전사적 시스템의 필요성

(1)

전사적 시스템 제7장

(2)

전사적 시스템의 필요성

• 기능별 시스템은 각 기능별 정보 제공에는 적절

• 전사적 시스템은 기업 전체 차원에서 필요한 정보를 적시에 제공하기 위해 필요하다.

• 기능별 정보시스템에서 전사적 시스템으로 발전 하고 있다

(3)

기능별 정보시스템

생산기능  생산정보시스템 마케팅기능  마케팅정보시스템 재무기능  재무정보시스템 인적자원기능  인사정보시스템 회계기능  회계정보시스템 생산기능  생산정보시스템 마케팅기능  마케팅정보시스템 재무기능  재무정보시스템 인적자원기능  인사정보시스템 회계기능  회계정보시스템

(4)

마케팅정보시스템

• 마케팅은 목표시장의 소비자 욕구와 욕망 을 만족시켜 줄 수 있는 상품이나 서비스 를 제공하는 활동이다.

• 마케팅의 주요 의사결정 영역: 4P

– 상품(product) – 가격(price)

– 유통경로(place)

– 촉진활동(promotion)

(5)

계층별 마케팅 결정의 지원

조직계층 마케팅활동 설명

전략 판매추세예측 중장기적인 제품판매를 예측한다.

관리 가격결정분석 상품과 서비스의 가격을 결정한다.

운영 주문처리 주문을 입력하고, 처리하고, 추적한다.

(6)

마케팅 정보시스템의 정보제공

• 판매 예측 정보: 제품별, 지역별 매출예측 을 하면 생산계획이 가능해짐

• 고객관리를 위한 정보: 고객이름, 전화번호, 신용상태 등

• 제품별 매출 보고서

(7)

마케팅 정보시스템

• 상호작용적 마케팅: 제품개발에 소비자 참여

• 판매원 자동화(sales force automation)

– 고객의 사무실에서 상품정보 조회, 재고 체크, 주문입력 – 모바일 상거래

(8)

생산정보시스템

• 재고관리: 부품의 주문시기, 주문량 결정

• 품질통제: zero defect

• 자재소요계획: MRP(material requirement planning)

• JIT(Just-in-time): 부품이나 자재가 필요한 시기에 필요한 수량을 필요한 장소에 도착 하도록 함

(9)

생산정보시스템

조직계층 생산활동 설명

전략 공장위치결정 새로운 공장의 위치를 결정한다.

관리 생산계획 생산일정과 생산량을 결정한다.

운영 기계제어 기계와 설비의 작동을 제어한다.

(10)

재고 시스템

• 재고량이 재주문점(reorder point)에 도달 하면 보충해야 함

• 재고가 얼마나 남아 있을 때 재주문하는

것인 좋을까? 재주문량은 얼마가 적절한가?

(11)

재고시스템

재고 마스터파일

재고 시스템

온라인 질의

관리 보고서 배송과 주문 자료

재고 마스터파일

재고 시스템

온라인 질의

관리 보고서 배송과 주문 자료

(12)

보고서

재고보고서

날짜: 2007. 3. 1

항목코드 설명 재고량 주문량

--- --- --- ---

0010 책상 30 20

0012 의자 50 0

0013 스탠드 10 5

(13)

재무정보시스템과 회계정보시스템

• 재무활동은 자금을 조달하고 투자하는 것 을 의미한다.

• 회계기능은 기업의 재무적 거래를 기록하 고 분류하고 재무보고서(대차대조표, 손익 계산서)를 산출하는 활동을 말한다.

(14)

재무 및 회계정보시스템

조직계층 회계/재무활동 설명

전략 이익계획 장기적 재무성과를 예측한다.

관리 예산편성 년간 예산을 편성한다

운영 외상매입금 외상매입금을 관리한다.

(15)

재무 및 회계정보시스템 지원 활동

• 재무계획

• 예산편성과 통제

• 외환관리

• 투자관리

(16)

인적자원정보시스템

• 인사정보시스템은 종업원의 선발, 훈련, 배 치, 업적평가, 임금 등의 업무처리와 관리 에 도움을 준다.

