보 도 자 료

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보 도 자 료

“소비자 주권 시대를 열어가는 국민의 기관”

이 자료는 6월 17일(수) 06시부터 사용하시기 바랍니다.

배포일 2020년 6월 16일(화)

(총 13쪽)

한국소비자원

담당부서 정보교육국 빅데이터분석팀 담 당 자 김지형 팀 장(043-880-5781) 김수빈 조사관(043-880-5784) 한국소비자단체

협의회 담 당 자 임은경 사무총장(02-774-4050)

2020년 5월, 전월 대비 ‘에어컨’, ‘건강식품’ 소비자상담 증가율 높아

- 코로나19 영향으로 전년 동월 대비 ‘보건⋅위생용품’ 소비자상담 7배 이상 증가 - 한국소비자원 (원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자 상담센터

^*

에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템

^**

을 활용해 분석한 결과 , 2020년 5월 전체 상담 건수가 전월 대비 0.6% 증가했다고 밝혔다.

* 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터

** 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템

☐ 소비자상담 전월 대비 0.6% 증가

2020년 5월 소비자상담은 55,142건으로 전월(54,824건) 대비 0.6%(318건) 증가했고 , 전년 동월(62,432건) 대비 11.7%(△7,290건) 감소했다.

구분 2019. 5. 2020. 4. 2020. 5. 증감률

전년 동월 대비 전월 대비 소비자 상담 62,432건 54,824건 55,142건 ∆11.7% 0.6%

[ 소비자상담 건수 현황 ]

* 2020년 6월 4일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전월 대비 ‘에어컨’, ‘건강식품’ 상담 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 , 전월 대비 ‘에어컨’이 187.9%로 가장 많이

‘에어컨’의 경우 구매 후 설치가 지연되거나 설치비용이 구매 당시의 안내보다 많이 청구돼 소비자 불만이 발생했다 . ‘건강식품’은 일부 새싹보리 분말식품에서 금속성 이물과 대장균이 검출됐다는 언론 보도 이후 해당 제품과 업체명을 문의 하거나 환급을 요구하는 상담이 많았다 . ‘헤드폰 이어폰’은 특정 인터넷 쇼핑몰의 배송 및 환급 지연이 발생해 소비자상담이 증가했다 .

전년 동월 대비 상담 증가율이 높았던 품목은 코로나 19 영향으로 ‘보건 위생 용품 ’(608.7%), ‘외식’(128.0%), ‘항공여객운송서비스’(82.1%) 등이었다. ‘보건 위생 용품 ’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 및 일방적 계약해제에 따른 소비자 불만이 많았고 , ‘외식’과 ‘항공여객운송서비스’는 예약 후 계약해제로 인한 위약금 분쟁이 많았다 .

상담 다발 품목으로는 ‘의류 섬유’가 2,428건으로 가장 많았고, 이어서 ‘헬스장 휘트니스센터 ’(2,301건), 이동전화서비스(1,862건) 순으로 나타났다.

[전월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

[전년 동월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

[상담 다발 품목]

(단위 : 건)

순위 품목명 증가율 순위 품목명 증가율 순위 품목명 건수

1 에어컨 187.9 1 보건·위생용품 608.7 1 의류‧섬유 2,428 2 건강식품 133.3 2 외식 128.0 2 헬스장‧휘트니스센터2,301 3 헤드폰·이어폰 105.4 3 항공여객운송서비스 82.1 3 이동전화서비스 1,862 4 각종식품류 57.0 4 예식서비스 76.9 4 항공여객운송서비스 1,204 5 상조서비스 35.6 5 모바일게임서비스 55.2 5 휴대폰/스마트폰 1,138

☐ 연령대는 30대(29.3%), 상담사유는 품질‧A/S 관련(25.3%) 사례가 많아

연령대별로는 30대가 15,240건(29.3%)으로 가장 많았고, 40대 13,513건(25.9%), 50대 10,342건(19.9%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질·A/S관련’(13,937건, 25.3%), ‘계약해제·위약금’(13,062건, 23.7%),

‘계약불이행’(8,617건, 15.6%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는

‘국내 전자상거래’(15,141건, 27.5%), ‘방문판매’(2,247건, 4.1%), ‘전화권유판매’

(1,844건, 3.3%)의 비중이 높았다.

