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다음 중 과업환경이 아닌 것은
1. ?
인구사회학적 조건 클라이언트 제공자
① ②
재정자원의 공급자 서비스수급자
③ ④
권위와 합법성 제공자
⑤
다음 중 옳은 것은
2. ?
☆
제도이론과 상황이론은 개방체계를 전제로 한다.
①
관료제 이론은 시간 및 동작연구에 초점을 두고 과업의 성과를 강조한다.
②
인간관계이론은 X이론에 해당한다.
③
이론은 과학자 학자에 대한 관리이론으로 구성원의 유의지에 따라 자유방임적인 행동
Y ,
④
을 하도록 분위기를 조성하는 것이 중요하다.
상황이론은 외부환경보다 조직의 내부상황이 중요하다는 이론이다.
⑤
의사결정모형에 대한 설명 중 옳지 않은 것은
3. ?
가 나 다, , 가 다, 나 라,
① ② ③
라 가 나 다 라, , ,
④ ⑤
마케팅 기법에 대한 설명으로 옳은 것은
4 ?
☆☆
전화비에서 더하여 부과하기 DM -
①
메일링 서비스를 통한 개별적인 고객 관리 배너 교환이나 인터넷의 홈페이지를
ARS - ,
②
통하여 기관을 홍보하고 모금한다.
이벤트모금 - 고객과 관련된 자료를 분석하고 그들의 욕구를 파악하여 이른바 “맞춤 서
③
비스 를 지속적으로 제공한다” .
공익연계마케팅 - 희귀동물을 위한 공익적인 캠페인을 열어 모금한다.
④
사회마케팅 - 기업의 이미지를 높여주어 기업의 상품 판매에 긍정적으로 영향을 미치면
⑤
서 동시에 사회복지기관의 후원자 개발에도 기여한다.
합법성을 강조하고 사회복지조직과 같이 정부와 제도화된 규범이 강하게 작용하는 조직 5.
구조에 가장 큰 영향을 받는 이론은?
제도이론 정치경제이론
① ②
구조 상황이론- 조직군 생태이론
③ ④
자원의존이론
⑤
가 최적모형의 결정은 보수적이다. .
나 합리모형은 완전한 정보를 가지고 있다고 가정한다. . 다 점증모형은 혼합적이고 절충적이다. .
라 점증모형은 현재 상황에서 약간만 수정을 가하는 방식이다. .
예산관리시스템에 대한 설명 중 틀린 것은
6. ?
☆☆
성과주의 예산은 합리적인 배분과 사용이 편리하다
①
품목별 예산은 전년도 예산을 근거로 하여 작성되며 일정한 양만큼 증가시키는 점증주의
②
적 성격이 있다.
영기준 예산은 예산할당에 있어서의 합리적인 기획과 우선순위 확보 등에 기여한다.
③
프로그램 기획 예산은 목표달성을 위한 장기계획을 수립하고 기본계획을 연차적으로 실
④
행하기 위하여 프로그램별로 편성한다.
성과주의 예산은 각 프로그램의 단위원가와 업무량을 계산하여 편성한다.
⑤
일하려고 하는 의지는 많은데 능력이 부족하여 개선될 필요가 있는 부하에게 적합한 리 7.
더쉽 유형은?
위임형 참여형
① ②
제시형 자율형
③ ④
지시형
⑤
수퍼비젼 기능 중 행정적 기능에 해당하는 것은
8. ?
업무조정 및 위임 전문적 성장 제고
① ②
스트레스 유발상황의 방지 성공을 위한 기회의 제공
③ ④
조언 제안 문제해결 원조, ,
⑤
리더십 이론과 관련된 문항 중 맞는 것은
9. ?
행동이론의 비판으로 특성이론을 제시한다.
①
행동이론은 리더의 특성에 초점을 둔 이론이다
②
관리격자에서는 중도형일 때 가장 높은 생산성을 보인다.
③
오하이오 연구에서는 구조주도행동리더가 높은 성과와 만족을 가지고 온다.
