(4) MRP
S- ERP: PartList 등록
고객관계관리
• 고객관계관리(customer relationship management, CRM) 개념: 기업에서 고객을 획득하고 유지하기 위한 활동을 말한다.
• CRM은 판매업자와 고객 사이에 일대일 관계를 전제로 한다.
• CRM 필요성: 기존 고객 유지보다 새로운 고객 획득이 몇 배의 비용을 소요하므로
• 목적: 고객 충성도를 높여 회사 매출과 이익 향상
고객 데이터의 통합
• 과거: 고객 데이터가 흩어져 있음
– 경리부: 고객 신용, 매출 채권 – 영업부: 판매 실적
– 웹사이트 고객데이터: 고객이름, 나이, 소득, 취미 등
• CRM은 위 데이터를 통합
CRM은 교차판매, 상향판매, 꾸러미 판매 기회를 증진
• 교차 판매: 보완적 제품 권유
– 예: 예금 고객에게 적금 가입 권유
• 상향판매: 매출 증가 유도
– 예: 신용카드 사용한도 늘리자고 권유 – 예: 보다 비싼 제품 구매 권유
– 예: 식당에서 물 대신 음료수 권유
• 꾸러미 판매: 함께 구매하면 더 저렴
– 예: 컴퓨터, 모니터, 프린터
CRM 시스템을 통한 고객서비스
• 웹사이트에서 제품 매뉴얼 다운로드
• 이동통신회사 웹사이트 휴대폰 보조금 조회
• 고객이 마이페이지에서 주문처리상태 조회
• FAQ(Frequently Asked Questions): 반복적 질문 에 대한 답변 미리 준비
• Call center: 분실신고(신용카드), 카드 신규 신청 과 해지 서비스 제공
공급망 관리
• 공급망(supply chain)이란 원재료 공급자로부터 생산 공장과 창고 그리고 최종 소비자에 이르기 까지 제품, 정보, 자금의 흐름을 말한다.
• 공급망 관리의 목표:
– 재고수준 낮춤
– 시간단축 (업무수행) – 고객 서비스 질 향상
공급망
제조업자 도매상 소매상 고객
1차 공급자 2차
공급자
제품/서비스
대금지불/반품
제조업자 도매상 소매상 고객
1차 공급자 2차
공급자
제품/서비스
대금지불/반품
공급망의 세 가지 흐름(flow)
• 원재료와 제품 흐름
• 정보 흐름 : 주문, 선적, 반품에 관한 것
• 자금 흐름 : 대금 지불
공급망에서 문제 발생 원인
• 문제:
– 높은 재고 비용;
– 고객이 원하는 시간/장소에 배송하지 못함;
– 고객 서비스 저하
• 원인:
– 제품 수요 불확실성 – 배송 시간 불확실성
물류센터에서의 RFID 활용
부품업체:
• 부품출하시 정보를 담은 RFID 부착
아산물류센터:
• RFID리더기로 부품입고
• 출고시 제품박스 및 컨테이너에 RFID 부착
부산항:
• RFID리더기로 부품 선적 시간 등 정보 기록
두바이 물류센터:
• 부품 입고 출하때도 RFID 리더기로 정보 기록
오만 대리점:
• RFID리더기 부품입고관리
실시간 정보관리:
• A부품은 현재 아산물류센터를 거쳐 부산항에 선적. 앞으로 두바이 물류센터를 거쳐 오만 대리점에 7월 1일 도착 예정 부품업체:
• 부품출하시 정보를 담은 RFID 부착
아산물류센터:
• RFID리더기로 부품입고
• 출고시 제품박스 및 컨테이너에 RFID 부착
부산항:
• RFID리더기로 부품 선적 시간 등 정보 기록
두바이 물류센터:
• 부품 입고 출하때도 RFID 리더기로 정보 기록
오만 대리점:
• RFID리더기 부품입고관리
실시간 정보관리:
• A부품은 현재 아산물류센터를 거쳐 부산항에 선적. 앞으로 두바이 물류센터를 거쳐 오만 대리점에 7월 1일 도착 예정