청년창업가의 역량 구성요인

창업가역량은 선행연구에서 다양한 의미로 사용되어 왔다. 기업경영과 인적자원관 리와 관련해서 역량은 주로 조직이론이나 경영 전략가들에 의해 개발되어 온 거시적 개념과, 조직 및 산업 심리학자들을 중심으로 발전되어 온 미시적 개념으로 구분될 수 있다.

전자는 조직 전체를 하나의 유기체로 보고 기업전략의 관점에서 경쟁력을 확보해 줄 수 있는 원천으로서 역량을 바라보고 있고, 후자는 종업원 개인의 관점에서 우수 한 성과를 내도록 하는 개인의 특질을 그 분석 대상으로 한다는 차이는 있지만, 양자 모두 역량을 평균적인 성과를 초과하는 우수한 성과를 발휘하는 조직이나 개인이 보

여주는 중요한 특질이나 능력으로 정의하고 있다는 점에서 공통점을 보이고 있다.

많은 학자들이 역량에 대해 정의 하였지만, 그 중에서 대표적인 학자들이 정의한 내용을 살펴보았다.

1) McClelland의 정의

McClelland(1973)는 역량을 직무기준에 근거한 효과적이고 우수한 경영성과와 인 과관계가 있는 개인의 기초특성으로 정의 하였다. 기초 특성이란 다양한 상황에서 개 인의 행동을 예측할 수 있도록 해주는 개인성격의 심층적이고 지속적인 측면을 말하 며, 인과관계가 있다는 것은 역량이 행동이나 수행의 원인이며, 따라서 행동과 수행을 예측할 수 있다는 의미이다. 그리고 직무기준에 근거하다는 말은 역량이 어떤 사람의 우수성이나 직무능력을 구체적인 준거나 기준에 의해 예측한다는 뜻이다.

McClelland의 역량개념에는 지능에서 중요하게 생각하는 영역 외에 동기와 성격이 포함되어 있다. 또한 과거에 지능의 개념이 실제 인생에서의 적용에 영향을 미치는 실제역량이 되지 못한다는 것을 지적하고 전통적인 의미의 지능보다는 개인이 수행하 는 직무에서 실제수행으로 나타나는 역량이 평가의 대상이 되어야 하였다.

McClelland은 BEI(behavioral event interview)기법을 사용해 역량자료를 수집하였 고 언어적 표현에 대한 내용분석기법을 활용해 BEI기록을 채점하였다. McClelland의 초기 역량개념은 업무성과와 관련된 광범위한 심리적 또는 행동적 특성으로 정의되었 으나 개념이 정립되어 가면서, 역량은 우수성과자와 보통 성과자를 구별해 주는 지식, 기술, 능력, 기타 특성으로 보다 구체적으로 정리되었다. 여기서 지식과 기술은 개발 하기가 비교적 쉽지만, 동기와 특질은 평가하고 개발하기가 어렵다. McClelland의 역 량에 대한 기본적인 원리들은 개인의 학습과 성과에 대해 생각할 수 있는 기초를 제공해 주었고 조직에서 활용되는 역량방법론 발전의 시발점이 되었다.

2) Spencer& Spencer의 정의

McClelland의 역량개념과 같은 견해를 가지고 있는 Spencer& Spencer(1994)에 의 하면 역량은 특정한 상황이나 직무에서 준거에 따른 효과적이고 우수한 수행의 원인 이 되는 개인의 내적특성이다. McClelland의 역량에 대한 기본정의를 보다 구체화하여 조직에서 특정 그룹에 대한 역량을 어떻게 개념화 할 수 있는지를 보여주었다.

유형 정의

동기 개인이 일관되게 마음에 품고 있거나 원하는 어떤 것으로 행동의 원인

특질 신체적인 특성, 상황 또는 정보에 대한 일관적 반응성 자기개념 태도, 가치관 또는 자기상(Self-image)

지식 특정분야에 대해 가지고 있는 정보

기술 특정한 신체적 또는 정신적 과제를 수행할 수 있는 능력 ① 내적 특성

역량을 “개인의 내적특성으로서 다양한 상황이나 직무에서 일반적으로 나타나며 비 교적 장시간 지속되는 행동 및 사고방식을 의미한다”고 정의하고 역량의 유형을 5가 지로 분류하였다.

