본 단계에서는 기업의 가치흐름을 분석하여 전략을 수행하는 데 중요한 워크 프로세스를 파악하고 워크프로세스의 중요도와 현재의 실행수준을 파악하여 앞 단계에서 분석한 전략과 더불어 정보전략계획을 개정한다.
① 현 가치흐름 파악 : 고객에게 가치를 제공해야 할 가치흐름을 도출하고 이 를 구성하고 있는 프로세스를 파악한다.
② 워크프로세스 중요도 분석 : 고객만족요소인 서비스, 시간, 비용과 관련하여 프로세스가 기여하는 중요도를 분석한다.
③ 워크프로세스 실행수준 평가 : 워크프로세스가 전략수행의 관점에서 제대로 수행되고 있는지를 평가한다.
④ 조직 및 프로세스 모델 개정 : 전략과 조직, 전략과 기능을 각각 매트릭스 로 분석하여 조직모델과 프로세스 모델을 개정한다. 체크된 결과를 통하여 전략은 존재하지만 전략 수행을 위한 기능이 존재하지 않는 경우에는 새로 운 기능을 정의해야 하며, 기능이 존재하지만 대응되는 전략이 없는 경우 에도 프로세스 개선이 필요한 것으로 파악된다.
⑤ 개선대상 워크프로세스 선정 : 워크프로세스의 중요도와 실행수준에 따라 개선대상 워크프로세스를 선정한다.
제 5 절 프로세스(Processes) 영역
최근 굿 소프트웨어(GS; Good Software), 능력성숙모델(CMMI; Capability Maturity Model Integration) 등 소프트웨어의 품질개선에 대한 요구가 높아지면서 개발 프로세스 혁신이 발등의 불로 떨어졌다. 이는 CMMI나 TL9000 등 소프트웨어 품질인증과 직결되어 프로세스 혁신을 주문하고 있다.(전자신문, 2005. 5. 30)
국제표준화 기구의 ISO9001:2000에는 인증기관을 포함한 내외부 관계가 조직 의 능력이 고객 요구사항, 규제 요구사항 및 조직 자체 요구사항을 충족시키기 위해 프로세스 접근방법을 권장하고 있다. 조직이 기능을 효과적으로 발휘하기 위해서 조직은 수많은 연결된 활동, 즉 프로세스를 파악하고 관리하여야 하며, 이는 입력(Input)이 출력(Output)으로 변환되도록 자원을 활용하고 관리되는 활 동을 프로세스라고 정의한다. 흔히 하나의 프로세스로부터 나온 출력은 바로 다 음 프로세스의 입력이 될 수 있다.
프로세스의 파악과 상화작용, 그리고 그에 대한 관리를 포함하여, 조직 내에서 프로세스로 구성된 시스템을 적용하는 것을 ‘프로세스 접근방법’이라하며, 이 접 근방법의 이점은 프로세스의 결합 및 상호작용에 대해서 뿐 아니라 프로세스로 구성된 시스템 내에서 개별 프로세스 간의 연결 전반에 걸쳐 진행 중(On-going) 관리를 제공한다는 것이다. 또한 프로세스 접근방법은 요구사항의 이해와 충족, 부가가치 측면에서의 프로세스 고려, 프로세스 성과 및 효과성에 대한 결과 획득 그리고, 객관적 측정에 근거한 프로세스의 지속적 개선을 강조하고 있다.
프로세스 접근방법은 PDCA(Plan-Do-Check-Action) 모델이 적용될 수 있으 며, 각 단계의 내용은 다음과 같다.
○ Plan :고객 요구사항 및 조직의 방침에 따라 결과를 도출하는 데 필요한 목표 및 프로세스의 수립
- 각 설계 및 개발 단계에 적절한 검토, 검증 및 타당성 확인
- 설계 및 개발에 대한 책임과 권한 - 기능 및 성능/성과 요구사항 - 적용되는 법적 규제 및 요구사항 - 이전의 유사한 설계로부터 도출된 정보 - 설계 및 개발에 필수적인 기타 요구사항
○ Do : 프로세스 실행
-설계 및 개발 입력 요구사항 충족 여부를 보증하기 위한 문서/기 록 관리
- 변경관리(식별 및 추적성) - 프로세스 실행의 타당성 재확인
○ Check : 방침, 목표 및 제품 요구사항에 대하여 프로세스 및 제품의 모니 터링, 측정 및 결과 보고
- 고객만족에 근거한 성과측정 및 모니터링
- 전체 시스템의 효과적 실행 여부에 대한 내부심사(심사기준, 범 위, 주기 및 방법 결정)
- 결과의 보고 및 기록유지
○Action(조치) : 프로세스 성과를 지속적으로 개선하기 위한 활동 - 발견된 부적합의 제거를 위한 조치 실시
- 사후조치의 시행 - 사전 예방 활동 전개
이와 같은 과정이 환류 되어 조직의 방침과 목표, 집계 데이터에 의한 분석, 시정 및 예방조치에 기초한 프로세스 수행이 지속적으로 개선될 수 있도록 하여 야 한다. 효과적인 프로세의 설계와 구축을 위해서는 프로세스를 정의하고 조직 전반에 걸친 프로세스 적용을 파악하고, 프로세스 순서 및 상호 작용을 결정, 프 로세스 운영 효과성에 관한 기준과 방법을 마련하는 것이 필요하다. 또한 프로세
스의 운영과 모니터링에 필요한 자원 및 정보 가용성이 확보되어야 하며, 실행되 는 프로세스에 관한 측정 및 분석에 기초한 지속적 개선을 위한 조치가 이루어 져야 한다.(TL-9000)
이상과 같은 전 프로세스과정을 한 단계 더 세분화하여 조직, 프로세스, 데이 터, 기술의 네 가지 관점으로 나누어 살펴보고자 한다.