조직문화

1) 조직문화의 개념

조직문화는 일반적으로 조직풍토 또는 조직분위기로서 사용되는 경우가 많이 있지만, 엄밀한 의미에서 조직문화는 조직의 전통과 물질적 상징을 강조하면서 동시에 조직구성원과 전체 조직행동에 영향을 주는 기본 가치와 전제를 강조하 는 지속적이고 안정적인 개념인 반면, 조직풍토는 소집단의 사기나 동기부여에 관련된 문제로 조직구성원의 조직에 대한 인상을 강조하는 잠정적이고 변화적인 개념이다.^28-30) 조직문화는 정확하게 표현할 수 없는 것이면서도 조직을 이끄는 동인이라고 말할 수 있으며 조직의 밑바닥에 흐르고 있는 정신적인 배경이라고 도 말할 수 있다. 또한 조직문화는 구성원들의 사고와 행동에 방향과 힘을 주는 바탕으로써 조직구성원들을 결합시키고 그들에게 일의 의미를 부여해 주고 바람 직한 행동을 유도하는 중요한 요소가 된다. 조직문화에 대하여 여러 학자들의 개 념과 정의를 종합해 볼 때, 조직문화는 조직이 지닌 가치체계 및 행동체계와 함 께 조직풍토라는 하나의 요인을 포함하는 보다 광범위한 개념이라고 할 수 있 다.³¹⁾

2) 조직문화 유형에 관한 연구

조직문화 유형의 분류를 시도한 연구로 Harrison,³²⁾ Handy,³³⁾ Deal과 Kennedy,³⁴⁾ Wallach,³⁵⁾ Jones,³⁶⁾ Ernes,³⁷⁾ Quinn과 McGrath³⁸⁾가 대표적이며, 국 내 연구로는 Quinn과 McGrath에 기초한 서인덕³⁹⁾의 연구가 대표적이다.

본 연구에서는 조직문화 유형의 분류를 기본적으로 Quinn과 McGrath의 경쟁 가치모형(competing values model)에 그 바탕을 두고 있다. Quinn과 McGrath의 경쟁가치모형에 의한 조직문화 유형의 분류는 두 가지 차원을 기준으로 하고 있 는데, 하나는 ‘변화 대 안정’이라는 상충적 가치를 축으로 하고 있고, 다른 하나 는 ‘조직내부지향 대 외부환경지향’이라는 상충적 가치를 축으로 하고 있다. 전자

Flexibility

Internal Focus

Human Relations Model

Open Systems Model

External Focus Internal Process

Model

Rational Goal Model

Control

에서 ‘변화’는 조직의 신축성과 유연성을 강조하는 것인 반면, ‘안정’은 통제 및 질서, 효율성을 강조하고 있다. 한편 후자에서 ‘조직내부지향’은 기존 조직의 유 지를 위해서 조직내부의 통합과 조정에 초점을 두는 것인데 반해, ‘외부환경지향’

은 외부환경과의 상호작용 및 환경적응에 초점을 두는 것을 가리킨다. 이러한 두 가지 차원을 기준으로 관계지향 문화, 개방지향 문화, 위계지향 문화, 그리고 합 리지향 문화의 네 가지 유형으로 그림 1과 같이 조직문화를 분류하고 있다.

따라서 현실에 대한 불확실성을 낮게 지각하고 즉각적인 반응이 불필요한 경 우에 나타날 수 있으며, 이 유형의 특성은 집단의 유지를 목적으로 하고, 사기와 응집성을 중시하며, 구성원의 참여 속에 의사결정이 이루어진다. 구성원들의 평 가기준은 관계성이며, 친교가 동기부여의 주된 요인이다.

(2) 개방지향문화(Open Systems Model)

개방지향문화는 외부환경에의 적응과 유연성․변화를 특징으로 하는 문화이다.

변화하는 환경에 적응하기 위해 조직변화와 혁신을 중시하며, 창의성, 모험성, 도 전성 등의 가치를 존중한다.

따라서, 현실에 대해 불확실성을 지각하고 즉각적인 반응형태에서 나타날 수 있는 문화 유형이다. 이 유형의 특성은 외부의 지지와 성장을 중시하고, 카리스 마적인 권위를 인정하며, 가치를 권력의 기반으로 삼는다. 의사결정은 직관적으 로 이루어지고, 구성원들은 노력의 열성도에 의해 평가된다.

(3) 위계지향문화(Internal Process Model)

위계지향문화는 내부조직의 통합과 안정성 및 현상유지를 지향하는 문화로, 분 명한 위계질서 및 명령계통 그리고 기존의 절차와 규칙을 중시한다.

따라서, 환경적 불확실성을 낮게 지각하고 즉각적인 반응이 불필요한 경우에 나타날 수 있는 문화유형이다. 이 유형의 특성은 규정의 집행을 목적으로 하고, 통제와 안정을 중시하며, 권위의 소재는 규칙이다. 의사결정은 사실을 기초로 이 루어지고, 안전이 동기부여의 주된 요인이다.

(4) 합리지향문화(Rational Goal Model)

합리지향문화는 외부지향과 안정성을 특징으로 하는 문화유형으로 생산성, 효 율성, 합리성 등의 가치를 중시한다. 즉, 주어진 과업의 효율적인 수행과 합리적 목표달성을 강조하는 문화이다.

따라서, 현실에 대해 높은 확실성을 지각하고 즉각적인 반응형태에서 나타날 수 있는 문화유형이다. 이 유형의 특성은 생산성과 능률을 중시하고, 상위자의 권위를 인정하며, 능력에 따라 권한을 부여한다. 의사결정은 한 가지 목적에 의

해 신속히 이루어지고, 구성원에 대한 평가는 유형적 산출을 기초로 한다.