조직의 의사소통은 조직 내 공통된 목표를 이해시켜 구성원 상호간의 통합을 강 화하고 조직의 목표나 구성원들의 목적을 협동적으로 높일 수 있는 수단으로써 목 표 달성에 결정적이고 광범위하게 영향을 미친다고 하였으며(백종철, 2008), 구성원 들 간의 조직의사소통을 이루는 과정에서 어떤 사람에게 성공적으로 의사전달이 되 거나 잘 이루어졌을 때 느끼는 개인적 만족 및 정서적 반응을 조직의사소통만족이 라고 하였다(Downs & Hazen, 1977).
Downs와 Hazen(1977)은 조직의사소통만족에 대한 요소를 조직 내 정보의 흐름 및 구성원들의 지각과 태도에 기초하여 분류하였으며, 이는 의사소통의 분위기나 환경에 대한 개방성을 의미하는 의사소통풍토, 각각 상급자와 하급자와의 의사소통 만족도, 의사소통전달매체에 대한 만족도, 부서나 동료 간의 자유로운 대화에 속하 는 수평적 의사소통, 조직전반의 정보공유 및 정확성과 피드백에 대한 조직 전망과 관련한 수직적 의사소통으로 구성되었다.
한편, 병원 조직의 의사소통은 조직의 내부 및 외부의 연계를 확립함으로써 상 호의존성을 효과적으로 관리하는 매우 중요한 의미를 지니고 있다(박명규, 2014).
병원은 업무 자체가 긴밀한 상호연계작용에 의하여 수행되는 성질을 가지고 있으
며, 병원의 다양한 구성원들은 원활한 의사소통을 통해서만 자신의 직무를 수행할 자안전이 확보될 수 있다고 하였으며(Woodhall, Vertacnik & Mclaughlin, 2008), 의 사소통 활동을 분석한 연구에서도 간호사의 약 30%에서 의사소통장애로 인한 불만
부합하는 조직성과에 기여한다고 하였으며, 이는 최종적으로 병원조직의 목표인 환 자안전에 기여한다고 할 수 있다.
병원은 다양한 인력으로 구성된 전문 집단으로 조직의 광범위하고 복잡한 정보 의 흐름은 정확한 정보교환을 통해서만 충족할 수 있으며 이는 대부분 구성원들 간 의 의사소통을 통해서 이루어진다(김경자, 오의금, 2009). 부정확한 의사소통은 환자 안전에 부정적인 영향을 미치며(정수련, 2011), 이러한 결과는 간호사들의 조직 내 의사소통의 만족도를 저하시켜 이들의 환자안전에 대한 태도에 부정적인 영향을 주 어 최종적으로 환자안전을 위협하는 요소가 될 수 있다(김경자 등, 2012). 따라서 조직의 목표에 부합하는 의사소통이 이루어지기 위해서는 조직의 안전관련 정보의 공유가 원활하게 이루어져야 할 것이며, 이로써 조직의 의사소통 만족도가 높아지 면 간호사의 환자안전에 대한 긍정적인 태도가 고취되고 환자안전관리활동이 증가 되어 안전한 병원환경을 조성하게 될 것이다.
Ⅲ. 연구방법