼핑가치

,

구매만족도

,

재구매 의 도에 미치는 영향에 관한 연구²⁾와 인터넷 쇼핑 몰에서 의복관여도에 따른 서비스 품질 지각이 소비자 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연 구³⁾ 인터넷 쇼핑몰에서의 관계혜택이 고객만족 도와 고객충성도에 미치는 효과에 관한 연구⁴⁾ 가 이루어졌다

.

또한 가장 최근에는 인터넷쇼핑 몰의 의류상품정보 제시방법에 따른 쇼핑가치 와 만족에 관한 연구⁵⁾가 이루어져 점점 구체적 인 연구가 이루어지고 있다

.

하지만 종합몰 형 태의 쇼핑몰이거나 전문몰이어도 대형 패션 전 문몰에 관한 연구들로 구체적으로 인터넷 여성 의류 쇼핑몰만을 다룬 연구는 미비한 편이다

.

따라서 본 연구의 목적은 소비자들이 자신이 선호하는 인터넷 여성의류 쇼핑몰의 선호요인 과 차이

,

이에 따른 만족도 요인들을 살펴서 실 질적으로 어떠한 인터넷 여성의류 쇼핑몰을 선 호하는지를 분석하고자 한다

.

또한 일반적인 인 터넷 쇼핑몰의 선호 요인과 차이 이에 따른 만 족도 요인들도 살펴보아 여성의류 쇼핑몰과 어 떠한 차이도 있는지를 분석하고자 한다

.

이러한 연구는 나날이 치열해 지고 있는 인터넷 여성의

류 쇼핑몰을 운영하는 마케터들의 마케팅 전략 수립에 도움이 될 것이다

.

II. 이론적 배경

1. 인터넷 일반쇼핑몰 현황

인터넷 쇼핑몰은 사이버몰이라고도 하는데

,

컴퓨터 통신망의 가상 세계를 뜻하는 사이버 공 간과 보행자 전용 상가를 뜻하는 쇼핑몰의 합성 어로

,

인터넷의 가상 공간에 상품을 진열하고 판 매하는 상가를 말한다

.

⁶⁾ 국내 연도별 인터넷 이 용자 수를 보면 전 세계의 인터넷 이용자수의 증가 추세와 마찬가지로 꾸준한 증가를 보여주 고 있다

.

인터넷 쇼핑몰은 전자상거래의 가장 일반적인 비즈니스 모델로서

2010

년 통계청

(http://

www.kostat.go.kr)

자료에 의하면

2009

년

1/4

분기 사이버쇼핑 거래액은

4

조

6,930

억원으로 전년 동분기 대비

5.8%

증가하였다

.

거래액으로

1/4

분 기 종합몰은

3

조

4,682

억

7

천

1

백만원

,

전문몰은

1

조

2,243

억

3

천

6

백만원으로 나타났다

.

상품군 별로는 의류⋅패션 및 관련상품의 종합몰에서의 거래액은

6,804

억

8

천

3

백만원

,

전문물에서의 거

래액은

1,182

억

8

천

6

백만원으로 나타났다

.

⁷⁾ 이

렇게 인터넷 쇼핑몰 시장이 성숙화 되고 있는 시점에서

,

인터넷 유통시장은 핵심적인 유통경 로의 하나로 자리 잡을 것이다

.

일반적으로 인터넷 쇼핑몰은 크게 종합몰과 전문몰로 나뉜다

.

다양한 상품을 판매하는 종합 쇼핑몰과 하나의 상품군 또는 주된 상품군을 구 성하여 판매하는 전문 쇼핑몰인 것이다

.

패션 상품은 종합 쇼핑몰 내에서 하나의 카테고리를 이루거나 패션 상품만을 전문으로 취급하는 쇼 핑몰을 통해 판매된다

.

본 연구에서의 여성의류 쇼핑몰은 여성패션 상품을 중점적으로 취급하 고 패션에 민감한 소비자들의 감성욕구를 충족 시키는 인터넷 쇼핑몰을 의미한다

.

⁸⁾⁹⁾

<그림 1> ‘제이드’의 자체 브랜드의 상표들(좌), ‘제이드’의 자체 데님브랜드의 데님 상품들(우) (http://www.e-jade.co.kr/)

<그림 2> ‘스타일난다’의 자체제작 메이크업 제품들 (http://www.stylenanda.com/)

2. 인터넷 여성의류 쇼핑몰 현황과 선호요인

1) 인터넷 여성의류 쇼핑몰 현황

온라인에서의 패션제품구매는 오프라인 점포 와 달리 복잡한 유통채널을 거치지 않고 직접적 으로 접근 할 수 있으며 지리적인 제약에 얽매 이지 않고 전 세계를 시장대상으로

24

시간 구매 활동이 가능하다

.

¹⁰⁾ 이러한 인터넷 패션 쇼핑몰 에 대한 선행연구들은 근래 들어서 인터넷 쇼핑 몰의 패션상품에 중점을 두고 연구가 이루어지 고 있다

.