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

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※ 한국소비자원은 ‘국민참여혁신 제안방’을 통해 기관 운영과 관련한 국민의 의견을 받고 있습니다.

[기관대표 누리집(www.kca.go.kr) 접속을 통해 제안·참여 가능]

< 붙임 > 2020년 5월 소비자 빅데이터 트렌드

2020년 5월 요약

소비자이슈

A인터넷쇼핑몰 배송지연 및 연락두절 관련 이슈 분석

전체 상담건수

2020년 5월 55,142건 전월 대비

é

318건(0.6%) 전년 동월 대비

^ê

7,290건(11.7%) 증가율 상위 품목

전월 대비

에어컨

é

187.9%

건강식품

é

133.3%

헤드폰⋅이어폰

é

105.4%

전년 동월 대비

보건·위생용품

é

608.7%

외식

é

128.0%

항공여객운송서비스

é

82.1%

상위 다발 품목

1위 의류 · 섬유 2,428건(4.4%) 2위

헬스장⋅휘트니스센터

2,301건(4.2%) 3위 이동전화서비스 1,862건(3.4%) 4위

항공여객운송서비스

1,204건(2.2%) 5위 휴대폰/스마트폰 1,138건(2.1%) 연령대별 현황

1위 30대 15,240건(29.3%) 2위 40대 13,513건(25.9%) 3위 50대 10,342건(19.9%) 4위 20대 6,072건(11.7%) 5위 60대 5,191건(10.0%) 상담사유 및 판매방법

상담 사유

품질⋅A/S관련 25.3%

계약해제·위약금 23.7%

계약불이행 15.6%

판매 방법

국내 전자상거래 27.5%

방문판매 4.1%

전화권유판매 3.3%

1

소비자상담 현황

□ 2020년 5월 ｢1372소비자상담센터｣에 접수된 상담건수는 55,142건 으로 전월(54,824건) 대비 0.6%(318건) 증가했고, 전년 동월(62,432건) 대비 11.7%(△7,290건) 감소함.

구분 2019.05. 2020.04. 2020.05.

상담 건수 62,432 54,824 55,142

증감률 전월 대비 1.2% ∆14.9% 0.6%

전년 동월 대비 ∆22.8% ∆11.1% ∆11.7%

[상담 건수 현황]

(단위 : 건)

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

2

증가율 상위 품목

¹⁾

□ 2020년 5월 상담 품목 중 전월 대비, 전년 동월 대비 증가율이 큰 품목은 다음과 같음 .

◦ 전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘에어컨’이 187.9%로 가장 높았고 이어서

‘건강식품‘이 133.3%, ‘헤드폰⋅이어폰‘ 105.4%, ‘각종식품류‘ 57.0%,

‘상조서비스‘ 35.6% 순임.

◦ 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 ‘보건·위생용품‘이 608.7%로 가장 높았고 이어서 ‘외식‘이 128.0%, ‘항공여객운송서비스‘ 82.1%,

‘예식서비스‘ 76.9%, ‘모바일게임서비스‘ 55.2% 순임.

1) 월간 소비자상담 접수가 200건 이상인 품목 중 증가율이 높은 품목

[전월 대비 증가율 상위 품목] [전년 동월 대비 증가율 상위 품목]

순위 품목명 증가율 순위 품목명 증가율

1 에어컨 187.9% 1 보건·위생용품 608.7%

2 건강식품 133.3% 2 외식 128.0%

3 헤드폰·이어폰 105.4% 3 항공여객운송서비스 82.1%

4 각종식품류 57.0% 4 예식서비스 76.9%

5 상조서비스 35.6% 5 모바일게임서비스 55.2%

6 신용카드 32.8% 6 헤드폰·이어폰 54.5%

7 냉장고 32.8% 7 헬스장·휘트니스센터 35.0%

8 각종숙박시설 30.8% 8 상조서비스 34.6%

9 자동차대여(렌트) 29.5% 9 건강(암·기타질병)보험 32.9%

10 신발·운동화 25.1% 10 미분류대여(렌트) 27.8%

□ 상담건수 및 상담 내용은 다음과 같음.