④
미시간 연구에서는 구성원 중심적 리더십이 상대적으로 보다 높은 생산성을 나타낸다는
⑤
결과를 얻었다.
행렬조직 의 해당된 내용이 아닌 것은
10. (matrix organization) ?
☆☆
수평조직에 비해 의사결정이 늦는다는 것이 단점이다.
①
합리적인 수준의 분업과 동시에 통합을 강조하는 이중적인 기능이 있다.
②
조직구성원들은 수직적인 위계에 의해서 통제를 받으면서 각 분과의 대표들은 프로그램
③
의 목적을 수행하기 위해 수평적인 협조관계를 유지한다.
안정성과 탄력성이 장점이다.
④
두 개의 권위라인을 유지하는데 따르는 복잡성과 비용의 증가 등이 문제이다.
⑤
일반행정과 비교하여 사회복지행정만이 갖는 특징이 아닌 것은
11. ?
사회복지는 인간을 원료로 사용한다.
①
사회복지행정은 공공의지(public will)를 실행한다.
②
사회적으로 인지된 욕구충족을 위해 사용가능한 자원을 동원한다.
③
지역사회에 대한 책임을 갖고 지역사회와 밀접한 관련을 가진다.
④
사회복지행정은 일반 행정과 관리에 관한 지식을 초월하는 범위를 가진다.
⑤
체계에 관한 것 중 옳지 않은 것은
12. ?
☆☆
유지하위체계는 클라이언트에게 서비스를 제공한다.
①
개방체계는 모든 체계 중 가장 바람직한 체계이다.
②
생산하위체계는 전문화 원리에 의해 숙련되고 기술적인 것을 강조하므로 전문화가 중요
③ 하다.
경계 하위체계는 조직의 외부환경에 영향을 미치는 것이다.
④
적응 하위체계는 연구와 계획을 강조하고 조직의 지적인 부분에 해당한다.
⑤
인사관리 중 핵심적 구성요소는 어느 것인가
13. ?
☆
성과관리 개발관리 보상관리, , 재정관리 개발관리 보상관리, ,
① ②
직무관리 개발관리 재정관리, , 직무관리 개발관리 보상관리, ,
③ ④
재정관리 개발관리 직무관리, ,
⑤
조직의 구조에 대한 설명이다 틀린 것은
14. . ?
☆☆
조직의 구조가 복잡할수록 분화가 낮다.
①
조직은 특정목표를 달성할 목적으로 의도적으로 구조화된 계획적 단위이다.
②
공식조직의 구조적 요인은 분업 위계질서 구조 통제범위이다, , , .
③
위계 과정은 명령계통의 존재 명령의 통일성 권한의 위임이다, , .
④
조직의 구조는 업무의 역할과 범위를 명확히 구분 짓는 의사결정 통로이다.
⑤
다음 연합의 내용 중에서 맞는 것은
15. ?
☆☆
정부와 같이 조직이 갖는 전략으로서 조직의 자금과 권위를 충분히 가지고 있는 경우에
① 해당한다.
여러 조직들이 합동으로 사업을 하기 위하여 자원을 합하는 것이다.
②
서비스의 질과 절차 행정절차 등을 매력적으로 만드는 것과 관련된다, .
③
문제점은 크리밍(creaming) 현상이다.
④
사회복지조직은 가장 최후에 사용할 수 있는 전략이다.
⑤
기획에 관한 것 중 맞지 않은 것은
16 ?
☆
미래의 불확실성의 감소 효율성의 증진 효과성의 증진 등을 위해 필요하다, , .
①
행정가에 의해 수행되는 최초의 과정이다.
②
결정을 내려야 하는 의사결정과 연관성이 있다.
③
사회복지 조직의 목표의 모호성을 감소시킨다.
④
기획은 학자마다 이론이 다르기 때문에 공통된 특성을 찾을 수 없다.