김은숙

,

김미영¹¹⁾의 연구에서는 인터넷 쇼핑몰을 전문몰과 종합몰로 구분하여 비교분 석하였는데

,

소비자들이 전문몰보다 종합몰에서 상품의 정보와 다양성을 더 중시한다고 하였다

.

홍병숙

,

나운규12)의 연구에 의하면 인터넷 의류 제품은 제품속성과 가격속성을 지니고 있으며

,

심수인

,

장세정

,

이유리¹³⁾의 연구에 의하면 패션 상품이 유행에 충실한 디자인을 반영하고 있는 가와 관련된 패션성과 브랜드 명성을 제품특성 으로 구분하였다

.

박은주¹⁴⁾의 연구에 의하면 인

터넷 점포의 의류 상품특성의 요인인 상품다양 성과 상품가격

,

상품정보가 고객충성도에 영향 을 미치는 변수로 제시되었다

.

이상의 결과를 종합해 보면 인터넷 패션 쇼핑 몰의 경우

,

패션상품 자체가 소비자만족에 주요 한 영향을 미친다는 것을 알 수 있다

.

2) 인터넷 여성의류 쇼핑몰 선호요인

기존의 인터넷 패션 쇼핑몰에 관한 선행연구 에서는 종합몰과 대형 전문몰 위주의 연구가 많 았고

,

전문몰중에서도 여성의류 쇼핑몰의 선호 요인에 대해 중점적으로 다룬 연구는 미비하였 다

.

그래서 본 연구는 먼저 인터넷 여성의류 쇼 핑몰의 시장조사를 하여 소비자들이 여성의류 쇼핑몰의 어떤 요인을 선호하여 쇼핑몰을 성공 으로 이끌었는지 분석해보았다

.

쇼핑몰 대상선정 은 랭키닷컴¹⁵⁾의 랭킹존에서 여성보세의류쇼핑몰

2010

년

4

월

13

일 순위 중

, 1

위 스타일난다

(http://

www.stylenanda.com/)

와

2

위 큐니걸스

(http://www.qng.

co.kr/), 3

위 제이드

(http://www.e-jade.co.kr/), 4

위

<그림 3> ‘바가지머리’의 자체제작 상품들 (http://www.bagazimuri.com/)

<그림 4> 큐니걸스의 웹 디자인 (http:// www.qng.co.kr/)

<그림 5> 바가지머리의 웹 디자인 예 (http://www.bagazimuri.com/)

<그림 6> 스타일난다의 웹 디자인 예 (http://www.stylenanda.com/)

<그림 7> 스타일난다의 한 가지 제품사진들 중 일부분 (http://www.stylenanda.com/)

<그림 8> 바가지머리의 모델의 제품 착용사진 (http://www.bagazimuri.com/)

<그림 9> 스타일난다의 ‘난다걸의 일상’

(http://www.stylenanda.com/)

바가지머리

(http://www.bagazimuri.com/)

로 하였다

.

첫째

,

네 곳의 인터넷 여성의류 쇼핑몰들은 모 두 각 사이트의 컨셉에 맞는 뛰어난 바잉

(Buying)

능력을 보였다

.

특히

‘

스타일난다

’

의 경우

,

김소희 사장의 뛰어난 감각의 바잉

(Buying)

능력은 매출 을 올리는 일등공신이라 할 수 있다

.

¹⁶⁾

둘째

,

네 곳의 인터넷 여성의류 쇼핑몰 모두 각자 컨셉에 맞게 동대문에서 제품을 바잉

(Buying)

하는 것을 기본으로 하지만

,

해외에서 소량 바잉

(Buying)

하기도 하고

,

또 자체 제작을 하기도 하

였다

.

제이드 경우 자체생산 옷으로 승부

(

하이퀄 리티 프리미엄라벨인 제이드레스

,

레이디소울

,

데님라인인 프리미엄데님

)

하고 있었고

,

스타일 난다와 큐니걸스의 경우 자체 제작 메이크컵 제 품을 판매 하고 있고

,

바가지머리 또한 자체 제 작 상품을 판매하고 있다

(

그림

1, 2, 3).

셋째

,

네 곳의 인터넷 여성의류 쇼핑몰 모두 각각 추구하는 이미지에 맞게 제품을 모델에게 스타일링 하고

,

각 사이트들의 웹 디자인 또한 추구하는 이미지에 맞게 구성하고

,

디자인을 하여 구매 욕구를 불러일으키고 있다

.

큐니걸스의 경 우 귀여운 컨셉에 맞는 웹 디자인을 하였고

,

모 델들에게도 귀여움을 기본으로 스타일링을 하 였다

(

그림

4).

