1.
“전자우편”과의 연계
KM으로 이관
부서수신함의 부서 공용문서를 KM으로 이관하여 부서 및 사내 부서간의 지식의 공유 및 보관
2.
“e-교육”과의 연계
교육자료실
E-교육내에 교육관련 자료를 저장하여 직원들의 교육자료를 공유
4.
“공문함”과의 연계
공문함부서별 발송공문의 관리 및 검색기능을 통하여 업무추진을 위한 문서정보 공유
■ 평가 및 포상 제도
양적인 관점과 질적인 관점의 종합 평가체계 구축
- Digital 최우수 부문/부서/개인 선정 및 포상
▣ 각 아이템별 최다 활용 및 등록건수 평가
▣ 지적 재산권에 대한 인지세 개념의 포상
▣ 형식이 아닌 실질적 효과에 대한 평가
▣ 사용자 만족도평가
결과에 따른 포상
현장의 민원 피해를 줄이는 방법
작성자 소속부서/현장 작성일 등급 대분류 중분류
김민원 평촌조합아파트현장 98-06-30 4 등급 공사 공사관리일반
현장을 많이 근무해 본 직원들은 누구나 한번씩 민원을 겪어본 경험이 있을 정도로 국내 현장에서는 지난 10년간 민원발생이 많았다. 이 에 대한 고통은 겪어본 사람만이 알 수 있으며, 지루한 소모전으로 현장업무 추진에 피해가 많고 공사원가 상승요인이 되었다.
물론 민원발생 자체를 없앨 수 있는 know-how 는 없으나, 그 강도를 약하게 하고 현장의 피해를 최대한 줄일 수 있는 방법은 있다고 생각 되어 다음과 같이 그 방법을 정리해 본다.
1. 모든 민원의 본질은 결국 돈(Money)임.
2. 요즘 불황으로 수입이 없거나 줄어들어 주민들 중에는 건설회사의 약점을 찾아 주민들을 선동하여 민원을 발생시키고 득을 보려 고 호시탐탐 노리고 있는 사람들이 있음
3. 민원은 발생후 사후 대책보다 사전준비 및 현장초기가 아주 중요함. (민원요인발생 전, 특히 주택가인 경우 주민들이 회사에 대하 여 관심을 가지고 주시하고 있기 때문에 초기에 Image 관리가 필요함)
4. 현장 개설 전(준비팀)이나 개설 후 바로 민원예상지역을 방문하여야 함. 명함의 직급에 관심이 많기 때문에 총무 발령자가 아니라 도, 총무, 관리부장 등의 명함을 준비하며, 미리 준비된 공사 현황 및 인사말, 민원대책 등이 기록된 letter를 가지고 가서 인사함 5. 처음 방문하여 부재시는 2-3번 계속 재방문하여야 하며 나중에 그 사실을 이야기 하여주면 고마워 함
6. 방문시 개개의 현황을 파악하며(강성, 협조적, 병자, 실업자, 수험생, 노인, 교인) 돌아와서 바로 민원일지에 기록하여 관리하며 전 직원 회람
7. 지역의 통, 반장, 부녀회장, 동대표, 방범위원장, 상가번영회장, 노인회장, 동장, 목사, 정보과 담당, 파출소장, 동네 터줏대감(20-30 년 거주자)등을 Contact 하며 협조당부함. 면담시 간소한 선물준비하고 청탁이 들어 올때는 가능한 긍정적 답변(-> 공사 Peak시점 내년이후에 도와주겠음)이 필요하며 인근의 식당, 철물점, 지게차, 문구, 정육점, 슈퍼, 여관, 떡방앗간 등을 활용하며 회사지원세력 으로 활용(공사중지되면 생계에 타격) -> 민원대상자 중에 친구들 많음
8. 부녀회 주최 바자회, 반상회, 경노당 등에 관심을 가짐
9. 민원예상현장은 안전기원제를 조기에 시행하며 이때 초대장을 인쇄하여 주민 개개인에 전부 발송하고 가능한 많은 주민 참여를 유도함(기념품지급) 행사후 주민들을 위한 동네잔치 분위기를 유도하며 예산을 조금 초과하더라도 음식이나 떡, 주류 등을 넉넉히 준비함.