(17)

인적자원정보시스템

조직계층 시스템 설명

전략 인력계획 장기적으로 필요한 인력을 계획한다.

관리 임금체계분석 임금과 복지후생을 관리한다.

운영 훈련과 개발 종업원 훈련의 기록, 업적 평가를 관리한다.

(18)

인적자원정보시스템

종업원 마스터파일

인적자원 시스템

온라인 질의

관리 보고서 종업원 데이터

종업원 마스터파일

인적자원 시스템

온라인 질의

관리 보고서 종업원 데이터

(19)

인적자원정보시스템의 지원 활동

• 모집과 선발

• 업적평가

• 교육훈련

• 인사기록관리

• 복지후생관리

(20)

전사적 자원관리

• 전사적 정보시스템은 서로 다른 기능적 영 역으로부터의 정보를 통합시킬 수 있다.

• 비즈니스 프로세스(business process)란 특 정 비즈니스 결과를 성취하기 위해 필요한 논리적으로 관련된 활동들의 집합이다

(21)

비즈니스 기능과 비즈니스 프로세스

비즈니스 기능 비즈니스 프로세스의 예

생산 제품을 조립하다

품질을 조사하다

마케팅 제품을 판매하다 제품을 광고하다

재무 부채를 상환하다

현금을 관리하다

인적자원 종업원을 고용하다

종업원의 임금을 계산하다

(22)

Cross-functional business process

• 교차기능적 비즈니스 프로세스의 실행은 여러 개의 기능 분야를 거치면서 일어남

• 예: 주문처리 비즈니스 프로세스

• 전사적 시스템(enterprise system)은 비즈 니스 프로세스를 지원함

(23)

주문처리 비즈니스 프로세스

주문접수 주문입력

신용체크 신용승인

제품조립

송장생성

제품배송 판매기능:

회계기능:

생산기능:

주문접수 주문입력

신용체크 신용승인

제품조립

송장생성

제품배송 판매기능:

회계기능:

생산기능:

(24)

비통합된 시스템의 문제점

• 개별 비즈니스 기능 분야에서 독립적으로 개발된 시스템은 비통합적이다.

• 기능별 정보시스템간에는 시기적절하고 정확한 정보공유가 어려워진다.

(25)

비통합된 시스템의 문제점

• 정보시스템1  데이터 프린트  데이터 수작업 입력

 정보시스템2

: 두개의 비통합된 시스템에서는 하나의 시스템에서 데이터를 프린 트하여 다른 시스템에 수작업으로 입력해야 함  시간이 소요되고 입력 오류 가능성이 있음

• 데이터가 시스템마다 다르게 정의됨 정보시스템 1  종업원 이름

정보시스템 2  사원 이름

• ERP 시스템은 이러한 문제를 해결할 수 있음

(26)

전사적 애플리케이션 (Enterprise Application)

• 교차기능적 비즈니스 프로세스도 지원

• ERP, CRM, SCM 포함

• 기업내부, 기업간에도 이용됨

(27)

ERP(Enterprise Resource Planning)

• 전사적 자원 관리

• 조직의 모든 자원에 대한 계획, 관리, 이용을 지원

• 기능 분야간에 정보가 원활하게 전달됨(정보 공유)

• 비즈니스 프로세스 지원

(28)

전사적 자원관리시스템

• 전사적 응용시스템(enterprise application)이 란 조직 전체적인 프로세스 조정과 통합을 지 원함: ERP, SCM, CRM, KM 포함.

• 전사적 자원관리(Enterprise Resource

Planning, ERP) 시스템은 조직의 모든 자원에 대한 계획, 관리, 이용을 가능하게 해준다.

ERP 시스템의 목적은 조직의 기능적 분야들 을 통합하고 기능적 분야들 사이에 정보가 원 활하게 전달될 수 있도록 하는 것이다.

(29)

비즈니스 프로세스와 ERP

• 비즈니스 프로세스는 특정 결과를 산출하기 위해 설계된 관련된 단계나 절차를 말한다.