소비자에게 친근하게 다가가는 마 케팅 전략을 펼치고 있는 바가지머리의 경우 친 근감을 불러일으키는 단발머리의 소녀 캐릭터 를 활용하여 웹디자인을 하였고

,

스타일 난다의 경우도 추구 이미지에 맞게 세련되면서도 빈티

지한 이미지의 사진으로 웹을 디자인 하였다

(

그림

5, 6).

넷째

,

네 곳의 인터넷 여성의류 쇼핑몰 모두 여러 측면에서 찍은 상세한 제품사진과 모델의 착용 사진을 통하여 제품의 정보와 이해를 돕게 하고 있고

,

또한 네 곳 모두 제품에 대한 자세한 설명으로 구매에 도움을 주고 있다

(

그림

7).

다섯 째

,

네 곳의 인터넷 여성의류 쇼핑몰 모두 각각 추구하는 이미지에 맞는 모델을 기용하여 아이 콘화 시켜

,

제품의 구매 욕구를 더욱 불러일으 키도록 하고 따라 입고 싶은 충동을 최대한 끌 어 올리고 있다

.

바가지머리의 경우 모델의 제 품 착장 사진을 파파라치사진 느낌의 촬영은 기

본이고

, L.A

에서 촬영하여 모델의 여행모습을

직접 보여주는 형식의 사진으로 마치 모델의 여 행을 엿보는 동시에 소비자 자신 또한 여행에 동참하는 느낌을 주어서 소비자의 구매 욕구를 불러일으킨다

(

그림

8).

스타일 난다의 경우

‘

난 다걸의 일상

’

이라는 페이지를 통해 모델들의 일 상을 엿볼 수 있게 하였다

(

그림

9).

여섯째

,

네 곳의 인터넷 여성의류 쇼핑몰 모 두 고객과의 소통을 중시여기는 마케팅 전략을 하고 있다

.

큐니걸스의 경우

,

매년 연말

500

여명 의 고객을 초대해 대규모 파티도 열고 있을 정 도로 고객과의 연대감을 중요시하고 있고

,

바가 지 머리의 경우도

VIP

초대 행사와 오프라인매 장

,

카페를 따로 운영하여 바가지머리만의 문화 를 파는 전략으로 고객에게 다가가고 있다

(

그림

<그림 10> 바가지머리에서 운영하는 카페 내 전시회 (http://www.bagazimuri.com/)

<그림 11> 제이드에서 운영하는 ‘진심의 나라 제이드’

(http://www.e-jade.co.kr/)

10).

제이드의 경우는 고객과의 소통을 위한 인

터넷 클럽

‘

진심의 나라 제이드

’

를 개설하여 운 영하고 있다

(

그림

11).

이리하여

,

네 곳의 인터넷 여성의류 쇼핑몰에 서는 뛰어난 제품의 바잉

(Buying)

능력

,

뛰어난 제품의 스타일링

,

구매 욕구를 불러일으키는 모 델을 통한 제품 소개

,

고객과의 소통을 기본으 로 하여

,

각 쇼핑몰들의 이미지에 따라 운영하 고 있다

.

3. 소비자 만족도

일반적으로 기업의 성공은 높은 성과를 달성 했을 때라고 할 수 있다

.

본 연구에서는 쇼핑몰 이용자를 대상으로 쇼핑몰에 대한 만족도로 쇼 핑몰의 성과를 측정하였다

.

소비자 만족이란 인지적 판단과 정서적 반응 의 결합으로 보는 입장에서는 소비자의 충족상 태에 대한 반응으로서 제품 및 서비스의 특성 또는 소비에 대한 충족상태를 유쾌한 수준에서 제공하거나 혹은 제공하였는가에 대한 판단인 것으로 보고 있다

.

¹⁷⁾

즉 소비자 만족은 소비자의 기대와 욕구에 최 대한 부응한 결과 제품과 서비스의 재구매가 이 루어지고 아울러 소비자의 신뢰감이 연속되는 상태로

,

실제로 선행연구결과에 의하면 소비자 만족은 구매 후 태도뿐 만 아니라 충성도나 재 구매 의도에도 영향을 미쳤다

.

¹⁸⁾¹⁹⁾

홍병숙

,

나운규²⁰⁾의 선행연구에 의하면

,

의류 소비자가 인터넷 쇼핑과정에서 느끼는 실용적

혹은 쾌락적 쇼핑가치가 인터넷 쇼핑 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타나

,

의류 소비자들의 쇼핑가치는 인터넷 쇼핑 만족도의 중요한 요인 임을 볼 수 있었고

,

고은주

,

이수경

,

김선숙²¹⁾의 연구에 의하면 관계 혜택의 하위요인 중에서 심 리적 혜택

,

고객화 혜택

,

경제적 혜택 순으로 고 객만족도와 상관관계를 보였다

.

박은주

,

강은미

,

최주영²²⁾의 연구에 의하면

,

의복 고관여 집단은 의복 저관여 집단에 비해 서비스품질 지각이 높 게 나타났으며

,

인터넷 쇼핑몰에 대한 만족도와 충성도도 더 높은 것으로 나타났다

.

