제Ⅳ장 실증분석 결과
제1절 타당도와 신뢰도 검증
설문 문항
요인1 진성 리더십
요인2 회복력
요인3 공감 A1. 자신의 삶의 목적과 사명을 정확하게 인지 .750 .259 .088 A2. 미래에 대한 자신만의 비전을 분명히 가짐 .757 .228 .124 A3. 일관된 가치기준을 가지고 성찰 .817 .117 .169 A4. 자신의 강점과 약점을 잘 알고 있음 .749 .019 .212 A5. 다른 사람들이 자신을 어떻게 생각하는지 앎 .704 -.076 .095 A6. 행동과 신념을 일치시키려 노력 .837 .178 .089 A7. 자신의 신념을 기반으로 의사결정 .782 .295 .026 A8. 자신의 가치와 일관되게 행동 .786 .079 .192 A9. 윤리에 어긋나는 일을 하지 않음 .715 .103 .214
A10. 말보다는 실천 .722 -.072 .212
A11. 환자들이 고통을 겪는 것을 보면 두 팔을
걷고 나섬 .268 .236 .655
A12. 환자들에게 측은지심을 느낌 .175 .066 .658 A13. 내 일의 전문성을 통해 고통에 처한 환자
들의 문제를 해결 할 수 있다고 믿음 .156 .099 .609 A14. 내게 도움이 되는 일 뿐 아니라 환자를 돕는
일을 함 .101 .221 .724
A15. 내 전문성을 발휘할 수 있는 일이라면 모르
는 환자라고 하더라도 어려운 환자를 도움 .120 .183 .729 A16. 환자들이 겪는 고통이 남의 고통이라고 생각
하지 않음 .086 .248 .617
A17. 내 전문성으로 환자들의 고통을 해결하고
있다고 믿음 .130 .165 .600
A18. 지금 현재 직장에서 꽤 성공한 것으로 스스
로 평가 -.048 .628 .299
A19. 병원에서 스트레스를 주는 일들을 잘 이김 .092 .768 .131 A20. 내가 하고 있는 일의 미래의 전망에 대해 낙
관적임 .099 .740 .298
A21. 업무분야에서 목표설정을 도울 자신감 있음 .162 .806 .147 A22. 업무 목표 달성을 위해 많은 방법들을 생각 .196 .759 .198 A23. 과거 경험을 토대로 현재의 힘든 시간들을 잘
극복 .175 .809 .174
<표 4-1> 진성리더십, 공감, 회복력 요인분석 결과
설문 문항
서비스 OCB
요인4 고객 지향성 요인1
서비스 제공
요인2 충성
요인3 참여 B1. 고객(환자/환자가족)이 무엇을 원하는가
듣기 전에 알아서 행동
.145 .041 .230 .582 B2. 고객(환자/환자가족)의 질문에 가능한
정직하게 대답
.073 -.063 .213 .706 B3. 고객(환자/환자가족)이 필요로 하는 것
보다 더 많은 것을 주려고 노력
.239 .134 -.033 .733 B4. 고객(환자/환자가족)과 친근하고 개인적인
관계를 중요하게 생각
.091 .129 -.227 .664 B5. 고객(환자/환자가족)들을 진심으로 도와
주려고 함
.099 .133 .053 .721 B6. 외부사람들에게 우리 병원이 일하기
좋다고 함
.106 .718 .099 .174 B7. 우리 병원의 좋은 점을 다른 사람들에게
이야기
.073 .811 .218 .202
B8. 우리 병원에 대해 긍정적 의지를 보임 .168 .812 .321 .164 B9. 우리 병원의 의료 서비스 이용을 친구나
가족에게 권유
.358 .683 .135 -.025
B10. 우리 병원의 의료기술, 서비스를 홍보 .324 .649 .221 -.073 B11. 환자 의료서비스 제공에 대한 가이드
라인 준수
.186 .363 .695 .152 B12. 우리병원의 의료서비스 홍보사항을
환자들에게 알림
.394 .437 .549 -.053 B13. 병원 환자의 요구 또는 문제점을 즉각
반영
.082 .363 .742 -.013
B14. 내가 할 의무사항을 실수 없이 함 .128 .054 .820 .062 B15. 업무환경에 영향을 받지않고 고객에
대한 매너를 준수
.359 .326 .504 .175 B16. 동료들에게 환자 의료서비스 개선을
위한 아이디어, 제언 제시를 격려
.586 .342 .305 .150 B17. 의료서비스 홍보와 환자와의 대회를
위해 많은 아이디어를 제시
.847 .178 .121 .238
B18. 의료서비스 개선 위한 건설적인 제언 .816 .213 .166 .208 B19. 환자의 요구, 문제를 해결하기 위해
창의적인 아이디어 제시
.800 .158 .244 .163 B20. 퇴근 후에도 우리 병원의 새로운 의료
서비스에 대한 정보 확인
.809 .127 .014 .113
<표