순위 품목명 2020. 4.

건수

2020. 5.

주요 상담내용 건수 증가율

1 에어컨 157 452 187.9% - 에어컨 구매 후 설치가 지연되거나 설치 비용이 안내보다 많이 청구돼 불만 발생

2 건강식품 393 917 133.3%

- 일부 새싹보리 분말식품에서 금속성 이물과 대장균이 검출됐다는 언론 보도 이후 해당 업체명 문의 또는 환급 요구

3 헤드폰·이어폰 149 306 105.4% - 전자상거래로 구매한 제품의 배송 및 환급 지연으로 불만 발생

4 각종식품류 128 201 57.0% - 식품 내 이물질 혼입 또는 곰팡이 발생 등의 변질에 따른 제품 환급과 배상 요구

5 상조서비스 404 548 35.6%

- 상조업체 폐업으로 만기 및 해지환급금을 신청했으나 가입 내역이 확인되지 않거나 환급액이 적어 불만 발생

[전월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

순위 품목명 2019. 5.

건수

2020. 5.

주요 상담내용 건수 증가율

1 보건·위생용품 69 489 608.7% - 오픈마켓에서 구입한 마스크의 배송 지연 및 일방적인 계약해제로 불만 발생 2 외식 232 529 128.0%

- 코로나19 감염 우려로 인한 연기·계약 해제 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금을 적용

3 항공여객

운송서비스 661 1204 82.1%

4 예식서비스 156 276 76.9%

5 모바일

게임서비스 230 357 55.2% - 미성년자 자녀가 부모 이동전화로 결제한 모바일게임 아이템의 환불을 요구

[전년 동월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

□ 성별 증가율 상위 5개 품목의 전월 대비, 전년 동월 대비 현황은 다음과 같음.

※ 성별이 확인된 소비자상담 건 기준

순위

여성 남성

품목명 증가건수 증가율 품목명 증가건수 증가율

1

에어컨 134 171.8% 에어컨 159 201.3%

2

건강식품 313 133.2% 건강식품 210 132.9%

3

신발·운동화 94 29.7% 헤드폰·이어폰 110 118.3%

4

외식 54 26.1% 상조서비스 95 45.0%

5

상조서비스 49 25.4% TV 60 21.4%

[성별 전월 대비 증가율 상위 5개 품목]

(단위 : 건)

순위

여성 남성

품목명 증가건수 증가율 품목명 증가건수 증가율

1

보건·위생용품 282 640.9% 외식 168 184.6%

2

^항공여객

운송서비스 349 112.6% 상조서비스 112 57.7%

3

외식 120 85.1% 헤드폰·이어폰 70 52.6%

4

^헬스장·

휘트니스센터 343 29.7% 항공여객

운송서비스 172 49.0%

5

건강식품 71 14.9% 헬스장·

휘트니스센터 226 41.0%

[성별 전년 동월 대비 증가율 상위 5개 품목]

(단위 : 건)

3

소비자 상담 다발 품목

□ 2020년 5월 상담 다발 상위 3개 품목은 ‘의류·섬유‘, ‘헬스장·휘트니스 센터‘, ‘이동전화서비스‘로 나타남.

◦ ‘의류·섬유’가 2,428건(4.4%)로 가장 많았고 이어서 ‘헬스장·휘트니스센터‘

2,301건(4.2%), ‘항공여객운송서비스‘ 1,862건(3.4%) 등임.

