본 단계에서는 경영전략을 파악하고 기업의 가치흐름을 파악하여 가치를 높이 는데 필요한 워크 프로세스를 선정한다. 또한 전략과 현행 정보전략계획을 상관 분석하여 전략계획을 수립한다. 경영전략이란 기업이 나아가고자 하는 계획을 장 기적인 관점에서 수립한 것으로 사명, 비전, 목표, 주요성공요소(CSF)의 계층구 조를 가지며, 이러한 계획을 달성하는데 방해가 되는 장애요인에 관련된 정보를 포함한다.
○ 사명(Mission) : 기업의 성격에 관해 일반적으로 규명한 것으로, ‘기업이 수행하는 비즈니스는 무엇인가?’에 관한 답변의 성격을 띠고 있다.
○ 목표(Objectives) : 기업이 장기적인 관점에서 달성하기를 원하는 결과나 도달하고자 하는 지점을 지시하는 방향에 관한 정의라고 할
수 있다.
○ 전략(Strategy) : 기업이 목표를 달성하기 위하여 가용한 자원을 배치하는 수단이다.
○ 주요성공요소(CSF) : 기업이 목표를 달성하기 위하여 반드시 수행되어야만 하는 것들로 시간이 지남에 따라 변할 수 있고, 계층별로 상 세함의 정도가 다를 수 있으며, 조직 단위별로 차이가 있다.
가. 경영전략의 파악
본 단계에서는 경영전략을 세분화하여 핵심성공요인을 도출하고, 이러한 요인 들이 어떠한 상관관계를 가지는지를 파악한다. 그리고 고객 문제점 파악 단계에 서 도출한 문제점이 어떠한 전략에 의해 해결될 수 있는지를 파악한다. 본 단계 의 세부절차는 다음과 같다.
[그림 8] 경영전략 파악
나. 경영전략 세분화
기업의 비전에서부터 시작하여 전략을 측정가능하고 실행 가능한 단계까지 세 분화한다. 기업의 경영전략의 단계는 사명, 목표, 전략, 핵심성공요인(CSF)이며, 본 단계의 산출물의 형태는 다음과 같다.
[표 17] 경영전략 세분화(예시) 사명(Mission)
목 표 전 략
CSF
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○
○
○
○
○
다. 전략의 구조파악
핵심성공요인 레벨의 여러 전략들이 어떠한 관계를 맺는지를 파악하는 단계이 다. CSF에 따라 다른 CSF에 포함되는 경우나, 한 CSF의 충족이 다른 CSF에는 악영향을 미치는 경우가 발생할 수 있기 때문에 이 단계를 실시한다. 이러한 전 략들과의 상관관계를 파악하는 것과 더불어 의미론적인 입장에서 서술형태로 되 어있는 전략의 의미를 요소별로 나누어 파악하는 것이 중요하다.
전략은 하나의 동사와 그것과 관련되어 각기 다른 역할을 하는 여러 개의 파 라미터가 포함된 구문으로 표현되어 진다. 파라미터는 목표(Target), 방향 (Destination), 방법(Way), 수혜자(Beneficiary)로 이루어져 있다.
○ 목표(Target) : 전략에 의해 영향을 받는 개체를 의미하며, 대상(Object)과 결과(Result)로 구분된다. 대상은 전략이 수행되기 이전에 존재하 는 것을 의미하며, 결과는 전략이 수행되기 전에는 존재하지 않거 나 전략의 수행으로 인해 발생하는 추상적인 개체를 의미한다.
○ 방향(Destination) : 방향은 대상에 포함된 정보가 최초로 존재한 곳을 의 미하는 출발점(Source)과 마지막으로 존재하게 되는 곳을 의미하 는 도착점(Destination)으로 이루어져 있다.
○ 방법(Way) : 방법은 전략이 수행되기 위해 사용하는 자원과 같은 개체를 의미하는 수단(Mean)과, 전략이 수행되었을 때의 상태를 의미하는 방식(Manner)으로 이루어져 있다. 방식은 전략의 부속전략을 의미 할 때도 있다.
○ 수혜자(Beneficiary) : 수혜자는 전략이 수행되었을 때 이익을 얻을 수 있 는 사람이나 그룹을 의미하며, ‘은행점원을 위해 작업량을 줄인다.’
에서 ‘은행점원’이 수혜자를 의미한다.
라. 문제점 해결 가능성 파악
고객별로 파악된 문제점이 기업의 경영전략에 의해 해결될 수 있는 지를 파악 하는 단계이다. 매트릭스를 통해 해당 영역을 체크하며, 상관도 분석을 통해 CSF의 중요도를 파악할 수 있다.
[표 18] 문제점 해결 가능성 파악(예시) CSF
문제점
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