보 도 자 료

(1)

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보 도 자 료

“소비자 주권 시대를 열어가는 국민의 기관”

이 자료는 3월 18일(수) 06시부터 사용하시기 바랍니다.

배포일 2020년 3월 17일(화)

(총 13쪽)

한국소비자원

담당부서 정보교육국 빅데이터분석팀 담 당 자 김지형 팀장(043-880-5781)

김용욱 과장(043-880-5782) 한국소비자단체

협의회 담 당 자 임은경 사무총장(02-774-4050)

2020년 2월, 코로나19로 인해 소비자상담 16.9% 증가

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자 상담센터

¹⁾

에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템

²⁾

을 활용해 분석한 결과, 2020년 2월 전체 상담 건수가 전월 대비 16.9% 증가했다고 밝혔다.

☐ 소비자상담 전년 동월 대비 35.6% 증가

2020년 2월 소비자상담은 67,359건

³⁾

으로 전월(57,620건) 대비 16.9%(9,739건) 증가했고, 전년 동월(49,683건) 대비 35.6%(17,676건) 증가했다.

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

1) 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

(2)

☐ ‘국외여행’, ‘보건·위생용품’ 상담 많고, ‘예식서비스’, ‘외식’ 상담 증가율 높아 상담 다발 품목으로는 ‘국외여행’이 5,284건으로 가장 많았고, 이어서 ‘보건·

위생용품’(4,321건), ‘의류·섬유’(2,653건) 순이었다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘예식서비스’가 907.6%로 가장 많이 증가했고, ‘보건·위생용품’(392.7%), ‘외식’(314.7%), ‘항공여객운송 서비스’(94.6%), ‘호텔·펜션 등’(84.6%)이 그 뒤를 이었다.

전년 동월 대비 증가율이 높았던 품목도 ‘보건·위생용품’(6,547.7%), ‘외식’(884.3%),

‘예식서비스’(774.7%) 등이었다.

‘예식서비스’와 ‘외식’의 경우 코로나19 확산으로 계약의 연기 또는 취소를 요청 했음에도 사업자가 이를 거절하거나 위약금을 적용하여 소비자의 불만이 많았다.

‘보건·위생용품’에서는 마스크가 가장 많은 비중을 차지했는데, 전자상거래를 통해 구입한 제품의 배송지연, 가격·품질 관련 상담이 많았다.

☐ 30대(31.7%), 계약해제·위약금(32.4%) 관련 소비자상담 많아

연령대별 소비자상담 건수는 30대가 20,397건(31.7%)으로 가장 많았고, 40대 17,100건(26.6%), 50대 11,932건(18.6%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘계약해제·위약금’(21,853건, 32.4%), ‘품질·A/S’(13,200건, 19.6%),

‘계약불이행’(11,585건, 17.2%) 순이었으며, 특수판매 중에는 ‘국내 전자상거래’

(21,057건, 31.3%), ‘방문판매’(2,637건, 3.9%), ‘전화권유판매’(1,740건, 2.6%)의 비중이 높았다.

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

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(3)

< 붙임 > 2020년 2월 소비자 빅데이터 트렌드

2020년 2월 요약 소비자이슈

코로나19로 인한 예식서비스 취소

상조회사 연락 두절 및 환급 지연에 따른 소비자 불만 산후조리원 연락 두절로 환급 요청

SNS마켓 환급 지연으로 소비자 불만

전체 상담건수

2020년 2월 67,359건

전월 대비

é

9,739건(16.9%)

전년 동월 대비

é

17,676건(35.6%) 증가율 상위 품목

전월 대비

예식서비스

é

907.6%

보건·위생용품

é

392.4%

외식

é

314.7%

전년 동월 대비

보건·위생용품

é

6,547.7%

외식

é

884.3%

예식서비스

é

774.7%

상위 다발 품목

1위 국외여행 5,284건(7.8%) 2위 보건 · 위생용품 4,321건(6.4%) 3위 의류 · 섬유 2,653건(3.9%) 4위

항공여객운송서비스

2,359건(3.5%) 5위 외식 1,949건(2.9%) 연령대별 현황

1위 30대 20,397건(31.7%) 2위 40대 17,100건(26.6%) 3위 50대 11,932건(18.6%) 4위 20대 7,488건(11.6%) 5위 60대 5,870건(9.1%) 상담사유 및 판매방법

상담 사유

계약해제·위약금 32.4%

품질·A/S관련 19.6%

계약불이행 17.2%

판매 방법

국내 전자상거래 31.3%

방문판매 3.9%

전화권유판매 2.6%

(4)

1

소비자상담 현황

□ 2020년 2월 ｢1372소비자상담센터｣에 접수된 상담건수는 67,359건으로 전월(57,620건) 대비 16.9%(9,739건) 증가했고, 전년 동월(49,683건) 대비 35.6%(17,676건) 증가함.