⑤
직위의 구체화와 업무수행의 기준을 만드는 방법은
17. ?
☆
직무분석 직무충실
① ②
직무분류 범주화
③ ④
직무확대
⑤
사회복지전문요원을 배치할 당시 배치의 이유 중 맞는 것은
18. ?
☆☆
서비스 수급자들의 강력한 요청에 의해서
①
사회복지학계의 공적부조 전달체계 개선 요구로 인해서
②
중앙정부의 자발적인 노력에 의해서
③
일반행정공무원의 수를 줄이기 위해서
④
경제위기로 공공부조 대상자가 증가함으로 인해서
⑤
사회복지 서비스 전달체계 구축의 원칙 중 사회복지기관이 농어촌에서 이동목욕을 19.
☆
실시했다면 다음 중에서 옳은 것은?
접근성 통합성
① ②
포괄성 전문성
③ ④
평등성
⑤
직무에 대한 자격
20. ,
☆ 기능 기술 수준ㆍ 등을 기술하는 것은?
직무명세서 직무기술서
① ②
직무평가서 직무분석 도표
③ ④
직무활동 계획서
⑤
다음 중 기획기법에 속하지 않는 것은
21. ?
☆☆
시간별 활동계획법 마르코프 모형
① ②
방침관리기획 Shed-U Graph
③ ④
프로그램 평가검토기법
⑤
다음 중 사회복지행정과정에 속하지 않는 것은
22. ?
기획 조직
① ②
조정 통제
③ ④
지시
⑤
마케팅 중 상품을 기관의 클라이언트에게 직접 전달하는 홍보의 형태는 무엇인가
23. 4P ?
상품 전략 촉진 전략 가격 전략
① ② ③
유통 전략 관리 전략
④ ⑤
다음 중 세부목표와 프로그램 간의 상관관계를 알 수 있는 기법은
24. ?
간트 차트 PERT
① ②
방침관리기획 Shed-U Graph
③ ④
의사결정 나무분석
⑤
다음 사회복지행정 개념에 대한 설명이다 틀린 것은
25. . ?
☆☆
사회복지서비스를 통해 사회복지정책을 수립하는 과정이다.
①
사회복지조직의 목표 달성을 쉽게 하기 위해 수행되는 상호의존적인 과업과 관련 활동
②
등의 체계적 개입 과정이다.
물적관리 인적관리 및 조직관리의 총체적 활동이다, .
③
사회복지의 전문 지식과 함께 사회과학 지식의 적용을 강조한다.
④
사회복지서비스 기술의 불확실성과 행정관리의 통제에 한계가 있다.
⑤
다음은 우리나라 사회행정의 역사이다 맞는 내용은
26. . ?
☆☆
년 조선구호령은 공공부조의 효시였으나 급여는 형식적 수준에 머물렀다
1944 .
①
미군정기는 근대적 사회복지행정의 시발점이 되었다.
②
년 사회복지윤리강령이 채택되었다
1987 .
③
년에 사회복지행정학회가 창립되고 전문학술지가 발간되었다
1992 .
④
년대 외원기관의 철수는 민간사회복지시설 운영에 필요한 자원이 풍부했기 때문이 1970
⑤ 다.
다음 조직이론에 대한 설명 중 맞는 것은
27. ?
☆☆
고전모형은 개방체계에 근거한다.
①
관료제의 역기능에는 동조과잉과 목표전치 형식주의 조직 내의 대인관계의 지나친 몰, ,
②
인정성 무사안일주의 등이 있다, .
관료제는 보상이 금전적인 것에만 한정되어 조직원들의 인간적인 욕구를 무시하는 특성
③ 이 있다.
생산성 향상이라는 목표는 고전 이론과 인간관계론의 차이점이다.
④
이론은 인간은 본래 일하기를 싫어하는 존재로서 조직의 목표를 달성하기 위해서는 인 Y
⑤
간들은 지시받고 강제되어야 한다고 주장한다.
다음 피들러의 상황 적합이론에 대한 설명 중 틀린 것은
28. - ?
