본 연구에서는 Herzberg의 2요인(동기․위생)이론과 공정성을 강조하는 Adams의 공정성이론을 바탕으로 개인적인 요인과 환경적인 요인을 측정, 분석하여 직무만족도와 관련이 있는 요인들을 찾고자 한다.
직무에 대한 불만족을 감소시키는 위생요인에 대해 절차적 공정성(공정 한 운영절차)과 의사소통(업무협조, 정보공유, 인간관계), 분배공정성(보 상, 근무평정, 상훈)과 근무조건(근무환경, 복지시설, 연가, 작업도구, 근 무인원)으로 분류하여 이에 대한 만족도를 측정하려고 한다. 직무에 대한 만족을 주는 동기요인에 대해서는 직무자체(능력, 재량, 적성, 업무량)와 직업의식(사명감, 자부심, 직무의 중요성)에 대한 직무만족도를 측정하고 자 한다.
세관공무원의 직무만족도를 측정하기 위한 구체적인 설문항목은 ‘절차 적 공정성(공정한 운영절차)과 의사소통(업무협조, 정보공유, 인간관계), 분배공정성(보상, 근무평정, 상훈)과 근무조건(근무환경, 복지시설, 연가, 작업도구, 근무인원)과 같은 위생요인에 관한 항목과, 직무자체(능력, 재 량, 적성, 업무량)와 직업의식(사명감, 자부심, 직무의 중요성)과 같은 동 기요인에 관한 항목, 끝으로 전체 직무만족도를 묻는 항목으로 총 30개의 문항이 사용되었으며 구체적인 질문내용은 <표3-2>과 같다.
이러한 각각의 문항에 대한 만족도를 서열화하여 “전혀 그렇지 않다(매 우 불만족)” 1점부터 “그렇지 않은 편이다(불만족)” 2점, “보통” 3점, “그 런 편이다(만족)” 4점, “매우 그렇다(매우 만족)” 5점으로 된 리커드 척 도(5점 척도)를 구성하여 조사대상자의 만족도를 측정하였다.
<표3-2> 세관공무원의 직무만족도 측정 구성 문항
구성 지표 질문 내용
조사대상자의
일반적 특성 소속기관, 성별, 입직경로, 직급, 근무경력, 부서, 연령, 학력
위 생 요 인
절차적 공정성 (5문항)
우리 조직은 의사결정 기준을 일관성 있게 적용한다.
우리 조직은 의사결정 시 나의 의견을 제시할 기회를 제공한다.
우리 조직은 의사결정 시 영향을 받는 모든 직원의 의견을 존중한다.
우리 조직은 의사결정된 사항에 대해 이의를 제기할 기회를 준다.
나는 우리 조직이 전체적으로 공정한 운영절차를 가지고 있다고 생각한다.
분배 공정성 (5문항)
내가 담당하고 있는 직무의 책임과 업무량에 합당한 보상을 받는다.
나의 능력에 비추어 볼 때 적절한 보상을 받는다.
나의 경력과 경험에 비추어 볼 때 적절한 보상을 받는다.
근무평정 및 성과상여금 등급결정이 실적에 따라 공정하게 이루어진다.
우리 조직은 상훈제도(포상과 징계)를 공정하게 운영하고 있다.
직무 자체 (5문항)
수행하는 업무에 나의 능력을 충분히 발휘할 수 있다.
내가 수행하는 업무는 단순하거나 지루하지 않다.
업무 수행과정에서 재량권을 가지고 있다.
현재 내가 담당하고 있는 업무는 적성에 맞는다.
나에게 부과되는 업무량은 적정하다.
근무 조건 (5문항)
현재 근무환경은 업무를 수행함에 불편함이 없다.
직장 내 휴게실, 체력단련장 등 복지시설에 만족한다.
필요한 경우 연가를 자유롭게 사용할 수 있다.