의복 고관 여 집단은 서비스 품질 요인 중 편리성

,

신뢰성

,

상품구성요인이 저관여 집단은 신뢰성이 소비 자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다

.

III. 연구방법 및 절차

1. 연구문제

연구문제

1:

인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요인 과 소비자 만족도를 밝힌다

.

연구문제

1-1:

인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요 인과 선호 요인들 간의 차이를 밝힌다

.

연구문제

1-2:

인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요 인에 따른 소비자 만족도를 밝힌다

.

연구문제

2:

선호하는 인터넷 여성의류쇼핑몰 의 선호 요인과 소비자 만족도를 밝힌다

.

연구문제

2-1:

선호하는 인터넷 여성의류쇼핑 몰의 선호 요인들 간의 차이를 밝힌다

.

연구문제

2-2:

선호하는 인터넷 여성의류쇼핑 몰의 선호 요인에 따른 소비자 만족도를 밝힌다

.

2. 측정도구

본 연구는 실증적 연구를 위하여 설문지법을 사용하였고

,

설문지는 크게

5

부분으로 일반 인 터넷 쇼핑몰의 선호요인

,

자신이 구매하고 선호 하는 인터넷 여성의류 쇼핑몰의 선호요인

,

일반 인터넷 쇼핑몰의 만족도

,

자신이 구매하고 선호 하는 인터넷 여성의류 쇼핑몰의 만족도

,

인구통 계적 특성에 관한 문항들로 구성하였다

.

인터넷 쇼핑몰의 선호요인은 박재옥

,

배정훈

,

이규혜

,

김연희²³⁾의 연구를 기초로 본 연구에 맞게 수 정

,

보완

,

추가하여 총

14

항목으로 측정하였다

.

인터넷 여성의 쇼핑몰의 선호요인은 최경아

,

전 양진²⁴⁾

,

박은주

,

강은미

,

최주영²⁵⁾ 등의 연구를 기초로 본 연구에 맞게 수정

,

보완

,

추가하여 총

30

항목으로 측정 하였다

.

만족도는 나운규

,

서현 석²⁶⁾의 연구에서 사용된 척도 중에서 쇼핑 만족 도 문항을 추출하여 본 연구에 맞게 수정

,

보완 하였다

.

인구통계적 특성은 연령

,

거주지역

,

월 피복비 등으로 구성하였다

.

3. 자료수집 및 자료분석

본 연구는 설문지법으로 자료를 수집하였으 며

,

측정방법은 주어진 문장에 대하여

‘

매우 그 렇지 않다

(1

점

)’

에서

‘

매우 그렇다

(5

점

)’

의

5

점 리커트 척도를 이용하여 측정하였다

.

측정도구 의 적절성을 밝히기 위해

1

차적으로

2010

년

4

월

26

일에서

30

일에 여대생

50

명을 대상으로 예비 조사를 실시하였으며

,

예비조사결과를 반영하여 설문문항을 보완하였다

.

본 조사는

2010

년

5

월

10

일에서

21

일까지 여 자대학생을 대상으로 편의표집방식으로 실시하 였다

.

총

200

부를 배부하여

160

부를 회수하여

,

그 중 불성실한 설문지를 제외하고

154

부를 분 석에 이용하였다

.

자료 분석 방법으로는

SPSS

를 사용하여 빈도분석

,

요인분석

,

신뢰도 분석

,

회 귀분석을 실시하였다

.

4. 연구대상자들의 구매특성

주로 이용하는 인터넷 쇼핑몰의 의류 제품 구 입처는 인터넷 여성의류 쇼핑몰

(66.2%),

인터넷 종합몰 내의 쇼핑몰

(29.6%),

기타

(4.2%)

순이었 고

,

주로 구매하는 아이템은 티

(51.4&).

블라우 스

,

셔츠

(14.8%),

스커트

(8.5%),

슈즈

(7%),

아우터

(7%),

팬츠

(4.2%),

기타

(2.8%)

액세서리

(2.1%),

니 트

,

가디건

(1.4%),

가방

(0.7%)

순이었다

.

인터넷 쇼핑몰에서의 월평균 피복비는

3

만원이상

~5

만원 미만

(31.0), 5

만원이상

~10

만원 미만

(30.3%), 3

만원 미만

(17.6%), 10

만원이상

~20

만원 미만

(15.5%), 20

만 원이상

~30

만원 미만

(4.2%), 30

만원이상

(1.4%)

순 으로 나타났다

.

IV. 연구결과 및 논의

1. 인터넷 일반쇼핑몰 선호 요인

1) 인터넷 일반쇼핑몰 선호 요인

여자대학생들이 일반적으로 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 선호요인에 대하여 알아보기 위해 주 성분분석과

Varimax

회전을 이용한 요인분석을 실시한 결과

, <

표

1>

과 같이 고유치

1.0

이상인

5

개의 요인이 추출되었다

.

