퍼시스는 국내 최대 사무가구 전문기업으로 사무환경을 개선하여 직원들 의 일의 효율성을 높이고, 회사에 대한 만족감과 충성도를 높이면서 기업 혁신의 원동력이 될 수 있도록 연구하고 개발하고 있다. 사무용 가구에서 의료가구인 헬스케어, 그리고 연구실 가구인 랩 분야까지 전문성을 가지고 기업을 키워가고 있다. 퍼시스 그룹에는 사무용 가구 퍼시스, 생활가구 일 룸(iloom), 의자 전문 시디즈(SIDIZ), 그리고 물류 및 시공의 바로스 (BAROS), 그리고 비영리 단체인 목훈재단이 포함되어 있다.
1) 퍼시스의 디자인 경영
80년대 초반 까지만 해도 우리나라 모든 사무용 가구는 철재 위주로 제 작되어 철재책상, 철재서랍, 철재의자 등이 일반적이었다. 그 당시에 동양 강철이 사무가구 시장의 강자였지만 1983년 퍼시스 창립이후 사무 가구는 목재 중심으로 이동하게 되었다. 퍼시스는 현재까지 국내 사무가구 브랜드
싱 시장으로의 확대
Ÿ 사업다각화를 통한 경쟁력 강화- 가구뿐만 아니라 마루, 창호, 도어, 조명 등 건자재 시 장에 진출
Ÿ 다양한 가격대의 제품 제공 Ÿ 스마트 퍼니처 개발
Ÿ 21세기 정보화 사회에서 가족 공동체를 위한 새로운 개념의 주거환경 제공 노력- 친환 경 신소재 개발, 건자재 사업 확장, 맞벌이 가정을 위한 자녀방 개발 등
해외시장 확장
Ÿ 1977년 국내 최초 부엌가구 수출- 국내 건설사의 중동 진출 붐과 함께 부엌가구의 관 심 증가
Ÿ 일본과 미국 수출
Ÿ 1996년 중국현지법인 설립/ 2004년 베이징 공장 완공- B2B사업 시작 Ÿ 중국 B2C 시장 진출을 위해 중국 사업팀 구성
사회적 책임
Ÿ 어린이 주거환경 개선- ‘성심효주의 집’
Ÿ Make a wish 재단과 연계하여 난치병 어린이 소원 성취 사업 Ÿ 독립기념관의 공식 후원기업
Ÿ 한샘 ‘한울타리’: 임직원의 자발적 참여 봉사동아리
Ÿ ‘주거환경 개선을 통한 인류공헌’이라는 사명 아래 다양한 봉사활동 진행 Ÿ ‘해외 우물파기’ 사업 등 해외의 소외된 이웃을 위한 봉사 예정
시장에서 50% 이상의 시장점유율을 유지하며 부동의 1위를 차지하고 있 다. 퍼시스는 일반적인 제조업체와 달리 디자인 전문가들에 의해 설립된 회사로, 최고경영자를 포함한 경영진들의 확고한 디자인마인드 및 디자인경 영 의지를 바탕으로 성장ㆍ발전해가고 있다.45)
1989년 인간을 위한 사무환경 창출이라는 비전 아래 퍼시스 R&D 센터 (가구연구소)를 설립하였으며, 전문 인원으로 구성된 사무환경연구부문, 연 구지원부문, 디자인부문, 엔지니어링부문으로 나뉘어져 사무환경에 대한 연 구, 설계, 설계통합 및 관리, 교육 훈련 등을 연구하고 있다. 최신 트렌드 와 기술을 지속적으로 연구하면서 최고의 제품을 생산할 수 있는 경쟁력을 확보하기 위해 노력하고 있다.
퍼시스는 인체공학적, 환경친화적, 미래지향적, 그리고 의미론적인 디자 인을 바탕으로 차별성 있는 오피스 문화를 추구한다. 사무공간을 일하는 공간이 아닌 집과 마찬가지로 사람이 생활하는 공간으로 이해하고 편안하 고 창의력을 자극하며 일의 효율성을 최대한으로 끌어올릴 수 있는 환경을 만들기 위한 디자인을 한다. 또한 변화하는 사무환경이나 새로운 근무방식 에 유연하게 대처하여 지속가능한 공간을 만들어준다.
선진화된 제품디자인과 품질 향상이라는 목표를 설정하고 나아가 독창적 인 디자인의 고품질 사무가구를 퍼시스라는 독자적인 브랜드로 판매한다는 원칙 아래 제품 전략을 추진한다. 1997년 ‘퍼즐’로 출시되어 2003년‘퍼즐 플러스’로 바뀐 퍼시스의 스테디셀러 ‘퍼즐 시리즈’는 사무용 시스템가구로 모듈형 가구의 조합으로 사무공간의 효율적인 구성을 위해 디자인되었다.
