직무만족에 대한 선행연구

따라서 종사원들이 어떠한 요소들을 통해 직업생활에 만족할 수 있는가를 파

의하였다. 아예 본 연구에서 관광안내사의 직무만족은 자신의 관광안내 직무, 상 사 및 동료와의 관계, 보수와 관련된 정서적 만족에 대한 인식 정도로 정의하고 자 한다. 직무만족에 관한 연구는 각 분야에서 활발히 진행되고 있고 그 중에서 도 관광업계 관련 종사자들의 직무만족에 관한 연구를 검토하여, 관광안내사의 직무만족도를 측정하는 도구를 설계해 보고자 한다.

오원철(1995)은 연령, 성별, 학력, 종교 등의 개인적 특성과 일의 수행시간, 일 의 난이도와 같은 직무와 관련된 요인, 직원상하관계를 의미하는 조직적 요인, 작업장이나 사무실과 같은 환경적 요인 등이 직무만족에 영향을 미친다고 하였 다.

그리고 박충희는 임금, 인간관계, 성취도, 승진, 직장생활의 질, 리더행동 등, 이 항구는 직무자세, 생활환경, 능력평가, 인간적 유대관계, 이관호는 임금, 업무환 경, 승진 및 발전기회, 안정도, 복리후생, 회사경영방침, 감독방법, 동료관계, 이광 영은 개인적 특성으로 연령, 성별, 근속연수, 부양 가족수, 교육수준을, 직무 특성 으로 작업집단의 분위기와 규모, 직무범위, 직무유형, 동료관계, 작업감독유형을, 조직의 특성으로 급여, 승진기회, 사회정책과 절차, 조직구조를 직무만족에 영향 을 주는 요인으로 정리하였다(이정순, 2005 재인용).

송효분ㆍ김민주(2003)는 서울시에 입지하고 있는 특정여행사에 전문적으로 소 속되어 있는 관광안내원과 프리랜서 성격의 관광안내원을 대상으로 성격특질과 직무만족, 직무몰입, 이직의도간 관계에 대해 연구하였다. 분석 결과, 성격특질 5 요인과 직무만족의 상관관계는 전체적으로 유의하게 나타났고, 그 중 가장 큰 영 향을 주는 요인은 성실성이며, 다음으로 호감성, 외향성의 순으로 나타났다. 정서 적 불안정성은 직무태도 변수들과 부(-)의 관계를 보였다. 투어컨덕터와 가이드 집단 간 비교 분석을 한 결과 투어컨덕터는 성실성, 호감성 순으로 나타났고, 가 이드는 성실성, 외향성 순으로 나타났다. 그리고 성격특질 5요인과 직무몰입의 상관 및 인간관계를 파악한 결과, 역시 성실성 요인이 가장 크게 영향을 주는 것 으로 분석되었다. 이직의도와의 관계에 있어서는 투어컨덕터의 경우 정서적 불안 정성을 제외한 다른 성격특질 요인들과 이직의도 간에 전체적으로 부(-)의 관계 가 나타났다. 반면 가이드의 경우 성실성과 정서적 불안정성만이 이지의도에 영 향을 미치는 것으로 나타났다.

신동숙(2005)은 한국관광공사에서 발행한 관광통역안내사명부에 등재되어 있는 관광통역안내사를 대상으로 이들의 직무만족을 연구하였다. 특히 직무만족 요인 을 내재적 직무요인(자부심, 성취감, 직무내용, 책임감, 성장가능성, 인정), 외재적 직무요인(근무시간, 보수, 회사의 정책, 상사와의 관계, 안정성), 직무만족(사회인 식, 업무능력, 전체적 만족도), 인구통계적 변수(성별, 연령, 교육수준, 전공여부, 결혼여부, 소득, 근무 연수, 근무일수, 근무형태)로 구분하여 분석한 결과, 내재적 요인과 외재적 요인 모두 직무만족과 관계가 있었으며 외재적 요인이 더 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다.⁵⁷⁾

신애경(2006) 역시 한국관광공사에 등록된 관광통역안내원을 대상으로 직무만 족도를 분석하여 합리적 인력관리 개선방안을 제공하고자 하였다. 설문 항목은 개인적 특성, 직무만족 요인, 전반적인 직무만족, 직업의 타인추천 의향 등 4가지 영역으로 구성하였다. 개인적 특성 중 연령, 결혼여부, 월평균소득에 따라 전반적 인 직무 만족은 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고 직무자체에 대한 만족, 장 래성에 대한 만족, 근무환경에 대한 만족, 사회적 지위에 대한 만족 4가지 요인 이 관광통역안내원의 전반적인 직무만족 수준에 영향을 미친다는 가설이 채택된 반면, 인간관계에 대한 만족 요인은 유의미한 결과를 보이지 않았다.

이정희(2002)는 서울시내 인바운드 여행사에 소속되어 있는 관광통역안내원을 대상으로 설문조사를 통해 직업에 대한 전반적인 만족도와 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 그 결과 관광통역안내원직에 대한 수입의 만족도가 가장 낮게 나타났고, 다음으로 전망에 대한 만족, 근무시간에 대한 만족, 업무환 경에 대한 만족도 순으로 낮게 나타났다. 그리고 개인적 특성별로 분석한 결과, 통역 언어의 불균형, 성별 불균형, 여행사와의 소속관계 등에 따라 직무만족에 차이가 나타났다.

신강현 · 김윤태(2009)는 서울 및 수도권에 위치한 여행사에 근무하는 종사원 을 대상으로 하여 이들이 지각하는 관리자 리더십이 직무몰입과 직무만족에 미 치는 영향을 연구하였다. 그 결과 중에서 조직몰입과 직무만족 간 영향을 보면, 조직몰입은 직무만족의 하위 변수인 일반직무만족과 보수승진만족에 모두 유의

57) 신동숙(2005). 관광통역안내사의 직무만족과 직무만족 요인에 관한 연구 『관광학연구』, 23, pp.

155-178.

한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

고석영·이상봉(2008)은 여행사 종사원들을 대상으로 인구통계학적 특성에 따른 조직몰입 차이, 조직몰입이 직무만족에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 그 결과 를 보면 모든 인구통계학적 특성이 근속몰입 차이에 영향을 미치는 것으로 나타 났고, 감정몰입에는 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.

채희용·윤세환(2009)은 서울·경기지역의 여행사에 근무하는 종사원들을 대상으 로 상사신뢰, 동료신뢰, 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입간 영향관계를 살펴보았다.

분석 결과 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 중 상사신뢰만 조직몰입에 정(+)의 영 향을 미치는 것으로 나타났고, 조직신뢰와 상사신뢰가 직무만족에 정(+)의 영향 을 미치는 것으로 나타났다.

권명란·이재만(2008)은 여행업 종사원 교육훈련이 직무만족에 미치는 영향에 대해 연구하였는데, 실증적 분석 결과는 다음과 같다. 교육훈련은 종사원들의 교 육훈련동기와 성취욕구, 능력이 항상 갖춰지고, 여행업체 상사나 동료의 지원 또 는 환경 분위기가 조성이 될 때 종업원의 직무만족을 이끌어 낼 수 있는 것으로 나타났다.