예: 신입사원 채용절차 고객의 주문처리

• MRP는 판매예측에서 시작하여 생산량과 자재소요량 계 획하도록 해준다: 생산 분야의 소프트웨어

• ERP는 경영혁신의 수단이며 기업이 보다 효율적인 비즈 니스 프로세스를 갖도록 한다.

(30)

전사적 자원관리시스템의 특성

• 모듈은 기업의 전반적 활동을 포괄

• 통합 데이터베이스

• 비즈니스 프로세스 개선과 최고 실무 지원

(31)

SAP R/3 시스템에 포함된 모듈

• 영업과 물류(Sales and Distribution)

• 자재관리(Materials Management)

• 생산계획(Production Planning)

• 품질관리(Quality Management)

• 시설유지보수(Plant Maintenance)

• 자산관리(Asset Management)

• 인적자원관리(Human Resources)

• 재무회계(Financial Accounting)

• 통제(Controlling)

• 프로젝트 시스템(Project System)

• 작업흐름(Workflow)

(32)

통합 데이터베이스

데이터베이스

회계/재무 생산

인적자원 마케팅/영업

데이터베이스

회계/재무 생산

인적자원 마케팅/영업

** 생산과 영업부서 간의 정보공유(e.g., 판매예측정보) 가능함

** 고객주문 발생  생산계획 조정  자재주문

(33)

비즈니스 프로세스 개선과 최고실무 지원

• ERP 공급자는 최고 실무를 수행하도록 ERP 시스 템 개발

• 최고실무(best practice)란 경영 목표를 성취하기 위한 가장 성공적인 해결방안이나 문제해결 방 법을 가리킨다.

• 우수한 ERP 패키지를 구입하여 설치하면 최고실 무의 실행이 가능하게 됨

(34)

ERP의 편익

• 품질과 효율성: 생산 유통 등 기업 내부 업무 프 로세스 개선

• 거래 처리에 소요되는 비용절감

• 의사결정지원

• 기업의 민첩성

(35)

ERP 비용과 위험

• 하드웨어 소프트웨어 비용 지출

• 비즈니스 프로세스 혁신 노력

• 교육 훈련

• 데이터 전환

• 시스템 실패시의 비용

(36)

ERP 프로젝트 실패 원인

• ERP 도입 복잡성 비용 과소평가

• 관련된 종업원 참여 부족

• 교육훈련 부족

• 최고경영자 무관심

(37)

ERP 시스템: SAP R/3 시스템의 판매와 유통 (1)판매 전 활동

(2)판매주문의 처리

(3)재고의 이용가능성 체크와 배송할 상품의 확보

(4)배송

(5)대금청구 (6)지불

(38)

SAP/R3의 판매 비즈니스 프로세스

(1) 판매 전 활동

• 고객은 제품 가격 정보를 얻음

– 질의

– 견적서 요청

(39)

(2) 판매주문의 처리

• 판매상품, 가격, 주문수량 입력

• 신용한도 체크: 외상 매출 가능성 체크

• SAP R/3의 주문입력화면

– 구매자(sold-to-party)

– PO번호(고객의 주문번호) – 배송 요청 날짜

– 주문 수량

(40)

SAP/R3 주문입력화면

(41)

(3) 재고의 이용가능성 체크와 배송할 상품의 확보

• ATP(available-to-promise) 체크

• 상품재고 부족  생산량 증가 필요

(42)

(4) 배송

• 상품 포장과 선적서류 처리

(43)

(5) 대금 청구

• 송장(invoice) 생성

• 외상매출금 XXX /매출 XXX

(44)

(6) 지불

• 고객의 대금 지불

• 현금 XXX / 외상매출금

(45)

ERP 시스템: SAP/R3의 생산계획 프로세스

• 판매예측과 현재 재고수준으로부터 시작하여 모든 제품에 대한 종합생산계획(aggregate production plan)을 수립한다.

– 매월, 분기별; 제품 그룹

• 종합 계획을 개별 제품이나 보다 짧은 기간을 대상으로 세부적인 계획으로 분할한다.

– 주별/일별 ; 개별 제품

• 자재소요량 계획: 자재소요량을 결정하기 위 해 생산계획을 이용한다.

