내 용
2. 하위능력별 학습
학습모듈 A-2-가 : 문서이해능력
직장생활에서 요구되는 문서이해능력은 복잡하 고 다양한 문서를 읽고, 그 내용을 이해하여 요 점을 파악하는 능력이다. 현대는 정보 홍수사회 이다. 그러므로 직장 내에서 많은 문서를 읽고, 작성하는데 수많은 정보 중에 핵심내용을 이해 하고 찾아내는 문서이해능력은 직장생활의 업무 특성 상 직장인에게 요구되는 매우 중요한 능력 이다.
학습목표
주요용어
문서이해 문서의 종류 정보획득
문서내용 종합 문서내용 요약
A-2-가. 1 문서이해란?
1.
O씨는 얼마 전에 출장 때문에 자리를 비운 사이 팀별 발표에 대한 업 무 지시를 받았다. O씨는 같은 조 동료가 적어둔 역할분담내용과 마 감기간 등을 잘못 이해해 제 시간에 업무과제 발표준비를 마치지 못 한 적이 있었다. 지금부터 직장생활에서의 문서이해능력이란 무엇이 고, 문서이해능력이 얼마나 중요한지 알아보자.
우리는 “그래서 지금 이 책에서는 뭘 말하고 있는 거야?”라는 말을 흔하게 들어왔다.
하지만 정작 우리는 우리의 문서이해능력이 어느 정도 되는지 진지하게 생각해 보지 않 은 채 문서가 잘 이해되지 않을 경우 글이 어려운 말로 쓰여 있기 때문이라는 핑계를 대고 있었는지도 모른다. 문서이해는 갑자기 되는 것이 아니라 지속적으로 문서이해능 력을 높이려는 노력으로 차츰 나아지는 것임을 잊지 말아야 한다.
사 례
문서이해능력 OECD꼴찌
버스나 지하철 편으로 초행길을 갈 때면 고등교육을 받은 사람도 노선도를 한참동안 쳐다봐야 겨우 이해가 간다. 의약품 설명서를 읽고도 부작용이 뭔지, 얼마나 투약해야 하 는지 모르는 경우도 비일비재하다.
그 이유를 설명해주는 자료가 공개됐다. 한국교육개발원이 경제협력개발기구(OECD) 사무국이 1994년부터 실시해온 성인인구의 문서해독 능력 측정도구를 우리 국민에게 적 용한 결과, 일상문서 해독능력이 최하위권인 것으로 드러났다.
봉급명세서, 영수증, 구직원서, 열차시간표, 지도, 약품설명서 등 일상생활에서 문서를 보고 이해하는 능력이 OECD국가들 중에서 크게 떨어진다는 것이다.
문서해독능력은 글씨해독 여부만 보여주는 단순 문맹률보다 훨씬 더 실질적인 문맹률 로 간주된다는 점에서 보통 심각한 일이 아니다. 거의 100%에 육박하는 문자 해독률과 80%를 넘는 대학진학률 등 우리가 자랑해온 교육통계가 실상은 일상생활과 유리된 허구 임을 보여준다.
국민 개개인이 글을 이해하고 활용하는 능력을 키우는 데 소홀히 한 때문이기도 하다.
이는 책 읽기를 기피하는 요즘의 세태와 무관하지 않다. 풍부한 독서는 상식을 키워줄 뿐 아니라 분석력과 판단력을 높이는 데 도움을 준다. 문서해독이 어려운 배경에는 난해 하고 요령부득인 글도 한몫하고 있다. 올바른 글쓰기 교육과 훈련을 받지 못했기 때문이 다. 기본적인 문서해독도 못하는 나라가 어떻게 미래의 경쟁력을 갖출 수 있겠는가.
출처: 한국일보 2005. 4. 7일자
활 동
“문서이해능력 OECD 꼴찌” 사례에서 보는 바와 같이 대부분의 사람들이 우리나라가 문맹률이 낮은 것으로 알고 있지만 실제로는 책읽기의 기피 등 여러 가지 이유로 문서이해능력이 떨어짐을 보여주고 있다. 자신의 경 험을 돌아볼 때 자신에게 주어진 문서를 제대로 이해하지 못한 경험을 생 각해 보고, 작성해보자. 그리고 왜 이해하지 못했었는지 원인을 찾아 작성 해보자.
주어진 문서를 제대로 이해하지 못한 나의 사례
원인이 무엇일까?
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A-2-가. 1 문서이해란?
내 용
문서란 제안서, 보고서, 기획서, 편지, 이메일, 팩스, 메모, 공지 사항등 문자로 구성된 것을 말한다. 사람 들은 일상생활에서는 물론 다양한 직업현장에서 다양 한 문서를 자주 사용한다. 그리고 이런 문서를 통하여 상대방에게 효율적으로 의사를 전달함으로써 자신의 의사를 상대에게 설득하고자 한다. 따라서 우리는 다 양하게 주어지는 문서를 보다 정확하게 읽고, 이해하 여 전달하고자 하는 내용을 명확하게 인식하여야 한 다.
