비즈니스 매너

(1)

비즈니스 매너 및 관리

매너 &에티켓

(2)

비즈니스 매너

소개 매너 명함 수수

악수 매너 상석

(3)

소개 매너

1. 소개의 순서

① 손아래 사람, 손윗사람

② 연소자, 연장자

③ 지위가 낮은 사람, 높은 사람

④ 남성, 여성

⑤ 미혼, 기혼

⑥ 집안 사람, 손님

⑦ 자신의 회사 사람, 외부 고객

2. 소개의 원칙

① 직위 명을 앞세워 소개한다.

② 고객의 소개는 경칭을 사용한다.

③ 비즈니스 상에서는 직급 우선이다.

④ 서로 일어서서 소개하는 것이 원칙

⑤ 환자나 노령인 사람의 경우는 일어나지 않아도 된다.

⑥ 소개를 받은 후 악수나 목례를 할 경우 미소를 지어준다.

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악수 매너

1. 소개의 순서 2. 악수의 방법 (7~8가지 정도)

① 여성, 남성

② 손윗사람, 손아랫사람

③ 선배, 후배

④ 기혼자, 미혼자

⑤ 상급자, 하급자

① 오른손으로

② 반드시 일어서서

③ 상대의 눈을 보며

④ 팔꿈치 높이에서

⑤ 적당한 힘을 주어

⑥ 장갑은 반드시 벗고

⑦ 윗사람이 먼저 청한다.

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명함 수수

기본 매너

① 명함은 여유 있게 준비하여 명함 지갑에 잘 보관해 놓아야 한다 .

② 남성은 가슴 포켓 또는 양복 명함 주머니에 , 여성은 핸드백에 넣어 둔다.

③ 아랫사람과 윗사람 중 아랫사람이 먼저 건넨다 .

④ 소개의 경우에는 소개를 사람부터 건네도록 한다 .

⑤ 명함은 선 자세로 교환하는 것이 예의이다 .

⑥ 동시 교환은 원칙적으론 결례이나 요즘은 동시에 건네는 경우가 많다 .

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상 석

1. 기본적인 상석의 기준

① 상석은 입구에서 먼 곳

② 경치가 좋은 자리나 그림이 보이는 곳

③ 비좁지 않고 넉넉한 곳

④ 소음이 적은 곳 등 심리적으로 안정을 줄 수 있는 곳

⑤ 상사의 자리가 정해져 있는 경우 상사와 가까운 자리나 오른쪽이 상석

⑥ 레스토랑에서 웨이터가 먼저 의자를 빼주는 자리

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참고문헌

1. 서비스경영자격 SMAT Module A – 주관 한국생산성 본부, 편저 김화연 (박문각) 2. 서비스경영자격 SMAT Module A – 김 숙희 저(지시과 경영)