이론적 배경과 연구가설을 토대로 진성리더십이 고객지향성과 서비스 OCB에 미치는 직접효과 가설 검증을 위해 회귀분석을 실시하였다. 인구통계 변수들을 통제변수로 설정하였으며 진성리더십을 독립변수로 설정하였다. 고객지향성과 서 비스 OCB는 종속변수로 설정하여 분석을 실시하였다. 인구통계 변수들은 더미 (dummy) 처리하였다.
특히 인구통계 변수 중 개인수준의 변수들인 성별, 연령, 근속년수, 결혼유무, 학력 이외에 병상수로 측정한 병원의 규모, 부서원/팀원 수, 그리고 지역을 통제 할 필요가 있다고 보았다. 그 이유는 본 연구의 표본으로 설정한 A병원의 경우 병원별로 병상수가 큰 차이를 보이며 부서원/팀원 수에 있어서도 차이를 보이고 있어서 시스템 및 조직구성원들 간의 상호작용의 격차가 발생하고 있다.
진성리더십의 경우 리더와 조직구성원들의 상호작용이 중요하므로 규모를 고 려하여 병상수와 부서원/팀원수의 통제가 있어야만 보다 명확한 결과를 얻을 수 있다. 또한 지역별 차이도 통제해야만 하는데 본 연구의 표본인 A병원은 각 광 역시에 소재하고 있는데 주요 표본을 광주지역과 광주 외 지역인 서울/부산 등 으로 구분하였다. 광주 외 지역인 서울과 부산의 경우 주거여건, 근무여건 뿐만 아니라 리더와 부서원들의 상호작용에 있어서도 상당한 격차가 발생되므로 지역 별 차이에 따른 진성리더십 영향력 차이를 통제할 필요가 있기 때문이다.
회귀분석 결과는 다음의 <표 4-6>에 제시되어 있으며 표준화된 (standardized) 회귀계수를 제시하였다. 가설검증은 M2, M4로 확인하였다. 분석 결과 진성리더십은 고객지향성의 유의미한 정(+)의 영향력을 보이는 것으로 나 타났다(beta=.176, p<.05). 그러나 서비스 OCB에는 유의미한 영향력이 나타나지 않았다(beta=.030, n.s). 결국 리더의 진성리더십 발휘는 간호사들의 고객지향성을
높일 수 있다는 것이며 고객지향성의 중요한 선행변수로서 진성리더십이 의미 있다는 것을 나타내준다. 이와 같은 결과를 토대로 진성리더십이 간호사들의 고 객지향성을 높인다는 가설 1은 지지된 반면에 진성리더십이 간호사들의 서비스 OCB를 높인다는 가설 2는 지지되지 못하였다.
종속변수 독립변수
고객지향성 서비스 OCB
M1 M2 M3 M4
통제변수
성별 .012 -.003 .156* .154*
연령 .170 .114 .323 .313
근속년수 -.042 .024 -.197 -.186
결혼유무 .099 .103 .128 .128
학력 .056 .049 .038 .037
병상수 .115 .120 .067 .068
부서원/팀원 수 .118 .108 .055 .053
지역 .002 .028 -.036 -.031
이론변수
진성리더십 .176* .030
R2 .071 .100 .091 .092
△R2 .029* .010
F-Value 1.628 2.089* 2.125* 1.897
<표 4-6> 진성리더십이 고객지향성과 서비스 OCB에 미치는 영향
주1) * : p<.05, ** : p<.01, *** : p<.001
주2) 통제변수 중 연령, 근속년수는 실제 값, 다른 변수들은 다음과 같이 더미처리(성별: 남 성 1 여성 0, 결혼유무: 기혼 1 미혼 0, 학력: 대졸이상 1 전문대졸이하 0, 병상수: 500 병상 이상 1 500병상 미만 0, 부서원/팀원수: 15인 이상 1 14명 이하 0, 지역: 광주 1 광주 외 0)
진성리더십이 매개변수인 공감과 회복력에 미치는 영향력을 살펴봤으며 분석 결과는 <표 4-7>에 제시되어 있다. 분석결과를 살펴보면 진성리더십은 공감에
유의미한 정(+)의 영향력을 보이는 것으로 나타났다(beta=.334, p<.001). 또한 회 복력에도 유의미한 정(+)의 영향력을 보이는 것으로 나타났다(beta=.355, p<.001).
