Effects of Professionalism and Self-efficacy on the Job Satisfaction of Dental Hygienists Using the Structural Equation Model

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271 구조방정식을 이용한 치과위생사의 전문직업성, 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향

이선미·김수화^1†

동남보건대학교 치위생과, ¹한양여자대학교 치위생과

Effects of Professionalism and Self-efficacy on the Job Satisfaction of Dental Hygienists Using the Structural Equation Model

Sun-Mi Lee and Soo-Hwa Kim

¹^†

Dept. of Dental Hygiene, Dongnam Health University, Suwon, Gyeonggi-do 440-714, Korea

1Dept. of Dental Hygiene, Hanyang Women’s University, Seongdong-gu, Seoul 133-817, Korea

Abstract

This study aims to figure out the effects of dental hygienists’ professionalism and self-efficacy on job satisfaction using structural equations. This research conducted a survey to 616 study subjects. According to the analysis using SPSSWIN 18.0 and AMOS 20, the results are as follows : 1. It was shown that the dental hygienists’ professionalism gained 3.34 points, self-efficacy was 3.76 points, and job satisfaction received 3.36 points. 2. It was found that as their age was higher, educational degree was higher, they were married, and working experience was more, their professionalism, self-efficacy, and job satisfaction were higher, which showed statistically significant difference. 3.

Regarding the study model, there was positive effect as the correlation coefficient of professionalism and self-efficacy was .69, that of professionalism and job satisfaction was .33, that of self-efficacy and job satisfaction was .59. In other words, there was correlation between professionalism and self-efficacy. When self-efficacy was higher than professionalism, job satisfaction also increased. Job satisfaction is affected by various environments within an organization and each individual’s internal factors. The reason why job satisfaction is important is that along with the medical service quality and productivity, it is also associated with dental hygienists’ individual life quality. In order to cope with this changeful time, it is needed for an organization to make efforts for change to enhance dental hygienists’ job satisfaction, and also it is necessary to make endeavors so that dental hygienists can have confidence in their job and their professionalism and self-efficacy can be improved.

Key words

Job satisfaction, Professionalism, Self-efficacy, Structural equation model

서 론

오늘날 치과의료기관은 의료개방과 의료기술의 발전, 소비자의 높은 의료서비스의 요구와 권리의식의 향상으 로 변화를 겪고 있으며^1-3), 치과계는 최근 대형화, 네트워 크 치과의 증가, 전문화 등 질적, 양적인 팽창으로⁴⁾ 치열 한 경쟁 하에 있을 뿐만 아니라 환자의 요구를 만족시키 는 의료서비스를 제공하기 위해 노력해야 하는 어려움과

마주하고 있다. 김¹⁾은 일반인의 높아진 교육수준, 경제수 준, 자신들의 권리에 대한 인식의 확대가 의사와 환자와 의 관계에 변화를 가져왔고, 의료서비스도 이를 구매하는 소비자인 환자와 공급자인 의료인이 있는 하나의 상품으 로 인식하는 경향이 있다고 하였다. 이는 의료서비스를 구매하는 소비자인 환자들이 치과의료기관에 요구하는 것이 치료 중심의 진료 이외에 총체적인 의료서비스를 요 구한다고 볼 수 있으며, 의료서비스의 중심이 소비자 중 심으로 전환되고 있다고 할 수 있다.

이러한 치과계의 변화에 맞추어 치과의료기관은 경쟁력 을 높이기 위해 많은 노력을 하고 있으며 특히 치과의료 기관에 근무하는 전문인력의 효율적 관리의 중요성을 인 식하고 있다. 치과의료기관이 제공하는 의료서비스의 질 을 개선시키기 위해서는 조직 구성원들이 직무에 만족하 고 조직에 대한 애착심을 갖는 것이 중요하다⁵⁾. 치과위생

†

Corresponding author Tel: 02-2290-2570 Fax: 02-2290-2579

E-mail: [email protected]

Citation: 이선미 등: 구조방정식을 이용한 치과위생사의 전문직업성, 자 기효능감이 직무만족에 미치는 영향. 치위생과학회지 12(3): 271-277, 2012.