구분 2019. 2. 2020. 1. 2020. 2.

상담 건수 49,683 57,620 67,359

증감률 전월 대비 ∆25.7% ∆3.4% 16.9%

전년 동월 대비 ∆7.7% ∆13.9% 35.6%

[상담 건수 현황]

(단위 : 건)

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

2

증가율 상위 품목 ⁴⁾

□ 2020년 2월 상담 품목 중 전월 대비, 전년 동월 대비 증가율이 큰 품목은 다음과 같음.

◦ 전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘예식서비스’가 907.6%로 가장 높았고 이어서 ‘보건·위생용품‘이 392.7%, ‘외식‘ 314.7%, ‘항공여객운송서비스‘

94.6%, ‘호텔·펜션 등‘ 84.6% 순임.

◦ 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 ‘보건·위생용품‘이 6,547.7%로 가장 높았고 이어서 ‘외식‘이 884.3%, ‘예식서비스‘ 774.7%, ‘국외여행‘ 542.8%,

‘항공여객운송서비스‘ 279.9% 순임.

4) 월간 소비자상담 접수가 200건 이상인 품목 중 증가율이 높은 품목

(5)

[전월 대비 증가율 상위 품목]

(단위 : 건)

[전년 동월 대비 증가율 상위 품목]

(단위 : 건)

순위 품목명 증가율 순위 품목명 증가율

1 예식서비스 907.6% 1 보건·위생용품 6,547.7%

2 보건·위생용품 392.7% 2 외식 884.3%

3 외식 314.7% 3 예식서비스 774.7%

4 항공여객운송서비스 94.6% 4 국외여행 542.8%

5 호텔·펜션 등 84.6% 5 항공여객운송서비스 279.9%

6 기타 이·미용서비스 58.6% 6 호텔·펜션 등 201.4%

7 사진촬영 52.4% 7 기타 숙박시설 188.1%

8 상조서비스 48.8% 8 종합체육시설회원권 110.2%

9 국외여행 44.8% 9 정수기대여(렌트) 109.1%

10 기타 숙박시설 37.6% 10 기타 이·미용서비스 95.2%

(6)

□ 상담건수 및 상담 내용은 다음과 같음.

순위 품목명 2020. 1.

건수

2020. 2.

주요 상담내용

건수 증가율

1 예식서비스 158 1,592

907.6%

- 코로나19 감염 우려로 인한 계약 연기·

취소 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금 적용

2 보건·위생용품 877 4,321

392.7%

- 오픈마켓에서 구입한 마스크 배송 지연 및 자동 취소 등으로 인한 불만 발생

3 외식 470 1,949

314.7%

4 항공여객

운송서비스 1,212 2,359

94.6%

5 호텔·펜션 등 596 1,100

84.6%

[전월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

순위 품목명 2019. 2.

건수

2020. 2

주요 상담내용

건수 증가율

1 보건·위생용품 65 4,321

6,547.7%

2 외식 198 1,949

884.3%

취소 요청 시, 사업자가 이를 거절하거나 소비자 귀책사유로 인한 위약금 적용 3 예식서비스 182 1,592

774.7%

4 국외여행 822 5,284

542.8%

5 항공여객

운송서비스 621 2,359

279.9%

[전년 동월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

(7)

□ 성별 증가율 상위 5개 품목의 전월 대비, 전년 동월 대비 현황은 다음과 같음.

※ 성별이 확인된 소비자상담 건 기준

순위

여성 남성

품목명 증가건수 증가율 품목명 증가건수 증가율

1 예식서비스 725 852.9% 예식서비스 707 968.5%

2 보건·위생용품 2,449 378.5% 보건·위생용품 992 431.3%

3 외식 834 290.6% 외식 614 335.5%

4 항공여객

운송서비스 587 94.1% 호텔·펜션 등 257 108.4%

5 호텔·펜션 등 239 66.6% 항공여객

운송서비스 539 91.7%

[성별 전월 대비 증가율 상위 5개 품목]

(단위 : 건)