D건설㈜의 지식 예시
지식관리 프로세스 사례 – S 사
지식창출 프로젝트수행 노하우 및 산출물(협업활동 결과), 개인의 업무 수행결과, 학습활동, 보고서 작성, 커뮤니티(CoP) 협업활동 결과 등을 통한 지식 발생
축적 지식분류체계에 따라 KMS(지식경영시스템) 컨텐츠에 등록
검증 지식마스터에 의한 KMS 등록여부 결정, 등록 반려시 등록자에게 e-mail로 사유 통보, 지식마스터에 의해 사이버화폐로 지식수준 평가
공유 / 활용 공유 지식을 업무에 활용,
활용을 바탕으로 새로운 지식 재창출,
지식 활용자의 의견이 등록자에게 전달되는 지식 개선활동
Refresh 지식의 유효 기간 확인, 불필요하거나 중복되는 지식 폐기, 지식 정제활동
평가 지식 활용도 및 만족도 측정,
지식경영의 성과 측정(재무적, 문화적 측면)
단 계 프로세스 설명 담 당
전 임직원이 참여
(현재 매월 평균 9,000건 창출됨)
전 임직원
지식마스터, 지식관리센터
전 임직원
지식마스터, 지식관리센터
지식관리센터,
사업부/부서 지식관리자 승인
폐기대상 지식
지식경영시스템(KMS) – S 사
•방법론 (전체 조회수의 33%)
•Technical Tips
•우수 논문
•기술 이력
•기술보고서
•통합검색
•제안서정보
•프로젝트 정보보고
•정보산업동향
•정보기술용어
•정기간행물 (전체 등록의 19%)
•Technical Tips
•영업정보
•지인관리
•프로젝트 정보보고
•해외정보
•기술사광장
•정보산업동향
•제안서
•계약서/법률정보
조회 등록
지식경영시스템(KMS) – S 사
아서 앤더슨사의 지식관리시스템
Intranet
AA Online
(Conferencing Tool)25,000 Users access to 80 groups)
Client Service Connection
(Database:Extranet)Global 1000 Teams
AA Professionals
Contact Management 지식 탐색 시스템 탐색 마법사
지식 맵
Engageme nt Experience
s
Studies /Article Performan s
ce Measures
Diagno stics Presentations
AA’a Experts Control Practices
Classification Schema Process Definitio
n
Best Practice
s
Engage-ments Library
Resources Performance
Measures Diagnostics Presentations
AA’a Experts Control Practices Classification Schema Process
Definition Best Practices
Engagements LibraryResources MethodologiesTools & Tech. LearningEnvironments
베스트 사례글로벌
컨설팅경영
AA Conference Center Off-lineAA
E-News Proposal
Tool Box Electronic
Client Folder Web Page
Editor
“KnowledgeSpace”
지식경영 평가/보상 – S 보험
개 요
개인의 지식기여도를 점수화하여 조직의 지식경영을 활성화하고, 개인에게 합리적으로 보상하는 지식경영 평가 및 보상제도
지식 마일리지 보상 프로세스
지식 마일리지 산정기준
개 인 별 지식 등록
등록 마일리지 부여 (20점)
사용자 평가 (조회/추천)
마일리지 합산 (연간)
마일리지 보상 (금전/시상)
구 분 피 조 회 피 추 천
지식 마일리지 1점 / 1회 5점 / 1회
등 록
20점 / 1건
정보시스템 지식관리시스템
목적
처리대상
관리정도 이용자
대량의 자료 처리 중심 문제 해결 중심
구조적 정보
비구조적 정보, 멀티미디어, 경험,
Know-how 등의 지식
정보 입, 출력 및 검색 등 소극적 역할
경험에 바탕을 둔 지식창출, 지식관리 및 전반적인 지식관리비전을
수립하는 적극적 역할
예상될 수 있는 정보를 관리
예상될 수 없는 지식을 관리하는 것으로 대응성과
혁신을 증가시키기 위한 축적된 지혜
정보시스템&KMS
지식경영 추진조직 – L 전자
상설 조직
가상 조직
KMS 운영관리
KM조직의 주요 역할
• KM 전략 수립 및 이행
• KM 관련 제도 및 절차 입안 및 구현
• KM 관련 교육 실시 및 문화 조성
• KM 추진체제 관리 및 지원
• CoP 관리 및 지원
• 회의체 운영
• 지식 서비스 개발 및 수행
• 지식 서비스 도구 개발 및 관리
• Contents수집,분류,가공,축적관리
• 지식지도 작성 및 관리
• 외부 지식 Monitoring 및 수집
• 시스템 활성화 및 Upgrade
• Admin.Tool 관리 CU
CKO
Knowledge Center
본부 CKO
계열사 CKO 본부
KM팀
계열사 KM팀
Knowledge Repository CoP
구성원 Expert
KM 추진 체제
교류
사업부 Knowledge
Manager
(Knowledge Center) KM
전략수립 및 이행
KM 추진체제
관리 지식 서비스
Contents 관리
지식경영 위원회
지식경영 실천방법
지식경영시스템
커피 자판기 대화 커뮤니티 , 실행공동체
이렇게 했더니 업무도 빨라지고고객만족도 높아지더군…….
지적자산보고서 발행
지식 페스티벌
삼성전자 전문가 네트워크
교수급 전문가 976명 DB 전문가 찾기 선택
질문(등록)
전문가 답변(등록) 문제해결
(email 연계) 질문자 전문가
‘묻고 답하기’ 결과 관리를 통한 유사 문제 발생時 빠른 해결
- 박사급 전문가 976명 네트워크 구축 : 실시간 전문가 사이버 컨설팅 서비스 - 월평균 500 여 건의 문제해결 활동 (총 문제해결 건수: 4,000 여건) - 중복질문/지식 정리 → DB化 (중복질문 방지 및 지식체계화) : 先 지식검사 기능
해결요청 (email 수신)