세션을 마치기 전에 상담자는 잠깐 휴식을 취하고 내담자가 무엇이 변화하기를 원하고, 그 렇게 하기 위해서 어떤 의지가 있는 지에 대해 상담을 통해 드러난 것에 기초한 피이드백을 만든다. 상담에서와 마찬가지로 상담자는 내담자의 능력을 전제로 하고 상담자 자신의 준거틀 에 기초해서 충고를 주거나 직면하지 않는다. 내담자의 생각은 늘 변화 속에 있고, 그는 상 담 중에 받은 알고 싶어하는 질문들을 상담실을 떠난 후에도 계속해서 생각하게 된다. 상담자 의 역할은 내담자가 원하는 것을 밝혀내고 그것을 이루어내기 위해 내담자가 이미 하고 있는 것을 칭찬을 통해 강화하는 것이다 (DeJong & Berg, 2001).
상담자는 지금까지의 상담과정을 통해 내담자에게 많은 도전이 되는 질문을 했고 내담자
는 자주 모르겠는데요 로 대답하고 해결책에 관한 책임을 상담자에게 돌리려 하였다. 그는 상담자가 자신에게 무엇을 해야 하는지 이야기해 주고 목록에서 체크 하고 상관에게 다 괜 찮다고 이야기해 주길 바라고 있었다. 그런 경우 그는 변화하지 않고서 단순히 순응하면 되는 것이다. 그러나 상담자는 모르겠다 는 대답을 무시하고 내담자가 처한 상황에 공감하면서 똑 같은 질문을 여러 다양한 방법으로 반복하였다. 내담자는 가정폭력의 문제가 아내 때문에 생 긴 일이라고 계속해서 고집하고 있고, 장교로서, 항공사로서 많은 것을 성취하고 성공한 사람 이지만, 이 상황에서 무엇을 어떻게 해야 하는지 모르는 것 같아 보였다 (Berg, 1994). 때문에 상담자는 이 시점에서 피드백을 통해 그에게 가능한 해결책을 모색해 보라고 격려한다.
상담자 : 대위님의 문제는 정말 매우 힘든 문제인 것 같습니다.
내담자 : 그래요.
상담자 : 매우 어려운 문제이지요. 그리고 매우 복잡하기도 합니다. 단지 대위님과 부인사이 의 문제만도 아니고요. 상관이 관여되어 있단 말이지요.
내담자 : 맞아요.
상담자 : 대위님 같이 성공도 하고 자제력이 강한 사람의 경우, 무엇을 어떻게 하라, 여기에 가라, 저기에 가라라고 지시받는 것은 결코 즐거운 일이 못된다는 것이 상상이 가 네요. 그럼에도 불구하고, 여기에 오셨고, 지시 받은 대로 이행해 주셔서 기쁩니다.
대위님은 또 한번 이러한 과정을 밟을 것을 결정하셨지요. 이러한 결정은 결혼을 위태롭게 하고 싶지 않고, 직장경력을 위태롭게 하고 싶지 않았기 때문에 가능했다 고 생각합니다.
내담자 : 맞습니다.
상담자 : 네. 그러니까 대위님은 지금까지 이 두 가지에 많은 것을 투자하였습니다. 직장 경 력에 많은 것을 투자하였습니다. 그리고 결혼생활이 잘 이루어질 수 있도록 하고자 마음을 먹고 있습니다. 왜냐하면 대위님은 지혜로운 사람이기 때문에 다시 이혼하 기를 원치 않는다는 것을 깨닫고 있으니까요. 다시 이혼을 하면, 분명히, 대위님 말 대로 음, 아마도 하고 자신에 대해 평가해 볼 필요가 있을지도 모르겠습니다.
내담자 : 그렇습니다.