사무실의 개인 PC 사용으로 인하여 일자형 책상의 업무 공간이 부족하다는 점을 개선하기 위해 최초로 L자형 책상을 개발하였고 사무공간의 새로운 트렌드를 이끌었다.
퍼시스는 디자인의 효율성을 극대화시키기 위해 제품기획부터 최종 상품 화 단계까지 모든 과정에서 디자인 관련 정보를 반영하고 합리적인 디자인 개발 프로세스를 운영한다.
45) 이수봉(2005), “중소기업의 디자인경영 성공요인에 관한 실증적 연구”, 홍익대학교 박사학위논문, p.194
2) 퍼시스의 서비스
퍼시스는 전문적 사무환경을 컨설팅하기 위해 조직과 업무, 업무 공간, 인간공학 측면에서 개인 업무환경을 평가 하는 오피스 컨설턴트 육성에 힘 쓰고 있다. SE아카데미(육성형 창업지원 프로그램)를 통해 오피스 컨설턴트 가 체계적으로 자신의 사업을 준비할 수 있도록 지원하고 있다. 사무환경 이 기업 혁신의 원동력이라고 믿고 사무환경 개선을 연구하며, 회사에 대 한 자부심과 충성도 향상, 그리고 업무 생산성 향상을 위해 여러 가지 분 석 방법을 통한 개선요소들을 파악한다.
퍼시스의 사무환경 컨설팅 프로세스는 네 단계로 사무환경을 다각적인 분석을 통해 문제를 파악하고 개선하기 위해 사용자의 요구사항을 적극 반 영하고 최적의 대안을 제시하고자 노력한다. 1단계와 2단계에서는 사용자 에 대한 조사와 물리적 환경 조사를, 3단계에서는 통계적 분석을 통해 데 이터 분석을 하며, 4단계에서는 분석 결과를 통해 최종적인 사무환경을 제 안한다.
사무환경 컨설팅에는 크게 3가지 항목을 중점적으로 분석한다.
첫째, 조직과 업무에 대한 평가이다. 진단내역으로는 조직간에 지식과 정 보의 교류가 원활한 구조인지와 창의성을 자극하기에 적합한 환경인가를 평가한다. 분석 방법으로는 Fursys e-Survey, 그룹인터뷰, SNA(Social Network) 분석, 그리고 통계적 유사성 검증이 있다.
둘째, 업무공간에 대한 평가이다. 가구가 공간과 업무 특성에 적합하게 배치되어 있는지 혹은 사용빈도와 사용자 편의성에 맞도록 설계된 동선인 지를 파악한다. 분석 방법으로는 서울대 건축학과 최재필 교수 연구실과 공동으로 개발한 공간분석프로그램 공간분석(OPERA)과 업무 공간 실측조 사가 있다.
셋째, 개인 업무환경에 대한 평가이다. 사용자에게 맞는 워크스테이션으 로 이루어졌는지, 그리고 장시간 반복적인 컴퓨터 업무에 맞는 환경인지를 알아본다. 이는 인간공학 평가를 통해 분석할 수 있다.
물류시스템에 있어서 본사가 대리점의 주문을 받은 이후의 시공, 납품, 운송, A/S 서비스를 총괄하는 시스템이 구성되어 모든 고객에게 동일한 수 준의 고급 서비스를 제공하고 있다. 지방의 경우, 부산, 대구, 광주 등에
대규모 물류기지를 두어 영업이 효율성을 높이고 있으며 가구 전용전시장 으로 활용되고 있다.
퍼시스의 자기업 바로스는 모기업과 함께 공동 개발한 U-WMS 프로그램 에 의해 효율적인 재고관리를 진행하고 있다. 그렇기 때문에 고객이 요청 한 제품을 주문일로부터 3일 이내에 납품시키고 소비자가 원하는 시간과 장소에 배송해주는 서비스를 가능하게 한다.
바로스의 시공 팀은 퍼시스, 팀스, 시디즈의 전제품을 신속하고 정확하게 시공하며 전국 340여명의 전문 시공인원을 통한 숙달된 시공기술과 지역별 전문 시공 팀 운영으로 맞춤 서비스와 시공 후 전체적인 유지 관리를 해주 는 BS(Before service)를 제공하고 있다.
