제1장 커뮤니케이션 환경의 변화
1. 커뮤니케이션 환경의 변화 2. 디지털 커뮤니케이션의 확산 3. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의 4. 비즈니스 커뮤니케이션의 중요성 5. 비즈니스 커뮤니케이션의 기능
학습 내용
상황에 맞는 커뮤니케이션 도구들의 발전
1) 커뮤니케이션 테크놀로지의 확대
1. 커뮤니케이션 환경의 변화
(1) 전달방식의 다양화
(2) 전자문서의 출현
조직 내부를 위한 개방적 커뮤니케이션 채널의 시작
E-메일로 인해 비공식적 커뮤니케이션이 가능함
E-메일은 편지를 받은 사람에게 호기심을 주게 되며, 일반문서 에서 할 수 없었던 메시지도 비밀스럽게 대화처럼 나눌 수 있음
1. 커뮤니케이션 환경의 변화
1) 커뮤니케이션 테크놀로지의 확대
(3) 개별 및 집단 커뮤니케이션 기술의 발달
• 스마트폰과 태블릿 PC 등 전화와 컴퓨터 의 결합이 새로운 커뮤니케이션 방법으 로 다뤄지고 있음
개별
커뮤니케이션 기술의 발달
• 화상회의 및 화상대화를 통해 전 세계 어느 지역의 사람과도 집단적으로 커뮤 니케이션 수행
집단
커뮤니케이션
기술의 발달
1. 커뮤니케이션 환경의 변화
2) 커뮤니케이션 모형의 변화
올드(old) 커뮤니케이션 모형
- 전통적 매스미디어가 커뮤니케이션 환경을 주도
- 정보 생산 주체의 엘리트화: 소수 엘리트 집단이 정보를 생산하고 확산시킴
뉴(new) 커뮤니케이션 모형
- 정보의 편재성(ubiquitous) 강화
- 정보 생산과 소비 주체의 다양화: 언제, 어디서, 누구나 원하는 정보를 즉시 생산, 유통, 소비
2. 디지털 커뮤니케이션의 확산
멀티미디어 정보기술
컴퓨터 통신
인터넷
원격회의
휴대용 전화 SNS
TV전화
인공위성을 이용한 국제 휴대전화
시스템
다양한 디지털 커뮤니케이션 채널
3. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의
1) 비즈니스란?
-고객에게 제품과 서비스를 제공하고 그 대가로 이익을 창출하는 활동.
-즉, business란 고객의 욕구를 만족시켜 주고 그 대가로 반드시 수입 (revenues)을 얻음으로써 이득을 남기는 활동.
3) 비즈니스와 환경 및 사회 간의 관계
-비즈니스를 하는 기업은 다양한 환경에 직면하게 됨.
-기업이 성장하고 생존하기 위해서는 이러한 환경에 직면하여 그들과 부대끼고 적응하며 나아가야 함.
-기업은 사회에 일자리를 제공하고 세금을 내는 등 기업 본연의 의무 뿐만 아니라, 사회적 책임을 가져야 함.
2) 비즈니스 커뮤니케이션이란?
기업 같은 조직 상황에서 관리자, 부하, 동료, 고객 등이 조직의 목표 달성을 위해 소속부서나 집단 상호 간에 의견, 정보, 감정 등의 메시지 를 주고 받는 것
(1) 세계화(globalization)
• 국가 간 경계는 약해지는 반면 전지구적으로 상호의존성이 강화되는 현상
• 정보통신의 발전 및 다국적기업(multinational corporations)의 성장과 유관함
(2) 노동력의 다양성(workforce diversity)
• 노동시장 안에서 노동력은 연령, 성, 인종, 교육, 문화, 계층별로 다양하게 분포함
• 노동력의 다양성은 비즈니스의 형태와 규모에 영향을 줌
• 이에 따라 커뮤니케이션의 중요성이 늘어남
(3) 비즈니스 관련 정보의 증가(increasing of business information)
• 21세기 지식정보 시대: 일, 고객, 자원을 놓고 무한 경쟁시대로 진입
• 불확실한 미래에 대처하기 위해 기업 및 공장들은 지식근로자를 강력히 선호함: 경쟁력 확보, 소비자 욕구에 반응, 정부의 규제와 지침에 대한 신속한 대처를 하기 위함
4) 비즈니스 환경 변화의 특징
3. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의
5) 비즈니스와 커뮤니케이션 간의 관계
조직의 성공
이해관계자(stakeholder) 들의 요구 파악
직장동료, 부하, 상사, 투자자, 고객에게 좋은 인상을 줌 구성원과 조직 모두의
생산성 향상
4. 비즈니스 커뮤니케이션의 중요성
1) 개인차원에서의 기능
5. 비즈니스 커뮤니케이션의 기능
구성원 행동 통제 기능
동기부여 기능
사회적 욕구 충족 기능
5. 비즈니스 커뮤니케이션의 기능
2) 조직차원에서의 기능
• 의사결정을 위해 필요한 정보 를 제공하는 기능
의사결정 촉진기능
• 사회화 기능
• 교육, 훈련기능
• 조직의 존속을 위해 중요한 역 할을 함.