요인

1

은 시간

,

노력 절약

,

쉬운 구매 등으로 구성되어

‘

편리성

’

이라 명명하였고

,

요인

2

는 가격비교

,

할인된 가격 등 으로 구성되어

‘

경제성

’

이라 명명하였고

,

요인

3

은 희귀한 제품

,

다양한 제품

,

새로운 제품과 정 보 등으로 구성되어

‘

제품과 정보성

’

이라 명명 하였고

,

요인

4

는 이벤트

,

쿠폰

,

적립 등으로 구 성되어

'

판매 촉진성

‘

이라 명명하였고

,

요인

5

는 소비자 주문

,

문의 신속처리

,

쉬운 교환

,

환불 등으로 구성되어

‘

고객 서비스

'

라 명명하였다

.

이들 요인의 총 설명력은

66.796%

로 나타났고

,

크론바하 알파계수

(Cronbach's

α

)

는

0.55

이상 으로 나타났다

.

2) 인터넷 일반쇼핑몰 선호 요인들 간의 차이 여자대학생들이 일반적으로 인터넷 쇼핑몰을 이용 시

,

어떤 요인을 더 선호하는지 알아보기

요인 문항 요인 부하량 고유치 누적 분산 신뢰 계수 요인

1

편리성

시간과 노력을 절약할 수 있어서

.833

2.289 16.348 .744

시간의 제한 없이 구매 할 수 있어서

.705

쉽게 구매할 수 있어서

.698

요인

2

경제성

가격을 비교하여 싸게 구매 할 수 있어서

.829

1.940 30.202 .748

일반 점포보다 할인된 가격으로 싸게 구매 할

수 있어서

.785

요인

3

제품과 정보성

희귀한 제품을 쉽게 구매 할 수 있어서

.827

1.824 43.231 .641

다양한 제품을 구매할 수 있어서

.679

새로운 제품과 정보를 빠르게 얻을 수 있어서

.601

요인

4

판매 촉진성

이벤트 행사에 참여 할 수 있어서

.856

1.702 55.391 .711

쿠폰

,

적립금의 사용으로 저렴하게 구매 할 수

있어서

.766

요인

5

고객 서비스

소비자의 주문

,

문의 등을 신속하게 처리하여서

.822

1.597 66.796 .551

교환

,

환불

,

반품을 쉽게 할 수 있어서

.705

<표 1> 인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요인 분석

요인

1

편리성

요인

2

경제성

요인

3

제품과 정보성

요인

4

판매 촉진성

요인

5

고객 서비스

평균

3.7676 3.8451 3.5282 2.7113 2.2359

paired t-test B A C D E

알파벳은

paired t-test

결과 유의한 차이가 나타나는 집단을 평균 순으로 표시함

.

<표 2> 인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요인들 간의 차이

위해 추출된

5

가지 요인을 사용하여

paired t-test

를 실시하였으며 그 결과는 다음

<

표

2>

와 같다

.

그 결과를 살펴보면

5

개의 요인 중

‘

경제성

’

이 순위가 가장 높게 나타났고

,

그 다음으로는 편리성

,

제품과 정보성

,

판매 촉진성

,

고객 서비 스 순으로 나타났다

.

일반적으로 여대생들은 경 제적이고 편리하기 때문에 인터넷 쇼핑몰을 선 호한다고 볼 수 있겠다

.

이는 여자대학생의 경 우

,

일정한 수입이 있는 직장 여성과 같은 소비 자들의 구매력과는 상대적으로 차이가 나기 때 문에 경제적인 이유가 중요하다고 볼 수 있다

.

또한 기성세대들 보다 인터넷을 일찍 접하여 인 터넷 쇼핑몰에 익숙하여 이에 따른 편리성을 선 호한다고 볼 수 있겠다

.

2. 인터넷 여성의류 쇼핑몰 선호 요인

1) 선호하는 인터넷 여성의류쇼핑몰의 선호 요인 여자대학생들이 자신이 구매하고 선호하는 인 터넷 여성의류쇼핑몰을 이용하는 선호요인에 대하여 알아보기 위해 주성분분석과

Varimax

회 전을 이용한 요인분석을 실시한 결과

, <

표

3>

과 같이 고유치

1.0

이상인

5

개의 요인이 추출되었 다

.