순위

여성 남성

품목명 증가건수 증가율 품목명 증가건수 증가율

1 보건·위생용품 3,060 8,500.0% 보건·위생용품 1,193 4,113.8%

2 외식 1,022 1,032.3% 예식서비스 698 851.2%

3 예식서비스 710 710.0% 외식 699 713.3%

4 국외여행 2,720 547.3% 국외여행 1,726 531.1%

5 항공여객

운송서비스 908 299.7% 항공여객

운송서비스 811 256.6%

[성별 전년 동월 대비 증가율 상위 5개 품목]

(단위 : 건)

(8)

3

상담 다발 품목

□ 2020년 2월 상담 다발 상위 3개 품목은 ‘국외여행‘, ‘보건·위생용품‘,

‘의류·섬유‘로 나타남.

◦ ‘국외여행’이 5,284건(7.8%)로 가장 많았고 이어서 ‘보건·위생용품‘

4,321건(6.4%), ‘의류·섬유‘ 2,653건(3.9%) 등임.

순

위 품목명

2019. 2. 2020. 1. 2020. 2.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률 전년

동월 대비 전월 대비

1

국외여행 822 1.7% 3,650 6.3% 5,284 7.8% 542.8% 44.8%

2

보건·위생용품 65 0.1% 877 1.5% 4,321 6.4% 6547.7% 392.7%

3

의류·섬유 2,572 5.2% 3,130 5.4% 2,653 3.9% 3.1% ∆15.2%

4

항공여객

운송서비스 621 1.2% 1,212 2.1% 2,359 3.5% 279.9% 94.6%

5

외식 198 0.4% 470 0.8% 1,949 2.9% 884.3% 314.7%

6

헬스장·

휘트니스센터 1,421 2.9% 1,684 2.9% 1,887 2.8% 32.8% 12.1%

7

예식서비스 182 0.4% 158 0.3% 1,592 2.4% 774.7% 907.6%

8

이동전화서비스 1,378 2.8% 1,595 2.8% 1,524 2.3% 10.6% ∆4.5%

9

정수기

대여(렌트) 605 1.2% 1,722 3.0% 1,265 1.9% 109.1% ∆26.5%

10

호텔·펜션 등 365 0.7% 596 1.0% 1,100 1.6% 201.4% 84.6%

11

스마트폰 922 1.9% 1,091 1.9% 1,000 1.5% 8.5% ∆8.3%

12

투자자문

(컨설팅) 837 1.7% 830 1.4% 941 1.4% 12.4% 13.4%

13

초고속인터넷 883 1.8% 767 1.3% 867 1.3% ∆1.8% 13.0%

14

세탁서비스 780 1.6% 920 1.6% 711 1.1% ∆8.8% ∆22.7%

15

기타 숙박시설 235 0.5% 492 0.9% 677 1.0% 188.1% 37.6%

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

(9)

□ 상담 다발 상위 5대 품목의 주요 상담내용은 다음과 같음.

순위 품목명

2020. 2.

주요 상담내용

건수 비율

1

국외여행 5,284 7.8%

2

보건·위생용품 4,321 6.4%

3

의류·섬유 2,653 3.9%

- 온라인으로 구매한 의류의 사이즈 착오, 배송지연, 교환 및 환불 등에 대한 해결방법 문의

4

항공여객

운송서비스 2,359 3.5%

5

외식 1,949 2.9%

[상담 다발 품목 현황]

(단위 : 건)

(10)

4

연령대별

□ 연령대 확인이 가능한 64,323건을 확인한 결과 ‘30대‘가 20,397건(31.7%) 으로 가장 많았고, ‘40대‘ 17,100건(26.6%), ‘50대‘ 11,932건(18.6%), ‘20대‘

7,488건(11.6%), ‘60대‘ 5,870건(9.1%) 순이었음.

연령대

2019. 2. 2020. 1. 2020. 2.

증감률

전년

동월대비 전월대비

10대 이하 136 0.3% 110 0.2% 139 0.2% 2.2% 26.4%

20대 5,889 12.8% 6,088 11.2% 7,488 11.6% 27.2% 23.0%

30대 14,193 30.6% 16,472 30.1% 20,397 31.7% 43.7% 23.8%

40대 12,375 26.8% 15,037 27.6% 17,100 26.6% 38.2% 13.7%

50대 8,491 18.4% 10,617 19.5% 11,932 18.6% 40.5% 12.4%

60대 3,916 8.5% 4,982 9.1% 5,870 9.1% 49.9% 17.8%

70대 954 2.1% 1,032 1.9% 1,171 1.8% 22.7% 13.5%

80대 이상 232 0.5% 239 0.4% 226 0.4% ∆2.6% ∆5.4%

합계 46,186 100.0% 54,577 100.0% 64,323 100.0% 39.3% 17.9%

[연령대별 상담 건수]