ISSN: 1598-4478(Print), 2233-7679(Online)

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사는 구강보건인력 중 환자들과 가장 많은 접점을 갖는 전문인력이며 양질의 치과진료와 보건의료서비스를 증대 시키는데 많은 영향을 미치고 있다⁶⁾. 심⁷⁾은 자신의 직업 및 근무기관에 대한 소속감을 가지고 근무할 수 있도록 하는 환경을 조성하는 것이 치과의료기관의 경쟁력을 높 이는 중요한 요소라고 하였다.

김과 홍⁸⁾은 병원구성원들의 직무만족에 관심을 갖는 것 이 합리적인 병원을 위한 시작이라고 하였고, Hall⁹⁾은 전 문직의 태도는 자신의 일을 향한 태도를 반영한다고 하 였다. 치과위생사는 전문직업인으로서 그에 따른 역할의 확대가 증가하고 있고 자신의 업무 영역에서 자율성을 추 구하면서 직업가치를 실현하려는 특성이 있다¹⁰⁾.

치과위생사들이 자신들의 업무 수행에 만족함으로써 조 직의 효율성과 생산성을 증대시키기 위해서는 직무에 대 한 만족도를 가지고 있어야 역할을 잘 수행할 수 있다^6,11). 구강보건분야에서 의료소비자들의 질 높은 의료서비스의 요구를 충족시키기 위해서는 조직구성원들이 직업에 만 족할 수 있도록 하는 것이며¹²⁾, 구성원들의 직무만족은 직장생활에 긍정적인 감정을 가지게 하여 원활한 인간관 계를 유지하고, 이직률과 결근율을 감소시켜 생산성의 증 가효과를 얻을 수 있다¹³⁾. 직무에 대한 불만족은 가장 중 요한 이직사유가 된다¹⁴⁾. Ellenbecker 등¹⁵⁾은 간호사가 이 직하지 않게 하는 가장 강력한 요인이 직무만족이라고 하 였으며, Weissman과 Nathanson¹⁶⁾은 간호사의 직무만족이 높을 때 환자의 만족도가 높고, 직무만족이 높은 간호사 가 생산성이 더 높다고 하였다. 직무수행과 생산성은 자 기효능감과 관련이 있으며 높은 자기효능감은 더 높은 성 과를 나타낸다고 보고되었다¹⁷⁾. 직무에 대한 자신감은 자 기효능감이라고 표현되는데 조직 내에서 업무를 수행하 는 사람과 성과 간의 관계를 설명할 수 있는 중요한 개념 으로 나타나고 있다¹⁸⁾.

따라서 직무만족이 높을 경우, 치과의료서비스의 질이 높아지고, 환자의 만족도도 증가할 것이며, 이에 따른 생 산성 또한 증가할 것이므로 치과위생사의 직무만족에 영 향을 미치는 요인들에 대한 연구가 중요하다고 할 것이다.

이에 본 연구에서는 임상현장에서 근무하는 치과위생사 를 대상으로 구조방정식을 활용하여 치과위생사가 가지 는 자기효능감과 전문직업성이 직무만족에 미치는 영향 을 분석하고 상호관계를 설명하고자 하였다.

연구대상 및 방법

1. 연구대상 및 방법

연구대상은 2011년 7월 1일부터 9월 15일 사이에 서 울·경기지역 치과병의원에 근무하는 치과위생사 중 본 연구의 취지와 목적을 설명한 후 본 연구에 동의하고 자 발적 참여 의사를 밝힌 650명을 편의표본 추출하여 설문 을 우편발송하거나 직접방문하여 설문을 배포하고 회수

하여 자료처리에 부적합한 34명의 자료를 제외한 616명 의 자료를 최종분석에 이용하였다.

2. 연구도구

치과위생사들의 전문직업성, 자기효능감, 직무만족도를 알아보기 위한 설문지 구성은 김¹⁹⁾, 홍²⁰⁾, 김 등¹⁰⁾의 도구 를 치과위생사의 실정에 맞게 수정보완하여 사용하였 으며, 일반적 특성 4문항(연령, 학력, 결혼여부, 근무경력), 전문직업성 17문항, 자기효능감 3문항, 직무만족도 5문항 을 리커트 5점 척도로 구성하였다. 점수가 높을수록 전문 직업성, 자기효능감, 직무만족이 높음을 의미한다. 도구의 신뢰도는 전문직업성 Cronbach’s α=.861, 자기효능감 Cronbach’s α=.871, 직무만족도 Cronbach’s α=.822이 었다.