☆☆☆
리더쉽은 지도자가 가지고 있는 특성과 그가 속해 있는 상황에 따라 결정된다.
①
여러 상황적 요소와 지도자와 상황 간의 상호작용에 의하여 리더쉽이 발휘된다.
②
상황의 결정변수는 직위권력 과업구조 지도자 구성원 간 관계이다, , - .
③
리더쉽의 유형에는 과업지향형 인간관계 지향형이 있다, .
④
매우 불리한 상황 혹은 매우 유리한 상황 에서는 고도로 인간관계 지향형인 지도자가
‘ ’ ‘ ’
⑤
가장 효과적이다.
년 제 회 사회복지사 급 기출문제 해설
2007 5 1
번
1 : 1. 일반환경
과업환경 2.
년 제 회 사회복지사 급 기출문제 답안
2007 5 1
1 ① 8 ① 15 ② 22 ④ 29
2 ① 9 ⑤ 16 ⑤ 23 ② 30
3 ② 10 ① 17 ③ 24 ②
4 ④ 11 ② 18 ② 25 ①
5 ① 12 ① 19 ① 26 ①
6 ① 13 ① 20 ① 27 ②
7 ③ 14 ① 21 ② 28 ⑤
과업 환경
재정자원의 공급자 정부 보조( ), 기업체 출연( ), 개인 후원( ), 서비스이용자 부담 등( ) 클라이언트의 제공자 개인 가족 의뢰기관 정부기관 등, , ,
서비스의
수급자 소비자· 클라이언트 자신 가족 지역사회 국가 등, , ,
조직의 업무수행을 위해 보충적으로 필요한 서비스를 제공 보완적 서비스 제공자
정부 전문직 협회 의회 운영법인 클라이언트 옹호단체 등, , , , 합법성 권위의 제공자·
자원과 클라이언트들을 두고 경쟁관계에 있는 다른 조직들 경쟁조직
일반 환경
경제적 조건 자원공급의 절대량과 서비스 수요에 영향을 줌.
경기불황 및 호황 지방자치단체의 재정 실업률 경제성장률 등, , ,
※ 사회인구학적
조건
장기적인 서비스와 수요 변동과 예측에 영향을 줌.
연령별 성별 인구 분포 가족 구성 지역 계층간 분포, , , ·
※
문화적 조건 사회가치와 규범 사회복지조직의 목표와 기술에 영향을 줌, . 가족주의 가치 빈곤에 대한 사회적 인식변화 노동윤리 등, ,
※ 정치적 법적·
조건
자원의 흐름에 대한 통제에 영향을 줌.
선성장 후분배 성장과 분배의 균형정책,
※
정신보건법의 제정으로 인한 서비스 공급자와 수요자의 상황 변화
※
기술적 조건
사회의 기술적 진보 혹은 변화가 초래하는 영향
컴퓨터와 네트워크의 발달로 인한 조직관리 방법의 변화압력 신경안정제,
※
의 개발로 인한 탈시설화 의료 정신건강과 같은 기술개발에 의해 영향을받음( ․ ) 등
번 과학적 관리 이론은 시간 및 동작연구에 초점을 두고 과업의 성과를 강조한다
2 : ② .
인간관계이론은 Y이론에 해당한다.
③
이론은 과학자 학자에 대한 관리이론으로 구성원의 유의지에 따라 자유방임적인
Z ,
④
행동을 하도록 분위기를 조성하는 것이 중요하다.
상황이론은 외부환경보다 조직의 외부상황이 중요하다는 이론이다.
⑤
번 가 점증모형이나 만족모형의 결정은 보수적이다
3 : . .
다 혼합모형은 혼합적이고 절충적이다. .