(46)

생산계획 프로세스

판매예측 재고

판매 및 운영 계획

수요 관리

세부 일정계획 MRP

생산 구매

판매예측 재고

판매 및 운영 계획

수요 관리

세부 일정계획 MRP

생산 구매

(47)

생산계획 프로세스

• 판매예측

• 판매 및 운영계획

• 수요관리

• 세부적 일정계획

• 생산

• MRP

• 구매

(48)

(1) 판매 예측

• 2007년 예상 매출량(판매수량)은 전년도 판매량의 105%

• 2007년 4월 판매촉진으로 300 증가

(49)

(2) 판매 및 운영계획

• 2006년 12월 말 재고수량 = 200

• 1일 생산가능 수량 = 40(1시간 생산량) * 8시간

• 월간 생산 용량 = 1일 생산 가능 수량 * 1달 작업일수 = 320 * 22일 = 7040 상자

• 설비이용도(2007년 1월) = 생산계획/생산용량 = 5250/7040 = 75%

• 생산용량이 매출 보다 적으면 미리 생산해두어야 함(5월)

• 기초재고 + 생산계획량(=예상매출량) – 예상매출량 200 + 5250 – 5250 = 200(월말재고; 2007년 1월)

(50)

생산비율

(51)

(52)

(3) 수요관리: 마스터 생산 일정계획

MPS (master production schedule)

• 월별 생산계획은 주별 생산 계획과 일별 생산계획으로 분할

• 제1주 생산계획량 (예: 제품 모델 A)

= (월 생산계획량/월간 작업일수) * 주당작업일수 = 3150/22 * 4 = 573

(53)

(54)

(4) MRP

• MPS 실행을 위한 자재(부품 원재료) 구매 의 수량, 시기 결정

• BOM(Bill of Material): 자재 부품표

: 하나의 제품을 생산하는데 필요한 자재의 목록 제품 모델 A B

부품 a 30 20 b 5 5 c 2

d 2

(55)

• Lead time: 공급자가 제조업자로부터 자재 주문을 받아 제조업자에게 배송하는데 걸 리는 시간

• Lot size: 1회 구매 시 주문 수량

(56)

수량

부품 제품 모델 A 제품 모델 B

a 30 20

b 5 5

c 2

d 2

BOM

(57)

부품 a :

• 제1주 소요량 합계: 24,830개 A: 573 * 30 = 17,190

B: 382 * 20 = 7,640

• 주말재고량 = 주초 재고량 + 입고 예정량 – 총소요량 = 5,000 + 24,000 – 24,830

= 4,170 (제2주 기초재고가 됨)

(58)

• 제3주 48,000 개(lot size의 두 배) 주문한 이유?

• 제5주 소요량이 33,260개임

• 만약 24,000개만 주문하면, 제5주에

• 7,110 + 24,000 – 33,260 = - 2,150

• 2,150개의 주문이 a 부품이 부족하기 때문에

• 리드타임이 2주임

(59)

(60)

S-ERP: 월 근무사항 등록 화면

(61)

S-ERP: 급여 계산 및 조정 화면

(62)

S-ERP: 전표등록 화면

(63)

S-ERP: 수주등록 화면

(64)

S-ERP: PartList 등록

(65)

고객관계관리

• 고객관계관리(customer relationship management, CRM) 개념: 기업에서 고객을 획득하고 유지하기 위한 활동을 말한다.

• CRM은 판매업자와 고객 사이에 일대일 관계를 전제로 한다.

• CRM 필요성: 기존 고객 유지보다 새로운 고객 획득이 몇 배의 비용을 소요하므로

• 목적: 고객 충성도를 높여 회사 매출과 이익 향상

(66)

고객 데이터의 통합

• 과거: 고객 데이터가 흩어져 있음

– 경리부: 고객 신용, 매출 채권 – 영업부: 판매 실적

– 웹사이트 고객데이터: 고객이름, 나이, 소득, 취미 등

• CRM은 위 데이터를 통합

(67)

