두 사람이 번갈아가며 ‘상대방의 말 그대로 반복하기’를 충분히 연습했 으면, 이번에는 한 마다 말하고 한 마디 따라하기가 아니라 마디 수를 늘

려서 말하는 사람은 2∼5마디를 한 번에 이야기하고, 듣는 사람은 상대방 의 이야기를 들은 후 그 말을 약간 요약하여 조금 다른 말로 되돌려 준 다. 상대방이 한 말과 내용은 같되 표현만 조금 다르게 하여 대화를 좀 더 자연스럽게 하는 것이다. 그러나 여기에도 듣는 사람의 주관적인 평가 나 판단이 개입되게 해서는 결코 안 된다. 이것도 역시 5분간 역할을 서 로 번갈아가며 연습한다.

“어제 밤에 아이가 아파 밤새 우는 바람에 잠을 설쳐서 오늘 오후에 좀 졸았던 모 양이군요?”

“아이고, 그러다가 운이 나빠서 과장님께 걸렸군요. 아이가 아픈 것도 걱정인데, 이 유도 묻지 않고 다짜고짜 야단만 치시는 과장님이 꽤나 원망스러웠겠어요.”

6. 5분간 계속한 후 이번에는 서로 역할을 바꾸어서 연습한다.

A-2-다. 1 경청훈련

학습평가

￭ 경청훈련

자신이 이야기를 진지하게 들어주는 사람이 있다는 것은 고맙고 기쁜 일인 만큼 상대 방에게 호감을 얻기 위한 첫째 조건으로 좋은 청자가 되는 것을 들 수 있다. 그리고 좋 은 청자가 되기 위해서는 마음이 편안한 상태로 듣는다거나 듣고 있다는 것을 맞장구로 표현하여 상대가 알도록 한다거나 질문을 활용하는 등으로 평소에 경청훈련을 해 두어 야 한다. 대화법을 통한 경청 훈련을 통해서 습득한 대화법은 부부관계에서뿐만 아니라 부모-자녀 관계, 직장 동료와의 대화 등 모든 인간관계에서 그대로 적용될 수 있다.

1. 주의 기울이기 (바라보기, 듣기, 따라하기]

배우자의 이야기에 주의를 기울일 때는 몸과 마음을 다하여 들을 수 있어야만 자신 의 관심을 상대방에게 충분히 보여주는 것이 된다. 따라서 산만한 행동은 중단하고 비 언어적인 것, 즉 상대방의 얼굴과 몸의 움직임뿐만 아니라 호흡하는 자세까지도 주의하 여 관찰해야 한다. 또한 상대방이 하는 말의 어조와 억양, 소리의 크기까지도 귀를 기울 인다.

2. 상대방의 경험을 인정하고 더 많은 정보 요청하기

다른 사람의 메시지를 인정하는 것은 당신이 그와 함께 하며 그가 인도하는 방향으로 따라가고 있다는 것을 언어적․비언어적인 표현을 통하여 상대방에게 알려주는 반응이 다.

아울러 상대방이 말하고 있는 것에 대해 관심과 존경을 보이게 되면, 비록 상대방의 말에 완전히 동의하지 않더라도 상대방의 경험이 무엇인지 알게 된다. 또한 ‘요청하기’

는 부드러운 지시나 진술, 질문의 형태를 취함으로써 상대방이 무엇이든지 당신에게 더 많은 것을 말할 수 있도록 하는 수단이 된다.

3. 정확성을 위해 요약하기

요약하는 기술은 상대방에 대한 자신의 이해의 정확성을 확인하는데 도움이 될 뿐만 아니라, 자신과 상대방을 서로 알게 하며 자신과 상대방의 메시지를 공유할 수 있도록 한다.

예를 들어 상대방의 요점에 대해서 들은 것을 자신의 말로 반복하는 표현과 자신의 요약을 확인 또는 명료화하기 위해 질문하는 표현을 보자.

“당신은 어제 친구와 돈 문제로 언쟁이 있었군요. 그래서 기분이 몹시 상했군요.”