(단위 : 건)

연령대 상담 다발 품목 비율

10대 이하 보건·위생용품(9.4%), 기타 완구·인형(6.5%), 의류·섬유(5%), 이동전화서비스(5.0%), 헬스장·휘트니스센터(4.3%)

20대 보건·위생용품(7.4%), 헬스장·휘트니스센터(7.3%), 의류·섬유(4.7%), 항공여객운송서비스(4.2%), 국외여행(3.7%)

30대 보건·위생용품(7.2%), 국외여행(5.7%), 외식(5.4%), 항공여객운송서비스(4.0%), 의류·섬유(3.7%)

40대 보건·위생용품(7.9%), 국외여행(7.6%), 의류·섬유(4.0%), 항공여객운송서비스(3.9%), 정수기대여(렌트)(2.6%)

50대 국외여행(12.0%), 보건·위생용품(5.2%), 의류·섬유(4.4%), 항공여객운송서비스(2.6%), 정수기대여(렌트)(2.3%)

60대 국외여행(15.1%), 예식서비스(4.2%), 의류·섬유(3.3%), 보건·위생용품(3.0%), 투자자문(컨설팅)(2.7%)

70대 국외여행(9.3%), 건강식품(4.1%), 투자자문(컨설팅)(3.9%), 의류·섬유(3.8%), 이동전화서비스(3.8%)

80대 이상 건강식품(8.4%), 이동전화서비스(8.0%), 스마트폰(4.4%), 투자자문(컨설팅)(4.0%), 국외여행(3.5%)

[연령대별 다발 품목 현황]

(11)

5

상담사유별

□ 상담 다발 상위 3개 상담사유는 ‘계약해제·위약금‘(21,853건, 32.4%),

‘품질·A/S관련‘(13,200건, 19.6%), ‘계약불이행‘(11,585건, 17.2%)이었음.

상담사유

2019. 2. 2020. 1. 2020. 2.

증감률

전년

품질

관련 품질·A/S관련 13,550 27.3% 14,980 26.0% 13,200 19.6% ∆2.6% ∆11.9%

계약 관련

계약불이행 7,023 14.1% 8,814 15.3% 11,585 17.2% 65.0% 31.4%

계약해제·

위약금 10,630 21.4% 15,024 26.1% 21,853 32.4% 105.6% 45.5%

청약철회 5,149 10.4% 5,712 9.9% 6,100 9.1% 18.5% 6.8%

거래 조건 관련

가격·요금 1,555 3.1% 1,695 2.9% 1,816 2.7% 16.8% 7.1%

표시 광고 및

약관 등 2,133 4.3% 2,424 4.2% 2,427 3.6% 13.8% 0.1%

안전 문제 1,017 2.0% 729 1.3% 687 1.0% ∆32.4% ∆5.8%

부당행위 2,766 5.6% 2,777 4.8% 2,990 4.4% 8.1% 7.7%

기타 5,860 11.8% 5,465 9.5% 6,701 10.0% 14.4% 22.6%

합 계 49,683 100.0% 57,620 100.0% 67,359 100.0% 35.6% 16.9%

[상담사유별 현황]

(단위 : 건)

상담사유 상담 다발 품목 비율

계약해제·위약금 국외여행(18.3%), 외식(7%), 항공여객운송서비스(6.8%), 헬스장·휘트니스센터(6.4%), 예식서비스(5.7%)

품질·A/S관련 의류·섬유(6.2%), 정수기대여(렌트)(3.4%), 세탁서비스(3.1%), TV(2.3%), 스마트폰(2.3%)

계약불이행 보건·위생용품(23.5%), 의류·섬유(4.8%), 이동전화서비스(3.7%), 항공여객운송서비스(3%), 국외여행(2.9%)

[주요 상담사유별 다발 품목 현황]

(12)

6

판매방법별

□ 특수판매 중 ‘국내 전자상거래’ 관련 상담이 21,057건으로 전체 상담의 31.3%를 차지했고, 이어서 ‘방문판매‘(2,637건, 3.9%), ‘전화권유판매’

(1,740건, 2.6%), ‘TV홈쇼핑‘(1,538건, 2.3%) 순임.

판매방법

2019. 2. 2020. 1. 2020. 2.