진성리더십 발휘는 간호사들의 공감을 높일 수 있으며 회복력을 향상시킬 수 있 다는 것을 알 수 있다.
리더의 진정성을 기반으로 한 리더십 영향력은 간호사들에게 환자에 대한 공 감을 높일 수 있으며 자신이 하는 간호업무에서 오는 과중한 부담을 극복할 수 있는 원동력이 된다는 것을 의미하고 있다. 이와 같은 결과를 토대로 진성리더십 이 간호사들의 공감을 높인다는 가설 3과 진성리더십이 간호사들의 복원력을 높 인다는 가설 4 역시 지지되었다.
종속변수 독립변수
공감 회복력
M5 M6 M7 M8
통제변수
성별 -.022 -.051 .033 .002
연령 .137 .029 -.130 -.245
근속년수 -.179 -.053 .049 .183
결혼유무 -.041 -.034 -.030 -.022
학력 .011 -.004 .088 .072
병상수 .001 .011 -.217** -.206**
부서원/팀원 수 .017 -.003 -.103 -.124
지역 -.078 -.029 -.030 .021
이론변수
진성리더십 .334*** .355***
R2 .018 .122 .037 .156
△R2 .105*** .118***
F-Value .380 2.614** 1.863 4.661***
<표 4-7> 진성리더십이 공감과 회복력에 미치는 영향
주1) * : p<.05, ** : p<.01, *** : p<.001
주2) 통제변수 중 연령, 근속년수는 실제 값, 다른 변수들은 다음과 같이 더미처리(성별: 남 성 1 여성 0, 결혼유무: 기혼 1 미혼 0, 학력: 대졸이상 1 전문대졸이하 0, 병상수: 500 병상 이상 1 500병상 미만 0, 부서원/팀원수: 15인 이상 1 14명 이하 0, 지역: 광주 1 광주 외 0)
한편 공감과 회복력이 고객지향성과 서비스 OCB에 미치는 영향력을 살펴보 았다. 분석결과는 <표 4-8>에 제시되어 있다. 먼저 고객지향성에 미치는 영향력 에 있어서 공감과 회복력은 모두 고객지향성에 유의미한 정(+)의 영향력을 보이 는 것으로 나타났다(beta=.145, p<.05; beta=.162, p<.05). 간호사들의 환자에 대한 공감이 높아질수록 고객지향성 또한 높아진다는 것을 알 수 있으며 과중한 부담 을 극복할 수 있는 회복력 또한 고객지향성을 높일 수 있다는 것을 알 수 있었 다.
종속변수 독립변수
고객지향성 서비스 OCB
M9 M10 M11 M12
통제변수
성별 .012 .010 .156* .156*
연령 .170 .172 .323 .324
근속년수 -.042 -.024 -.197 -.192
결혼유무 .099 .110 .128 .131
학력 .056 .041 .038 .033
병상수 .115 .150 .067 .079
부서원/팀원 수 .118 .133 .055 .060
지역 .002 .018 -.036 -.031
이론변수
공감 .145* .044
회복력 .162* .057
R2 .071 .140 .091 .098
△R2 .069** .007
F-Value 1.628 2.738** 2.125* 1.832
<표 4-8> 공감과 회복력이 고객지향성과 서비스 OCB에 미치는 영향
주1) * : p<.05, ** : p<.01, *** : p<.001
주2) 통제변수 중 연령, 근속년수는 실제 값, 다른 변수들은 다음과 같이 더미처리(성별: 남 성 1 여성 0, 결혼유무: 기혼 1 미혼 0, 학력: 대졸이상 1 전문대졸이하 0, 병상수: 500 병상 이상 1 500병상 미만 0, 부서원/팀원수: 15인 이상 1 14명 이하 0, 지역: 광주 1 광주 외 0)
반면에 서비스 OCB에 미치는 영향력에 있어서 공감과 회복력은 모두 서비스 OCB에 유의미한 영향력을 보이지 못하는 것으로 나타났다(beta=.044, n.s;
beta=.057, n.s). 서비스 OCB의 경우 간호사들의 역할 외 행동차원인데 공감, 회 복력의 증가가 서비스 OCB 향상으로는 이어지지 않는다는 것을 알 수 있다. 이 와 같은 결과를 토대로 공감과 회복력이 간호사들의 고객지향성을 높인다는 가 설 5는 지지되고 있은 반면에 공감과 회복력이 간호사들의 서비스 OCB를 높인 다는 가설 6은 지지되지 못하였다.