3. 자료분석

수집된 자료의 통계분석은 SPSSWIN 18.0과 AMOS 20 통계프로그램을 이용하여 처리하였다. 조사된 자료의 특성에 따라 일반적 특성은 빈도와 퍼센트로, 일반적 특 성에 따른 전문직업성, 자기효능감 및 직무만족도의 차이 는 t-test와 one-way ANOVA를 시행하였고, 분산분석에 서 통계적으로 유의한 차이가 있는 경우 Duncan multi- ple range test를 이용하여 사후검정 하였다.

또한 전문직업성, 자기효능감, 직무만족도를 잠재변인 으로 구성하고, 각각의 잠재변인을 측정하는 관찰변인들 은 35개씩 설정(전문직업성-공공봉사심, 전문조직에의 준 거성, 자율성, 소명의식, 자기효능감-전문직인식, 직무수 행능력, 자부심, 직무만족도-성취감, 미래비전, 급여만족, 상사인정, 동료관계)하였으며, 측정모형의 확인적 요인분 석을 통해 각각의 요인적재량, 요인상관 및 오차분산을 분석하여 각각의 관찰변인들이 잠재변인을 적절하게 설 명하고 있는지를 확인하였다. 잠재변인 사이의 영향관계 에 대해 설정한 가설을 검증하기 위하여 구조방적식모형 을 이용하였으며, 모형의 적합도를 확인하기 위하여 X2, GFI, AGFI, RMR, RMSEA, TLI, NFI, PGFI, AIC를 사 용하였다. 유의성 판정을 위한 유의수준은 0.05로 고려하 였다.

결 과

연구대상자의 일반적 특성을 살펴보면, 연령분포는 25- 29세가 40.3%로 가장 높았고, 21-24세 38.3%, 30-34세 14.3%, 35세 이상 7.1% 순으로 나타났으며, 결혼여부는 미혼 83.4%, 기혼 16.6%로 미혼이 대부분을 차지하였다.

학력에 있어서는 전문학사 70.4%, 학사 23.1%, 대학원 이상 6.5%의 분포를 보였으며, 경력에 있어서는 1-3년 43.8%로 가장 높았고, 4-6년 27.4%, 7-9년 16.1%, 10년 이상 12.7% 순으로 나타났다(표 1).

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1. 일반적 특성에 따른 전문직업성, 자기효능감 및 직무 만족도 정도

일반적 특성에 따른 전문직업성, 자기효능감 및 직무만 족도와의 차이는 표 2와 같다. 연령에 있어 35세 이상 집 단이 전문직업성(3.64점), 자기효능감(4.11점) 및 직무만 족(3.56점) 모두에서 가장 높은 점수를 나타냈으며, 통계 적으로도 유의한 차이를 보였다. 학력에 있어서는 전문직 업성(3.75점)과 자기효능감(4.19점)영역에서 대학원 이상 이 통계적으로 유의하게 높게 나타났으며, 결혼 여부에 있어서는 기혼 집단이, 근무경력에 있어서는 10년 이상 집단이 모든 영역에 있어 가장 높았고, 통계적으로도 유 의한 차이를 보였다. 결과적으로 연령이 많을수록 교육정 도가 높을수록, 기혼인 경우, 근무경력이 많을수록 전문직 업성, 자기효능감 및 직무만족도 정도가 높은 것으로 나 타났고, 통계적으로도 유의한 차이를 보였다.

2. 구조방정식 모형분석

치과위생사의 전문직업성, 자기효능감이 직무만족에 미

치는 영향을 확인하기 위한 측정 모델을 검증하기 위해서 그림 1과 같이 측정모델에 대한 잠재변수와 측정변수간의 관계를 검증하였다. 잠재요인은 측정되지 않은 변수이므로 그 자체로서는 의미가 없는 척도가 된다. 따라서 본 연구 에서는 잠재요인에 적재되는 변수들을 표준화시키기 위해 변수에 경로계수를 ‘1’로 고정시키고 개념들간의 상대적 비교를 실시하였으며 그 결과는 표 3과 같다. 그림 1 의 e1e13은 측정오차의 분산를 나타내고 있으며, 전문직업 성→직무만족도의 경로계수는 .28, 자기효능감→직무만족 도의 경로계수는 .40으로 나타났으며, 전문직업성을 나타 내고 있는 각각의 변수에 대한 경로계수는 전문직업성→

자율성 .60, 전문직업성→전문조직에의 준거성 .49, 전문 직업성→공공봉사심 .61로 나타났고, 자기효능감을 나타내 고 있는 각각의 변수에 대한 경로계수는 자기효능감→전 문직인식 .93, 자기효능감→직무수행능력 .79을 직무만족 도를 나타내는 각각의 변수에 대한 경로계수는 직무만족 도→상사인정 1.39, 직무만족도→급여만족 1.17, 직무만족 도→미래비전 1.43, 직무만족도→성취감 1.39로 나타났다.