업무수행과 관련하여 필요한 도구가 잘 갖춰져 있다.
현재 수행하고 있는 업무와 관련하여 근무인원수는 적절한 편이다.
동 기 요 인
의사 소통 (5문항)
우리 조직은 나의 고충사항을 해결하기 위해 최선을 다한다.
직무와 관련하여 상사로부터 충분한 자문과 정보제공을 받는다.
동료 직원들과 업무 협조가 잘 이루어진다.
업무처리 과정에서 부서 간 협조 및 정보공유가 잘 이루어진다.
업무시간 이외에도 직장 동료들과 친밀한 인간관계를 유지하고 있다.
직업 의식 (4문항)
나는 세관공무원이라는 직업에 사명감을 느낀다.
주변 사람들은 내 직무의 중요성에 대해 잘 이해하고 있다.
나는 사직 또는 전직을 고려해 본 적이 있다.
나는 세관공무원으로써 자부심과 긍지를 느낀다.
종합적인
직무만족도 종합적으로 볼 때 귀하는 직무에 어느 정도 만족하십니까?
조사대상자가 작성한 설문지는 일차적으로 응답이 일관성 있게 이루어 졌는가를 검토하고, 정상 응답한 148부의 설문지를 IBM社의 SPSS통계프 로그램(V.18)을 사용하여 분석하였다. 분석방법으로는 문항의 신뢰성을 담보하기 위하여 Cronbach' α 계수로 신뢰도 검증을 하였고, 인구사회학 적 변수에 따라 직무만족도 분석을 하였다. 세관급지별, 직급별, 근무경력 별, 연령별, 학력별 만족도 차이를 분석하기 위해 ‘일원배치분산분석 (ANOVA)’을 실시하고, 성별 분석을 위해 ‘T검정’을 실시하였다.
그 밖에 세관공무원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인들 중 어떤 요 인이 결정적으로 직무만족도에 영향을 미치는가를 파악하기 위해 ‘다중회 귀분석(Multiple-regression)’을 실시하였다. 구체적으로 설문분석에서 설 정한 사항으로는,
①근무부서에서 2번 항목(조사부서) 및 3번 항목(장비부서)의 사례수 (0), 4번 항복(정보부서) 사례수(1), 5번 항목(기타) 사례수(1)가 적어 분석에서 제외(정보부서와 기타의 경우 무응답으로 분류)하였고,
②입직경로에서 2번 항목 8급 특채 사례수(0), 3번 항목 7급 특채 사 례수(1), 4번 항목 기타 사례수(2)가 적어 분석에서 제외하였다.
③문28번의 경우 1번으로 답변 할수록 긍정적인 답변이므로 역코딩하 여 분석(1번→5번, 2번→4번, 3번→3번, 4번→2번, 5번→1번)하였다.
④소속세관의 경우 거제세관 1, 광양세관 2, 군산세관 3, 동해세관 4, 마 산세관 5, 목포세관 6, 부산세관 7, 사천세관 8, 여수세관 9, 울산세관 10, 인천세관 11, 진해감시소 12, 통영세관 13 평택세관 14, 포항세관 15로 구 분하였다.
⑤소속세관을 급지구분(1급지~3급지)에 따라 1급지→1, 2급지→2, 3급지
→3 으로 재코딩하여 해당기관의 급지구분에 따라 분석하였고,
⑥학력 항목에 5번 항목 기타(1명 응답)를 둔 이유는 보통 설문지를 작성할 때 대학교 및 대학원 재학 중, 휴학 등 항목에 넣기 부적절한 경우 답변할 때 어려운 경우를 대비하여 넣은 것으로 이 항목의 경우 분석할 때 유의하지 않아 제외하였다.
⑦근무경력항목에서 4번 항목(16년~20년)의 사례수(5) 과 5번 항목 (21년~25년)의 사례수(5)가 적어서 두 항목을 16년~25년으로 통합하여 코딩하였고, 8번 항목(36년 이상)도 사례수(4)가 적어 항목 7번 31~35년 과 통합하여 31년 이상으로 코딩하였다.
