본 연구에 제시된 모형에서 사용된 구성개념들의 단일차원성과 전체적인 개념 타당도(constructvalidity)를 검증하기 전에 각 구성개념들에 대한 탐색적 요인분석 을 실시하였다.이는 자료의 분석에 앞서 측정항목을 선별하고 정교화하는 과정이 다.일반적으로 요인분석은 이론변수들을 측정하는데 있어서 각 항목의 신뢰성 (reliability),수렴타당성(convergentvalidity),판별타당성(discriminantvalidity)의 개괄적인 방향을 보여줄 수 있기 때문에 많은 연구자들이 요인분석을 측정항목의 사전평가에 사용하고 있다.탐색적 요인 분석 이후에 측정항목의 신뢰성 및 타당성 을 평가하기 위해 이론변수의 다항목 척도 간의 신뢰성을 Cronbach'sα 계수를 통 해 검증하였다.
1)전체변수에 대한 탐색적 요인분석
전체변수에 대한 탐색적 요인분석을 실시한 결과 <표 8>과 같이 나타났다.분석 결과,고객지향성은 8개 문항인 예절바르고 쾌활하며 믿음직스럽게 서비스 함,상 대가 누구이더라도 항상 친절함,고객이 주인이라는 마인드를 가지고 있음,고객의 말에 귀를 잘 기울임,고객과의 약속을 잘 지킴,고객에게 신속 정확하게 응대함, 고객의 요구나 아이디어를 적극적으로 반영함,고객의 행동에 관심을 잘 보임의 항 목으로 도출되었다.
관계성과는 6개 문항인 향후 어려움이 발생하더라도 타인에게 추천할 의향이 있 음,타인의 추천에 있어 별다른 문제가 없음,현재 운영하는 프랜차이즈를 타인에 게 추천할 의도,프랜차이즈 운영상 아무런 문제가 없음,프랜차이즈 사업 운영상 의 만족도가 높음,프랜차이즈 사업의 만족도가 높음의 항목으로 도출되었다.
직무몰입은 6개 문항인 프랜차이즈 사업의 문제가 나의 문제로 생각됨,현재 사 업은 인생에서 중요한 의미가 있음,프랜차이즈 사업을 하는 것이 자랑스러움,업 무에 헌신하고 있으며 프랜차이즈 사업 전체의 일원이라고 생각함,프랜차이즈 사 업에 대하여 가족같이 따뜻한 느낌을 받고 있음,현재 사업이 평생직장이라는 생각 을 함의 항목으로 도출되었다.
개인학습지향성은 5개 문항인 판매 과정에서 발생된 실수는 학습과정의 일부임, 힘든 상황의 판매를 성취해 내는 것은 매우 만족스러운 일임,내가 가진 각각의 판 매 경험들은 학습에 중요함,좋은 판매원이 되는 중요한 비결은 끊임없이 판매기술 을 향상시키는데 있음,고객을 대응하기 위한 새로운 접근방식을 배우는데 드는 시 간은 유익함의 항목으로 도출되었다.
구분 고객지향성
구분 고객지향성 학습지향성 직무몰입 관계성과
고객지향성 1
학습지향성 0.683** 1
직무몰입 0.316** 0.411 1
관계성과 0.127 0.236** 0.640** 1 평균 5.494 5.525 4.548 4.386 표준편차 1.004 0.915 1.144 1.198 2)전체변수에 대한 상관관계분석
탐색적 요인분석 결과 단일 차원성이 입증된 각 변수들의 측정항목에 대하여 서 로의 관계에 대한 방향성과 관계성을 알아보기 위하여 전체변수에 대한 상관관계 분석을 실시한 결과 <표 9>와 같이 나타나 변수 간에 유의적인 상관관계가 나타 나 있는 것으로 파악되었다.
<표 9> 전체변수에 대한 상관관계 분석