￭ 문서이해능력이란
•문서이해능력이란 직업현장에서 자신의 업무와 관련된 인쇄물이나 기호화된 정보 등 필요한 문서를 확인하여 문서를 읽고, 내용을 이해하고 요점을 파악하는 능력이 다.
•문서에서 주어진 문장이나 정보를 읽고 이해하여, 자신에게 필요한 행동이 무엇인 지 추론할 수 있어야 하며, 도표, 수, 기호 등도 이해하고 표현할 수 있는 능력을 의 미한다.
￭ 직장에서 요구되는 문서이해능력
•문서를 읽고 이해할 수 있는 능력
•각종 문서나 자료에 수록된 정보를 확인하여, 알맞은 정보를 구별하고 비교하여 통합할 수 있는 능력
•문서에 나타난 타인의 의견을 이해하여 요약하고 정리할 수 있는 능력
→ 우리는 직장생활을 하며 자신의 업무와 관련된 수많은 문서를 접하게 되며, 이를 적절하게 처리해야 한다. 하지만 이때 문서를 제대로 이해하지 못한다면 자신에게 주어진 업무가 무엇인지, 자신에게 요구된 행동이 무엇인지 파악하지 못해 원활한 직업생활을 영위할 수 없다.
☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 95)
학습평가
1. 다음은 문서이해능력에 대한 설명이다. (A), (B)에 각각 들어갈 적절한 용어 를 적어보자.
문서이해능력이란 직업현장에서 자신의 업무와 관련된 인쇄물이나 기호화 된 정보 등 필요한 문서를 확인하여 문서를 읽고, (A)하고 (B)하는 능력이 다. 주어진 문장이나 정보를 읽고 이해하여, 자신에게 (C)할 수 있어야 하며, 도표, 수, 기호 등도 이해하고 표현할 수 있어야 한다.
(A) = ________________
(B) = ________________
(C) = ________________
2. 문서를 통하여 우리는 무엇을 하고자 하는지 작성해보자.
________________________________________________________________
☞ 정답 및 해설 p.185
A-2-가. 2 문서의 종류와 내게 필요한 문서알기
2.
J군은 현재 법행정전공 학생으로 파트타임으로 두 달간 법무사에서 근 무하게 되었다. 계약서 등의 내용이 맞는지 확인하고 수정하는 일을 맡았는데 이처럼 직종에 따라 자주 접하게 되는 문서의 종류는 다양 하다. 그럼 문서의 종류에는 어떤 것이 있는지, 또 그에 따른 다양한 문서이해방법에 대해 알아보자.
주위를 둘려보면 수없이 많은 직업이 있고, 그에 따라 잘 이해해야 하는 문서의 종류 도 다양하다. 다양한 문서를 얼마나 빨리 이해하고 능숙하게 업무를 처리하느냐가 업무 의 성과에 상당한 영향을 미치며, 문서이해가 빠른 사람은 그렇지 못한 사람에 비해 업 무처리속도가 현저히 높은 것이 사실이다. 다양한 문서의 종류와 그에 따른 문서이해방 법을 잘 알아야하는 중요성을 잊지 말아야 한다.
사 례
“문서를 작성하는 데 자신감이 생겼어요”
J군은 현재 법행정 전공으로 여름방학 기간 중 두 달 동안 법무사에서 근무하게 되었 다. 계약서 등 서류의 내용이 맞는지 확인하고 수정하는 일을 맡게 되었는데 오타가 하 나라도 있다거나 사실과 다른 내용이 있을 경우 큰 문제가 발생할 수 있기 때문에 신경 을 곤두세우며 여러 번 검토하였다. 상사 분들에게 꼼꼼하다는 칭찬도 듣고 이로 인해 업무를 의뢰한 고객에게도 도움이 되는 일을 하고 있다고 생각하니 정말 뿌듯했다.
이 아르바이트 경험 덕분에 레포트나 이력서, 자 기소개서를 쓰면서 문맥이나 흐름이 자연스럽게 연 결되는지 또는 오타나 틀린 문장이 없는지도 검토 하게 되는 좋은 습관이 길러진 것 같아 어떤 문서 를 작성하던지 자신감이 생기게 되었다.
A-2. 2 문서의 종류와 내게 필요한 문서알기
활 동
위 사례에서 알 수 있듯이 직장생활에 있어서 우리는 각자 자신의 분야에 더욱 필요하고 자주 사용되는 문서가 있으며, 그러한 문서일수록 철저한 이해가 절실하다. 다음에 제시된 문서를 보고, 어떤 문서인지 종류를 구별 해보자. 그리고 이를 바탕으로 자신에게 필요한 문서가 무엇인지 생각해보 자.