제 4 장 직무만족도 특성분석
4.1 조사대상자의 일반적 특성
조사대상자의 일반적 특성은 소속세관, 세관등급, 성별, 직급, 근무경력, 연령, 학력으로 나누었다. 세관별 분포를 살펴보면 그림4-1과 같으며, 거 제세관 8명, 광양세관 5명, 군산세관 7명, 동해세관 8명, 마산세관 5명, 목 포세관 7명, 부산본부세관 47명, 사천세관 3명, 여수세관 8명, 울산세관 10 명, 인천본부세관 10명, 진해감시소 5명, 통영세관 12명 평택직할세관 7명, 포항세관 6명로 으로 부산본부세관이 31.8%로 응답자가 가장 많았으며 나머지 세관은 2.0%~8.1%까지 고른 분포를 보였다.
소속세관별 분포 성별 분포
그림4-1. 소속세관 및 성별 분포
조사대상자의 성별의 경우, 남성이 120명(81.8%), 여성은 28명 (18.9%)의 분포를 보였다.
조사대상자의 직급 및 세관등급별 분포는 그림4-2와 같으며, 직급별 분포5)는 7급이 48명(32.4%)으로 가장 많았고, 8급이 37명(25.0%), 6급 은 33명(22.3%), 9급은 30명(20.3%)의 순으로 비교적 고르게 나타났다.
세관등급별 분포는 1급지(본부세관급) 세관이 57명(38.5%), 2급지 세관 (3, 4급이 지휘하는 세관)이 71명(48%) 그리고 3급지 세관(5급이 지휘 하는 세관)이 20명(2.7%) 순으로 나타났다.
직급별 분포 세관등급별 분포
그림4-2. 직급 및 세관등급별 분포
5) 전체 세관공무원은 2013년 12월 정원 기준으로 관세직 3,804명, 기능직 448명, 해양수산직 253명, 별정직 46명 등 총 4,552명이다. 일반직 공무원의 직급별 비율은 7급이 1,353명 (28.3%)로 가장 많고, 다음으로 6급 1,326명(27.8%), 8급 1,119명(23.4%), 9급 515명 (10.8%), 5급 293명(6.1%) 순이다.(관세청 훈령 제1519호, 관세청 및 소속기관 정원과 조직에 관한 시행세칙, 인사관리담당관)
근무경력, 연령 및 학력별 분포는 그림4-3과 같으며, 먼저 근무경력별분 포를 살펴보면, 근무경력 10년 이하 자는 68명(45.9%), 11년~20년 근무 경력자는 35명(23.7%), 21년 이상 근무경력자는 45명(30.4%)으로 나타 났다.
다음으로 조사대상자의 연령별 분포6)는 30대가 51명(34.5%)으로 가장 많고, 40대는 38명(25.7%), 50대 47명(31.8%), 20대 12명(8.1%)의 순 이었다.
마지막으로 조사대상자의 학력별 분포를 살펴보면, 대졸 학력자가 108 명(73.52%)으로 과반이상을 차지하고, 고졸이하 24명(16.3%), 전문대졸 이상 11명(7.5%), 대학원졸 이상 4명(2.7%)의 순으로 나타났다.
근무경력별 분포 연령별 분포 학력별 분포
그림4-3. 근무경력, 연령 및 학력별 분포
6) 세관공무원의 연령대는 전체 4,552명 중 30대 직원이 1,853명(39.3%)으로 가장 많고, 40대 직 원이 1,314명(27.8%), 50대 직원이 1,262명(26.7%)으로 30대, 40대, 50대 직원이 비교적 고 르게 분포하고 있으며 93.8%로 대부분을 차지하고 있다.(2013년 12월 기준, 관세청 통합인적 자원관리 인사통계)