전문직업성과 자기효능감의 공분산은 .29로 나타났다.

표 1.

일반적 사항

특 성 구 분 수 (%)

연령

21-24 세 25-29 세 30-34 세 35 세 이상

236(38.3) 248(40.3) 88(14.3) 44 (7.1)

학력 전문학사

학사 대학원 이상

434(70.4) 142(23.1) 40 (6.5)

결혼여부 미혼

기혼

514(83.4) 102(16.6)

경력구분

1 년-3년 4 년-6년 7 년-9년 10 년 이상

270(43.8) 169(27.4) 99(16.1) 78(12.7)

계 616(100.0)

표 2.

일반적 특성에 따른 전문직업성, 자기효능감 및 직무만족도

특 성 구 분 전문직업성 F or t

(p)

자기효능감 F or t (p)

직무만족도 F or t

M±SD M±SD M±SD (p)

연령

2.946 (.068)

결혼여부 미혼

기혼

3.31±.47 3.49±.46

-3.521

(<0.001

^*

) 3.72±.76 3.97±.68

-3.101 (.002

^*

)

3.34±.71 3.43±.61

-1.178 (.239)

경력구분

1 년-3년 4 년-6년 7 년-9년 10 년이상

3.22±.43

^a

3.36±.49

^b

3.45±.45

^bc

3.55±.49

^c

12.902 (<0.001

^*

)

3.53±.68

^a

3.87±.76

^b

3.97±.78

^bc

4.07±.69

^c

17.437 (<0.001

^*

)

3.30±.66 3.32±.72 3.48±.81 3.48±.60

2.524 (.057)

계 3.34±.47 3.76±.75 3.36±.70

*t-test 또는 one-way ANOVA에 의해 계산됨.

a,b,c : 문자가 같으면 군간 차이가 통계적으로 유의하지 않음(p>0.05).

표 3.

측정모델의 최대우도모수 추정값

경 로 Estimate S.E. C.R.

직무만족도 직무만족도 소명의식 자율성

전문조직에의준거성 공공봉사심

자부심 전문직인식 직무수행능력 동료관계 상사인정 급여만족 미래비전 성취감

← ←

전문직업성 자기효능감 전문직업성 전문직업성 전문직업성 전문직업성 자기효능감 자기효능감 자기효능감 직무만족도 직무만족도 직무만족도 직무만족도 직무만족도

.277 .398 1.000

.596 .486 .613 1.000

.933 .793 1.000 1.392 1.174 1.434 1.390

.052 .045 .049 .052 .050 .037 .038 .083 .100 .104 .089

5.293 8.763 12.055

9.311

12.240

24.905

20.744

16.835

11.756

13.850

15.647

(4)

3. 적합도 분석

구조방정식모형을 이용할 경우 얻을 수 있는 중요한 이 점 중 하나는 모형의 전반적인 적합도를 평가할 수 있을 뿐만 아니라 적합도가 결여되었을 경우, 모형에서의 그 문제점을 찾아낼 수 있다는 점이다. 이론모형이 경험 자 료에 얼마나 잘 맞는가를 전체적으로 검증하는 방법은 절 대적합지수인 X²값, RMR, GFI, AGFI, RMSEA를 증분

적합지수인 NFI등이 있다. 모형의 적합도와 판단기준은 표 4에 제시한 것과 같이 X²=254.620(<.001)로서 유의한 것으로 나타나 모형의 적합도가 다소 낮게 나타났으나, X²값은 표본의 수가 증가하면 커지는 경향이 있기 때문에 타 적합도 지수를 살펴보아야 할 것이다²¹⁾. 또한 NFI도 .610으로 다소 낮은 적합도를 보였으나 나머지 지수들에 서는 모두 기준치를 상회하는 것으로 나타나 본 연구에서

그림 1.

비표준화계수 모형

표 4.