증감률

전년

일반판매 26,353 53.0% 29,888 51.9% 33,241 49.3% 26.1% 11.2%

특수 판매

통신 판매

국내 전자상거래

(소셜커머스포함) 12,209 24.6% 16,021 27.8% 21,057 31.3% 72.5% 31.4%

국제 전자상거래 414 0.8% 402 0.7% 423 0.6% 2.2% 5.2%

TV홈쇼핑

1,105 2.2% 1,311 2.3% 1,538 2.3% 39.2% 17.3%

기타통신판매

985 2.0% 1,087 1.9% 1,292 1.9% 31.2% 18.9%

방문판매 2,062 4.2% 2,537 4.4% 2,637 3.9% 27.9% 3.9%

전화권유판매 1,544 3.1% 1,602 2.8% 1,740 2.6% 12.7% 8.6%

다단계판매 102 0.2% 90 0.2% 101 0.1% ∆1.0% 12.2%

노상판매 71 0.1% 84 0.1% 69 0.1% ∆2.8% ∆17.9%

기타

4,838 9.7% 4,598 8.0% 5,261 7.8% 8.7% 14.4%

합 계 49,683 100.0% 57,620 100.0% 67,359 100.0% 35.6% 16.9%

[판매방법별 현황]

(단위 : 건)

판매방법 상담 다발 품목 비율

국내 전자상거래

(소셜커머스포함)

보건·위생용품(17.0%), 국외여행(9.4%), 항공여객운송서비스(7.5%), 의류·섬유(7.4%), 호텔·펜션 등(3.4%)

방문판매 정수기대여(렌트)(9.8%), 상조서비스(5.4%), 헬스장·휘트니스센터(4.8%), 건강식품(3.7%), 국외여행(2.6%)

전화권유판매 투자자문(컨설팅)(28.6%), 이동전화서비스(8.9%), 기타 매체광고(8.4%), 스마트폰(5.3%), 초고속인터넷(5.1%)

TV홈쇼핑 국외여행(15.7%), 보건·위생용품(11.1%), 의류·섬유(5.7%), 건강식품(3.4%), 미분류대여(렌트)(2.7%)

[특수판매방법별 다발 품목 현황]

(13)

7

지역별

□ ‘경기도’가 20,851건(31.0%)으로 가장 많았고, 이어서 ‘서울특별시’가 14,155건(21.0%), ‘부산광역시’ 4,183건(6.2%), ‘인천광역시’ 3,830건(5.7%),

‘경상남도’ 3,170건(4.7%) 순임.

□ 인구 10만 명 당 상담건수를 살펴보면 ‘대전광역시‘가 159.6건으로 가장 많았고, ‘경기도‘ 157.2건, ‘서울특별시‘ 145.4건, ‘인천광역시‘

129.6건, ‘대구광역시‘ 127.0건 순임.

◦ 전월 대비 모든 지역이 증가했고, ‘광주광역시‘(30.4%), ‘경상북도‘(24.4%),

‘대전광역시‘ (22.5%) 순으로 증가율이 높았음.

◦ 전년 동월 대비 모든 지역이 증가했고, 증가율은 ‘세종특별자치시‘(72.6%),

‘광주광역시‘(49.0%), ‘경기도’(45.4%) 순으로 높게 나타남.

지자체 별 상담 접수 비율 인구 10만 명당 상담건수

⁵⁾

보 도 자 료

보 도 자 료

2020년 2월, 코로나19로 인해 소비자상담 16.9% 증가

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자 상담센터

에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템

을 활용해 분석한 결과, 2020년 2월 전체 상담 건수가 전월 대비 16.9% 증가했다고 밝혔다.

☐ 소비자상담 전년 동월 대비 35.6% 증가

2020년 2월 소비자상담은 67,359건

으로 전월(57,620건) 대비 16.9%(9,739건) 증가했고, 전년 동월(49,683건) 대비 35.6%(17,676건) 증가했다.

[월별 상담 건수 현황]

☐ ‘국외여행’, ‘보건·위생용품’ 상담 많고, ‘예식서비스’, ‘외식’ 상담 증가율 높아 상담 다발 품목으로는 ‘국외여행’이 5,284건으로 가장 많았고, 이어서 ‘보건·

위생용품’(4,321건), ‘의류·섬유’(2,653건) 순이었다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘예식서비스’가 907.6%로 가장 많이 증가했고, ‘보건·위생용품’(392.7%), ‘외식’(314.7%), ‘항공여객운송 서비스’(94.6%), ‘호텔·펜션 등’(84.6%)이 그 뒤를 이었다.