요인

1

은 모델 스타일

,

최신유행

,

코디네이 션

,

제품의 유행반영

,

사이트 디자인 등으로 구 성되어

‘

패션정보와 스타일

’

이라 명명 하였고

,

요인

2

는 받은 제품

,

품질

,

배송 후 제품상태

,

제 품 정보 명확 등으로 구성되어

‘

구매 제품

’

이라 명명하였고

,

요인

3

은 이벤트

,

배송비무료

,

적립 금

,

쿠폰

,

저렴한 가격 등으로 구성되어

‘

경제성

’

요인 문항 요인 부하량 고유치 누적 분산 신뢰 계수

요인

1

패션 정보와 스타일

모델의 스타일이 마음에 들어서

.710

3.429 11.431 .768

최신 유행을 알 수 있어서

.663

코디네이션을 배울 수 있어서

.656

제품이 유행을 잘 반영해서

.638

제품들의 코디가 예뻐서

.636

메인페이지 등 사이트의 디자인이 예뻐서

.587

요인

2

구매 제품

사이트상 정보를 통해

,

내가 생각했던 제품과 직접 배송 받은 제품의 차이가 없어서

(

색상

,

사이즈

,

디자인

,

맞음새 등

)

.842

3.374 22.678 .803

제품이 가격대비 품질

(

소재

,

맞음새

,

제봉상태

)

이 좋아서

.739

배송 후 제품상태가 좋아서

(

구김이나 상품의

손상이 없이 배송 되어서 등

) .717

제품 정보가 명확하게 표시되어 있어서

.593

요인

3

경제성

이벤트를 하여서

(

얼마 이상 구매 시

사은품이나 쿠폰을 주는 행사 등

) .803

3.186 33.300 .806

배송비가 무료이거나 배송비가 저렴해서

.788

적립금을 적립해주거나

,

쿠폰을 발급해줘서

저렴하게 구매 할 수 있어서

.782

가격이 타 사이트보다 저렴하게 구매 할 수

있어서

.581

요인

4

제품 구색

제품의 스타일이 다양해서

.690

2.854 42.815 .684

제품의 소재가 다양하고 좋아서

.668

제품의 구성

(

종류

)

이 다양해서

.620

제품이 타 사이트와 달리 독특하고 새로운

아이템이 많아서

.604

요인

5

고객 서비스

질의응답이 빠르고 친절하여서

.840

2.757 52.005 .795

소비자의 불만족을 신속하게 처리해서

.837

교환

,

반품

,

환불을 쉽게 할 수 있어서

.625

결제 후 상품준비가 빠르고

,

배송이 빨라서

.502

<표 3> 선호하는 인터넷 여성의류쇼핑몰의 선호 요인 분석

이라 명명하였고

,

요인

4

는 제품스타일

,

다양한 소재

,

다양한 구성

,

새로운 아이템 등으로 구성 되어

‘

제품구색

’

이라 명명하였고

,

요인

5

는 빠른 질의응답

,

불만족 신속 처리

,

쉬운 교환

,

환불

,

반품

,

빠른 배송 등으로 구성되어

‘

고객 서비스

‘

라 명명하였다

.

이들요인의 총 설명력은

52.005%

로 나타났고

,

크론바하 알파계수

(Cronbach's

α

)

는

0.68

이상으로 나타났다

.

2) 선호하는 인터넷 여성의류쇼핑몰의 선호 요 인들 간의 차이

여자대학생들이 자신이 직접 구매하고 선호 하는 여성의류쇼핑몰을 이용 시

,

어떤 요인을 더 선호하는지 알아보기 위해 추출된

5

가지 요인을 사용하여

paired t-test

를 실시하였으며 그 결과는 다음

<

표

4>

와 같다

.

요인

1

패션정보와

스타일

요인

2

구매 제품

요인

3

경제성

요인

4

제품 구색

요인

5

고객 서비스

평균

3.3897 3.0070 2.7923 3.3486 2.7377

paired t-test A B C A C

알파벳은

paired t-test

결과 유의한 차이가 나타나는 집단을 평균순으로 표시함

.

<표 4> 선호하는 인터넷 여성의류쇼핑몰의 선호 요인들간의 차이

그 결과를 살펴보면

5

개의 요인 중

‘

패션 정 보와 스타일

’, ‘

제품 구색

’

의 순위가 가장 높게 나타났고

,

그 다음으로는

‘

구매 제품

’

이

,

그 다 음으로는

‘

가격

’, ‘

고객서비스

’

순으로 나타났다

.

일반적으로 여대생들은 인터넷 여성의류 쇼핑 몰에서 보여주는 패션 정보나

,

스타일

,

웹디자 인

,

모델의 스타일과 다양하고 스타일 좋은 제 품 등을 갖추고 있는 여성의류 쇼핑몰을 선호 한다고 볼 수 있겠다

.

이는 상대적으로 유행에 민감하고 패션 트렌드를 이해하는 소비자자 많 은 여자대학생들의 경우

‘

패션 정보와 스타일

’

이 중요한 선호요인으로 자리를 잡았다고 볼 수 있고

,

다음으로

‘

구매 제품

’

선호요인의 경우

,

인 터넷 쇼핑몰에서 의류제품의 구색과 합리적인 가격을 제시해야 쇼핑의 만족도가 높다는 홍병 숙

,

나윤규²⁷⁾의 연구

,

인터넷 점포에서 상품의 다양성과 상품가격

,

상품정보가 고객충성도에 영향을 미치는 변수로 제시된 박은주²⁸⁾의 연구 결과를 뒷받침 해 주었다

.