CRM은 교차판매, 상향판매, 꾸러미 판매 기회를 증진

• 교차 판매: 보완적 제품 권유

– 예: 예금 고객에게 적금 가입 권유

• 상향판매: 매출 증가 유도

– 예: 신용카드 사용한도 늘리자고 권유 – 예: 보다 비싼 제품 구매 권유

– 예: 식당에서 물 대신 음료수 권유

• 꾸러미 판매: 함께 구매하면 더 저렴

– 예: 컴퓨터, 모니터, 프린터

(68)

CRM 시스템을 통한 고객서비스

• 웹사이트에서 제품 매뉴얼 다운로드

• 이동통신회사 웹사이트 휴대폰 보조금 조회

• 고객이 마이페이지에서 주문처리상태 조회

• FAQ(Frequently Asked Questions): 반복적 질문 에 대한 답변 미리 준비

• Call center: 분실신고(신용카드), 카드 신규 신청 과 해지 서비스 제공

(69)

공급망 관리

• 공급망(supply chain)이란 원재료 공급자로부터 생산 공장과 창고 그리고 최종 소비자에 이르기 까지 제품, 정보, 자금의 흐름을 말한다.

• 공급망 관리의 목표:

– 재고수준 낮춤

– 시간단축 (업무수행) – 고객 서비스 질 향상

(70)

공급망

제조업자 도매상 소매상 고객

1차 공급자 2차

공급자

제품/서비스

대금지불/반품

제조업자 도매상 소매상 고객

1차 공급자 2차

공급자

제품/서비스

대금지불/반품

(71)

공급망의 세 가지 흐름(flow)

• 원재료와 제품 흐름

• 정보 흐름 : 주문, 선적, 반품에 관한 것

• 자금 흐름 : 대금 지불

(72)

공급망에서 문제 발생 원인

• 문제:

– 높은 재고 비용;

– 고객이 원하는 시간/장소에 배송하지 못함;

– 고객 서비스 저하

• 원인:

– 제품 수요 불확실성 – 배송 시간 불확실성

(73)

물류센터에서의 RFID 활용

부품업체:

• 부품출하시 정보를 담은 RFID 부착

아산물류센터:

• RFID리더기로 부품입고

• 출고시 제품박스 및 컨테이너에 RFID 부착

부산항:

• RFID리더기로 부품 선적 시간 등 정보 기록

두바이 물류센터:

• 부품 입고 출하때도 RFID 리더기로 정보 기록

오만 대리점:

• RFID리더기 부품입고관리

실시간 정보관리:

• A부품은 현재 아산물류센터를 거쳐 부산항에 선적. 앞으로 두바이 물류센터를 거쳐 오만 대리점에 7월 1일 도착 예정 부품업체:

• 부품출하시 정보를 담은 RFID 부착

아산물류센터:

• RFID리더기로 부품입고

• 출고시 제품박스 및 컨테이너에 RFID 부착

부산항:

• RFID리더기로 부품 선적 시간 등 정보 기록

두바이 물류센터:

• 부품 입고 출하때도 RFID 리더기로 정보 기록

오만 대리점:

• RFID리더기 부품입고관리

실시간 정보관리:

• A부품은 현재 아산물류센터를 거쳐 부산항에 선적. 앞으로 두바이 물류센터를 거쳐 오만 대리점에 7월 1일 도착 예정

(74)

현대건설 BSC 전략과제 및 성과지표 체계

고객관계관리

공정관리 최적화 리스크 관리

지식경영 활용 극대화

•고객 네트워크 강화

•사업파트너 협력체제 강화

•공사수행 경쟁력 강화

•리스크 대응체제 구축

•국가고객만족도(NC냐)

•우량파트너와 컨소시엄 구축률

•현대품질관리 등급 달성률

•안전 재해율

•하자금액 발생률

•지식경영 활성화 지수

•기술 DB 구축률

전략 핵심 전략과제 성과지표

고객관계관리

공정관리 최적화 리스크 관리

지식경영 활용 극대화

•공사수행 경쟁력 강화

•리스크 대응체제 구축

•국가고객만족도(NC냐)

•우량파트너와 컨소시엄 구축률

•현대품질관리 등급 달성률

•안전 재해율

•하자금액 발생률

•지식경영 활성화 지수

•기술 DB 구축률

전략 핵심 전략과제 성과지표