전년 동월 대비 증가율이 높았던 품목도 ‘보건·위생용품’(6,547.7%), ‘외식’(884.3%),

‘예식서비스’(774.7%) 등이었다.

‘예식서비스’와 ‘외식’의 경우 코로나19 확산으로 계약의 연기 또는 취소를 요청 했음에도 사업자가 이를 거절하거나 위약금을 적용하여 소비자의 불만이 많았다.

‘보건·위생용품’에서는 마스크가 가장 많은 비중을 차지했는데, 전자상거래를 통해 구입한 제품의 배송지연, 가격·품질 관련 상담이 많았다.

☐ 30대(31.7%), 계약해제·위약금(32.4%) 관련 소비자상담 많아

연령대별 소비자상담 건수는 30대가 20,397건(31.7%)으로 가장 많았고, 40대 17,100건(26.6%), 50대 11,932건(18.6%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘계약해제·위약금’(21,853건, 32.4%), ‘품질·A/S’(13,200건, 19.6%),

‘계약불이행’(11,585건, 17.2%) 순이었으며, 특수판매 중에는 ‘국내 전자상거래’

(21,057건, 31.3%), ‘방문판매’(2,637건, 3.9%), ‘전화권유판매’(1,740건, 2.6%)의 비중이 높았다.

< 붙임 > 2020년 2월 소비자 빅데이터 트렌드

2020년 2월 요약 소비자이슈

코로나19로 인한 예식서비스 취소

상조회사 연락 두절 및 환급 지연에 따른 소비자 불만 산후조리원 연락 두절로 환급 요청

SNS마켓 환급 지연으로 소비자 불만

전체 상담건수

2020년 2월 67,359건

전월 대비

9,739건(16.9%)

전년 동월 대비

17,676건(35.6%) 증가율 상위 품목

전월 대비

예식서비스

907.6%

보건·위생용품

392.4%

외식

314.7%

전년 동월 대비

보건·위생용품

6,547.7%

외식

884.3%

예식서비스

774.7%

상위 다발 품목

1위 국외여행 5,284건(7.8%) 2위 보건 · 위생용품 4,321건(6.4%) 3위 의류 · 섬유 2,653건(3.9%) 4위

2,359건(3.5%) 5위 외식 1,949건(2.9%) 연령대별 현황

1위 30대 20,397건(31.7%) 2위 40대 17,100건(26.6%) 3위 50대 11,932건(18.6%) 4위 20대 7,488건(11.6%) 5위 60대 5,870건(9.1%) 상담사유 및 판매방법

상담 사유

계약해제·위약금 32.4%

품질·A/S관련 19.6%

계약불이행 17.2%

판매 방법

국내 전자상거래 31.3%

방문판매 3.9%

전화권유판매 2.6%

소비자상담 현황

□ 2020년 2월 ｢1372소비자상담센터｣에 접수된 상담건수는 67,359건으로 전월(57,620건) 대비 16.9%(9,739건) 증가했고, 전년 동월(49,683건) 대비 35.6%(17,676건) 증가함.

구분 2019. 2. 2020. 1. 2020. 2.

상담 건수 49,683 57,620 67,359

증감률 전월 대비 ∆25.7% ∆3.4% 16.9%

전년 동월 대비 ∆7.7% ∆13.9% 35.6%

[상담 건수 현황]

[월별 상담 건수 현황]

증가율 상위 품목 4)

□ 2020년 2월 상담 품목 중 전월 대비, 전년 동월 대비 증가율이 큰 품목은 다음과 같음.

◦ 전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘예식서비스’가 907.6%로 가장 높았고 이어서 ‘보건·위생용품‘이 392.7%, ‘외식‘ 314.7%, ‘항공여객운송서비스‘

94.6%, ‘호텔·펜션 등‘ 84.6% 순임.

◦ 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 ‘보건·위생용품‘이 6,547.7%로 가장 높았고 이어서 ‘외식‘이 884.3%, ‘예식서비스‘ 774.7%, ‘국외여행‘ 542.8%,

‘항공여객운송서비스‘ 279.9% 순임.

[전월 대비 증가율 상위 품목]

[전년 동월 대비 증가율 상위 품목]

□ 상담건수 및 상담 내용은 다음과 같음.

907.6%

392.7%

314.7%

94.6%

증가율 상위 품목 ⁴⁾