모형의 적합도 검증

구분 X

²

RMR GFI AGFI RMSEA NFI

모형 254.620(<.001) .049 .931 .901 .081 .610

수용기준 p>.05 .05 이하 .9 이상 .9 이상 .08 이하 .9 이상

그림 2.

최종 표준화계수 모형

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사용한 모형은 적합한 모형으로 판단할 수 있을 것이다.

4. 최종 연구모형

그림 2에서는 표준화계수를 기준으로 전문직업성과 자 기효능감이 직무만족에 미치는 영향을 나타내고 있다. 본 연구모형에서는 전문직업성과 자기효능감의 상관계수는 .69, 전문직업성→직무만족도 경로에서는 .33, 자기효능감

→직무만족도 경로에서는 .59로 정의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 즉 전문직업성과 자기효능감과의 상관관계는 어느 정도 있는 것으로 나타났고, 전문직업성 보다는 자 기효능감이 높을수록 직무만족도가 증가하는 것으로 볼 수 있다.

고 찰

국민의 삶의 질과 교육수준이 높아지면서 건강에 대한 관심이 높아지고 있고, 이러한 현상은 구강보건 분야에서 도 예외가 아니다. 국민의 구강건강에 대한 관심이 증가 하면서 전문적인 서비스에 대한 높은 욕구와 기대수준을 가지고 있다²²⁾. 대중의 기대에 따라 치과위생사의 능력도 예방, 교육, 대인관계기술, 경영의 동반자로서의 역할로 폭넓게 전환될 필요성이 있다고 하였고²³⁾, 이러한 역할을 잘 수행하기 위해서는 무엇보다 치과계를 둘러싼 사회적 환경 변화에 잘 적응할 수 있는 능력과 자신의 직무에 대 한 중요성을 인식하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 직무 에 대한 중요성을 인식하는 것은 치과위생사로서의 전문 직업성을 정확하게 이해하는 것이며, 전문직업성에 대한 정확한 인식은 일에 대한 자신감, 즉 자기효능감으로 표 출되어 전반적인 직무에 대한 만족도에 영향을 줄 것이다.

따라서 본 연구는 서울경기지역 치과병의원에 근무하는 치과위생사를 대상으로 치과위생사의 전문직업성과 자기 효능감이 직무만족과 어떤 관련성을 갖는지 조사하고자 하였다.

연구대상자의 연령은 25-29세가 40.3%, 21-24세가 38.3%, 결혼여부는 미혼 83.4%, 학력은 전문학사 70.4%, 경력은 1-3년 43.8%, 4-6년 27.4%로 나타났다. 일반적 특성에 따른 전문직업성, 자기효능감 및 직무만족도에 서는, 연령이 많을수록 전문직업성, 자기효능감, 직무만족 도에서 모두 높게 나타났고, 교육정도가 높을수록, 기혼인 경우, 근무경력이 많을수록 전문직업성과 자기효능감이 유의하게 높게 나타났다. 최²⁴⁾는 치과위생사의 연령이 많 을수록, 기혼자에서, 보수가 많을수록 직무만족도가 높다 고 하였고, 천과 이¹²⁾는 연령이 많을수록, 교육수준이 높 을수록, 평균소득이 많을수록 만족도가 높아진다고 하여 본 연구와 유사한 결과를 보였다. 임상간호사의 경우에 서도, 경력과 직위에 따라 전문직업성에 유의한 차이를 보였는데 경력이 15년 이상인 경우, 책임간호사나 수간호 사가 평간호사보다 전문직업성이 높은 것으로 나타났다.

그리고 이는 주임간호사나 수간호사의 경우 의사결정 시 전문가로서의 권한이 평간호사보다 크기 때문이라고 하 였다³⁾. 정과 김²⁾의 연구에서도 본 연구와 유사한 결과를 보였는데 학력이 높을수록 자기효능감이 증가한다는 것 은 지적욕구가 충족될수록 자기 자신의 능력에 대한 확신 이 증가한다는 것을 의미한다고 하였다. 연령이 높다는 것은 근무경력과 관계가 되며, 근무경력은 직위와도 관련 되므로 이는 수행하는 업무 능력의 향상 뿐만 아니라 자 율성과 책임감이 증가한다는 것을 의미한다. 봉 등²⁵⁾은 스스로 자율적인 행동을 한 경우 직무만족도가 높다고 하 였고, 이와 전²⁶⁾은 직업적 긍지에 대한 만족도가 연령에 영향을 받는다고 하였다. 전문직업성은 스스로 결정하고 자 하는 의지이고, 자신의 직업에 대한 확신이라고 할 수 있다. 따라서 학력이 높고, 연령에 따라 경력이 증가하면 서 업무수행 능력과 자율성이 증가하고 직업에 대한 자부 심과 확신이 높아지므로 만족도가 높게 나타난 것이라고 할 수 있다.