순

위 품목명

2019. 5. 2020. 4. 2020. 5.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률 전년

동월 대비 전월 대비

1 의류·섬유 2,910 4.7% 3,345 6.1% 2,428 4.4% ∆16.6% ∆27.4%

2 헬스장·

휘트니스센터 1,705 2.7% 2,618 4.8% 2,301 4.2% 35.0% ∆12.1%

3 이동전화서비스 1,904 3.0% 1,741 3.2% 1,862 3.4% ∆2.2% 7.0%

4 항공여객

운송서비스 661 1.1% 2,024 3.7% 1,204 2.2% 82.1% ∆40.5%

5 휴대폰/스마트폰 1,241 2.0% 1,013 1.8% 1,138 2.1% ∆8.3% 12.3%

6 투자자문(컨설팅) 1,173 1.9% 1,040 1.9% 1,078 2.0% ∆8.1% 3.7%

7 건강식품 752 1.2% 393 0.7% 917 1.7% 21.9% 133.3%

8 세탁서비스 1,212 1.9% 746 1.4% 867 1.6% ∆28.5% 16.2%

9 초고속인터넷 927 1.5% 915 1.7% 816 1.5% ∆12.0% ∆10.8%

10 정수기대여(렌트) 735 1.2% 821 1.5% 762 1.4% 3.7% ∆7.2%

11 신발·운동화 1,121 1.8% 605 1.1% 757 1.4% ∆32.5% 25.1%

12 중고자동차중개

·매매 733 1.2% 599 1.1% 624 1.1% ∆14.9% 4.2%

13 상조서비스 407 0.7% 404 0.7% 548 1.0% 34.6% 35.6%

14 외식 232 0.4% 431 0.8% 529 1.0% 128.0% 22.7%

15 TV 485 0.8% 436 0.8% 514 0.9% 6.0% 17.9%

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

□ 상담 다발 상위 5대 품목의 주요 상담내용은 다음과 같음.

순위 품목명

2020. 5.

주요 상담내용

건수 비율

1

의류·섬유 2,428 4.4%

- 코로나19로 중국 공장으로부터의 제품 발송이 지체되면서 온라인으로 구매한 의류의 배송이 지연

2

헬스장·

휘트니스센터 2,301 4.2%

- 코로나19 감염 우려로 인한 연기·계약 해제 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금을 적용

3

이동전화서비스 1,862 3.4%

- 이동전화서비스 계약 당시 대리점에서 안내한 요금보다 많은 요금이 청구돼 소비자 불만 발생

4

항공여객

운송서비스 1,204 2.2%

- 코로나19 감염 우려로 인한 연기·계약 해제 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금을 적용

5

휴대폰/스마트폰 1,138 2.1%

- 휴대폰 구매 후 하자 발생으로 제품 교환 또는 수리 받았으나 동일 하자가 재발해 소비자 불만 발생

[상담 다발 품목 현황]

(단위 : 건)

4

연령대별

□ 연령대 확인이 가능한 52,080건을 확인한 결과 ‘30대‘가 15,240건 (29.3%)으로 가장 많았고, ‘40대‘ 13,513건(25.9%), ‘50대‘ 10,342건 (19.9%), ‘20대‘ 6,072건(11.7%), ‘60대‘ 5,191건(10.0%) 순이었음.

연령대

2019. 5. 2020. 4. 2020. 5.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년

동월대비 전월대비

10대 이하 136 0.2% 149 0.3% 116 0.2% ∆14.7% ∆22.1%

20대 7,196 12.3% 6,521 12.5% 6,072 11.7% ∆15.6% ∆6.9%

30대 18,321 31.3% 16,139 30.9% 15,240 29.3% ∆16.8% ∆5.6%

40대 15,702 26.9% 13,735 26.4% 13,513 25.9% ∆13.9% ∆1.6%

50대 10,722 18.4% 9,738 18.7% 10,342 19.9% ∆3.5% 6.2%

60대 4,831 8.3% 4,627 8.9% 5,191 10.0% 7.5% 12.2%

70대 1,182 2.0% 953 1.8% 1,295 2.5% 9.6% 35.9%

80대 이상 272 0.5% 227 0.4% 311 0.6% 14.3% 37.0%

합계 58,362 100.0% 52,089 100.0% 52,080 100.0% ∆10.8% 0.0%

[연령대별 상담 건수]