“당신은 지금 가사 분담을 제의하였지요? 방법은 아직 결정하지 않았군요. 같이 의논 하자는 것인가요?

4. 개방적인 질문하기

개방적인 질문은 보통 “누가, 무엇을 어디에서, 언제 또는 어떻게”라는 어휘로 시작된 다. 이는 단답형의 대답이나 반응보다 상대방의 보다 다양한 생각을 이해하고, 상대방으 로부터 보다 많은 정보를 얻기 위한 방법으로서 이로 인하여 서로에 대한 이해의 정도 를 높이기 위해서다.

예를 들어 다음과 같은 표현을 사용할 수 있겠다.

“이번 주말 여행 계획에 대해 말해주겠어요?”

“직장을 옮기는 것에 대해 어떤 생각을 하고 있어요?

명확하지 않은 정보와 혼돈된 정보를 명확하게 하기 위해서, 인정 또는 사과의 정확성 을 검토하기 위해서는 다음과 같은 표현을 사용한다.

“당신, 기운이 없어 보이는군요. 무슨 일이 있어요?

“당신은 나 때문에 정말 화난 것 같군요. 어떠세요?

5. ‘왜?’라는 질문 피하기 (‘왜?’라는 말 삼가기 ]

‘왜?’라는 질문은 보통 진술을 가장한 부정적․추궁적․강압적인 표현이므로 사용하 지 않는 것이 좋다.

“왜요?”, “왜 전화했어요?”, “당신은 왜 내가 하라는 대로 하지 않지요?”

경청 능력을 높이는 적절한 맞장구

듣기를 잘하는 사람은 맞장구를 잘 치는 사람이다. 적절하게 맞장구를 치면 말하는 사람의 의욕이 북돋아져 이야기에 더욱 열의가 생기게 된다.

구분 표현

치켜 올리듯 가볍게 하는 맞장구 저런! 그렇습니까? 아닙니다.

잘됐습니다. 그렇게 하십시오.

동의하는 맞장구 과연! 정말 그렇겠군요, 알겠습니다.

정리하는 맞장구 말하자면 이런 것입니까?

아～, ～와～라는 것이지요?

재촉하는 맞장구 그래서 어떻게 되었습니까?

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 189)

A-2-다. 1 경청훈련

학습평가

1. 다음 경청에 관한 설명 중 맞으면 ○, 틀리면 ×를 표시하여 보자.

◦ 경청능력은 연습하여 개발할 수 있다. ( )

◦ 대화법을 통한 경청훈련은 모든 인간관계에서 적용할 수 없다. ( )

◦ 적절한 맞장구는 대화하는데 방해가 된다. ( )

2. 경청능력을 개발하기 위한 방법을 작성해보자.

∘

∘

∘

∘

3. 활동에서 제시된 공감적 이해를 살펴보고, 자신은 L씨, M씨, N씨와 비교하여 어떻게 대응하는지 작성해보자.

☞ 정답 및 해설 p.191

학습정리

1. 경청이란 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력이다. 경청은 대화 의 과정에서 당신에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 최고의 방법이다. 우리가 경청 하면 상대는 본능적으로 안도감을 느끼고, 경청하는 우리에게 무의식적인 믿음 을 갖게 된다.

2. 올바른 경청을 방해하는 10가지 요인들은 다음과 같다.

① 짐작하기 : 상대방의 말을 믿고 받아들이기보다 자신의 생각에 들어맞는 단서 들을 찾아 자신의 생각을 확인하는 것을 말한다.

② 대답할 말 준비하기 : 처음에는 상대방의 말을 듣고 곧 자신이 다음에 할 말을 생각하기에 바빠서 상대방이 말하는 것을 잘 듣지 않는 것을 말한다.

③ 걸러내기 : 상대의 말을 듣기는 하지만 상대방의 메시지를 온전하게 듣는 것이 아닌 경우이다.

④ 판단하기 : 상대방에 대한 부정적인 판단 때문에, 또는 상대방을 비판하기 위 해 상대방의 말을 듣지 않는 것을 말한다.