본 연구의 구조방정식 모형에서는 전문직업성과 자기효 능감이 상관관계가 있고, 전문직업성 보다는 자기효능감 이 높을수록 직무만족도가 증가하는 것으로 나타났다. 전 문직업성의 하위 변수에 대한 경로계수는 소명의식, 자율 성 순으로 관련성이 높았고, 자기효능감에서는 자부심, 전 문직인식 순으로, 직무만족도에서는 성취감, 미래비전과 상사인정 순으로 나타났다. 권 등³⁾은 간호사의 전문직업 성과 간호업무수행, 직무만족, 재직의도의 상관관계를 보 고하면서 간호사의 전문직업성을 배양하고 향상시키는 전략이 필요하다고 하였고, 사회복지사의 연구^27-29)에서도 전문직업성이 직무만족에 긍정적인 영향을 미치며, 직무 성과의 수준향상을 가져온다고 하여 본 연구와 같은 결과 를 보였다. 전문직업성은 전문직업인이 자신의 직업에 대 해 가지는 태도를 의미하며, 자율성과 봉사지향성 등의 직업적 속성을 의미한다³⁰⁾는 정의는 본 연구에서 소명의 식과 자율성이 전문직업성과 관련성이 높게 나타난 이유 를 설명하고 있다. 조³¹⁾는 전문직의 직업만족이 근무조건 보다는 자율성의 정도나 성취감 등의 내적인 요인, 곧 전 문직업성에 의해 더 영향을 받는다고 하였고, 오³²⁾는 치 과위생사의 내적만족도를 높이기 위해 책임성과 자율성 의 부여, 직무에 대한 권한분배의 적정성이 확립되어야 하며, 특히 조직의 의사결정에의 참여할 수 있는 제도적 장치가 마련되어야 한다고 하면서, 의사결정 참여와 자율 성의 부여가 직무만족에 큰 영향 요인임을 강조하였다.

자기효능감은 어떤 결과를 얻기 위한 행동을 선택하고, 그 행동을 지속하는데 가장 큰 영향을 미치는 요인이

다^33,34). 이는 자기효능감이 자신의 행동을 선택하는 현재

의 행동과 그 행동이 지속되는 미래의 행동에까지도 영향 을 미친다는 것을 의미한다⁸⁾. 자기효능감이 강한 사람일 수록 직무에 많은 노력을 기울이고, 높은 기준을 설정 하며, 더욱 적극적으로 행동하게 된다. 또한 자기효능감이

(6)

직무수행 능력과 정적 관계가 있고 자기효능감이 클수록 스트레스 적응능력이 뛰어나다¹⁸⁾. 이³⁵⁾는 자기효능감이 높은 간호사일수록 자율성, 직업적 긍지 등 전반적인 직 무만족이 높다고 하였고, 최와 김³⁶⁾은 자기효능감이 높을 수록 전문직 자아개념 높고, 전문직 자아개념이 높을수록 직무만족도 높게 나타난다고 하였다. 전문직업인이 자신 의 업무를 효율적으로 수행하고 생산성을 높이기 위해서 는 종사하고 있는 직업과 직무에 대해 정확하게 인식하고 있어야 한다. 직업의 중요성과 직무에 대한 정확한 인식 은 업무수행 능력을 향상시켜 스스로에 대한 자부심과 업 무에 대한 자율성을 추구하게 할 수 있다.