번 마케팅 기법 4 :
다이렉트 마케팅 잠재적 후원자들에게 우편으로 후원을 요청하는 편지를
1) (DM) :
발송함으로써 후원자를 개발하는 가장 전통적인 마케팅 방법
데이터베이스 마케팅 고객의 지리적 인구 통계적 심리적 특성 생활 양식 행
2) : , , , ,
동 양식이나 구매기록 뿐만 아니라 경쟁사정보 산업정보 등 시장에 관한 각종 정보, 를 직접 수집 분석하고 이를 데이터베이스하여 마케팅전략을 수립하는 마케팅 방법· 인터넷 마케팅 정보화 시대에 적합한 마케팅 기법으로 메일링 서비스를 통한
3) : ,
개별적인 고객 관리 배너 교환이나 인터넷의 홈페이지를 통하여 기관을 홍보하고 모, 금하는 마케팅 방법
고객관계관리 마케팅 고객과 관련된 자료를 분석하고 그들의 욕구를 파악
4) (CRM)
하여 이른바 “맞춤 서비스 를 지속적으로 제공함으로써 모금효과를 극대화하며 후원” 자 관리에 유용한 마케팅 방법
기업연계 마케팅 기업의 이미지를 높여주어 기업의 상품 판매에 긍정적으로 영향 5)
을 미치면서 동시에 사회복지기관의 후원자 개발에도 기여하는 방식으로 소위 “사회 복지조직도 좋고 기업도 좋은 윈 윈, ” - (win-win) 전략으로 활용될 수 있다.
사회 마케팅 정부나 지방자치단체 시민과 지역사회를 위한 공중의 행동 변화를
6) ,
위함이 목적이고 사회문제로부터 도출된 사회적 목표를 달성하기 위하여 사회적 아 이디어를 개발하여 공익을 실현하기 위한 집단적이고 조직적인 노력이다.
번 주요 조직 환경이론 조직 환경이론들은 개방체계이론의 적용으로부터 발전되었다
5 : - .
구조 상황이론 조직 환경과 조직구조의 적합성이 조직의 성과 및 생존에 중요한 1) -
영향을 미치며 조직의 설계는 합리적인 선택에 의해 환경적 제약에 대한 조직의 적응 이 가능하며 이는 조직의 성과를 높이는 데 중요하다.
자원의존이론 조직과 환경의 상호작용에 초점을 두지만 역동적인 상호작용의 역할 2)
관계를 강조하는 것으로 사회복지조직은 자원을 얻기 위해 의존할 수 밖에 없지만 능 동적으로 대응하고 적응해 나가서 자율을 확보하려는 실체임을 강조한다.
조직군 생태이론 환경의 조직선택이라는 환경결정론적 시각으로 환경적 욕구에 부 3)
합하는 조직만이 생존한다고 주장한다 즉 조직과 환경과의 상호작용을 전제로 하지. , 만 조직의 생존의 결정요인은 환경이며 환경에 적응하는 조직은 살아남고 그렇지 않 은 조직은 도태된다는 것을 강조한다.
신 제도이론 조직의 규범과 조직을 둘러싼 제도적 환경이 조직의 특성과 형태를 4) ( )
좌우한다는 점을 강조하며 사회복지조직과 같이 정부와 제도화된 규범이 강하게 작용
하는 조직을 이해하는 데 도움을 준다 즉 제도적 환경 사회적 규범 가치 문화적 규. ( , , 칙 등 의 중요성을 강조한다) .
정치경제이론 5)
보다 폭넓은 개방체계의 관점에서 조직을 이해하는 것으로 이 이론은 상황이론과 (1)
마찬가지로 환경적 요소들에 의해 조직의 특정 형태가 영향을 받는 과정에 초점을 둔 다.
조직과 환경간의 상호작용이 조직의 내부 역동적 관계에 미치는 영향들에 초점을 (2)
둔다.
조직은 생존과 서비스 생산이라는 목적 달성을 위해서 합법성과 권력과 같은 정 (3)
치적(political) 자원과 생산과 서비스에 요구되는 경제적(economic) 자원이라는 두 가지 형태의 자원들을 확보해야 한다.