⑤ 다른 생각하기 : 상대방에게 관심을 기울이는 것이 점차 더 힘들어지고 상대방 이 말을 할 때 자꾸 다른 생각을 하게 된다면, 이는 현실이 불만족스럽지만 이 러한 상황을 회피하고 있다는 위험한 신호이다.

⑥ 조언하기 : 어떤 사람들은 지나치게 다른 사람의 문제를 본인이 해결해 주고자 한다.

⑦ 언쟁하기 : 단지 반대하고 논쟁하기 위해서만 상대방의 말에 귀를 기울이는 것이다.

⑧ 옳아야만 하기 : 자존심이 강한 사람은 자존심에 관한 것을 전부 막아버리려 하기 때문에 자신의 부족한 점에 대한 상대방의 말을 들을 수 없게 된다.

⑨ 슬쩍 넘어가기 : 대화가 너무 사적이거나 위협적이면 주제를 바꾸거나 농담으 로 넘기려 한다.

⑩ 비위 맞추기 : 상대방을 위로하기 위해서 혹은 비위를 맞추기 위해서 너무 빨 리 동의하는 것을 말한다.

3. 효과적인 경청방법은 다음과 같다.

① 준비한다 : 올바른 경청을 하려면 강의의 주제나 강의에 등장하는 용어에 친숙 하도록 하기 위해 미리 읽어 두어야 한다.

② 주의를 집중한다 : 말하는 사람의 모든 것에 집중해서 적극적으로 들어야 한다.

A-2-다. 학습정리

③ 예측한다 : 대화를 하는 동안 시간 간격이 있으면, 다음에 무엇을 말할 것인가 를 추측하려고 노력한다.

④ 나와 관련짓는다 : 상대방이 전달하려는 메시지가 무엇인가를 생각해보고 자신 의 삶, 목적, 경험과 관련시켜 본다.

⑤ 질문한다 : 질문에 대한 답이 즉각적으로 이루어질 수 없다고 하더라도 질문을 하려고 하면 경청하는데 적극적이 되고 집중력이 높아진다.

⑥ 요약한다 : 대화 도중에 주기적으로 대화의 내용을 요약하면 상대방이 전달하 려는 메시지를 이해하고, 사상과 정보를 예측하는데 도움이 된다.

⑦ 반응한다 : 피드백은 상대방이 말한 것에 대해 당신이 이야기하고, 질문을 던 져 이해를 명료화하고 난 다음에 하는 것이다.

4. 대화를 통한 경청훈련을 하기 위해서는 다음에 중점을 두어 훈련한다.

① 주의를 기울여야 한다. 이 때 말하는 상대방을 바라보거나, 듣거나 따라한다. 상 대방의 이야기에 주의를 기울일 때는 몸과 마음을 다하여 들을 수 있어야만 자 신의 관심을 상대방에게 충분히 보여주는 것이 된다.

② 상대방의 경험을 인정하고 더 많은 정보 요청한다. 다른 사람의 메시지를 인정 하는 것은 당신이 그와 함께 하며 그가 인도하는 방향으로 따라가고 있다는 것 을 언어적․비언어적인 표현을 통하여 상대방에게 알려주는 반응이다.

③ 정확성을 위해 요약한다. 요약하는 기술은 상대방에 대한 자신의 이해의 정확 성을 확인하는데 도움이 될 뿐만 아니라, 자신과 상대방을 서로 알게 하며 자 신과 상대방의 메시지를 공유할 수 있도록 한다.

④ 개방적인 질문한다. 개방적인 질문은 보통 “누가, 무엇을 어디에서, 언제 또는 어떻게”라는 어휘로 시작된다. 이는 단답형의 대답이나 반응보다 상대방의 보 다 다양한 생각을 이해하고, 상대방으로부터 보다 많은 정보를 얻기 위한 방법 으로서 이로 인하여 서로에 대한 이해의 정도를 높이기 위해서다.

⑤ ‘왜?’라는 질문을 피한다. ‘왜?’라는 질문은 보통 진술을 가장한 부정적․추궁 적․강압적인 표현이므로 사용하지 않는 것이 좋다.