윤 등⁵⁾과 정 등³⁷⁾은 치과위생사의 직무만족에 장래성 요인(직업의 질, 승진가능성)이 큰 영향을 미친다고 하 였다. 하지만 실제적인 만족도 조사에서는 복지후생요인 과 장래성 요인에 대한 만족도가 가장 낮은 만족도를 보 고 하였고, 정³⁸⁾의 연구에서도 직무만족도에서 직장에서 의 승진가능성에서 가장 낮은 만족도 보이는 것으로 나타 났다. 치과위생사들은 능력을 발휘할 수 있는 기회가 제 공될 때 직무만족이 높다^39,40). 이러한 장래성 요인은 직업 에 대한 미래비전을 의미한다. 본 연구에서 전문직업성과 자기효능감은 상관관계를 보였고 직무만족도에 영향을 미쳤다. 전문직업성을 인지하고 있는 경우, 자기효능감이 높고, 자기효능감이 높은 경우, 직무에 대한 높은 목표를 설정하며, 이를 성취하기 위해 더욱 노력하며 적극적으 로 행동하게 된다. 노력에 대한 결과물로 성취감을 얻고, 성취감은 또 다른 도전을 할 수 있는 동기유발 요인으로 작용한다. 이러한 일련의 과정은 장래성, 즉 미래비전을 제시할 것이므로 직무만족도와의 관련성이 높다고 할 수 있다.

치과위생사는 치과인력 중 환자들과 가장 많은 시간을 보내는 인력이다. 치과의료소비자들에게 치과위생사는 한 개인이 아니라, 해당 치과의료기관의 이미지로 인식될 수 있다. 이는 의료소비자들이 치과병의원을 평가하는데 영 향을 미칠 수 있는 요인이 될 것이다. 높은 직무만족도 를 가진 치과위생사는 자신이 속한 조직에 애착심을 갖게 되고, 동기가 유발되어 효과적이고, 높은 의료서비스를 생 산하여 의료소비자의 만족도를 향상시킬 수 있다. 직무만 족은 자기효능감을 통해 성취되며, 자기효능감은 주어진 업무를 잘 수행했을 때 얻을 수 있는 만족감과 자신감 이다. 만족감과 자신감을 얻기 위해서는 먼저 직무에 대 한 적절한 훈련과 경험이 선행되어야 할 것이며, 성취한 자신감은 업무를 적극적으로 수행하는데 동기로 작용할 것이다. 따라서 치과위생사의 욕구를 파악하여 문제점을 해결하고 긍정적인 협력체계를 확립하는 것이 중요하다.

본 연구는 서울과 경기지역의 일부 치과위생사만을 대 상으로 하여 연구결과를 일반화시키기에는 어려움이 있 으며, 대상자의 연령이 30대 미만으로 집중되어 있어 대상 자의 분포에 따른 영향이 있을 수 있다는 제한점이 있다.

따라서 치과위생사의 직무만족에 영향을 미칠 수 있는 다 양한 지역, 연령, 근무경력 등을 포함하는 변인들에 대한 후속연구가 필요할 것이다.

요 약

본 연구는 구조방정식을 이용한 치과위생사의 전문직업 성, 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향을 파악하고자 616명을 대상으로 설문조사 하였으며, SPSSWIN 18.0과 AMOS 20 통계프로그램을 이용하여 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.

1. 치과위생사의 전문직업성은 3.34점, 자기효능감 3.76점, 직무만족도 3.36점으로 나타났다.

2. 연령이 많을수록, 교육정도가 높을수록, 기혼인 경우, 근무경력이 많을수록 전문직업성, 자기효능감 및 직무만 족도 정도가 높은 것으로 나타났고, 통계적으로도 유의한 차이를 보였다.

3. 본 연구모형은 전문직업성과 자기효능감의 상관계수 는 .69, 전문직업성→직무만족도 경로에서는 .33, 자기효 능감→직무만족도 경로에서는 .59로 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 전문직업성과 자기효능감과의 상관 관계는 어느 정도 있는 것으로 나타났고, 전문직업성 보 다는 자기효능감이 높을수록 직무만족도가 증가하는 것 으로 볼 수 있다.

직무만족은 조직 내의 다양한 환경과 개인의 내적 요인 에 영향을 받는다. 직무만족이 중요한 이유는 의료서비스 의 질생산성과 함께, 치과위생사 개인의 삶의 질과도 연 관되기 때문이다. 변화하는 시대에 대응하기 위해서는 치 과위생사의 직무만족도를 증가시키기 위한 조직의 변화 와 노력뿐만 아니라, 치과위생사들의 직업에 대한 확신, 전문직업성과 자기효능감을 향상시키기 위한 노력이 함 께 동반되어야 한다.

감사의 글

본 연구는 한양여자대학교 교내연구비(한양여대 2011- 2-030)에 의하여 이루어졌음.

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(Received March 22, 2012; Revised June 22, 2012; Accepted June 25, 2012)