(단위 : 건)

연령대 상담 다발 품목 비율

10대 이하 헤드폰·이어폰(7.8%), 휴대폰/스마트폰(6.9%), 헬스장·휘트니스센터(6%), 의류·섬유(4.3%), 인터넷교육서비스(4.3%)

20대 헬스장·휘트니스센터(11.3%), 의류·섬유(5.5%), 이동전화서비스(4%), 항공여객운송서비스(4%), 휴대폰/스마트폰(3.1%)

30대 헬스장·휘트니스센터(6.1%), 의류·섬유(4%), 항공여객운송서비스(3.1%), 이동전화서비스(2.7%), 휴대폰/스마트폰(1.8%)

40대 의류·섬유(4.4%), 이동전화서비스(2.9%), 헬스장·휘트니스센터(2.8%), 휴대폰/스마트폰(2.1%), 정수기대여(렌트)(1.8%)

50대 의류·섬유(5.2%), 이동전화서비스(3.3%), 투자자문(컨설팅)(2.9%), 건강식품(2.3%), 초고속인터넷(1.9%)

60대 의류·섬유(4%), 건강식품(4%), 이동전화서비스(3.8%), 투자자문(컨설팅)(3.4%), 휴대폰/스마트폰(2.1%)

70대 건강식품(7%), 투자자문(컨설팅)(5.1%), 이동전화서비스(4.4%), 치과(3.8%), 상조서비스(2.9%)

80대 이상 이동전화서비스(9.3%), 건강식품(8.4%), 치과(5.5%), 휴대폰/스마트폰(3.5%), 정형외과(3.2%)

[연령대별 다발 품목 현황]

5

상담사유별

□ 상담 다발 상위 3개 상담사유는 ‘품질·A/S 관련‘(13,937건, 25.3%),

‘계약해제·위약금‘(13,062건, 23.7%), ‘계약불이행‘(8,617건, 15.6%)이었음.

상담사유

2019. 5. 2020. 4. 2020. 5.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년

동월대비 전월대비

품질

관련 품질·A/S 관련 17,692 28.3% 12,741 23.2% 13,937 25.3%

∆

21.2% 9.4%

계약 관련

계약불이행 9,406 15.1% 8,867 16.2% 8,617 15.6%

∆

8.4%

∆

2.8%

계약해제·

위약금 13,051 20.9% 14,998 27.4% 13,062 23.7% 0.1%

∆

12.9%

청약철회 6,672 10.7% 5,492 10.0% 5,187 9.4%

∆

22.3%

∆

5.6%

거래 조건 관련

가격·요금 1,831 2.9% 1,526 2.8% 1,683 3.1%

∆

8.1% 10.3%

표시 광고 및

약관 등 2,613 4.2% 2,223 4.1% 2,164 3.9%

∆

17.2%

∆

2.7%

안전 문제 1,075 1.7% 594 1.1% 840 1.5%

∆

21.9% 41.4%

부당행위 3,427 5.5% 2,818 5.1% 2,868 5.2%

∆

16.3% 1.8%

기타 6,665 10.7% 5,565 10.2% 6,784 12.4% 1.8% 21.9%

합 계 62,432 100.0% 54,824 100.0% 55,142 100.0%

∆

11.7% 0.6%

[상담사유별 현황]

(단위 : 건)

상담사유 상담 다발 품목 비율

품질⋅A/S 관련 의류·섬유(3.7%), 세탁서비스(3.5%), 휴대폰/스마트폰(2.8%), 건강식품(2.7%), TV(2.5%)

계약불이행 의류·섬유(9.1%), 이동전화서비스(5.6%), 항공여객운송서비스(3.6%), 세탁서비스(2.5%), 택배화물운송서비스(2.3%)

계약해제⋅위약금 헬스장·휘트니스센터(13.6%), 투자자문(컨설팅)(5.4%),

항공여객운송서비스(4.8%), 이동전화서비스(2.9%), 초고속인터넷(2.7%)

[주요 상담사유별 다발 품목 현황]

6

판매방법별

□ 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 관련 상담이 15,141건으로 전체 상담의 27.5%를 차지해 가장 많았고, 이어서

‘방문판매‘(2,247건, 4.1%), ‘전화권유판매’(1,844건, 3.3%) 순임.