3) 퍼시스의 판매 및 유통 전략
퍼시스는 충주1공장, 충주2공장, 안성공장, 평택공장과 같은 자체 제조공 장(국내 자체 생산시스템)을 갖추고 있어 OEM 생산납품을 하지 않는다.
IMF 외환위기 당시, 국내 많은 제조공장과 설비가 중국 등 해외로 이전 하게 되었는데, 퍼시스는 국내에 남기로 결정하였고 자동화 설비로 구축된 생산 공정을 통해 고품질의 제품을 생산하면서 사무가구의 리더로서의 입 지를 더욱 확고히 하는 계기가 되었다. 가구 품질에 있어서는 원부자재, 생 산시설의 고급화, 생산전문인력 등이 조화를 이뤄야 하는데, 퍼시스는 좋은 품질의 제품을 생산하기 위해 제품 및 부품의 자체 생산 비율을 높였다.
바로스(BAROS)는 물류, 시공, A/S, 그리고 파렛트 풀(Pallet Pool System을 담당한다. 퍼시스의 제품은 바로스의 최적화된 시스템으로 국내 는 물론이고 중동, 중남미, 아프리카 및 아시아 등 전세계 50여개국에 수출 되고 있다.
파렛트 풀(Pallet Pool System)은 바로스에서 가구물류의 효율화를 위해 관계사 및 협력사를 대상으로 운영하는 시스템이다. 파렛트의 규격, 치수 등을 표준화 하여 상호 교환이 되도록 함으로써 파렛트를 공동으로 이용 물류비를 절감하는데 기여하는 제도이다. 바로스는 가구에 적합한 파렛트를 제작하여 이를 퍼시스, 일룸, 시디즈, 팀스 등 관계사 및 협력사에 공급해 효율적 물류 운영에 기여하고 있다. 포장의 간소화로 포장비를 절감하고
물류의 효율화와 원활화를 이루고, 다른 시스템과 유기적인 시스템을 형성 할 수 있게 한다.
퍼시스는 혁신적인 대리점 판매유통 정책으로 불합리한 유통구조를 개선 하기 위해 노력했다. 퍼시스의 모든 제품은 대리점을 통해 판매된다. 이전 의 유통구조는 같은 고객을 대상으로 본사와 대리점이 경쟁하거나 무원칙 한 가격체계에 대한 불만을 해결하기 위해 모든 판매를 대리점에 전담시키 고 본사는 대리점 관리에 집중하도록 했다.
퍼시스의 본사는 대도시에 지역별로 약 6백~1천1백 평 규모의 대형쇼룸 을 운영하여 대리점이 대규모 매장을 열고 전시하는 부담을 줄이고자 했고 대리점이 판매중심의 기능을 강화시켰다.
4) 퍼시스의 시장 확장 (1) 시장 확장
퍼시스는 다른 가구전문기업들이 홈퍼니싱 사업에 뛰어들어 생활용품과 함께 토털 홈인테리어 시장으로 확장하는 것과 다르게 오직 가구만 집중하 고 있다. 퍼시스의 핵심역량은 조직의 분사화와 전문화를 들 수 있다.
각 전문분야의 조직을 분사화하고 연구 조직과의 긴밀한 협업체제를 유 지하면서 디자인의 효율성을 고려한 조직운영을 하고 있다. 의자를 전문적 으로 취급하는 시디즈, 디자인 활동의 자율화를 보장하는 디자인 법인인 크레아 디자인, 교육용가구 전문기업인 팀스, 물류 및 유통기업인 바로스 등 전문화된 분야들의 상호관계가 퍼시스의 강점이라고 할 수 있다.
퍼시스는 사무 전문 가구기업에서 점차 시장을 넓혀 의료 관련 가구로 구성된 ‘헬스케어’와 실험실 관련 가구를 다루는 ‘랩’을 추가하여 타 가구기 업과 차별화되는 분야에 전문성을 살려 시장을 확장하였다.
퍼시스의 의료산업 분야인 ‘헬스케어’의 경쟁력 향상을 위해 2015년 12 월에 독일 메디컬케어 1위 업체인 「블랑코 프로페셔널」과 전략적 제휴를 맺고 양해각서(MOU)를 체결했다. 블랑코 프로페셔널은 산업용 스테인리스, 전문 상업용 주방 등 4개의 사업을 운영하고 있는 업체로 의료카트, 간호 카트 및 기능성 캐비닛 시스템이 주요 제품이다. 메디컬케어 분야에서 우 수한 기술 및 품질, 디자인을 보유하고 있는 업체와 MOU를 체결함으로써