번 영기준 예산의 특징이 합리적인 배분과 활용이 편리하고 성과주의 예산은 목표와 6 : ①
프로그램을 분명히 알 수 있고 단위 원가를 계산하여 자금을 배분함으로써 합리성을 도모할 수 있는 장점이 있는 반면 프로그램의 단위원가를 산정하는 데 프로그램 단, 위 시간 회수 클라이언트 수 등 를 정하는 것이나 원가계산이 쉽지 않아 활용하기가( , , ) 어렵다.
번 위임형 일하려고 하는 의지는 많고 능력이 많을 때 7 : ① :
참여형 : 일하려고 하는 의지가 부족하고 능력이 많을 때
②
지시형 : 일하려고 하는 의지가 부족하고 능력도 부족할 때
⑤
번 수퍼비젼 기능
8 : 1) (Kadushin)
교육적 수퍼비전 사회복지사가 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 그
(1) :
일선사회복지사 의 능력을 향상시킨다
( ) .
교 수 학습을 촉진하는 것.
① ②
훈 련 경험과 지식의 공유
③ ④
정보기능 명확화
⑤ ⑥
안 내 전문적 성장을 제고하는 것.
⑦ ⑧
조언 제안 문제해결 원조, , 문제해결 방법을 찾도록 워커를 원조하는 것.
⑨ ⑩
행정적 수퍼비전 사회복지사에게 업무를 질적 양적으로 잘 분배하고 기관의 행
(2) : ·
정규정에 대한 정확한 이해를 돕는다 의사소통 체계 연결 직무수행의 책임성 부여. , , 사업평가 사례 배당 및 업무분담 정서적 지지 등을 통해 행정적으로 하급자에게 지, , 시 지도한다.ㆍ
직원의 채용과 선발 워커의 임명과 배치
① ②
업무계획 업무지시
③ ④
업무위임 업무에 대한 모니터링
⑤ ⑥
업무의 협조 의사소통의 기능
⑦ ⑧
행정상급자로서 수퍼바이저 변화대행자로서 수퍼바이저
⑨ ⑩
지지적 수퍼비전 사회복지사가 자신의 업무에 관해 편안하고 좋은 감정을 가지
(3) :
도록 돕는다.
스트레스 유발상황의 방지 워커의 스트레스 해소
① ②
워커의 스트레스 대처 원조 워커의 신뢰형성
③ ④
결정에 대한 책임의 공유 업무관련 긴장의 완화
⑤ ⑥
동료를 위한 지지의 제공 성공을 위한 기회의 제공
⑦ ⑧
번 특성이론의 비판으로 행동이론을 제시한다 특성이론은 리더의 특성에 초점을
9 : ① . ②
둔 이론이다. ③ 관리격자에서는 팀형과 과업형 특히 팀형일 때 가장 높은 생산성을, 보인다.
관리격자 이론 블레이크와 머튼
* (managerial grid) : (Nlake &Mouton)
오하이오 연구에서는 배려성 행동리더가 높은 성과와 만족을 보였다.
④
행동주의적 접근법을 연구한 사람들은 리더의 행동을 크게 두 방향으로 나누어 어떤 리더가 좋은 생산성 높은 직업 만족도 등을 나타내는지 조사했다 미시간 대학의 연, . 구는 리더를 조직구성원 지향적" ", "생산 지향적 으로 나누어서 조사를 했으며 오하이"
오 주립대 연구에서는 구조 주도성" (initiating structure)"과 배려성" (consideration)"
으로 나누어서 조사했다 이렇게 리더의 행동을 두방향으로 나누어서 어떤 리더가 어. 느 지점에 위치하고 있는가를 판단하는 방식은 "Managerial grid"라는 격자 구조의 그래프로 도식화가 되기도 했다 미시건 스터디에서는 생산 지향적 리더보다 조직구. 성원 지향적인 리더쪽이 더 높은 생산성과 더 높은 직업만족도를 나타낸다고 조사보 고 되었다