3. 인터넷 쇼핑몰 선호 요인에 따른 소비자 만족도

1) 인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요인과 소비자 만 족도

인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요인과 소비자 만 족도와의 관계를 알아보기 위해 일반인터넷 쇼 핑몰의 선호 요인을 독립변수로 소비자 만족도 를 종속변수로 회귀분석을 실시하였으며 그 결 과는 다음

<

표

5>

와 같다

.

결과를 살펴보면

,

편 리성과 제품의 정보성이 소비자 만족도에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다

.

다시 말해 쉽고 편리한 이용과

,

다양한 제품 구색과

,

제품

정보들의 제공이 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족도 를 높게 해준다고 할 수 있다

.

이는 인터넷의 보 급으로 여자대학생들의 경우 일찍이 인터넷 쇼 핑몰에 익숙하여 이에 따른 편리성에 쇼핑만족 을 가장 높게 느낀다고 볼 수 있다

.

제품과 정보 성의 경우 인터넷 쇼핑몰 특성인 제품특성

,

시 스템특성

,

상호작용특성이 고객의 충성도에 미 친다는 최승일²⁹⁾의 연구 결과와 유사하게 나타 났다

.

일반 인터넷 쇼핑몰 선호요인 중 편리성

(

β

=

0.219)

의 영향력이 가장 컸으며

,

그 다음으로 제

품과 정보성

(

β

=0.20 0)

으로 나타났다

.

일반 인 터넷 쇼핑몰 선호 요인은 소비자 만족도의

12.8%

(R

²

=0.128)

를 설명했다

.

독립변수 β

t F R²

요인

1

편리성

.219 2.366

^*

5.151

(.000)

^***

.128

요인

2

경제성

.113 1.270

요인

3

제품과 정보성

.200 2.317

^*

요인

4

판매 촉진성

-.090 -1.021

요인

5

고객 서비스

.065 .788

*p<.05, ***p<.001

<표 5> 인터넷 일반쇼핑몰 만족도

독립변수 β

t F R²

요인

1

패션 정보와 스타일

.238 3.336

^**

16.391 (.000)

^***

.353

요인

2

구매 제품

.332 4.162

^***

요인

3

경제성

-.106 -1.437

요인

4

제품 구색

.273 3.576

^***

요인

5

고객 서비스

.070 .890

**p<.01, ***p<.001

<표 6> 인터넷 여성의류 쇼핑몰 만족도

2) 선호하는 인터넷 여성의류쇼핑몰의 선호 요 인과 만족도

선호하는 인터넷 여성의류쇼핑몰의 선호 요 인과 소비자 만족도와의 관계를 알아보기 위해 선호하는 인터넷 쇼핑몰의 선호 요인을 독립변 수로 소비자 만족도를 종속변수로 회귀분석을 실시하였으며 그 결과는 다음

<

표

6>

과 같다

.

결과를 살펴보면

,

패션정보와 구매제품과 제품 구색에서 소비자 만족도에 유의한 영향을 미치 는 것으로 나타났다

.

다시 말해 소비자가 구매 후 배송 받은 제품의 품질

,

상태가 결국 소비자 의 만족을 높이고

,

제품 구색과

,

패션제품 정보 와 쇼핑몰의 스타일 들이 인터넷 여성의류 쇼핑 몰에 대한 만족도를 높여 준다고 할 수 있다

.

이 는 최근 여자대학생들의 경우 구매를 한 후 받 은 제품과 웹상에서 인지했던 제품과 같아야 만 족도가 높다는 것을 알 수 있어

,

온라인상의 이 미지와 실제제품과의 차이가 적어야 여자대학 생들의 만족도를 높일 수 있다고 볼 수 있고

,

사 이트 상의 제품과 실제 제품이 일치한다는 구매 후 서비스요인이 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 영 향을 미친다는 최경아

,

전양진30)의 연구결과와 유사하였다

.

또한 상대적으로 트렌드에 민감한 여자대학생들의 경우 다양한 제품구색과 다양 한 패션제품과 스타일이 만족도를 높일 수 있다 고 볼 수 있다

.

선호하는 인터넷 여성의류 쇼핑몰 선호요인 중 구매 제품

(

β

=0.332)

의 영향력이 가장 컸으 며

,

그 다음으로 제품구색

(

β

=0.273),

패션정보와

스타일

(

β

=0.238)

순으로 나타났다

.

선호하는 인

터넷 여성의류 쇼핑몰의 선호 요인은 소비자 만 족도의

35.8%(R

²

=0.353)

를 설명했다

.

V. 결론 및 제언

본 연구는 여자대학생이 선호하는 인터넷 여 성의류 쇼핑몰과 인터넷 일반쇼핑몰의 선호 요 인과 차이를 알아보고자 하였다

.

또한 만족도에 영향을 미치는 선호 요인들도 알아보고자 하였 다

.

본 연구의 결과에 따른 결론 및 제언은 다음 과 같다

.