<표 2-3> Spencer& Spencer의 내적특성

위의 5가지 유형 중 동기와 특질은 어느 정도 타고난 요소로서 능동적이고 자발적 인 특질이며, 개인의 장기적 직무행동을 예측할 수 있는 역량 유형이다. 여기서 제시 한 역량의 수준이나 유형들은 창업가의 역량 특성을 파악하는데 중요하다. 지식과 기 술은 비교적 가시적이며 표면적인 특징인 반면 자기개념, 특질 및 동기는 잘 드러나 지 않는 부분이다. 지식과 기술은 교육과 훈련을 통해 개발하기가 비교적 쉽다.

② 인과관계

앞에서 언급한 동기, 특질, 자기개념을 통해 기술적인 행동을 예측할 수 있고 역량 에는 의도가 포함된다. 의도는 특정결과를 지향하는 행동을 유발하는 동기나 특질이 다. 예를 들어, 지식이나 기술적 역량의 이면에는 반드시 동기, 특질, 자기개념이 있 어서 지식과 기술을 발휘하도록 추진력을 제공한다.

③ 준거 참조

McClelland가 제시하는 역량의 기본개념을 따르면서도 효과적이고 우수한 성과의 원인, 준거 기준이라는 개념을 통해 보다 구체화 시켰다. 준거 참조는 어떤 사람의 우수성과 직무능력을 구체적인 준거나 기준에 의해 예측하는 것으로 개인적 특성과

행동, 직무성과, 성취동기, 목표설정, 개인적 책임, 피드백 사용, 지속적 개선, 계산된 모험 혁신이라는 뜻이다.

3) 자원기반이론 관점에서의 역량

자원기반이론에서 논의되고 있는 기술창업기업의 창업가 역량은 창업가의 창업가적 능력이나 경영능력, 과거의 창업경험 및 개인적 네트워크 등과 같은 창업가의 개인적 능력 및 사회적 배경 특성과 같은 요소에 주목하고 있다(Chandler and Hanks, 1994). 기술창업에 있어서 창업가 개인적 특성과 창업가의 역할은 창업기업의 성과 창출에 결정적이라는 점을 고려하여 창업가 관련 요인을 더욱 핵심적인 경영자원으로 강조할 필요가 있으며 창업가의 역량은 기술창업기업의 가장 핵심적인 경영자원으로 다루어질 가치가 있다.

① 시장 감지 역량

다수의 기업들이 기술적으로 우수한 제품을 생산하여도 실제 제품의 판매가 원활하 지 못해 많은 경영상의 어려움을 겪고 있다. 이에 따라 마케팅 분야의 연구에서는 신 제품의 성공률을 높이기 위한 다양한 연구가 이루어져왔다. 마케팅은 고객의 욕구를 충족시키는 것으로 이해할 수 있다. 최근 이러한 점을 고객가치, 가치명제 등의 표현 으로 강조하고 있다. 따라서 창업가는 시장에서 고객이 무엇을 원하고 있으며, 향후 고객의 욕구가 어떻게 발전하였는가에 대한 풍부한 이해를 통해 창업 활동을 전개하 여야 한다. 이와 관련하여 Bird Barbara(1988)는 시장중심조직을 강조하면서 시장 중 심조직의 핵심 전략적 능력은 시장지향성과 제품혁신이라 주장하고 특히 시장인지와 고객연계능력을 기업의 중요한 전략적 능력으로 파악하였다.

