Ⅱ. 이론적 배경
4. 직무만족
1) 직무만족의 개념
직무만족을 한마디로 정의한다는 것은 매우 어려운 일이며 직무만족에 대해 학자들은 여러 가지 정의를 내리고 있다.
Smith49)는 각 개인이 직무와 관련하여 경험하게 되는 감정의 총화 또는 균형 상태에서 나타나는 일련의 태도라고 정의함으로서 직무만족은 감정과 태도와 관 련성이 있음을 인정하고 있다.
Tiffin과 McCormick50)은 직무만족이란 그 직무에서 얻어지거나 경험하는 욕구 충족정도의 함수이며, 이는 개인적인 것이므로 각 개인의 가치체계에 따라 상이 한 형태를 나타낸다고 설명하고 있다.
Locke51)는 직무만족은 조직구성원이 자신의 직무에 대한 평가에서 비롯되는 유쾌함 또는 긍정적인 감정상태라고 정의하였다.
또한 Beatty와 Schneider52)는 직무만족을 행동이나 활동이 아닌 느낌이라는 감 정적 개념으로 이해하여, 직무만족은 조직구성원이 직무가치를 달성하고 촉진하 는 것으로써 그의 직무에 대한 평가에서 얻어지는 즐거운 감정적 상태하고 하였 다.
Cambell 등53)은 직무만족이란 개인욕구의 충족수준, 목표달성 여부, 또는 개인 의 가치 등이 직무환경에 의해 제공되는 보상 등과 관련되어서 개인적 차원에서
무만족은 능력이나 지식 또는 기술보다는 환경 의존적이므로 외부의 자극에 의 해 변화될 수 있다는 것이 연구의 중요한 관심분야가 되는 것이다.
2) 직무만족에 관한 연구
직무만족에 관한 여러 선행연구를 종합해 볼 때 직무만족은 다양한 요인에 의 하여 형성되고 있으며, 이는 직위, 나이 등의 개인적 요인과 직무다양성, 자율성, 직무파악, 피드백 등의 직무자체요인, 조직의 유형과 업무 부담량 등의 직무 외 적 특성요인, 역할갈등, 인간관계등의 조직적 요인 등으로 언급되고 있다.
Vroom55)은 감독, 직무내용, 임금, 승진의 기회, 작업시간, 작업 집단 등을 요인 이라 하였고, Locke 등56)은 업무, 임금, 감독, 사람, 승진 등을, Smith 등49)은 감 독, 동료, 승진기회, 임금, 업무 등을 들었으며, Ronan 등,57) Glimer58)는 직무내용, 직접적인 감독, 조직과 관리, 승진기회, 보수와 기타 재정적 편익, 동료, 작업환경 등이라 하였다.
영양사들을 대상으로 한 직무만족에 관한 연구들을 보면,
박은정10)의 연구결과 상사의 지도․감독, 직무자체, 동료, 급여, 승진 등으로 만 족도를 나타냈으며, 나이, 급여, 교육수준, 승진, 경력, 근무환경에 따라 직무만족 도에 영향을 주었고 문현경 등18)의 우리나라 영양사의 일반적 특징과 직무만족도 의 관련성에 관한 연구에서 직무만족도는 연령, 교육수준, 직장내 지위, 경력에 따라 차이를 나타내었다.
배현주 등59)의 보건소 영양사의 직무특성 및 일반적 특성과 직무만족도의 관련 성에 관한 연구에서는 연령, 교육수준, 고용상태, 주당 근무시간, 경력이 직무만 족도에 영향을 주었다.
양일선 등19)의 병원․학교․사업체 급식소 영양사의 직무만족, 직무특성 및 조 직 몰입성 상관관계 분석에서 연령, 결혼여부, 근무경력, 월급여가 직무만족도에 영향을 주었고 학교급식 영양사의 직무만족도가 사업체와 병원영양사에 비해 유 의적으로 낮은 것으로 나타났다.
함선옥16)의 학교급식 영양사의 직무만족도와 그에 영향을 미치는 직무특성 요 인 분석에서는 직무만족 측정요소의 만족도는 직무자체, 상위자의 감독, 동료, 급
여, 승진 순으로 높았다.
윤정신17)의 영양사의 직무만족과 직무특성 및 조직헌신성 분석에서 직무자체, 상사의 감독, 동료들, 급여, 승진 순으로 높았고 급식소 유형에 따라 학교급식 영 양사가 사업체, 병원영양사에 비해 낮은 직무만족도를 보였다.
3) 직무만족의 측정 방법
직무만족은 개인의 마음속에 존재하는 것으로 어떠한 물리적 척도로는 측정될 수 없다. 그러나 직무만족의 중요성으로 인해 조직 구성원들의 행동관찰, 인터뷰 또는 직무만족과 관련된 정보를 얻기 위해 만들어진 설문지 등 직무만족을 측정 하기 위한 여러 가지 방법들이 다양하게 연구․개발되었다.54,60)
이처럼 직무만족도 측정은 수년 동안 표준화된 방법이 없었으며, 각기 다른 방 법이 이용되어 있다. 현재 가장 많이 사용되고 있고 가장 많이 연구된 직무만족 도 측정 방법은 Smith 등49)에 의해 개발되어진 Job Descriptive Index(JDI)이다.
JDI는 직무를 직무자체(work), 감독(supervision), 동료들(coworkers), 승진 (promotion), 급여(pay)의 다섯 가지 범주로 분류하여 72문항으로 이루어져 있고, 문항 구성은 간단한 단어의 나열이나 문장으로 이루어져 있으며 직업이나 교육 수준에 관계없이 모든 직급의 구성원에 적용시킬 수 있다.
직무만족을 측정하는 가장 단순한 방법의 하나가 안면기법(Faces scale)을 사 용하여 직무만족을 측정하는 방법이다. 안면기법은 원래 전반적인 만족도를 측정 하기 위해 개발된 것이나 특정한 단면에 초점을 맞추어 개별단면의 만족도를 측
를 과장하여 응답을 왜곡할 경향이 있다는 단점이 있다.54)