첫째

,

여자대학생들이 일반적으로 인터넷 쇼 핑몰을 이용하는 선호요인은 편리성

,

경제성

,

제 품과 정보성

,

판매 촉진성

,

고객 서비스의

5

개 요인으로 분류 되었고

,

선호 요인들 간의차이는 경제성

,

편리성

,

제품과 정보성

,

판매 촉진성

,

고 객 서비스 순으로 나타났다

.

둘째

,

여자대학생들이 자신이 구매하고 선호 하는 인터넷 여성의류쇼핑몰을 이용하는 선호 요인은 패션정보와 스타일

,

구매 제품

,

경제성

,

제품 구색

,

고객 서비스의

5

개 요인으로 분류 되었다

.

선호 요인들 간의 차이는 패션 정보와 스타일

,

제품 구색의 순위가 가장 높게 나타났 고

,

그 다음으로는 구매 제품

,

그 다음으로는 경 제성

,

고객서비스 순으로 나타났다

.

여자대학생 들은 인터넷 여성의류 쇼핑몰에서 보여주는 패 션 정보

,

패션 스타일

,

웹디자인

,

모델의 스타일

,

다양한 스타일

,

새로운 제품 등을 갖추고 있는 여성의류 쇼핑몰을 선호 한다고 볼 수 있다

.

이 러한 결과는 일반적으로 여대생들은 경제적이 고 편리하기 때문에 인터넷 쇼핑몰을 선호한다 는 인식과는 차이가 있었다

.

이것은 일반 상품 과는 다른 의류상품의 특징 때문에 이런 선호요 인의 차이가 나타나는 것이라고 해석할 수 있 다

.

그리고 기존의 연구들과 달리 패션 정보와 스타일이 선호 요인으로 가장 높게 나타난 것으 로 보아 유행에 민감한 여대생들에게는 중요한 선호 요인임을 알 수 있었다

.

따라서 인터넷 여

성의류 쇼핑몰의 마케터들은 자신들의 쇼핑몰 의 이미지에 맞는 다양한 제품 구색은 기본이 고

,

피팅 모델의 뛰어난 스타일과 코디네이션

,

그리고 세련된 사이트 디자인의 구성과 다양한 패션정보를 갖추어 소비자가 계속 구매 욕구를 일으킬 수 있도록 하여야 할 것이다

.

셋째

,

일반 인터넷 쇼핑몰의 선호 요인은 편 리성과 제품의 정보성 순으로 소비자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다

.

선호하 는 인터넷 여성의류쇼핑몰의 선호요인은 구매 제품

,

제품 구색

,

패션정보와 스타일 순으로 소 비자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났다

.

쉽고 편리한 이용

,

다양한 제품 구색

,

제품 정보들의 제공이 일반 인터넷 쇼핑몰에 대 한 만족도를 높일 수 있다고 하겠다

.

여성의류 쇼핑몰의 경우는

,

소비자가 구매 후 배송 받은 제품의 품질과 상태가 결국 소비자의 만족을 높 이고

,

다양한 제품 구색

,

패션제품정보

,

세련된 쇼핑몰의 스타일 등이 인터넷 여성의류 쇼핑몰 에 대한 만족도를 높일 수 있다고 하겠다

.

여성 의류 쇼핑몰 선호 요인에서 패션 정보와 스타일 이 중요한 선호 요인이었지만

,

만족도에 있어서 는 구매 후 받은 제품의 품질이나 상태가 만족 도를 더 영향을 준다고 나타나 마케터들은 품질 좋은 다양한 제품을 기본으로 갖추어야 하고

,

소비자가 인터넷으로만 보고 생각했던 제품의 이미지와 배송 후 받았을 때의 제품의 이미지가 같을 수 있도록 제품의 다양한 시각적 정보와 상세한 설명을 제공 하여야 하겠다

.

이상의 결과들을 통해서 첫째

,

인터넷 여성의 류 쇼핑몰이라는 구체적인 주제로 시장조사와 실증적 연구를 통해 선호 요인과 선호 요인들 간의 차이와 만족도에 영향을 미치는 선호 요인 들을 밝혔다

.

둘째

,

일반적인 인터넷 쇼핑몰의 선호 요인과 선호 요인들 간의 차이와 만족도에 영향을 미치는 선호 요인들도 같이 분석하여 인 터넷 여성의류 쇼핑몰과의 차이를 알 수 있었다

.

본 연구의 한계점은 자료수집에 있어 표본이 여자대학생이어서 다양한 연령 및 성별 직업을 포함하지 못하였으므로 연구결과를 일반화하는 데 한계가 있을 것으로 여겨져

,

앞으로의 연구 에서는 조사대상을 다양화해야 할 것이다

.

또한 구매자

,

비구매자를 동시에 고려한 후속연구가

필요하고 더욱 다양한 요인들을 포함 시킨 후속 연구도 필요 할 것이다

.

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