판매방법

2019. 5. 2020. 4. 2020. 5.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년

동월대비 전월대비

일반판매 32,872 52.7% 26,636 48.6% 27,686 50.2%

∆

15.8% 3.9%

통신 판매

국내 전자상거래

(소셜커머스포함) 16,625 26.6% 16,765 30.6% 15,141 27.5%

∆

8.9%

∆

9.7%

국제 전자상거래 380 0.6% 490 0.9% 385 0.7% 1.3%

∆

21.4%

TV홈쇼핑 1,342 2.1% 1,061 1.9% 1,354 2.5% 0.9% 27.6%

기타통신판매 1,218 2.0% 1,175 2.1% 1,195 2.2%

∆

1.9% 1.7%

특수 판매

방문판매 2,536 4.1% 2,278 4.2% 2,247 4.1%

∆

11.4%

∆

1.4%

전화권유판매 2,061 3.3% 1,880 3.4% 1,844 3.3%

∆

10.5%

∆

1.9%

다단계판매 108 0.2% 68 0.1% 60 0.1%

∆

44.4%

∆

11.8%

노상판매 90 0.1% 48 0.1% 53 0.1%

∆

41.1% 10.4%

기타

5,200 8.3% 4,423 8.1% 5,177 9.4%

∆

0.4% 17.0%

합 계 62,432 100.0% 54,824 100.0% 55,142 100.0%

∆

11.7% 0.6%

[판매방법별 현황]

(단위 : 건)

판매방법 상담 다발 품목 비율

국내 전자상거래

(소셜커머스포함)

의류·섬유(10.9%), 항공여객운송서비스(5.3%), 신발·운동화(2.6%), 보건·위생용품(2.2%), 건강식품(2.1%)

TV홈쇼핑 기타건강식품(10.3%), 미분류대여(렌트)(3.7%), 신발·운동화(3.2%), 의류·섬유(2.7%), 보건·위생용품(2.4%)

방문판매 헬스장·휘트니스센터(9.7%), 정수기대여(렌트)(7.1%), 상조서비스(6.7%), 이동전화서비스(3.3%), 건강(암·기타질병)보험(2.7%)

전화권유판매 투자자문(컨설팅)(29%), 이동전화서비스(12.4%), 각종매체광고(8.2%), 휴대폰/스마트폰(5.4%), 초고속인터넷(3.9%)

[주요 판매방법별 다발 품목 현황]

7

지역별

□ ‘경기도’가 16,457건(29.8%)으로 가장 많았고, 이어서 ‘서울특별시’가 12,402건(22.5%), ‘부산광역시’ 3,510건(6.4%), ‘인천광역시’ 3,256건 (5.9%), ‘경상남도’ 2,432건(4.4%) 순임.

□ 인구 10만 명 당 상담건수를 살펴보면 ‘서울특별시‘가 127.6건으로 가장 많았고, ‘경기도‘ 125.9건, ‘대전광역시‘ 118.9건, ‘인천광역시‘

103.8건, ‘부산광역시‘ 101.9건 순임.

◦ 전월 대비 감소율이 가장 큰 지역은 ‘세종특별자치시‘(△10.7%)이며 증가율이 가장 큰 지역은 ‘제주특별자치도‘ (11.5%)임.

◦ 전년 동월 대비 모든 지역이 감소했고, 감소율은 ‘세종특별자치시‘

(∆ 28.4%), ‘울산광역시‘(∆20.7%), ‘강원도’(∆16.5%), ‘부산광역시’

(∆16.3%) 순이었음.

지자체 별 상담 접수 비율 인구 10만 명당 상담건수

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