상담자 : 네 . 저에게 놀라운 것은 두 분 모두 이 결혼을 지키고자 하는 마음이 너무나도 강 하다는 것입니다. 두 분이 서로를 매우 사랑한다는 것이 분명합니다. 부인은 대위 님을 자신의 고유한 방법으로 사랑하고 있고, 아마도 대위님 나름대로의 고유한 방
법으로 자신을 사랑하고 있다는 것도 알고 있을 것입니다. 궁극적으로는 두 분이 원하는 것이 같습니다. 단지 그곳에 어떻게 도달하느냐의 문제이지요 . 두 분이 모 두 원하는 것에 도달하는 방법에 대해서 좀 힘들어하고 있는 것 같습니다. 그러니 까 두분 다 신호를 보내고 있는데 두 분 다 다른 사람이 보낸 신호를 받지 못하고 있지요. 그러니까 전 잘 모르는데요. 대위님이 항공사이시니까요. 전 이런 고도의 기술적인 일들에 대해서는 잘 모르거든요. 아마 수신 상의 오류일지도 모르고, 채 널을 바꿔야 될지도 모르겠어요 . 수신 장치를 고쳐야 할 것 같습니다. 전 이러한 것에 대해서는 잘 모릅니다. 그러나 이것에 대해 좀 생각을 해 보셔야 할 것 같습 니다.
내담자 : 네.
상담자 : 네 . 대위님이 보낸 신호를 부인이 반드시 받을 수 있도록 하는 방법, 그리고 대위 님도 부인이 보내는 신호를 받는 방법 말입니다. 그러니까 2가지 일을 해야 할 것 같습니다 . 하나는 상관에게 올바른 신호를 보내는 것이지요.
내담자 : 맞습니다.
상담자 : 그것은 대위님에게 매우 중요하지요.
내담자 : 네. 절대적으로 맞습니다.
상담자 : 그리고 어떻게 해서든 대위님이 보내는 신호를 부인이 받게 해야 할 것입니다.
내담자 : 네.
상담자 : 네. 그러니까 상관에게 올바른 신호를 보내는 최선의 방법은 부인을 통해서인 것 같습니다 . 왜냐하면 이미 대위님도 시도해 보았기 때문이죠. 가족생활에 문제가 없 다고 상관을 안심시키려 해 봤지요 . 그렇게 이야기했지만 상관을 설득시키지 못했 어요. 제 생각에는 상관을 설득할 수 있는 유일한 방법은 부인을 통해서인 것 같습 니다. 그렇기 때문에 전 대위님이 어떻게 부인으로 하여금 상관에게 올바른 신호를 보내도록 설득할 것인지에 대해 좀 생각해 보시기 바랍니다. 그것에 대해서 좀 생 각해 보시겠습니까? 그리고 다음에 다시 만나기로 하지요, 네?
내담자 : 네.
부부는 둘 다 그리고 특히 내담자는 분명히 결혼생활을 유지하고 싶어 하였다. 둘 다 서로 를 똑같이 사랑한다고 믿고 있는 것 같다. 상담 세션이 끝날 무렵에 이르러서 내담자는 이 결 혼생활이 계속 이루어지기 위해서는 자신이 무엇인가 다른 것을 해야 한다는 것을 깨닫고 있
었다. 따라서 상담자는 내담자의 세계관에 동참하면서, 자신의 어려움을 다른 방법으로 바라 보는 방법을 제공할 수 있는 피이드백을 설계하였다. 상담의 과업은 내담자에게 중요한 것을 다루어 주는 것이다. 즉 그의 상관에게 자신의 문제가 해결되었다는 것을 설득하는 일이다.
상담자는 그가 긍정적인 의도에서 한 행동들이 효과적이지 않았던 그 어려움과 딜렘마를 강 조하였다. 그리고 그가 부인에게 올바른 신호를 보냈다는 그의 비유를 활용하고, 그 개념을 확대하여 부인이 그의 상관에게 올바른 신호를 보내기 위해 그가 아내를 위해 어떤 일들을 해야 하는 가에 대해 생각해 보는데 도움이 되는 메시지를 전달하였다 (Berg, 1994).