3 . 2 . 1고객지향성 및 학습지향성이 직무몰입에 미치는 영향( H1 ,H2 )
고객지향성과 학습지향성이 직무몰입에 미치는 영향을 검증하기 위해 회귀분석 을 실시한 결과 <표 10>과 같이 나타났다.분석결과,고객지향성은 직무몰입에 유 의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.반면,학습지향성은 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 결과는 프랜차이즈 사업을 운영하는데 있어 사업과 관련하여 체계적 인 교육시스템이 중요한 요인으로 작용할 수 있음을 알 수 있다.개인이 학습한 내 용에 따른 성취감 및 경험들은 업무나 판매를 하는데 있어 흥미를 일으킬 수 있다.
이렇게 학습을 잘 이행하고 활용도가 높은 사람은 업무운영에 대한 노하우를 터득
종속변수
독립변수 직무몰입
고객지향성 0.065
(0.636)n/s
학습지향성 0.367
(3.567)*** R2
Adj.R2
0.172 0.160
하고 시간적인 투자 자체를 노력의 기회로 생각하기 때문에 업무에 대한 집중 및 향상력을 높여줄 수 있는 요인으로 작용될 수 있음을 알 수 있다.
반면 고객의 입장을 중요하게 생각하고 고객을 지향하는 성향이 강한 사람은 업 무에 대한 집중력이 높거나 업무에 큰 의미를 두고 노력하기 보다는 개개인의 성 향에 따른 차이로서의 정도로 설명될 수 있다.따라서 고객을 향한 친절함이나 고 객에게 신뢰를 형성하는 성향이 강한 개인적 성향과 업무에 대한 일체감이나 몰입 을 하는 노력을 형성하는 부분과는 관련이 없는 별개의 의미로 해석할 수 있다.
<표 10> 고객지향성 및 학습지향성이 직무몰입에 미치는 영향
1.( )밖은 표준화된 β값,( )안은 t값
2.***,**,*은 각각 1%,5%,10% 유의수준에서 유의
따라서 사업의 운영자가 교육훈련에 대한 내용에 대하여 실용적이라고 지각 할 때 훈련된 지식 및 기술을 보다 실무에 응용하게 됨을 알 수 있기 때문에 프랜차 이즈 본사에서는 사업을 운영하는 사업자들에게 주기적이고 기본적인 정보를 제공 할 수 있는 학습 요인들을 강화시켜야 할 필요가 있다.
종속변수
종속변수
독립변수 관계성과
직무몰입 0.640
(10.144)*** R2
Adj.R2
0.410 0.406
고자 하는 노력이 뒤따른다.이는 자신들이 받은 교육에 대하여 크게 인식하거나 교육의 가치를 높게 평가하고자 하는 의지가 강한 경향으로 판단할 수 있으며,적 극적인 향상 효과들은 실제로 업무에 대한 활용도를 높게 실천하고 그에 따른 자 부심 및 긍정적인 평가로 이어질 수 있음을 시사하고 있다.
3.2.3직무몰입이 관계성과에 미치는 영향(H5)
직무몰입이 관계성과에 미치는 영향을 검증하기 위해 회귀분석을 실시한 결과
<표 12>와 같이 나타났다.분석결과,직무몰입은 관계성과에 유의한 영향을 미치 는 것으로 나타났다.
<표 12> 직무몰입이 관계성과에 미치는 영향
1.( )밖은 표준화된 β값,( )안은 t값
2.***,**,*은 각각 1%,5%,10% 유의수준에서 유의
이와 같은 결과는 운영하고 있는 프랜차이즈 사업에 대하여 중요하게 생각하고 인생에 있어서 큰 의미를 두며,사업에 대한 애착이 강하게 형성될수록 프랜차이즈 사업을 지속적으로 유지하고 관리하려는 의지가 높아질 것으로 판단된다.즉,프랜 차이즈 시스템에서의 관계성과는 사업에 대한 만족,추가사업에 대한 의지를 포함 하는 의미를 갖기도 하지만,프랜차이즈 본사와 프랜차이지가 계약함으로써 얻을 수 있는 규모의 이익을 추가적으로 획득할 수 있는 기회요소이기도 한다.동시에
구분 가설 채택여부 가설1 고객지향성은 직무몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 기각 가설2 학습지향성은 직무몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설3 고객지향성은 관계성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 기각 가설4 학습지향성은 관계성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설5 관계성과는 직무몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 채택 소비자에 대해서도 강력한 이미지를 추구할 수 있는 사업규모의 확장의 의미도 내 포된다.따라서 프랜차이즈 사업을 운영하는데 있어 프랜차이저와 프랜차이지와의 어느 한 부분의 노력강도에 대한 책임을 부여하기보다는 양자 간의 관계를 형성하 여 윈-윈할 수 있는 공생관계를 형성하기 위한 노력을 해야 할 것으로 보인다.
<표 13> 가설검증 결과의 종합
지금까지 살펴본 전체가설에 대한 검증결과 <표 13>와 같이 나타났다.이들을 종합적으로 정리하면 다음과 같다.고객지향성은 직무몰입 및 관계성과에 유의한 영향을 미치지 않을 것으로 나타나 가설1과 가설3은 기각되었다.반면,학습지향성 은 직무몰입 및 관계성과에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2와 가 설4는 모두 채택되었다.또한 관계성과는 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설5도 채택되었다.