e-mail : 9553832@hanmail.net
1. 귀하께서 1년 이내 중 가장 최근에 이용하신 항공사는 어디입니까?
①아시아나 항공 ②대한 항공 ③진에어 ④제주 항공 ⑤에어부산
⑥기타( )
2. 귀하께서 항공사를 이용하시는 목적은 무엇입니까?
①관광/휴가 ②업무/출장 ③친척/친구 방문 ④유학/교육
⑤기타( )
3. 귀하께서 항공사 이용 시 주로 이용하시는 좌석등급은 무엇입니까?
①이코노미 클래스 ②비즈니스 클래스 ③퍼스트 클래스
4. 귀하께서는 항공사 이용의 연간 평균 횟수는 몇 번 입니까?
①1회 ②2회~4회 ③5회~7회 ④8회~10회 ⑤10회 이상
5. 귀하께서 항공사를 결정하기 위한 정보는 어디에서 얻으십니까?
①인터넷 ②매체(TV/신문 등) ③여행사 ④항공사
⑤주위의 지인 ⑥과거 경험 ⑦기타( )
6. 귀하께서는 주로 이용하시는 항공사의 마일리지 카드를 소지하고 계십니까?
①있다 ②없다
7. 귀하께서 사용하시는 항공사 마일리지의 사용목적은 무엇입니까?
①관광/휴가 ②업무/출장 ③친척/친구방문 ④유학/교육
⑤기타( )
○○ 항공사는(의)...
전혀 그렇지
않다
그렇지 않다
보통
이다 그렇다 매우 그렇다
1.노인, 장애인, 유아동반 승객을 위한 특별한 서비스를 제
공해준다. ① ② ③ ④ ⑤
2.직원들은 고객의 목소리에 귀를 기울인다. ① ② ③ ④ ⑤ 3.승객에게 개별적으로 응대를 잘한다. ① ② ③ ④ ⑤ 4.승객들에게 개별적으로 태도를 잘 갖는다. ① ② ③ ④ ⑤ 5.직원들은 고객들의 특별한 요구를 이해한다. ① ② ③ ④ ⑤ 6.직원들은 항공기 지연 시 도움을 준다. ① ② ③ ④ ⑤ 7.직원들은 항공기 지연 시 편한 연결편을 위해 적절한 노
력을 한다. ① ② ③ ④ ⑤
8.승무원들은 승객이 호출시 바로 응대한다. ① ② ③ ④ ⑤
9.승무원은 문제가 있는 고객에게 적절한 조치를 취
한다. ① ② ③ ④ ⑤
10.항공사 직원들은 승객에게 여러 가지 정보를 제공한다. ① ② ③ ④ ⑤
11.밝은 표정의 직원들이 많다. ① ② ③ ④ ⑤
12.예의바른 직원들을 가지고 있다. ① ② ③ ④ ⑤
13.직원들이 공손하다. ① ② ③ ④ ⑤
14.직원들은 밝다. ① ② ③ ④ ⑤
다음 질문은 귀하가 1번문항(가장 최근에 이용한 항공사)에서 응답하신 항공사와 관련된 것입니다. 1번문항에서 선택한 항공사에 대한 느낌의 정도 또는 동의 정도를 해당 번호에 (√)해 주시기 바랍니다
Ⅰ. 다음은 귀하께서 생각하시는 항공사의 접점품질에 관련된 문항입니다.
○○ 항공사는(의)...
전혀 그렇지
않다
그렇지 않다
보통
이다 그렇다 매우 그렇다
15.직원들은 미소를 지으면서 일을 한다. ① ② ③ ④ ⑤ 16.직원들은 항상 승객에게 예의바르다. ① ② ③ ④ ⑤ 17.직원들은 고객의 호출에 바로 응답한다. ① ② ③ ④ ⑤ 18.승무원들은 정확하게 고객의 요구에 응답한다. ① ② ③ ④ ⑤ 19.승무원들은 적절하게 식 음료를 서비스한다. ① ② ③ ④ ⑤ 20.승무원들은 고객의 응대를 즉시한다. ① ② ③ ④ ⑤ 21.승무원들은 고객의 응대에 잘 응해준다. ① ② ③ ④ ⑤
Ⅱ. 다음은 귀하께서 생각하시는 항공사에 대한 애착과 관련된 질문입니다.
○○ 항공사는(와)...
전혀 그렇지
않다
그렇지 않다
보통
이다 그렇다 매우 그렇다
1.애정이 간다. ① ② ③ ④ ⑤
2.사랑스럽다. ① ② ③ ④ ⑤
3.친근하다. ① ② ③ ④ ⑤
4.평화스럽다. ① ② ③ ④ ⑤
5.열정적이다. ① ② ③ ④ ⑤
6.매혹적이다. ① ② ③ ④ ⑤
7.기쁨을 준다. ① ② ③ ④ ⑤
8.결속감을 느낀다. ① ② ③ ④ ⑤
9.관계가 있다. ① ② ③ ④ ⑤
10.소속감을 느낀다. ① ② ③ ④ ⑤