② 창의성 역량

창의성은 기존의 아이디어나 제품을 변형, 재구성하여 신시장을 개척하려는 창업기 업에 있어 중요한 기업자산이다. 창의성에 관한 연구들에 의하면 인간의 창의적 활동 은 은유에 기인한다고 보는데, 창의성은 기술창업기업의 혁신활동과 깊은 관련성이 있다. 혁신은 시장에 존재하지 않는 새로운 것을 창출하는 것이다. 이는 창의적 활동 인 것이다. 창의적 경영은 다양성, 자율성, 연결성, 유연성, 중첩성 등의 구성개념으로 이루어진 경영방식이다.

기술창업의 경우도 높은 창의성을 가질수록 시장에서 성공할 가능성이 높다. 따라 서 창업가의 창의성은 창업의지에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있다. 창의

성에 대한 정의는 학자마다 서로 관점을 달리 취하고 있는 것이 사실이다. 창의성은 최근 들어 새롭고 유용한 아이디어의 도출이라는 개념으로 점점 더 정립되어가고 있 다(Amabile, 1996). 삼성경제연구소 보고서(2012)에 의하면 개인이 지닌 창의성은 크게 창의적 성과, 창의적 과정, 창의력의 세 가지 관점으로 나눠 판단할 수 있는데, 이중 창의성을 개인이 새롭고 유용한 아이디어를 생산하는 과정으로 판단한 Amabile(1996)의 관점은 바로 창의성을 창의적 성과로 판단하는 경우를 일컫는다.

그러나 창의력 또는 창의성은 결과산출 이전에 새롭고 유용한 과정을 핵심적으로 살펴보아야 한다는 주장이 지속적으로 제기되어 왔는데 이는 창의성을 결과 자체로 판단하지 말고 새로운 아이디어를 도출하는 과정에 보다 집중해야 함을 시사하고 있 다. 여기에 덧붙여 창의성 자체를 과정과 결과 중심으로 보지 않고 개인의 새로운 문 제해결력, 즉 새로운 사고와 융통성을 통합적으로 아우르는 창의력으로 봐야 한다는 주장도 대두되고 있다(이덕로ㆍ김태열, 2008). 이는 창의성 이전에 유창성, 유연성, 정교성 등 개인의 새로운 사고와 융통성을 먼저 증진시키는 것이 우선적으로 필요하 다는 관점을 취하고 있다.

창의성과 연관되어 가장 많은 연구가 진행되어 온 개인 창의성 분야를 살펴보면, 대부분의 연구 초점이 ‘과연 어떻게 해야 특정한 개인의 창의성을 높일 수 있는지’에 대한 영향 연구로 이동되고 있다. 특히 사람의 심리적 성향은 창의성에 밀접한 영향 을 준다는 사실이 일반화되면서 창의성을 증진시키는 심리적 요인에 대한 연구 역시 많은 부분 진행되었다. 개인 창의성과 연관되어 알려진 영향 요인 중 대표적인 것은 바로 내재적 동기이다. 내재적 동기란 한 개인이 자신이 맡은 과업 그 자체에 대해 많은 관심과 흥미를 갖고 노력을 기울이는 열망을 의미하는데, 이는 개인의 창의성을 높이는데 대표적으로 영향을 미치는 심리적 요인으로 손꼽히고 있다. 특히 사람의 감 정과 관련한 연구를 진행하는 학자들은 내적 동기가 높은 개인은 긍정적인 정서를 경 험하며 이것이 창의성을 높이는데 매우 중요한 역할을 한다고 말한다(Silvia, 2008).

즉, 내재적 동기가 높은 사람은 새로운 생각이나 유용한 생각을 다른 이에 비해 더 높게 하고 이는 사물이나 사안에 존재하는 공통된 패턴이나 현상을 확인하는데 필요 한 인지적 유연성을 높이는데 기여한다는 것이 기존 선행 연구에서 강조된 사항이다.

개인의 창의성 역량은 개인의 동기 부여 정도와 성격 등이 중요한 영향을 미치는데 이외 개인을 둘러싼 환경 측면도 매우 의미 있는 영향을 행사하는 것으로 알려져 있 다. 위험을 감수할 의지가 창업 환경에 정착되어 있을 때 개인들은 더 적극적으로 자 신의 새로운 아이디어를 제시한다.